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1、以结果为导向的思维训练案例1：70颗撞钉的故事 案例2：买火车票的故事案例讨论案例1:70颗撞钉的故事p 顺德纺织集团在9月份的时候,接了一 个合同;有一个款需要打五种撞钉,合共 70颗的。其中有两种撞钉打破衣服的 机率特别高，成功率只有60%。当时 有个跟单-小郑主动承担这项工作:案例1:70颗撞钉的故事p1.协调客户看方案能否改,客户说70颗 撞钉的拼图是卖点;p2.选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验 ,选定一家后派了专门技术人员来解决了 这样的两种撞钉的问题;p3.就在最后出货的时候,其中一种原来认 为没有问题的撞钉出问题了！最后造成 交货延期,造成损失一万八千元;1.批评一下,但鼓励他
2、的精神大多数中国公司的 选择. 2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你 是出于多么好心.两种选择推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成 公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提 升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单!态度不等于结果态度不等于结果p1.这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。p2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会 出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司 损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什 么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。建 议态度与结果是两个独
3、立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果 的人。结 论不求最好，但求最累只有苦劳 ，没有功 劳所以，这些都不是结果：所以，这些都不是结果：pp拼命拼命结果结果pp苦劳苦劳结果结果pp加班加班结果结果 重要结论一：态度不等于结果重要结论一：态度不等于结果! ! 俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：A挖坑 B放树 C培土 A、B、C 植树三个人两个人：结果会是如何？+A挖坑 B放树 C 培土 A、 C 植树+？A对职责（任务）负责；C对职责（任务）负责；没人对结果负责！都对流程负责,谁对结果负责职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。
4、重要结论二：职责不等于结果重要结论二：职责不等于结果! ! 再看看案例2的故事：买火车票的故事p今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。p每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺 地更是如此4月27号（预售的第一天）一大 早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，说： “售票处人太多了，我挤了半天，排了3个 小时才轮到我，但是窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法 ，我只好回来了。” p老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真 不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我 辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还 要怨我？1、老板为什么会批 评小
5、刘？ 2、如果你是小刘， 老板派你去火车 站去买票，请问 你会怎么做？小张怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:1.买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元老板会重用谁？买车票是“任务”到青
6、岛是“结果”北 京 完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果重要结论三：任务不等于结果重要结论三：任务不等于结果! ! 挖坑了，没有水，别怪我。看图说话任务：挖井结果： 挖到水 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了但看似事情做了，就是没有结果！企业中大量存在的现象任务结果职责结果结果观点三个不等式 态度结果我们应当对自己的行为负多少责任?p结 果p没 有结 果p借 口什么才是结果？结果是什么？对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！结果: 可以满足客户需求的一种价值， 就是客户愿意用钱来换的东西。结果是什么？结果三要素
7、结果是可见的量化 结果的属性是价值 结果有什么用交换为什么要做结果？做结果：是企业的商业底线顾客购买的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生 存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。做结果：能改变个人的命运05年超女冠军李宇春 出场费65万 厦新手机、佳洁士牙 膏广告代言人 青春偶像剧主角 大群的fans-玉米只有结果才能改变命运！黄埔实战操作结果改变命运p有结果，跟我开工!p没结果，给我滚蛋!举一个例子举一个例子在企业中有一个在企业中有一个职位职位 有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的
8、底层文员有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员 有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者 但是但是 他们的名片上印的是同样的称谓他们的名片上印的是同样的称谓 他们甚至经常做同样的事情他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做这个职位叫做什么呢？什么呢？秘书！为什么？同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？ 是不同的结果意识，决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业的千差万别的地位现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异 不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！普通的秘书 优秀的秘书 领导型秘书1 1段段2 2段
9、段3 3段段4 4段段5 5段段6 6段段7 7段段8 8段段9 9段段发通知发通知用用电子电子 邮件邮件发发 出通知出通知, ,并准备并准备 会议用会议用 品品, ,然后然后等待等待开开 会时间。会时间。抓落实抓落实发通知发通知 之后，之后， 再打一再打一 通通电话电话 给参会给参会 的人确的人确 认，认，确确 保保每个每个 人被及人被及 时通知时通知 到到 。重检查重检查发通知，落发通知，落 实到人后，实到人后， 第二天在会第二天在会 前分钟前分钟 提醒提醒与会者与会者 参会，确定参会，确定 有没有变动有没有变动 ，对临时有，对临时有 急事不能参急事不能参 加会议的人加会议的人 ，汇报汇报
10、给总给总 经理，保证经理，保证 总经理在会总经理在会 前知悉缺席前知悉缺席 情况，也给情况，也给 总经理确定总经理确定 缺席的人是缺席的人是 否必须参加否必须参加 会议留下时会议留下时 间间 。勤准备勤准备发通知，发通知， 落实到人落实到人 ，会前通，会前通 知后，去知后，去 测试测试可能可能 用到的投用到的投 影、电脑影、电脑 等工具是等工具是 否工作正否工作正 常，并在常，并在 会议室门会议室门 上贴上小上贴上小 条：此会条：此会 议室明天议室明天 几点到几几点到几 点有会议点有会议 。细准备细准备发通知，落实发通知，落实 到人，会前通到人，会前通 知，也测试了知，也测试了 设备，还先了设
11、备，还先了 解这个会议的解这个会议的 性质是什么？性质是什么？ 总裁的议题是总裁的议题是 什么？然后给什么？然后给 与会者发去过与会者发去过 去与这议题相去与这议题相 关的资料，供关的资料，供 他们他们参考参考（领（领 导通常都是很导通常都是很 健忘的呀，否健忘的呀，否 则就不会对经则就不会对经 常对过去一些常对过去一些 决定了的事，决定了的事， 或者记不清的或者记不清的 事争吵）事争吵） 做记录做记录发通知，发通知， 落实到人落实到人 ，会前通，会前通 知，测试知，测试 了设备，了设备， 也提供了也提供了 相关会议相关会议 资料，还资料，还 在会议过在会议过 程中详细程中详细 做好做好会议会
12、议 记录记录（在（在 得到允许得到允许 的情况下的情况下 ，做一个，做一个 录音备份录音备份 ） 发纪录发纪录会后会后整理整理 好会议记好会议记 录（录音录（录音 ）给总经）给总经 理，然后理，然后 请示总经请示总经 理是否发理是否发 给参加会给参加会 议的人员议的人员 ，或者其，或者其 他人员。他人员。 定责任定责任将会议上将会议上 确定的各确定的各 项任务，项任务， 一对一一对一地地 落实到相落实到相 关责任人关责任人 ，然后经，然后经 当事人确当事人确 认后，形认后，形 成书面备成书面备 忘录，交忘录，交 给总经理给总经理 与当事人与当事人 一人一份一人一份 ，并，并定期定期 跟踪跟踪各
13、项各项 任务的完任务的完 成情况，成情况， 并及时汇并及时汇 报总经理报总经理 做流程做流程把上述过程做把上述过程做 成标准化的成标准化的“ “会会 议议” ”流程流程，让任，让任 何一个秘书都何一个秘书都 可以根据这个可以根据这个 流程，把会议流程，把会议 服务的结果做服务的结果做 到九段，形成到九段，形成 不依赖于任何不依赖于任何 能人的会议服能人的会议服 务体系务体系, ,通过建通过建 立一个培养九立一个培养九 段秘书的机制段秘书的机制 来让复制和超来让复制和超 越自己越自己! ! 结果意识强化现在大家想必明白了 为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！ 有的秘书却能让老板放心把一个企
14、业都交给他！培养一种做事习惯,执 行前花5分钟时间思考 一下，“这件事情的结 果是什么”用外包思维来做结果结果怎么做行动p如何用一个曲别针换一套别墅？行动不一定有结果，不行动一定没有结果p从2005年7月起，26岁加拿大的凯尔.麦克唐纳用一 枚红色曲别针开始与人交换，最终没花一分钱，换 回一套漂亮的双层公寓！一对姐妹，用一支鱼形笔换走了那枚曲别针。 一位陶器艺术家又用他的小陶器换走了凯尔手 中的鱼形笔。一位居家男人用烤炉换走了手工艺小 陶器。一位大男孩又用一大桶啤酒换走了烤炉。一 位啤酒爱好者再用一辆雪地摩托换走了大桶啤酒。 这时，一家旅行杂志提出用一次远程旅游交换 凯尔手中的雪地摩托车。得知
15、消息的人又将这次远 程旅游用一辆大货车换走。这辆大货车被被一位音 乐制作人看中，提出以录制唱片作为交换条件。 当凯尔手中握着一个录制唱片的合约时，一位 梦想当歌星的女孩联系了凯尔，她觉得这是一个难 得的机会，她愿意出让一栋两层别墅来换取录制唱 片的机会。 接下来，麦克唐纳答应了好莱坞一个工作室的请 求，将他的经历拍成电影。我们缺少的不是机会，而是行动结果由 行动而来从一个免费的 曲别针开始一个免费的曲别针换到了什么珍贵邮票价值8000元的五粮液琵琶之后的精彩，故事还在延续和温碧霞交换化妆盒换得三张的精品海报最新战报价值十几万的玉镯子p2007-01-13：半路杀出个程咬玉倒计时:今天距离100
16、天别针换别墅的时间还 有:10天别针换别墅-艾晴晴画传将换一付价值十 几万的玉镯；是我一小时前的决定！今天早上10点多的时候，电话就响了，那可 是我俩睡的最香的时候啊姐姐接了电话，来电话的说他是一家珠宝店 的经理，姓白。白经理连着问了我两遍：你换到 的东西会捐给白血病儿是么？我说是的时候，他 说话的速度忽然慢了下来，一字一字的说：我们 公司决定拿一付价值十几万的镯子来交换你的版 税！姐姐问你从哪里知道我的电话的呢？他说， 我爱人是艾晴晴的粉丝，在支持她的QQ七群里， 你不是在群里公布过电话么？她的网名叫我 接过电话说让我考虑一下吧，他说好吧，只要你 愿意，明天就可以来交换，我们已经为你准备好 了。我问你们是哪家公司呢？他说出来吓了我一 大跳！恒昌珠宝！名气好大的公司呢！猴子管理法责责任是一只猴子，不小心就背上了 责任是一
