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1、沃尔玛和华联超市的企业文化特色的比较(二) By sally 发表于 2006-12-31 1:14:14 华联的企业文化华联的企业文化 北京华联综合超市有限公司是国内贸易局“全国华联商厦集团”所属企业。“华联商 厦集团”是目前中国民族商业规模最大的零售企业连锁集团“集团”下属百货公司、连锁 超市和大型综合超市等业态。 根据李岚清副总理关于振兴民族商业，“把华联搞实、搞大”的指示精神，1997 年 “全国华联商厦集团”决定集中优势资源，大力拓展“综合超市”这一新型业态，要用最 快的速度构建华联在国内大型连锁“综合超市”网络。1997 年 11 月，“北京华联综合超 市有限公司”在北京注册成立。
2、1998 年 5 月底，开始由武汉入市，并以其现代化的计算机 管理系统，国际一流的“综合超市”高级管理人才，当今世界最先进的经营管理模式，严 格的培训及良好的服务，创造了国内新业态的高起点发展典范，受到了顾客和市场的极大 欢迎。 北京华联综合超市有限公司凭借集团强大的财力支持，目前已在北京、南京、武汉、太原、 合肥、兰州、西宁、南昌、南宁、大连、苏州、常州、榆次、镇江、昆山、上海、广州、 杭州、哈尔滨、长春、成都、西安、呼和浩特、郑州、梧州等二十多个城市，开设了 50 余 家大型综合超市。到 2004 年，大型综合超市发展 200 家。 北京华联以振兴民族商业为已任。坚持一切以顾客为中心，注重
3、建立和发展战略合作伙 伴关系，重视人才的培养和企业文化的建设，为公司的永续发展提供保证。 一. 精神文化 1. 经营理念1）坚持一切以顾客为中心。北京华联尤其注重对顾客的深入了解，采用了 “会员制”等形式来锁定客户，不仅建立了数据仓库系统，定期对顾客消费资料 进行分析，更要求主动去接近顾客，及时了解顾客需求，把满足顾客需求，作 为一项长期的奋斗目标，不断丰富商品，力求尽善尽美，追求服务品质的不断 提高和为顾客提供最大价值回报。2）坚持低成本入市，让利于民。北京华联始终坚持最低价格政策，以确保 商品的高流转率和销售的持续增长，通过对成本的严格控管和销售的不断增长， 为顾客提供质优价廉的商品供应。
4、3）建立和发展战略合作伙伴关系。北京华联力求在业务的各个领域寻找机会， 建立和发展战略合作伙伴关系，做到互利双赢、共同发展。4）注重人才的培养和企业文化建设。北京华联十分注重人才。公司通过从社 会招募有责任感和进取心的员工，为他们不断提供内部培训、外了进修等多种 机会，力求把优秀的员工培养成一流的管理人才。北京华联坚持的用人原则是 “生产力标准”，任人唯贤、优胜劣汰，为有志之士提供最佳的工作环境和施展 才华的空间。5）超越自我，追求卓越。不断拓展超市的经营范围和服务范围，目前，公司 已与中国移动通信集团公司进行战略合作，共同开办“中国移动通信展销厅”和 “北京华联电信数码广场”。合作双方综合利
5、用各自在通信与信息技术和商品零 售业上的优势和丰富经验，运用现代大零售概念，将产品形象展示、信息发布、 产品推广、交叉促销及各类相关服务等统一整合，建立全方位、多层次的移动 通信产品与业务的营销服务网络。公司已经成立了北京华联移动通信设备销售 分公司，并已在综合超市内建立多家电信数码广场。计划到 2002 年年底，北京华联移动通信设备销售分公司将被建设成为中国最大型、产品最齐全、服务最 周到的 IT 消费品连锁经营商，届时将在全国范围内拥有 100 家连锁分店。2.经营战略“每天都有惊爆价”公司会在一定时期内推行一批低价的商品，在包裹寄存处会放有该时期指定 的低价商品宣传单，供消费者了解，并在
6、促销区（一般是过道中间）用大幅宣 传文字让顾客注意。方便顾客短时间内找到自己所需的商品。 3.管理理念 1） 强化责、权、利结合的管理机制，有效调动员工积极性； 2） 培养员工管理技巧，提高管理能力，形成自我管理的良性机制； 3） 建立培训机制，提高员工学习能力； 4） 细化岗位制度、细化工资绩效制度、建立良好的激励机制； 5） 以业绩作为评判员工的唯一标准； 6） 重视企业的执行力。 4.重点工作：这一两年甚至在更长的一段时间内： 1）畅销品和滞销品管理工作； 2）划小经营核算单位； 3）计划管理； 4）单品差异； 5）商品结构和促销管理。 5.企业精神 忠诚敬业、志存高远、挑战自我、追求卓
7、越。 6.企业目标企业使命以振兴民族商业为己任，为股东、为员工、为社会创造最大的价 值。企业发展目标创造中国人自己的知名品牌，树立优秀民族商业形象，使 企业迅速成长为具备一流经营管理水准和永续发展能力的国际零售商业企业 集团。 7.群体意识包括：忠诚理念、团队理念、创新理念、学习理念、敬业理念、公平竞争 等。忠诚敬业，积极进取，团队精神，不断创新，公开、公平、公 正，不断学习，诚实守信，追求效率，六个导向（顾客、商品、计 划、目标、现场、细节） 二. 物质文化 1. 企业培训华联队本地员工专业技术的培训从来都不放松，专门聘请专家为他们授课， 员工天天参加培训，然后公司从他们当中择优提升，这就是
8、北京华联“专业 化本地化”的人才开发战略。建立公司培训部，定期对各分店、加盟店店长、 组长进行培训，实行竞争上岗，培养各基层干部的创新能力 。 2.员工教育：培训部定期对员工进行上岗指导，培养员工职业道德和创新能力。 服务态度：各店员工要热情、和蔼可亲、面带笑容的为每一位顾客服务。（仪容仪表、精 神面貌） 3.作业精神：吃苦耐劳，勇于创新，依靠团队。 4.服务标准：本着本公司信条“顾客永远是对的”为服务标准。5.工作环境 1）柜台布置：整洁、清新、提供方便服务 2）货架布置：合理、方便顾客购买、整洁 3）背景音乐：播放舒缓的轻音乐或流行音乐 4）灯光设计：柔和、明亮 6.企业徽标综合以上两企业
9、文化的比较如下表：综合以上两企业文化的比较如下表：企业 比较方面 沃尔玛北京华联经营理念1） 顾客第一 2） 尊重每一个员工 3） 追求卓越与创新 4） 谦虚谨慎经营1） 坚持一切以顾客为中心。2） 坚持低成本入市，让利 于民。 3） 建立和发展战略合作伙 伴关系。 4） 注重人才的培养和企业 文化建设。 5） 超越自我，追求卓越。经营战略“天天平价”“每天都有惊爆价”企业精神忠于顾客 领导人 员 工作哲学 积极进 取 是的态度 尽心尽 力忠诚敬业 志存高 远 挑战自我 追求卓 越企业口号来一个 W！来一个 W！我们就是沃尔玛！ 来一个 A！来一个 A！顾客第一沃尔玛！ 来一个 L！来一个 R
10、！ 天天平价沃尔玛！我 们跺跺脚！来一个 T！沃尔玛，沃尔玛！未知呼，呼，呼！企业目标沃尔玛公司追求卓越与 创新的根基是针对不同 的目标消费者，采取不 同的零售创新经营形式， 分别占领高、低档市场。企业使命以振兴民族 商业为己任，为股东、 为员工、为社会创造 最大的价值。企业发 展目标创造中国人自 己的知名品牌，树立 优秀民族商业形象， 使企业迅速成长为具 备一流经营管理水准 和永续发展能力的国 际零售商业企业集团。服务精神每时每日提供有价值的 商品给顾客； 天天做公仆领导； 比我们的对手更勤奋、 更灵敏的选择优质的商 品； 永不满足； 以一种积极的方法待客；提供优质、出色的服务；本着本公司信条“顾客永远 是对的”为服务标准参考:沃尔玛零售方法、北京华联营运培训等
