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1、企业培训师讲座,课程内容提纲,1、企业中培训的地位、目的和作用2、企业培训师在企业的角色和任务3、企业培训师的能力结构和魅力塑造4、成人培训学习心理5、培训设计步骤和讲授技巧6、职业兴趣测验及职业生涯规划,变革中的组织,今天，一个组织所做的80%工作，它的竞争对手也同样会做到，因为要完成工作，总需要获取信息、知识、原材料和技术，而这些资源对各方都是开放的。因此，一个组织的成功与失败，就取决于他工作中的另外20%，而这另外20%完全是人的因素。,TTT国际职业训练师(国际职业训练协会)PTT国际职业培训师(美国国际训练协会)剑桥国际训练师(剑桥大学国际考试委员会),一个企业如果想生存，其学习的速
2、度必须大于或等于变化的速度。,员工培训发展是企业发展的重要支点，是企业人力资源开发的核心途径，同时也是推动企业管理变革，提高企业管理水平的重要手段。,员工在公司内部如何学习,“中国的企业和企业家如何克服困难、解决难题、自我超越、实现成功？答案只有一个：学习！为生存而学习，为自己而学习。为生存而学习，就是为发展而学习；学习的革命，就是我们自己的革命！” - 中国人民大学研修中心主任任志宽,培训在企业中的重要性,用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业教育经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。 中华人民共和国劳动法 管理是严肃的爱，培训是最大的福利。 中国人寿保险公司
3、,培训在企业中的重要性,什么是培训（what)？是人力资源管理干预手段之一，用以改进员工拥有的与特定工作环境所要求的知识、技能、行为与态度之间的匹配程度。培训的实质：企业行为，目的在于改进员工的思维方式和行为习惯，提高组织绩效。培训的意义（双赢）：组织与员工的双赢,培训的定义,培训是由企业提供的，以授课为基本形式，由培训师就相关培训内容，有组织、有计划地对企业人员的教育与训练活动，它旨在改进学员的知识、技能、工作态度和工作行为，从而发挥潜能，提高工作质量，最终实现良好的组织绩效。,企业培训师,企业培训师定义指能够结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生
4、产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。职业等级：共分三级 助理企业培训师（国家职业资格三级） 企业培训师（国家职业资格二级） 高级企业培训师（国家职业资格一级）,企业培训师在企业中的五种角色,需求分析者Needs Assessor,资源整合者Resources Integrator,制度执行者System Executer,知识服务者Service Provider,绩效评估者Performance Evaluator,需求分析者 Needs Assessor,了解组织绩效需求观察发掘绩效问题掌握员工培训需求实地进行
5、需求访查倾听收集各方意见,知识服务者 Service Provider,转化需求，规划培训洽谈讲师，开发课程确定学员，针对需求沟通协调，提升参与收集资讯，提供服务开发教材，建立智库善用科技，网络学习,制度执行者 System Executer,参与规划，培训体系发挥专业，执行流程培训项目，落实执行开课纪律，落实要求,资源整合者 Resource Integrator,收集资讯，善用外包内部讲师，建立队伍向上管理，高层支持培训计划，拟定预算教学设备，有效管理沟通协调，培训体系,绩效评估者 Performance Evaluator,培训评估，追踪成效评估讲师，提升效能培训与人事有效结合不断改善，
6、绩效顾问,培训师必须具备的能力,知识 Knowledge,培训流程成人学习心理学习如何学习企业绩效管理与人力资源发展企业产品、客户、市场相关知识培训趋势及外界服务信息,技能 Skill,培训体系之规划能力培训需求之评价诊断技巧撰写培训计划之能力沟通协调与冲突管理有效的人际影响技巧课程设计与教材开发教学设备与科技运用创新思维与问题解决技巧培训绩效评估技巧,态度 Attitude,深入了解企业文化与经营理念具有使命感及责任感以积极态度面对挑战具备EQ及AQ(忍受挫折力)以服务热情助人成长虚心学习，快速学习,企业培训师基本职业能力结构,成人培训学习特点,成人培训学习特性,一、成人学习特性 成人教育的
7、教学原则具有自身的规律和特点,1. 速成原则的认知心理 速成原则要求成人教育教师在较短的教学时间内，使成人学员获得较多的基础知识和基本技能。这一原则是成人教育特有的原则。所谓“速”是指在不违背循序渐进的教学规律和传授的知识能为成人学员所接受的前提下求速。所谓“成”是实现教学计划规定的教学目标。“速成”缩短了教学周期。,速成原则以成人学员认知心理发展特点为依据。参加成人学习的学员年龄大多在2545岁之间，他们在感知事物方面，综合性、目的性、选择性、理解性都比青少年强。生理上的成熟使他们的注意力更加集中、持久、稳定，特别是有意注意的发展更加突出。职业实践使得他们具备了丰富的表象储存，想象力借此得到
8、良好发展。他们思维的逻辑性、独立性、批判性已经或趋 于成熟，能更多地利用理论思维。他们理解能力、意义识记占优势，善于理论联系实际，学习情绪稳定， 学习目的性明确。,成人培训学习特性,学用一致原则体现了成人学员认知心理发展的特点。成人学员绝大部分是成年人，成人期是学习能力发 展的平稳高原期。他们生理、心理已经成熟，年富力强、事业心稳定，有意注意在认知中占主导地位；就记忆 方面来说，识记的目的性以有意识记为主，内容以抽象识记占优势，方法以意义逻辑性为主，并且“再认”能 力也不低于青少年。只要有吻合他们有意注意的对象，有意注意很容易建立，且一般能克服困难持之以恒。同 时，成人学员学习的职业性特点决定
9、了他们学习兴趣的“指向性”。“职业性”是成人学员有意注意的对象和 学习兴趣的目标指向。因此，学用一致原则，有利于成人教学质量和学习质量的提高。,成人培训学习特性,2. 学用一致原则的认知心理,及时强化原则是指成人教育教师在教学中引导成人学员对所学的知识及时加以强化并进行实践运用的教学原则。 德国心理学家艾宾浩斯遗忘曲线表明：人的遗忘现象在学习新知识以后，会立即以迅猛的速度表现出来，然后渐趋缓慢。成人学员由于纷繁的工作和家务，冲击干扰着学习的时间和精力。大量的事物在大脑皮层上形成兴奋灶，学习的东西保存较困难，遗忘起来也快。成人学习中往往出现“倒摄抑制”现象，更加快了记忆的消退与消失。所以，成人教
10、育教学中，更需要引导学员学习新材料后进行及时强化和实践应用，以巩固在大脑皮层中的暂时神经联系，建立起必要的动力定型，再转入下一步的学习。,成人培训学习特性,3.及时强化原则的认知心理,精选原则是指教师在认真钻研教材和深入了解成人学员知识掌握情况的基础上，精选教材内容，进行精炼的讲解。 参加成人学习的学员一般年龄较大，具有一定的实践经验，理解能力与分析概括能力也较强，具有丰富的表象储存，他们会更多地利用已有的知识来理解、学习新的知识，而且他们的学习目标明确、学习情绪稳定、意志坚强。,成人培训学习特性,4.精选原则的认知心理,培训开发基本程序,岗位职务描述人员素质测评培训需求分析制定培训总体计划开
11、发培训项目开发培训课程开发培训教材培训组织与实施培训评估,培训开发基本程序,1、制定培训课程计划的原则：依据培训需求、企业发展计划、各部门工作计划、员工现状、可掌握的培训资源 2、制定培训课程计划常用的需求分析方法：必要性分析法（信息分析）； 整体性分析法（组织系统过程分析）； 绩效差距分析法（结果分析） 3、培训课程目标的设定：目标的三要素：操作目标（培训后会做什麽）；条件（设备设施）；标准。 4、设计多样化的培训手段,课程设计时应把握：,培训课程开发设计,培训课程计划的内容,1、计划名称2、培训目的3、课程原则4、培训需求5、培训对象6、课程内容7、培训时间8、培训地点,9、培训形式和方式
12、10、培训方法11、培训教师12、培训组织人13、考评方式14、培训费预算15、计划变更或调整方式16、签发人,培训课程计划的实施,前期准备工作： 培训后勤准备；通知培训学员；培训者自我准备；地点和设备准备培训开始阶段的工作： 说明培训课程的主题；培训者自我介绍；介绍后勤安排和管理规则；对课程做简要介绍；介绍课程目标和日程安排；让学员做自我介绍培训与训练过程的工作： 讲授；充分利用各种教学媒体；组织好讨论 ；答疑对学习进行回顾和评价： 内容：总结培训中学到的知识和技能；取得学员学习反馈，并作出评价；评价、讨论学员的培训成果；培训与工作应用的联系 方法：培训前后测验对比；学员心得体会；学员调查表
13、；学员讨论；学员的培训总结,培训课程开发设计,培训课程开发的流程图,确定、编排课程内容,编写教学计划、大纲，确定教材,课程论证、修改、试用,课程实施结果评价,分析培训项目书，选准课题,反馈,培训课程开发设计流程图,课程设计的三个要素,內容,课程设计的意义,策略设计针对需求定位目标內容设计系统架构问题导向方法设计生动表达灵巧互动,培训课程设计,培训内容的确定1、根据培训需求分析和培训目标2、根据精选的原则3、根据学用一致的原则,培训课程设计,建立培训课程结构图1、利用系统图法来分析培训内容模块2、找出各内容模块在逻辑上的顺序3、运用系统图法进行下一层的展开,从课程目标导出课程内容,思维导图（MI
14、ND MAP）,培训课程设计,设计测验及研讨问题设计课后应用练习题,编写教案（ Lesson Plan）,教案（Lesson Plan）是讲师教学的依据从课程目标导出教学内容教案內容项目包括：课程名称课程目的时间分配方法与教学活动检讨、演练与修改定稿,课程时数参加对象分析内容要点教材、教具,教案(Lesson Plan)格式,在作课时策划方案时需注意,每天的学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳以从早上9：00学到下午5：00为例，每天至少要预留一个半小时的休息时间，其中包括1小时的午饭，2次15分钟的休息下午从1：00到2：30最好安排一些活动而不单是讲课每天最好留出半小时的时间来答疑或处理
15、突发问题,培训课堂教学,时间管理的技巧,事前写作教案，规划分段时间培养对时间的敏感度课程重要部份必须掌握弹性规划时间巧妙避开时间陷阱对内容项目设定优先次序,完满总结(Debriefing),带领大家作回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考,成功培训的关键,引人入胜的内容-课程内容设计精巧设计的策略-课程教学设计互动和谐的气氛-课堂状态调控,培训效果评估,1: 学员的反应Reaction of Participants,2: 对主要概念的理解 Understanding of Main Concept,3: 行为的改变Change of Behaviors,4：业绩 Results,四级培训效果评估 Four Levels Training Measures,职业兴趣测验,兴趣测验是对职业指导有直接用途的工具之一。兴趣测验之所以对职业指导有直接作用，是因为通过兴趣测验可以测量出求职者未知的或未经识出的兴趣，或者证实求职者声称的兴趣等等，通过兴趣测验可以发现一个人真正的兴趣所在。,
