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1、依托于软件模拟环境的旅游服务与管理教学探索随着信息技术的迅速普及，旅游业已进入网络化、多元化方向发展，打破了传统的单位性、地域性和国界性的局限，网络经济和网络体验正在从根本上改变人们传统的旅游方式和思想观念。网络时代的到来促使旅游教育必须跟上这个时代的步伐，旅游教育与模拟的结合无疑是最好的体现。软件模拟教学是管理类专业实验教学的一种十分重要的形式，利用计算机所模拟和营造的情境，训练学生作为企业管理者所必须具备的综合管理能力。软件模拟实验的前提就是构造一个模型，将市场经济条件下现实企业经营活动中的各种复杂问题加以适当简化，取其主要的经营活动以定量的方法通过计算机程序进行模拟，要求学生在给定的基本
2、决策条件之下进行决策。在决策结束之后，系统会自动计算出模拟结果。软件模拟教学是一种“动态”的身临其境的教学方法，能较好地弥补传统课堂教学和案例教学在学生动态决策能力培养等方面的不足。1 旅游信息管理软件简介1.1 旅行社经营管理一般旅行社经营管理教学软件分为两大部分：第一部分为旅行社业务流程模拟操作部分，要求学生能够根据给出的实际情况，在计算机上进行模拟输入和操作，培养学生实际动手能力。第二部分为经营管理模拟练习，要求学生根据给出的案例和题目进行解答，软件能够对 http:/ 旅行社业务流程模拟软件的设计，要求学生能够根据给出的实际情况，在计算机上进行模拟输入和操作，培养学生实际动手能力。旅行
3、社业务流程可基本分为销售业务、接待业务和票务服务三个主要环节。1.1.2 旅行社经营管理包括基本概念和原理训练，基本概念和原理训练模块能够选择管理原理和部门管理内容进行相应的训练，自动生成题目并由计算机对客观题的回答自动进行评判，对主观题给出参考答案。经营管理模拟训练模块选择前厅管理、客房管理等分类管理内容，根据案例进行分析并回答相应的问题。1.2 导游管理第一部分为导游素质及基本业务知识(包括 1 导游素质要求 2 导游基础知识 3旅游政策与法规)模拟操作，要求学生根据给出的案例和题目进行解答，软件能够对客观题进行评分，对主观题给出参考答案。第二部分为导游业务系统实际模拟操作(1 预订 2
4、接待3 售后服务 4 票务管理 5 导游应急处理能力 6 导游人力资源开发与管理)部分，要求学生能够根据给出的实际情况，在计算机上进行模拟练习，提高学生实际应变能力。1.3 旅游行政管理第一部分为旅游行政管理课堂授课部分以课件的形式显示（ppt 形式） 。第二部分为旅游行政管理实验 http:/ 旅游资源开发与管理旅游资源开发与管理实验教学软件主要包括以下五大部分。1.4.1 旅游资源单体普查与评价。对旅游资源单体普查、数据的录入、单体的评价与定级。(使学生全面了解旅游资源单体普查的过程与内容，以及单体的评价方法) 。1.4.2 旅游地开发综合评价。对旅游地进行一般体验性评价、旅游资源的技术性
5、评价、旅游地开发综合性评价。学生能根据 http:/ 市场分析与预测。对旅游市场进行调查、数据录入、市场分析、市场预测。学生学会与掌握市场调查的基本方法、数据录入、市场分析、市场预测。并能对旅游市场的季节性强度指数及地域集中性强度指数进行计算，对结果能进行分析。1.4.4 旅游地信息 http:/ 旅游地开发效益评估。对旅游地开发的经济效益评估、社会效益评估、环境效益评估进行评价。2 旅游模拟软件教学现状在一些学校虽然模拟软件教学在旅游课程中得到的运用，然而，仍然存在一些问题值得关注。2.1 实验的前期准备重视不够各种模拟软件教学在进行前,必须对学生进行讲解，以使学生快速熟悉实验流程及规则,以
6、顺利进入实验环节。但在教学过程中往往对此环节不够重视,导致学生在第一次实验时常常一头雾水,不能很快进入实验情境,使整个实验的开展受到了较大的影响。2.2 过于依赖默认的实验环境和条件设置大多数模拟软件均可由教师根据实际情况和实验要求对实验参数进行调整，但教 http:/ 师图于省事或不敢进行大胆尝试而大多使用默认参数，使小组决策面临的各种环境变量从头到尾没有变化，这样学生将不能得到在动态的环境中进行营销管理决策的锻炼。2.3 实验过程重惩罚轻激励在软件模拟教学中，教师往往重视“惩罚机制”而忽视“激励机制” 。教学的根本目的是帮助学生最大程度地从实验中得到实战的经验和教训，因此惩罚不可避免，但激励也不能忽视，特别是对那些在前几轮的实验中成绩不佳的同学。教师应在成绩评定、教学环节设计等方面适当考虑如何提高学生学习积极性的问题。2.4 实验成绩评价机制有待完善软件模拟教学有一个很好的初衷就是帮助同学体验团队合作，但有时会出现小组中某一人代劳进行决策，其他成员搭便车的现象。但由于最终的成绩很大程度上由小组决策成绩所决定，因此小组内部成员间的成绩差别微乎其微。这样将会挫伤同学的实验积极性而使整个实验的效果受到影响。2.5 模拟软件本身存在一定的局限性
