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KTV员工培训资料目录目录 .第一章从业人员基础知识.6第一节培训期间相关规定.6第二节培训期间仪容仪表及着装要求 .6第三节新学员的基本理念.7第四节新学员培训期间行为规范 .8第五节五大禁令.9第六节五大禁区.9第二章体能培训内容.10第三章对客服务基本技能.11第一节托盘的操作.11第二节各项礼仪技能规范与标准 .11第四章店体介绍.13第五章公司精神.14第六章常用礼貌用语.15第七章开班流程及注意事项 .16第一节开班流程.16第二节注意事项.16第八章收班流程及注意事项 .17第一节收班流程.17第二节注意事项.17第九章楼面工作流程图.18第十章消费及设备解说.19第一节包厢消费解说.19第二节设备解说：.19第三节解说词.20第十一章点餐开单、送餐流程注意事项及说词.21第十二章ORDER 单注意事项.24第一节ORDER 单的说明.24第二节开单注意事项.24第三节开单要求及方式.25第十三章洋酒服务.26第一节洋酒服务流程.26第二节寄酒流程.27第三节寄酒注意事项.27第十四章巡回服务.30第一节巡回流程.30第二节巡回注意事项.31第十五章送器皿注意事项及说词.34第十六章服务铃服务 .
