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1、1品牌中心主任述职报告2013 年 10 月 28 日，我有幸亲历并承蒙公司领导领导的信任，受聘为 XXX 养老服务呼叫中心品牌管理中心总监（现称品牌管理中心主任）兼总裁办公室主任（2014 年 3 月后不再兼任） 。在吴总的领导和具体指示下，品牌管理部全体成员齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，顺利开展营销企划、小区活动、报纸出版等工作，提升了公司的企业形象和 XXX 品牌的知名度，实现了公司 2014年快速发展的良好局面。现就任职以来的履职情况报告如下：一、主要工作及进展1 1、抓培训，致力于培育一支团结、和谐、高素质的企划团队、抓培训，致力于培育一支团结、和谐、高素质的企划团队“人”
2、是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。建设高素质的职工队伍，既是当下的形势和任务需求，也是公司建设的需要。企划部按照公司部署，于 2014 年 2 月813 日举办了 XXX 养老 2014 年首期培训班。 。公司全体员工参加了培训，参与率为 100%。实际听课人员人次达到 95%以上。针对公司员工业务水平现状和 2014 年工作目标，开设了企业文化与 “福文化” ，XXX 业务（项目）规范与流程介绍，社区活动规划，营销技巧，ERP 功能与操作，电话礼仪，销售礼仪等课程。培训班授课主要由公司各个部门的主管担任主讲，既有理论知识、实战技巧，又有实际经验，贴近公司工作实际。
3、通过培训学习，让学员在公司今后经营活动中，树立起核心竞争力的观念，打造优秀团队，探索养2老服务和便民服务新模式，为公司跨越式发展做出贡献。2 2、抓活动，促协调，发挥各业务部门的整体能力、抓活动，促协调，发挥各业务部门的整体能力企划部是公司营销活动的摇篮，担负着负责一切活动的前期工作重担，尤其是在公司开展社区活动时，充分考虑到每个人的工作能力和素质，制定合理有效的活动详细计划过程、包括人员、商品等等。分工明确，互相协调、互相帮助。对待下属员工真诚相识、相辅、放手授权、激勉相济。在 2014 年春节前，每个星期举办 2 次小区活动，宣传效果较好，经济效益不佳，主要原因是商品的针对性不强和价格没有
4、优势。春节后由于社区活动效果欠佳，只搞了 2次。在 2014 年端午节前后，在 12349 商城举办了清清粽子香，浓浓敬老情商品特卖活动，同时，在 XX 养老网和商城进行了宣传推广。为了规范社区活动，制订了社区活动通用宣传形式 、 社区活动话术等规范文件，要求活动前有活动组织策划 ，活动后有活动总结 ，形成了规范化、制度化。3 3、抓制度，实现、抓制度，实现“制度管人，流程管事制度管人，流程管事”的管理理念的管理理念为了促进财商投资有限公司步入良性循环发展，同时加强企业管理工作，本着务实创新、科学规划的原则，在 2013 年底按照吴总的战略发展的思维，制定出适应公司快速发展的XXXX 有限公司
5、第一个五年发展规划（2013-2017） ，建立健全各项规章制度，完成了公司组织结构 、 部门人员编制 ， 岗位责任说明书(完成 18个岗位)等文件的编制工作，起草了出差管理制度 、 文件编号规范等制度，健全完善了卫生管理制度 、 考勤制度 ，公司朝着3有章可循、有据可依的方向发展。4 4、抓推广，定方案，努力促进与企业的战略合作、抓推广，定方案，努力促进与企业的战略合作为了宣传 XXX 的品牌文化，实现经济效益，充分利用社区老年生活报、XXX 养老网和 XX 养老网等媒体优势，确定了战略合作伙伴，为磁山温泉小镇、新安男科/送子鸟医院、XX 山医院、鼎丰生态农业有限公司、恩来得保健科技有限公司
6、量身策划了宣传推广方案，并与其多次接触洽谈，合作工作仍然在进行中。策划起草了XXX 与市民卡中心的合作方案、与保险公司合作的宣传推广方案。一旦达成合作，可以实现双赢或者多赢的目的。5 5、抓宣传，重推广，提升、抓宣传，重推广，提升 XXXXXX 养老的企业形象和品牌形象养老的企业形象和品牌形象为了提升企业形象和品牌形象，宣传公司秉承以“福文化”传承中国传统文化之魂，以“孝文化”弘扬尊老敬老之风，以“忠文化”践行报效祖国、回抱社会之志 ，以“德文化”体现全体员工之心，以“道文化”革新养老理念，创新养老事业，实现老年人幸福养老的“中国梦” 。重点在 XX 各大传媒推荐了新闻通稿和报料，向上级部门呈
7、送了工作或活动报告。主要新闻资料有：XXX 养老服务呼叫中心新闻通稿 ，该文字被多家媒体采用或者摘录；12349，引领居家养老新潮流XXX 养老服务呼叫中心纪实在电视壹周刊上发表， 老年手机老年人的“心机” 在齐鲁晚报上刊登。为 XX 市史志办撰写了智慧养老平台介绍 ，向市政协提交了宣传推广“XX 市智慧养老服务平台”的报告 ，向市人大提交了“智慧民生信息平台”的提案，撰写了XXX 养老服务呼叫中4心项目调研报告 。为芝罘区民政局撰写了向民政部/财政部呈送的题为创新发展，多轮驱动，努力构建立体化养老服务体系新格局的汇报材料和XXX 养老服务呼叫中心简介 ，公司的工作和发展模式得到了上级领导的肯
8、定。2013 年底，成功组织策划了“芝罘区智慧养老高峰论坛” ，起草了会议的相关文件及领导讲话，主要有公司吴总、市民政局领导、区民政局领导的讲话，会议达到了预期的效果。筹划、创刊了社区老年生活报，制订了审批流程，于2014 年元旦出版创刊号，第二期已经编辑完成，等待印刷出版。6 6、抓活动，争创收，通过文化生活实现企业利润增长、抓活动，争创收，通过文化生活实现企业利润增长2014 年，是公司进行品牌塑造与传播的和项目经营重要一年，企划部按照公司的工作部署，策划了以活跃老年文化生活为重点，以经营创收的一系列活动。策划了“XX 市金光大道智慧老人大奖赛”活动，起草了与大赛相关的“金光大道智慧老人大
9、奖赛方案 、 关于“金光大道智慧老人大奖赛的申请 大奖赛招商书、 大奖赛评比细则 、 大奖赛预算 、大奖赛招商目标企业等系列文件，该项工作正在紧锣密鼓的筹备之中。为宣传鲁菜文化，策划了舌尖上的鲁菜XX 烹饪大赛活动，策划了创收的模式，该项工作正在审批之中。以上两个项目按预期目标完成，将为公司创造可观的经济效益。在今年的早些时候，还为 XX 电视台策划了XXX 养生堂栏目内容。7 7、抓拓展，制规范。做好、抓拓展，制规范。做好 XXXXXX 养老模式管理的基础工作养老模式管理的基础工作为了宣传推广 XXX 养老服务的创新模式，增加企业经营性收入，5按照公司规划，在制定、整理公司养老服务的规章制度
10、的基础之上，编撰了 XXX 养老模式的系列规范性文件，既可以作为管理输出的指导文件，又为 ISO9001 认证准备作业文件，目前基本完成，主要文件有：XXX 代办代购服务规范 、 XXX 呼叫中心客服工作流程规范、 XXX 呼叫中心客服行为规范 、 XXX 呼叫中心现场管理服务规范 、XXX 家庭保洁服务规范 、 XXX 家庭母婴护理服务规范 、 XXX 家庭物品搬运服务规范 、 XXX 家政企业等级标准 、 XXX 居家养老服务规范 、 XXX 居家养老服务培训教材 、 XXX 养老服务机构服务质量规范 、 XXX 招商加盟规范 、 企业标准规范索引 、 XXX 服务标准编号规范 。这些规范
11、性文件可以为地级市的养老服务机构提供导入、指导和借鉴。8 8、抓创新，立项目，积极申报科技发展项目和项目立项、抓创新，立项目，积极申报科技发展项目和项目立项创新是企业提高核心竞争力的必由之路，也是 XXX 养老的追求目标。2013 年 12 月上报了 XX 市科技惠民计划项目申报书，项目名称：基于智慧城市-智慧民生打造的智慧养老科技惠民示范工程 ；2014 年 3 月，上报了国家科技支撑计划项目申请书，项目名称：老龄服务共性技术研究及应用示范。这两个项目因为没有软件部分的知识产权，最终未能立项。幸福指数在去年还策划了XX 市老年幸福指数调查（蓝皮书） ，起草了相应的文件，并与项目的主要参与单位
12、鲁东大学多次沟通，该项目如果得到上级批准，可以立即启动。2013 年底，还向有关部门申请开办“XXX 居家养老职业培训学校” 。学校成立以后，可为全市范围内的居家养老服务站工作人6员进行职业技能培训，全面提高居家养老服务标准，实现标准化、专业化、规范化、安全化服务。二、不足之处及努力方向 总结这一时期的工作，虽然做了一些工作，但是，我也清醒地认识到，离公司领导的要求和企业的发展还存在一定差距。主要表现在以下几个方面：1、表现在每项工作分解细化仍需“精打细算” ，层层落实。表现在企划方案和营销文化需要渗透融合。2、在活动的策划上要与公司的发展目标高度一致，思想和思维要与公司领导在同一“频道“上。3、在今后的工作中，要注意与其它部门的协作方法和态度，激发正能量，积极主动、更快更好的完成企业交给的工作。 4、企划部应该多做有贴近百姓、社会效益和经济效益并举的可行性方案，供公司领导参考。5、在做市场推广前期必须有良好的项目计划，事先做好市场调研，有计划的开展工作，才能做出更具针对性、前瞻性的活动方案。以上这些问题和不足，需要在今后的工作中认真加以解决。2014 年将是公司高速发展的腾飞年，公司各个方面必然朝着更合理、更规范、更细化、更适用、更人性的方向发展。品牌管理中心企划部作为公司宣传推广的核心、灵魂，更需与时俱进，为公司今后的宏伟发展目标而努力奋斗。7（2014 年 6 月 6 日）
