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1、二二 0 0 一一年上学期期末考试一一年上学期期末考试旅行社经营管理旅行社经营管理试卷试卷题号一二三四五六七总分得分一、单项选择题（一、单项选择题（( (在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在对应的答题框内。每小题答案的序号填在对应的答题框内。每小题 1 1 分，合计分，合计 2020 分分) )1.度假旅游与观光旅游的主要区别有（ ）点。A.3 B.6 C.4 D.7 2.旅行社进行市场细分的主要作用表现在（ ）个方面。A.1 B.2 C.3 D.4 3.企业选择一定的标准将整个消费者分割为若干个子消费者群，以选
2、择和确定目标市场的活动。这种行为被称为（ ） 。A.接近市场 B.市场细分 C.目标市场 D.定位4.下列选项不属于旅行社市场细分标准的是( )。A.地理标准 B.人口标准 C.心理行为标准 D.道德标准5.动机、个人喜好、出游方式、购买次数等属于( )。A.地理标准 B.人口标准 C.心理行为标准 D.道德标准6.一般说来，可供旅行社选择的目标市场营销战略基本模式有三种，下列错误的选项是（ ） 。A.综合性目标市场营销战略 B.无差异目标市场营销战略C.差异性目标市场营销战略 D.密集性目标市场营销战略7.在细分市场具有明显的、实质性的需求差异和旅行社规模小，且经营能力有限的情况的，应该选择
3、下列哪种目标市场营销战略模式？（ ）A.综合性目标市场营销战略 B.无差异目标市场营销战略C.差异性目标市场营销战略 D.密集性目标市场营销战略8.旅行社在进行市场定位时，一般遵循（ ）步骤。A.一个 B.两个 C.三个 D.四个9.下列不属于旅行社进行市场定位的步骤的选项是（ ） 。A.收集有关信息 B.研究顾客反馈 C.研究竞争者的市场定位 D.确定本旅行社的市场定位10.旅行社在确定市场定位时，常常使用三种基本模式，下列选项中错误的一项是（ ） 。A.组织市场定位 B.对抗性市场定位 C.补缺市场定位 D.侧翼市场定位11.旅行社市场营销组合策略 4P 理论，下列选项中错误的一项是（ ）
4、 。A.售后 B.产品 C.价格 D.渠道12. 某旅行社专门以青年市场为目标市场，开发探险旅游、青年新婚旅游、女青年购物旅游等适合青年口味的产品。这体现（ ）旅游产品组合策略。A.全线全面型 B.产品专业型 C.市场专业型 D.特殊产品专业型13.某旅行社对欧美市场提供生态旅游产品，对国内旅游市场提供观光旅游产品。这体现（ ）旅游产品组合策略。A.全线全面型 B.产品专业型 C.市场专业型 D.特殊产品专业型14.根据（ ）的需求层次理论，旅游产品是非基本生活必需品，属于较高层次的精神需求品，因此，其需求价格弹性较大。 A.泰勒 B.马斯洛 C.玛尔维 D.布朗15.高价进入市场，迅速获取厚
5、利，短期内收回投资。这种定价策略被称为（ ） 。A.渗透定价 B.心理定价 C.撇脂定价 D.折扣定价16.在新产品进入市场初期，把价格定的很低，借以打开产品销路，扩大市场占有率的定价策略被称为（ ） 。系部： 班级： 姓名： 学号： _密 封 线 内 不 准 答 题_A.渗透定价 B.心理定价 C.撇脂定价 D.折扣定价17.利用旅游者认为小数较整数真实、准确的心理而采取的产品定价策略被称为（ ） 。A.渗透定价 B.尾数定价 C.撇脂定价 D.声望定价18.根据旅游产品在旅游者心中的声誉、信任度和产品社会地位来确定价格的定价策略被称为（ ） 。A.渗透定价 B.尾数定价 C.撇脂定价 D.
6、声望定价19.下列不属于折扣定价法的选项是( )。A.时间折扣 B.数量折扣 C.现金折扣 D.季节折扣20.在交易合同中付款方式上注明“2/10 净 28 天”字样，关于它的含义的叙述，错误的是（ ） 。A.付款期限是 28 天 B.10 天付款，可享受 2%折扣 C.超过 28 天期限，就可能要支付利息或罚金 D.28 天内付款，享受 20%折扣二、填空题（每空分，共二、填空题（每空分，共 2020 分）分） 1.1985 年，国务院颁布了 ，这是我国旅行社业的第一部管理法规。2. 年 月爱国民族资本家陈光甫先生在上海商业储蓄银行创立了旅行部。3.现代企业制度，概括为 、权责分明、政企分开
7、、管理科学。4. 的三大功能为：识别功能、 、价值功能。5.新营销理论以消费者、 、 与 等“4”C为新的四要素。6.旅行社的销售渠道可分为直接销售渠道与 两种。7. 与 ，是旅行社采购工作的两大任务。8.对于责任性漏接，导游员在接到旅游者后，应 ，请求原谅，并积极 。9.出境旅游发团作业流程主要包括： 的选择： ： ： ： ： 。10.员工的培训的内容包括思想素质和职业道德培训，也包括 。三、判断题三、判断题( (下列各小题，正确的在对应的括号内打下列各小题，正确的在对应的括号内打“，错的打，错的打“。每小题。每小题1 1 分，共分，共 1010 分分) )1.旅行社的业务部门可以独立存在，
8、有自身特定的业务内容。 （ ）2.中型旅行社必须走集成本优势与产品专业化优势于一身的专业化经营道路。 （ ）3.团体全包价旅游是指由 9 名（含 9 人）以上的旅游者组成的旅游产品。 （ ）4.合同标的是指法律行为所要到达的目的。 （ ）5.三人以下的小型团宜采用对话式的导游讲解。 （ ）6.旅行社责任险应由游客来支付。 （ ）7.个性化是旅行社差别化服务的集中体现。 （ ）8.婴儿乘坐飞机时无需付费。 （ ）9.所谓市场定位也叫产品定位。 （ ）10.旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。 （ ）四、名词解释（共四、名词解释（共 4 4 题，每题题，每题 5 5 分，共分，共 2020
9、分）分）1.注册资本：2.质量保证金：3.广泛性渠道策略：4.近期分散采购策略：五、简答题（共五、简答题（共 5 5 题，每题题，每题 6 6 分，共分，共 3030 分分）1.旅行社管理的特点是什么？2.团体包价的服务项目及优缺点有什么？3.旅行社产品的开发应遵循什么原则？4.旅行社考察旅游中间商的主要因素有哪些？5.旅行社管理中如何激励员工士气？二二 0 0 一一年上学期期末考试一一年上学期期末考试 旅行社经营管理旅行社经营管理试卷答案试卷答案一、单项选择题（一、单项选择题（( (在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答
10、案的序号填在对应的答题框内。每小题的序号填在对应的答题框内。每小题 1 1 分，合计分，合计 2020 分分) )题号12345678910答案ACBDCACCBA题号11121314151617181920答案ACBBCABDAD 二、填空题（每空分，共二、填空题（每空分，共 20 分）分） 1、 旅行社管理暂行条例 2、1923,8 3、产权清晰 4、品牌，安全功能 5、方便，沟通，成本6、间接渠道 7、保证供应，降低成本，采购工作 8、诚恳赔礼道歉，采取补救措施 9、对接待社，预报计划，书面确认，发出正式计划，委派领队，再确认 10、业务培训三、判断题三、判断题( (下列各小题，正确的在
11、对应的括号内打下列各小题，正确的在对应的括号内打“，错的打，错的打“。每小题。每小题 1 1 分，分，共共 1010 分分) ) 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、四、名词解释（共四、名词解释（共 4 4 题，每题题，每题 5 5 分，共分，共 2020 分）分）1、注册资本： 是指旅行社向政府的主管部门登记注册时所填报的财产总额.包括流动资产和固定资 产，它是旅行社承担债务的一般担保财产。2、质量保证金： 是一种专用款项，用于赔偿在旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的旅 行者合法权益的损失。3、广泛性渠道策略： 旅行社在市场上设法同任何愿意与本旅行社合作的旅
12、游中间商建立业务联系，通过 众多的旅游中间商将旅行社产品广泛的销售到市场上的各个角落，以满足旅游者的 需求并尽量扩大产品的销售量。4、近期分散采购策略： 是指旅行社在旅游团队或旅游者即将抵达本地时，利用旅游服务供应部门或企业无 法在近期内通过其他渠道获得大量的购买者，而旅游服务又不能加以贮存或转移，系部： 班级： 姓名： 学号： _密 封 线 内 不 准 答 题_系部： 班级： 姓名： 学号： _密 封 线 内 不 准 答 题_迫切需要将其大量空闲的旅游服务项目售出以获得急需的现金收入的处境，采取一 团一购的方式，尽量将采购价格压低，以最小的代价获得所需的旅游服务供给。五、简答题（共共 5 题，每题题，每题 6 分，共分，共 30 分分） 1、旅行社管理的特点是什么？ 分散性流动性，大生产大协调，多知识高水平，严要求严自律。2、团体包价的服务项目及优缺点有什么？ 服务项目： 1、依照合同规定等级提供饭店客房 2、一日两餐或三餐和合同规定的饮料品种和数量 3、固定的市内游览用车 4、导游服务 5、交通集散地接送服务 6、搬运行李服务 7、游览场所门票和娱乐活动入场卷 8、城市间交通 9、全陪服务 优点：获得较为优惠的价格，预知费用熟悉环境，安全感 缺点：不得不放弃自己的个性以适应团体的共性3、旅行社产品的开发应遵循什么原则？ 1、
