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1、 Powered by Hengjiatech 3/13/2014 福州恒嘉科技有限公司 Fuzhou Hengjia Technology Co., Ltd. 零售业行业解决方案 i1 HiBeacon 系统介绍 2 零售业行业解决方案 VIP 客户识别 信息推送 客流统计 3 系统运行拓扑图 4 硬件技术参数 5 名词释义 6 联系我们 ii恒嘉科技 HiBeacon 系统，将基于近距离低功耗发射器(iBeacon)的室内定位系统(Indoor Positioning System)与企业客户关 系 管 理 系 统 (Customer Relationship Management Sys
2、tem，CRM)完美结合在一 起 ， 进 而 优 化 客 户 体 验 (Customer Experience)与企业客户关系管理能力，最终实现客户黏性的提升。 iii近十年来，伴随着商业地产的迅速繁荣，以大型购物综合体(Mall)为代表的复合型共生结构成为零售业的重要生存形态。然而，由于各大综合体间同质化竞争严重，不少商业地产企业已开始另辟蹊径，通过客户关系管理系统(CRM 系统)的强大信息化支持，利用品牌 App，为顾客提供量身打造的体验经历，力图以自身独特文化内涵在消费者心目中留下难以替代的品牌印记。 HiBeacon 系统利用基于 iBeacon 的室内定位系统，按照企业要求，将购物中
3、心广阔的室内区域划分为不同片区类型。通过手机 App 和服务器，使得顾客位置信息与 CRM系统得以充分配合使用，实现 VIP 识别、定制消息推送、以及客流统计等功能，由此优化客户体验及企业客户关系管理能力。 iv VIP 客户识别 一旦 VIP 会籍顾客莅临，室内定位系统可做到及时准确地将客户位置信息通知服务器，在向顾客手机发送问候消息的同时，由 CRM 系统调取该顾客相关基本信息（如：照片、姓名、性别、品牌偏好、光顾频率等），并发送至导购员手持平板电脑设备（参见 Figure 1）。由此作到精准接洽，为后续一系列定制化服务的实施奠定基础。 Figure 1-VIP 识别示例识别示例 v 定制
4、消息推送 结合定位系统提供的室内位置信息以及 CRM 系统中的客户会籍分类信息，HiBeacon 系统可轻易完成对处于特定空间区域的特定客户群的定制化消息推送(参见Figure 2)，如：优惠券、互动活动、会员特享等，并配以“加入购物车”、“添加至收藏夹”、“分享至朋友圈”等按键选项，为交易迅速达成和品牌次级传播提供便利条件。 Figure 2-定制化消息推送示例定制化消息推送示例 vi 客流统计及数据分析 由于 HiBeacon 系统能将客户地理位置信息整合其中，因此 CRM 系统将从时间、地点、人物三方面，进行比以往更加丰富的三维化数据采集，为强化企业的客户关系管理能力提供可能。企业可利用
5、报表（参见 Figure 3）及热度图(Heatmap, 参见 Figure 4)等提供的关键指标(Key Performance Indicator,KPI)，进行更加直观、高效的客流统计分析。 Figure 3-报表样例报表样例 Figure 4-热度图样例热度图样例 viiFigure 5-HiBeacon 系统运行拓扑图系统运行拓扑图 系统组成 HiBeacon 系统犹如一座冰山，一分招摇在上，九分蕴藏在下。 海平面之上：顾客可见 Something Our Customer Directly Sense iBeacon 传感器： 基于 Bluetooth Low Energy (BL
6、E)技术的近距离低功耗室内定位传感器。体积小巧（参见 Figure6），能够通过其背后的不干胶固定在任何平坦的墙体或家具表面。iBeacon 传感器放置在室内关键位置， 如购物中心的商铺、电梯口、以及入口等位置，向装有指定 App 的手机、平板电脑等移动设备推送位置信息。相比 GPS、WiFi 等其他定位技术，iBeacon 传感器能提供室内“房间级(Room-Level)”的位置信息，具有无可比拟的优势。 viiiFigure 6-iBeacon 样品图样品图 宿主 App(Host App)：宿主 App 为企业根据其商场或品牌属性发布的 App，是O2O 跟进的主要平台。但目前，多数零售
7、业 App 仅实现资讯信息、品牌信息、地图查询、会员服务等基础功能，在客户体验与互动性上有很大的提高空间。 海平面之下：强大商业驱动力 Something Powerful Beneath HiBeacon App 引擎(HiBeacon App Engine, HiAE)： HiAE 作为内嵌在宿主 App 中的服务模块，为宿主 App 提供连接室内定位系统及服务器的通道。经由 HiAE 通道，宿主 App 可以与外界顺利进行信息沟通，完成顾客基本信息识别、推送信息管理、社会化媒体营销渠道管理、营销 KPI 数据搜集等营销服务功能。 HiServer-Retail(HiServer 营销系统
8、零售业版)：HiServer 在 HiAE 采集的顾客行为数据的基础上，利用 CRM 中既有的顾客信息和消费信息，结合大数据处理与分析，将企业关心的核心数据信息以图表形式展现，并同时提供了多种 KPI 便于衡量。更重要的是，HiServer 能够利用“空间”“客户”这两个维度的组合，帮助零售业者在同一时间利用消息推送功能，规划、组织和管理多场不同形式的市场营销活动。除此之外，HiServer 还可以识别出 VIP 顾客所在位置及具体身份，合理调度并指导营销团队资源进行定制化服务。 ix HiConsole(导购营销团队客户端)：HiConsole 针对导购营销团队发挥作用，可通过平板电脑、 手
9、机、PC 机等不同设备访问，在营销现场快速呈现顾客信息、消费数据统计等顾客消费能力核心指标，并可监控管辖区域内 VIP 客户的实时分布状况。 CRM 系统： CRM 系统提供顾客基本信息，消费偏好，消费历史记录以及顾客的 VIP等级划分。HiServer 能通过其 WebService 等数据接口提取、挖掘这些原始数据，充分精化信息，提升企业客户关系管理能力。 xiBeacon 设备参数 参数 数值 尺寸 46*36*18mm 材质 ABS 塑料 无线频段 2.4 GHz 支持协议 Bluetooth 4.0 电池寿命 1 年 通信范围 室内：15m；推荐部署范围 5m 可兼容移动设备：支持蓝
10、牙.的智能手机、平板电脑 xi品牌次级传播 以社会大众为主体,为达到特定目的而进行的品牌传播，具有节省费用、效果客观、全方位提升品牌价值的作用。 Bluetooth Low Energy (BLE)技术 蓝牙低能耗(BLE)技术是低成本、短距离、可互操作的鲁棒性无线技术，工作在免许可的2.4GHz ISM 射频频段。 O2O O2O 营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费，通过打折、提供信息、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。 热度图 热度图是一种将具体数据与地图结合并用不同颜色深浅来反映数值大小。 关键指标(Key Performance Indicator, KPI) 是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具。 xii
