电子商务与电子政务第一部分

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1、版权所有 : 黑龙江工程学院电子商务与电子政务第一部分 电子商务基础 n第1章 电子商务概述 n第2章 电子商务支付系统n第3章 电子商务物流系统 2第1章 电子商务概述n1.1 电子商务概述n1.2 电子商务系统定义n1.3 电子商务系统的发展阶段n1.4 电子商务系统的特点31.1 电子商务概述n1.1.1 电子商务的产生n1997年IBM公司第一次使用了电子商务(E1ectronic Business) 一词，后来电子商务一词的使用慢慢普遍起来。n现在人们所探讨的电子商务主要是以EDI（电子数据交换）和 Internet来完成的。把电子商务简称为IC(Internet Commerce)

2、 。 n在20世纪80年代，计算机利网络技术的发展，构建了电子商务 赖以存在的环境，并预示着未来商务活动的科学发展方向，人 们才提出电子商务这个概念。n电子商务的生成是技术、经济和知识交融在经济领域应用的结 晶、也是商务活动在发展过程中的必然结果。4n电子商务的产生必然有以下几个基本条件：n(1)在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息。n(2)开始形成有利于电子商务发展的社会大环境。n(3)商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变。n(4)越来越多的人采用或即将来用这种交易方式。n(5)全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台。n(6)未来的经济增长将会以电子商务为

3、新的热点。n(7)经济全球化的步伐得以加快。51.1.2 电子商务的含义n1.电子商务含义的演变n电子商务在中国出现时，其基本概念是电子贸易(Electronic Trade，简称ET)，后来，按照标准格式进行数据传输达成协议 ，成为EDI(Electronic Data Interchange)协议。n目前人们所用的EC(Electronic Commerce)电子商务概念。n一些国际大公司提出了电子商务新概念EB(E1ectronic Business)。EB的含义是运用Internet进行的各种经营管理活动 ，包括网上交易、供应链管理(SCM)、客户关系管理(CRM)以及 企业内部管理(

4、OPS)等内容。6n2.对电子商务的不同理解n1.IT企业对电子商务的定义 n(1)IBM公司认为：电子商务是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动。 n(2)HP公司认为：电子商务是指在从售前服务到售后服务的各个环节实现电子化、自动化。n(3)通用电气公司对电子商务的定义是：电子商务是通过电子数据交换方式进行商业交易，分为企业与企业之间的电子商务以及企业与消费者之间的电子商务。7n(4)Intel公司定义为：电子商务是基于网络连接的不同计算机之间建立的商业运作体系，是利用Internet/Intranet网络使商业运作

5、电子化。 n(5)联想公司认为，电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。8n2.有关政府、组织对电子商务的定义n(1)美国政府1999年在全球电子商务纲要中对电子商务定义 为：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动。n(2)联合国经济合作与发展组织(OECD)认为：电子商务是发生在 开放式网络上的，包含企业之间、企业和消费者之间的商务交 易。n(3)全球信息基础设施委员会(GIIC)电子商务工作委员会认为： 电子商务是运用电子通信手段进行的经济活动，包括对产品和 服务的宣传、购买和结算。n(4)国际标准化组织(ISO/IEC)关于EB

6、谅解备忘录中对EB的定义 ：电子商务(EB)是企业之间、企业与消费者之间信息内容与需 求交换的一种通用术语。n(5)世界贸易组织(WTO)认为：所谓电子商务，是通过信息网络 所产生的生产、营销、贸易等商务活动的总称。9n3.学者对电子商务的定义n(1)美国经济学家托马斯马龙教授n(2)美国的Emmelhainz 博士n(3)加拿大专家Jenkins和Lancashiren(4)美国NIIT负责人John Longenecker n(5)中国专家王可研究员n(6)中国企业家王新华10n电子商务应包含以下五点含义。 n(1)采用多种电子方式，特别是通过 Internet； n(2)实现商品交易、服

7、务交易（其中含人力资源、资 金、信息服务等）； n(3)包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务 活动（生产、经营、管理、财务）； n(4)涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售 后服务等； n(5)采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主 要目的。 11n综合以上分析，我们可以为电子商务做出如下定义。n电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。 12具体地说，电子商务改变了经济生活的如下方面：1.电子商务首先改变

8、了交易方式 2.电子商务改变和正在改变着人们的消费方式 3.电子商务改变和正在改变着厂家的营销方式 4.电子商务正在再造整个流通环节5.电子商务改变和正在改变着厂家的采购方式 6.电子商务改变和正在改变着企业资金筹措的操作手 段 7.人才的挑选与聘用，正在发生革命性的变化131.2 电子商务系统定义电子商务系统是电子商务的技术支持环境，是实现电子商务的具体组织和表现形式。因此，开展电子商务首先就需要建立相应的电子商务系统。141.2.1 电子商务系统的定义 所谓电子商务系统，广义上讲是支持商务活动的电子技术手段的集合。狭义上讲，电子商务系统则是指，在Internet和其他网络的基础上，以实现企

9、业电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平为企业提供商业智能的计算机系统。151.2.2 电子商务系统与EDP，MIS及DSS的差异nEDP或者事务处理系统TPS(Transaction Process System)主要 涉及与企业生产相关的事务(如财务统计、银行转账等).n管理信息系统MIS则主要服务于企业的管理层面，它在EDP系统 之上通过少产数据的收集、转换和加工，进而完成企业的信息 管理、统计、分析、控制，辅助企业的管理活动.n决策支持系统DSS主要是针对企业决策过程中面临的一些半结构 化或者

10、非结构化的问题，利用现代数学、管理科学利信息科学 的技术方法，通过推理、模组等手段，在不完备或者不确定的 条件下，对最终面对的决策问题提供决策的参考依据，它主要 面对的是企业的决策者。161.3 电子商务系统的发展阶段 从20世纪如年代中期开始，在短短十来年的时间里，电子商务的发展经历了3个阶段：(1)第一个阶段：高速初始发展阶段。20世纪末，基于计算机技术与通信技术结合的网络环境的出现，通过Internet从事商务活动，成为经济活动中的热点。在当年电子商务的爆炸式发展中，资本市场的投资，起到了推波助澜的作用。从20世纪90年代升始，在IT业快速发展的推动下，美国股市连续上涨10年，创造了经济

11、奇迹。17(2)第二个阶段：调整蓄势阶段。 从2000年中期开始，和整个IT业一道，电子商务开始了调整。股市泡沫开始破灭，NASDAQ指数在一年的时间内就从5000点跌破至2000点以下。随着资金的撤离，许多依赖资本市场资金投入的网站陷入了困境，不少网站开始清盘倒闭。据不完全统计，超过1/3的网站销声匿迹了。电子商务经历了其发展过程中的寒冬。18(3)第三个阶段：复苏稳步发展阶段。2002年年底至今，电子商务步入复苏和稳步发展阶段，经过电子商务发展“寒冬”的严峻考验，生存下来的电子商务网站开始懂得电子商务网站的经营必须要有务实的精神，就是首先要在经营上找到经济赢利点，有了这些宝贵经验和经营实践

12、，务实的经营理念使这些经营性的网站，一反长期亏损局面而出现了赢利。191.4 电子商务系统的特点 n1.技术性n2.商务性n3.方便性n4.高效性n5.社会性n6.虚拟性n7.结构性n8.层次性201.5 电子商务系统的分类1.5.1按参与电子商务的主体分类1企业与消费者间的电子商务(business to customer，即B2C)企业与消费者之间的电子 商务可以说就是通过网上商店(电子商店)实 现网上在线商品零售和为消费者提供所需服 务的商务活动。这是大众最为熟悉的一类电 子商务类型，目前，在Internet上有许许多 多各种类型的虚拟商店和虚拟企业，提供各 种与商品销售有关的服务。 2

13、12企业与企业间的电子商务(business to business，即B2B)企业间的电子商务包括了供应商管理、库存管理、销售管理、信息传递和支付管理等功能，通过这些功能的应用实现减少订货成本，缩短周转时间，降低存货成本，促进存货周转，安全及时地传递订单、发票等所有商务文档信息以及进行网上电子货币支付等业务。223企业与政府间的电子商务(business to government，即 B2G)政府在电子商务活动中扮演着两重角色：既是电子商务的使用者，进行商业购买活动；又是电子商务的宏观管理者，对电子商务起着扶持和规范的作用。政府作为消费者，可以通过Internet发布自己的采购清单，公开、

14、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购。政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。234企业与员工间的电子商务(business to employee，即B2E)B2E为企业员工提供基于互联网的工具以及由这些工具所启动的服务。B2E最初的重点是为员工提供服务，它向员工提供自助服务、电子学习、沟通渠道、社区服务和知识管理等一系列的服务。245消费者与消费者间电子商务(customer to customer，即C2C)C2C模式即消费者之间通过Internet进行相互的个人交易，如个人拍卖等形式。这种模式为消费者提供了便利与实惠，成为电子商务迅速普及

15、与发展的重要环节。目前主要表现为网络拍卖。随着今后各种技术的进步，以及网上支付形式的变化和电子货币的推广和使用，可以相信在网上的C2C形式的电子商务也像在现实社会中的自由市场上的商品一样会得到同样的发展。251.5.2 按照使用网络类型分类 n根据使用网络类型的不同，电子商务主要有三种形式：EDI(Electronic Data Interchange，电子数据交换)商务、Intranet(内联网)商务、互联网(Internet)商务。n1.EDI商务nEDI商务是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。nEDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批

16、发商与零售商之间的批发业务。26n2基于企业内部网(intranet)的电子商务n企业内部网是采用互联网技术和产品所建立起来的企业内部专用网络，是一个针对企业的人员、信息的集成机制。在企业的生产经营中，企业内部网是生产管理的工具，也是产品设计的资源，还是巨大的数据库。比如，在企业内部网上召开在线会议，发布经营计划、工艺流程说明、产品研制说明、设计跟踪、生产质量和交付程序、在线报表，利用网络进行运行信息跟踪，开展内部信息管理等。27n3基于互联网(internet)的电子商务n是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动，在Internet上可以进行各种形式的电子商务业务，所涉及的领域广泛，诸如在线产品信息发布、在线订货、物流管理等，全世界各个企业和个人都可以参与。28EDI商务、内联网商务、互联网商务的关系291.5.3 按交易活动网上完成的程度分类根据电子商务的交易过程是否可以在网络上完整地进 行，可以将电子商务划分为完全电子商务和不完全电 子商务两种类型。1完全电子商务完全电子商务是指完全通过电子商务