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1、0 质量宣传手册 南京中锗科技质量技术部 2011 年 8 月 质量宣传手册 南京中锗科技质量技术部 2011 年 8 月 1 目录 卓越团队的共同理念 211 成就一个卓越团队1216 卓越团队的七个特征1719 从经典小故事中领悟质量管理2024 关于木桶原理2529 企业执行力的五个关键词3031 关于执行3235 质量管理原则3637 质量控制3841 质量改进 4247 质量改进常用七种工具 4852 实施质量改进5356 关于 QC5770 关于质量体系在各部门的应用7176 创造发明的瑰宝7779 后话 80 2 卓越团队的共同理念 一、成功是因为态度！ 二、我是我认为的我！ 三
2、、我是一切的根源！ 四、不是不可能，只是暂时没有找到方法！ 五、山不过来，我就过去！ 六、每天进步一点点！ 七、天助自助者！ 八、决心决定成功！ 九、太棒了！ 3 卓越团队的共同理念 成功是因为态度：成功是因为态度： “影响力训练” 机构两万人次以上调查结果显示，决定一个人成功的最关键的要素中，80%是属于个人自我取向的“态度”类因素， 如积极、 努力、 信心、 决心、恒心、雄心、爱心、意志力等；13%是属于自我修炼的“技巧”类因素，如各种能力；7%是属于运气、机遇、环境、时间、天赋、背景等所谓的“客观”因素。 能否具备技巧、是因为我们的态度，因为技巧根源于态度。 能否驾驭客观因素，还是因为我
3、们的态度，因为它根源于我们对待客观因素的态度以及把握客观因素的技巧，而“技巧”已被证明属于“态度”。 成功是因为态度！ 让我们记住这一令人吮指回味的结论， 让我们用这样的思维方式来思考这个问题， 用这样的思维方式来分析过去，把握今天，准备未来。 4 卓越团队的共同理念 我是我认为的我：我是我认为的我： 有什么样的自我期望，就会选择什么样的信念； 有什么样的信念，就会选择什么样的态度； 有什么样的态度，就会有什么样的行为； 有什么样的行为，就会有什么样的结果。 因此，要想结果变得更好，先让行为变得更好； 要想行为变得更好，先让态度变得更好； 要想态度变得更好，先让信念变得更好； 要想信念变得更好
4、， 先让自己选择更好的自我期望。 在自己的心目当中，你认为自己是什么，最终，你就会是什么。 我们是我们认为的我们！ 5 卓越团队的共同理念 我是一切的根源：我是一切的根源： 著名心理学家艾利斯有一个著名的“ABC 情绪理论”：我们的情绪主要根源于我们的信念，以及我们对生活情境的评价与解释。 叔本华有一句名言：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。 无数事实告诉我们： 一切结果的根源常常不是事物的本身， 而是有权对该事物做出不同评价与解释的我们自己我是一切的根源！ 我们可能无法掌控风向，但我们至少可以调整风帆； 我们可能无法左右事情， 但我们至少可以调整心情。 让我们不再抱怨，因为，我是
5、一切的根源。 6 卓越团队的共同理念 不是不可能，只是暂时没有找到方法：不是不可能，只是暂时没有找到方法： 以前的人一定认为“水不可能倒流” ，我们知道，那是因为他们还没有找到发明抽水机的方法，现在的人一定认为“太阳不可能从西边出来” ，未来的人一定会说，那是因为我们还没有找到让人类能居住在另一个太阳正好从西边出来的星球上的方法而已。不是不可能，只是暂时还没有找到方法，让我们不要给自己太多的 ，不要总是“自我设限” 。 假使一个人或者一个企业已经习惯说“这不可能，那不可能” ， “不可能”已成为他们的口头禅。那么，这样的“氛围”也许就注定他们在竞争的大潮中难有辉煌，并最终一定会被那些不说“不可
6、能” ，只专注找方法的人所淘汰。 失败一定有原因，成功一定有方法。 让我们调整好自己注意的焦点，把“不可能”这个极其消极的字眼从我们的“字典”中永远删去。 因为即使真的遇到难题，我们至少还可以说：不是不可能，知识暂时还没有找到方法。 7 卓越团队的共同理念 山不过来，我就过去：山不过来，我就过去： 世上本无什么移山之术，唯一能移山的方法就是：山不过来，我就过去。 现实生活中有太多的事情就像“大山”一样， 是我们无法改变的，或至少是暂时无法改变的。“移山大法”启示我们：如果事情无法改变，我们就改变自己。 如果别人不喜欢自己，那是因为我们还不够让人喜欢； 如果无法说服他人，那是因为我们还不具备足够
7、的说服力； 如果顾客不愿意买我们的产品，那是因为我们还没有生产出足以令顾客愿意购买的产品；如果我们还无法成功，那是因为我们暂时还没有找到成功的方法。 要想事情改变，首先得改变自己；只有借由改变自己，才会最终改变别人；只有借由改变自己，才会最终改变属于自己的世界。 山，如果不过来，那就让我们过去吧！ 8 卓越团队的共同理念 每天进步一点点：每天进步一点点： 成功来源诸多要素的几何叠加。 比如，每天笑容多一点点；每天行动多一点点；每天创新多一点点； 每天的效率高一点点假以时日， 我们的明天与昨天相比将会有天壤之别。 成功就是简单的事情重复去做； 成功就是每天进步一点点。 一个人，如果每天进步一点点
8、，哪怕是 1%的进步，试想，有什么能阻挡住他最终的成功？ 一个企业， 如果把“每天进步一点点”变成为企业文化的一部分，当其中的每个人每天进步一点点，试想，有什么障碍能阻挡得住它最终的辉煌？就像将数学乘式中每个乘项增加 0.1，而乘积却会成倍增长一样。 竞争对手常常不是我们打败的，而是他们自己忘记了每天进步一点点。 成功者不是比我们聪明， 而是他比我们每天进步了一点点。 9 卓越团队的共同理念 天助自助者：天助自助者： 一生当中， 我们都在渴求机遇，然而我们却常常不知道自己到底要什么机遇，或不知道它会长成什么样子。即使知道，可当机遇降临时，又常常没准备好。 偶尔真的很有运气抓住了一个机遇时，有因
9、抓不住下一次机遇，或因没有足够的能力或耐力将其不断放大，而以失败告终。 真正的机遇，绝不来源于机遇的本身，而来源于对机遇的定义，对机遇的认识、准备与把握。 每个人都会有好运气，机遇面前人人平等。但是，能否抓住机遇，也许就不会平等。因为，要想天助，必须先自助。 这一切都在印证中国的一条古训：天助自助者！ 10 卓越团队的共同理念 决心决定成功：决心决定成功： 哲学家苏格拉底曾对一位求学者说过一句名言：要想向我学知识，你必须先有强烈的求知欲望，就像你有强烈的求生欲望一样。 追求成功亦是如此。要想成功，我们必须先有强烈的成功欲望，就像我们有强烈的求生欲望一样。 成功来源于我要。我要，我就能；我一定要
10、，我就一定能。 是决心，而不是环境在决定我们的命运。 只有决心，才最终决定我们的成功。 成成成成功功功功来来来来源源源源于于于于我我我我要要要要。我我我我要要要要，我我我我就就就就能能能能；我我我我一一一一定定定定要要要要，我我我我就就就就一一一一定定定定能能能能。 11 卓越团队的共同理念 太棒了！太棒了！ 成功者都是“精神胜利”大师。古往今来，愈是成大业者，其精神的力量愈是强大。 成功旅途，失意难免，挫折难免。成功者不是没有低潮，而是他们绝对不会让自己在低潮中“呆”得太久。 在追求成功的旅程中，如果我们真的遇到挫折、失意，乃至失败时，让我们像永远积极思维的“牛仔大王”李维斯一样，立即大声地
11、对自己的潜意识说一句： 太棒了！ 这样的事情竟然发生在我的身上， 又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。 12 成就一个卓越团队 团队的定义： 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作， 解决问题，达到共同的目标。团队是由不同经验背景、知识和技能的个体组成，有着共同的使命，相互协同工作以实现共同目标的正式群体。 从团队的定义中我们清楚的知道，一个成功团队的筑建，并非一件易事，以下这五项，作为卓越团队的修炼的基础课程而提出。 13 成就一个卓越团队 第一项合作 第一项合作 来自天堂与地狱的启示 一个人问上帝： “为什么天堂里的人快乐,而地
12、狱里的人一点也不快乐呢？” 上帝说： “你想知道吗?那好,我带你去看一下。 ” 他们先来到地狱,走进一个房间,看见许多人围坐在一口大锅前,锅里煮着美味的食物.可每个人都又饿又失望.原来他们手里的勺子太长了,没法把食物送到自己的嘴里。 上帝说： “我们再去天堂看看吧.。 ”于是他们来到另一个房间,看见的是另一副景象。虽然人们手里的勺子也很长，可是，这里的人都显出快乐又满足的样子。这个人很奇怪，上帝笑着说： “你看下去就知道了。 ”开饭了,只见这里的人们用勺子把食物送到别人的嘴里，其实,快乐并不在于那把勺子有多长，而在于你如何用它。 利人利己者把生活看作一个合作的舞台，而不是一个角斗场，雨果曾说过
13、“你有一个苹果，我有一个苹果，我们交换以后，还是一人一个。你有一个思想，我有一个思想，我们交换后，将会是一人两个思想，甚至更多的思想。 ”在激烈的市场角逐中，只有员工之间、员工与企业之间、企业与企业之间，携手合作，环环相扣，才能如同连子星棋局的三点一线，锁定企业在竞争中的胜局。 14 成就一个卓越团队 第二项信任 第二项信任 （ “聚沙成塔”的秘密武器!） 企业中的“企”字，首先顶的是一个“人” 。所以，现代企业的经营理念便是“以人为本” ，人去则止，企业便不存在了。而我们的员工如同一粒粒沙子，他能聚也能散。 “聚沙成塔”的关键在于你要有如水泥一般的粘合剂， 在应对不确定的和不能控制的未来时，信任变成了至关重要的策略。它是个体适应复杂社会环境的一种简化策略。要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。建立换位思考的意识，学会移情
