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1、自主管理在品质管理中的探讨与应用研究自主管理在品质管理中的探讨与应用研究【内容提要内容提要】随着市场竞争日益白热化和客户对产品品质提出更高要求，现代 企业品质管理中的重要性已摆在企业每一领导者的面前。目前各企业都或多或 少地存在品质控制不完善，提升效果缓慢等问题。光靠以前的经验管理和制度 约束等均不能使品质从量的突破到质的飞跃。本文从全员参与的角度出发，对 自主管理的重要性及如何推广进行论述，解决企业品质工作中的被动管理模式。 通过员工，领导的自我提高和完善，最大限度地将品质管理提升到一个新的台 阶，实现企业的最佳效益。【关键词关键词】 自主管理 品质管理 品质管理体系 品质行为 企业文化目录
2、目录 一、自主管理在现代企业品质管理中的作用一、自主管理在现代企业品质管理中的作用 11 二、自主管理产生的历史及必要性二、自主管理产生的历史及必要性 11 （一）自主管理的本质（一）自主管理的本质 221、人的生理与心理中的自我约束分析 22、品质行为中员工态度与工作行为的关系 3 （二）品质管理中自主管理的发展历程（二）品质管理中自主管理的发展历程 33 （三）企业品质管理中影响自主管理的因素论述（三）企业品质管理中影响自主管理的因素论述 441、制度管理下的自主管 理42、企业的发展历程, 经营战略,产品特性的影响 53、企业的管理环境即企业文化因素 54、企业中管理人员的心理因素6 （
3、四）品质控制中自主管理技能及意识上的突破（四）品质控制中自主管理技能及意识上的突破 661、经验主义的束缚是影响领导者意识转变的最大障碍 62、职工知识，技能，责任心是推动自主管理最大的动 力63、外界环境的影响对个人自觉性的提高有很大感召 力74、企业管理制度、企业文化、方针对自主管理有直接的影 响8 三、品质管理对自主管理的要求三、品质管理对自主管理的要求88 （一）品质管理体系不断完善的要求（一）品质管理体系不断完善的要求 88 （二）工厂车间现场管理的要求（二）工厂车间现场管理的要求 991、厂商来料品质控制的要求 92、制程品质控制的要求 93、出货品质控制的要求 104、品质持续改
4、善的要求 10 （三）客户管理对自我管理的要求（三）客户管理对自我管理的要求 10101、企业应以责无旁贷的理念处理客户投诉 102、客户日常沟通中自我调整与主动出击才能更满足客户需求 11 四、品质管理中如何推行自主管理四、品质管理中如何推行自主管理 1111 ( (一一) ) 管理制度及有效实行是保证管理制度及有效实行是保证 1212 ( (二二) ) 企业文化对自主管理产生深刻影响企业文化对自主管理产生深刻影响 1212 ( (三三) ) 职工素质的提高是自主管理推行的关键点职工素质的提高是自主管理推行的关键点 1313 ( (四四) ) 领导的重视和亲身参与对自主管理成败产生决定作用领
5、导的重视和亲身参与对自主管理成败产生决定作用 1313 五自我管理的自我完善与未来展望五自我管理的自我完善与未来展望1313 ( (一一) ) 随着科技、品质不断的发展、自主管理将成为品质管理的主动脉随着科技、品质不断的发展、自主管理将成为品质管理的主动脉1313 ( (二二) ) 品质管理实践中自主管理理论会更充实、不断完善品质管理实践中自主管理理论会更充实、不断完善1414 ( (三三) ) 未来自我管理的新趋势未来自我管理的新趋势 1414一、自主管理在现代企业品质管理中的作用一、自主管理在现代企业品质管理中的作用自主管理作为一种特定的管理方式目前正引起越来越多的管理者高度重视。 其主要
6、本质是从人性的自我协调，自我激励出发，通过外部良好环境的影响， 自觉地使自己的行为，思想更符合组织的要求，最终完成组织的目标。自主管理通过对人性，团队，情境的研究，综合现代心理学行为科学，社 会学等管理理论，重点对 EQ（情商管理）进行分析与改进。另一方面，品质管 理的目标正从不良的处理到不良的防止，从被动接受问题到积极发现问题并改 善其达到完美状态的趋势转变，它急需一种能从根源上控制品质问题发生的管 理模式。而自主管理能从个人，小集体，团队出发，通过全员的自检，互检， 自己分担本部负责的工作来提升品质，突破了之前单纯由品管部门负责的方式， 能提高工作效率，创造良好工作环境，遵守 ISO 和相
7、关管理规定，使品质工作 更彻底落实，并降低品质风险，给客户带来优质且放心的产品，更快地实现公 司经营目标。 二、自主管理产生的历史及必要性二、自主管理产生的历史及必要性自主管理自古即产生，从古代到近代的例子比比皆是。封建社会中作为统 治阶级所利用的神学来麻痹百姓,使其顺应剥削统治；资本社会中个人主义观念 流行使人们追求自我发展的空间；再到社会主义以实现共产主义为目标而奋斗 等，这些无强制性的理念实质上是一种自主管理的方式。但是自主管理作为一 种专门的管理方法却少有人研究。主要是因为社会历史条件的局限性，人类素 质尚未达到一定水平，科技落后等因素的限制。同时自主管理表现的效果不能 直接体现，也不
8、能有直接衡量的指标,导致其理论一直处于空白状态。如通过罚 款可以让一个人很快遵守工作纪律，但如果要通个教育，说服等方式则需要很 久的时间，且最终也不能确定他是否是百分之百是经过教育后才自发遵守工作 纪律的。因此，在很长的历史过程中，自主管理只作为哲学，行为管理学，社 会学的一个极次要的研究项目，且经常是以口号，道德素质要求。如中国的三 字经，佛理，西方的古兰经，圣经，尹斯兰教仪等传统方式约束人们的行为,使 之符合社会发展的要求。但是，随着科技的进步和社会的不断发展，人的文化素质不断提高。从管理学发展理论上看，人类必然会从人类必然会从“自然人自然人”到到“经济人经济人” 再到再到“社会人社会人”
9、转变转变，越来越多的学者对自主管理的重要性认识更深刻，并把 它当作重要课题来研究。如目前进行的团队管理,情商管理,激励管理,目标管理 等,无不是依靠个人的自主管理去完成。同时,个人由于知识提升的影响,对生活 质量和工作质量的追求越来越高,正如马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论所讲，基本 的需求实现后，必然会产生安全,尊重 需要,最终达到自我实现的愿望，其本 身就是一种明显的自我管理。现代社会中如西方国 家目前正流行的一个工作方式是在家上班处理公司事务便是更好的例证,其能够 最大限度地发挥个人潜在能力,给予个人自由的发展空间,更能采取灵活方式处 理好家庭,事业的关系,工作效率及效果普遍提升
10、。总而言之，自主管理已渐渐 成为新生型的管理潮流，对公司管理的各方面产生直接或间接的有力影响。其 能符合现代人自我满足感，优越感，个人空间，自由化的需要，从而使个人产 生坚韧的克制机制,并且发挥个人最大的积极性和自觉性，能在日常工作中协调 自身与组织的障碍，使之更好完成工作任务。 （一）自主管理的本质（一）自主管理的本质如前所述，自主管理的本质自主管理的本质主要是人内心自发，自我约束，自我调整的一 种管理行为。作为特定的自主管理研究主体-人，则需从多方面进行分析，找出 规律并进行针对性把握自主管理的核心，才能深化其理论并有效地应用于管理 实践中去。1、人的生理与心理中的自我约束分析人的生理具有
11、天生与环境适应性。如南方人因天气过热，适应高温能力较 强，耐寒性则较差，北方人则反之。其不同的生活的习惯也反映在生理上调节 以适应外部环境。生理方面的因素可使个人倾向于即定习惯的文化认同感，地 区认同感等，使其能保持自己行为的调整。如南方人到北方时哪怕是天气不是 很冷也会多备一些御寒衣服，而北方人到南方时经常在冷天冲冷水。不理解的 人可能会感到奇怪,但从生理与行为的关系来看这只是一种机械的自然反应，对 行为反作用调整的影响并不明显,只能作为原始的自我调节方式。现代自主管理 最重要的还是心理中的调节作用，从心理学的理论和方法可知，不同的性格， 气质的人千变万化，从需求到产生动机,由动机引发行为再
12、实现目标,再产生新 需要这一心理过程中，个人的行为在这个行为心理过程中会进行许多复杂的调 节。行为不断变化，使个人不仅适应环境，更能改变环境，改变一切可能因素， 达成心理上需要达到的目标。综合来讲，在行为发生过程中,人的自我调整具有 自发性和规律性,同时具有创造力的天赋这一倾向来强化自己的行为。这一特性 决定了自我管理对任何管理方式均会产生很大的影响，决定着组织的目标是否 能顺利达成。特别是像注重于第一次即把工作做好，以零缺陷为目标,系统在全 员控制之下的品质管理，如能持之以恒地推行,则能发挥在整个流程中产生“多 夫当关，一夫莫开”确保不良品不会流到客户的作用。2、品质行为中员工态度与工作行为
13、的关系在企业品质管理中，品质行为往往表现为对是否严格遵守规定，是否坚持 质量第一还是产量第一，是否是实行问题处理还是问题预防机制，有无实行自 检互检等全员参与品质控制的方式等。在工厂品质管理中,我们经常看到对待品 质问题持不同观点的员工，不论其所受的教育程度，经验，技能等，不外分为 二种，即视品质问题为改善提升契机而努力及视品质问题为前进阻力，极力维持现 状两种。前一种人对工作总是抱着认真负责的态度，一丝不苟，具备积极向 上的精神。一般除了主动完成现有工作任务之外，还能利用自身学到的知识与 经验，冷静地分析问题之原因，找出其关键所在，遇到困难时不怕辛苦与麻烦， 设法利用各种可能条件去解决，不断
14、地取得更高的进步。同时使个人的品质意 识和处理能力提高到一个新的层次，为继续实现更优质的品质目标打下了坚实 的基础。后一种人则安于现状，害怕去面对较困难的品质问题，认为一般的要 求能符合的即可以,过多的要求即为过剩或无理,工作中表现按章行事,有规定即 做,无规定或规定实不实行对最终结果影响不大时则不愿去做。如在一条电子产 品流水线上,对产品电气测试有 3 条规定：1 是必须对仪器点检合格后才可测试,2 是作业员必须取得资格认定,3 是必须戴静电手套防止脏污及静电损害。第 1 条 就容易做到,因为你不点检时如仪器不合格的话不良品就抓不出来,而且品管再 检查时易发现。第 2 点是许多干部就认为一个普通的作业员教
