物流绩效评价

《物流绩效评价》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物流绩效评价（118页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、物流绩效评价参考教材n物流配送营运与管理，刘斌编著，立信会计出 版社， 2006年8月。n现代物流域交通运输系统模型与方法，高 自友、孙会君编著，人民交通出版社，2005年 8月。n全面企业绩效管理，鲁百年编著，北京大学出 版社，2006年3月。第一节 概述物流绩效就是指物流活动过程中一定量的 劳动消耗和劳动占用与所符合社会需要劳动成 果的对比。企业物流绩效就是指企业物流行为与行为 过程及其所创造的物流价值和经营效益。外部和内部的变化因素物料供应和分销活动 、顾客服务水平等输 入 输 出物流活动成本与顾客服 务企业物流绩效评估过程修正方案 和活动物流绩效评估：由企业管 理者、咨询顾问或计算机

2、做出比较和分析（成本/顾客服务的）目标 或标准物流绩效报告过程： 连续的物流活动物流绩效评价原理图物流评价是对整个物流结构中特定过程 进行的定量衡量，设计最佳的物流系统及其组 成部分关键取决于进行绩效衡量的标准是什么 。物流评价的标准随系统定义范围、不同领 域的物流功能要求、定量评价及定义系统的能 力不同而不同。n确定评价标准的步骤q对需要评价的系统及其组分进行定义q确定性能要求和系统的预期目标q确定定量评价性能要求的准则注：从17进行打分，1代表不重要，7代表非常重要 运输和配送领域评价标准评分调查结果 1.1 物流绩效评价的目的n作用q有效地对资源监督和配置q能进行绩效评价的企业，可是总体

3、生产率提高q确定趋势，找出病因或瓶颈，达到经营合理化n目的q以各部门或各作业元为单位进行评价营运作业 的绩效，以促进其责任意识及目标达成意识，有利 于提高公司整体的业绩q实施评价，可以衡量各部门员工的贡献程度， 提高成本及利益意识，已达到精兵简政的目的q通过公正的评估，可整合公司目标与员工个人 德目标，以提高员工的积极性。n原则q引进评价制度时，首先须明确经营方针及计划目 标，以便由公司发展方向来判断生产力的好坏q要建立完善的评价制度，应确立公司内每一部门 的评价体制；同时，让员工了解仿法及结果q实施评价制度前，向有关人员说明制度的内容及 目的，征询意见，建立上下层之间的信赖关系q为了能不断提

4、高生产力，应确实以评价值来检核 绩效，并迅速采取对策n有效的评价系统的特征q成本与服务匹配性q动态性q强调异常情况1.2 物流评价系统的层次n作业评价q评价具体的作业操作程序是否符合标准q特征：n信息来源于每天的物流作业活动，并根据事先规 定的程序对数据或操作状态进行检验n通过积累记录，对其他控制层形成一个基础数据 库n功能评价q对实际工作相对于计划偏离程度的衡量q步骤n确定问题的严重性n处理权限n解决问题n决策评价q针对物流计划的修正，若评价不好，重新评价q对资源的重新分配q对总的物流系统效果的评价n政策评价q涉及改变服务目标q评价整个企业，包括所有管理层作业功能决策政策作业数据库信息选择

5、的程度总经理部门经理部门主管一线工作人员n内部绩效评价1.3 物流绩效评价的内容物流成本物流顾客服务物流生产率物流资产管理物流质量总成本分析 单位成本 销售量百分比 仓储费用 采购运输费用 配送运输费用 行政管理费用 订货处理费用 劳动力成本 实绩与预算的比较 成本趋势分析 商品的直接利润率填写单据速度 是否有现货 运送错误 及时发送 订货完成时间 顾客反馈 销售部门反馈 顾客调查每个雇员发送的 单位 与以往数据对比 目标实现的情况 生产率指标 投资报酬率 净资产收益率存货周转率 库存成本 存货水平、日 供应量 过时存货损坏频率 损坏金额 顾客退货 数 退货费用n外部绩效评价q从顾客角度，评价

6、本公司物流完成情况n手段：调研或订货系统追踪n主要内容：库存可得性、订货完成时间、提供的 信息程度、问题解决的情况q确定标杆，与其他优秀企业比较n供应链绩效评价q特点：能恰当的反映供应链整体运营状况以及上下 节点间的运营关系。现行的绩效评价主要是基于部门 职能；供应链绩效评价基于业务流程q原则n突出重点，重点分析关键绩效指标n采用能反映业务流程的绩效指标体系n指标能反映整个供应链的运营情况n尽量采用实时分析结果诊断客户满意与质量完美订单 客户满意度 产品质量按承诺日期送货 合理费用、退货和折扣 回应客户询问的时间 时间备货时间采购、制造周期 供应链反应时间 生产计划 成本总供应链成本增殖生产率

7、资产现金周转时间 供应存货天数 资产绩效预测准确度 存货老化 能力利用率主 要 指 标1.4 物流评价标准物流评价标准分类 评价标准根据侧重点及作用程度可分为战 略和战术标准。战略标准主要评价整个系统的 绩效，而战术标准则评价某一具体单元的水平 或具体机器的绩效。在两种情况下，使用的评 价标准有时也是相同的。 宏观内部绩效评价n财务评价指标：运营效率、净收益率和库存周 转率 n非财务评价指标主要有：资产利用率、总周期 时间、系统正常运行时间、缺损率、需求满足 率及安全状况 财务评价指标n运营效率：表示了总收益中用来满足企业运营成本的费用 比例。n净收益率：指除去税收后企业利润与总销售额或总资产

8、的 比值n库存周转率：一定周期内库存周转次数非财务评价指标微观内部绩效评价（1）供货商的选择 （2）运输 （3）库存控制 （4）仓贮 （5）生产和制造 （6）维护 （1）供货商的选择（2）运输 （3）库存控制 n库存周转率：求售价方法求成本方法求数量方法求销售金额方法求包括利益与成 本的方法n库存周转率的评价方法：q和同行业比较评价法q参考以往绩效的评价方法q期间比较评价法（4）仓贮 （5）生产和制造 （6）维护 外部绩效评价 外部绩效提供了对公司评价的经济和非经 济方面外部人员的观点，外部人员通常是客 户、政府、投资商等。 （1）顾客服务 （2）政府的观念 （3）投资商的观点 （1）顾客服务

9、 n顾客服务的一般评价指标包括市场份额、顾客的忠诚 度、顾客的满意程度、获得顾客及从顾客处获取利润 。n对顾客价值重视程度的评价指标包括产品和服务特征 、顾客关系、形象和声誉。n满足顾客需求的评价指标包括时间、质量和价格。物流成本和顾客服务的关系退货与更换调整实际配送(送货)日期运输路线的更改顾客服务顾客服务要素交易前要素存货可供率配送(送货)期交易中要素订单处理状态订单跟踪延期定货处理状态配送(送货)延迟产品替换交易后要素配送(送货)时发生短缺顾客服务评价标准企业一般可以利用以下活动提高顾客服务绩效 ：n充分研讨顾客的需求；n在认真分析成本与收益的基础上，确定最 优的顾客服务水平；n在订货处

10、理系统中采用最先进的技术段；n考核和评价物流管理各环节的绩效。（2）政府的观念 政府衡量公司绩效主要根据企业提供的新 就业机会、税收、新设施发展、对其他行业的 影响等来评价。政府也评价企业的负面效果如 ：污染、拥挤、犯罪。例如，开一家娱乐公园 创造了就业机会、使公路得到建设、支持了其 他行业如餐饮业和旅馆，负面影响可能有交通 拥挤、造成停车问题等。（3）投资商的观点 1.5 物流绩效评价的有关问题l评价指标基本原则简单、易理解、易计算；l评价单位和数据的可得性；l评价及报告频率；l报表设计趋势分析，目标和实际情况比较图；l评价标准和相关标准所设目标之间的关系建模；l包括的部门和实体。评价指标建

11、立原则首先评价指标应该简单，易于理解，由于物流 功能有许多外部实体参与，同时各部门之间也 相互影响，这就使得这一要求格外重要。 其次，定义的所有评价标准必须集中，且可量 化。可量化指的是评价指标可以定量表示，同 时可得到有关数据。评价指标的选择标准n市场价值n财务结果n非财务结果n成本评价单位n定义一段时间内各指标的评价单位和衡量尺度 是非常关键的。评价单位应能表示出绩效的变 动，还要易于操作。n数据的可得性或收集数据的能力在一定程度上 也表明了使用评价指标的单位。 物流绩效评价的报告绩效评价报告主要作用是：n使供应链各企业了解供应链以及供应链各企业 的工作概况和成果；n使供应链企业各部门了解

12、本部门的工作概况和 成果；n使各级管理人员能了解下属工作的概况和成果 。特别报告分为三种：n第一种类型是一个为某个特定的运作态势提供 详情的诊断报告。n第二种类型的特别报告是一个定位报告。给定 一个现今的或预期的问题，常常需要一个概况 的选择性行动计划及其相应结果的报告。n最后一个类型是关于政策修正的特别报告。第二节 企业绩效评价方法n平衡记分卡n作业成本法n杜邦分析法平衡计分卡法n从四个方面评估公司q财务角度-股东如何看待我们q客户角度-客户如何看待我们q内部业务方面-我们擅长什么q创新与学习方面-能否继续提高并创造价值n杜邦分析法所有者权益报酬率所有者权益报酬率资产净利率资产净利率权益乘数

13、权益乘数=1/=1/（1- 1- 资产负债率）资产负债率）营业净利率营业净利率资金周转率资金周转率净利润净利润营业收入营业收入营业收入营业收入资产总额资产总额2.1 分级法按被考核员工绩效相对的优劣程序，通过 比较确定每人的相对等级或名次的方法。n简单分级法n交替分级法n范例对比法n对偶比较法n强制分配法2.2 叙述法以“讲故事”的形式来描述一名员工的绩效n优点q灵活q生动、表里如一n缺点q年终评估，记忆的完整性-阶段评估大会及记录表 格q叙述者的水平-培训n讨论2.3 关键事件法记下做得好或不好的重要事件n通常采用叙述形式，但重点更突出n优点：q定期直接观察和监管以监控重大事件q对具体、可观

14、察情形的记录n缺点q不适于以年份为基准q观察不可过多2.4 要素评定法n主要考虑两个因素：q不同考核项目的重要性体现q各考核要素之间的关系n本人、上级、下级、同级各填一张表，再加权n优点q加权q不同人员参加n缺点q繁琐因 素一级二级三级四级五级技能 1.知识 2.经验 3.创造力14 12 1428 24 2842 36 4256 48 5670 60 70 绩效 1.数量 2.质量 3.特殊贡献20 20 1040 40 2060 60 3080 80 40100 100 50 态度 1.责任感 2.协作态度10 1020 2030 3040 4050 50各考核要素之间的关系2.5 标准导

15、向法或目标管理法员工和经理一起设定绩效标准，年初制定标准， 年末评估大会n有效标准的特点：可度量性n优点q激励经理和员工面对面沟通q灵活n缺点：q标准的制定，费时费力n重点：营造改善绩效的环境，并帮助员工自我监督2.6 经济附加值法（EVA）n概念：企业在现有资产上取得的收益与资本成 本之间的差额。nEVA=税后净营业利润 资本成本= 税后净营业利润 - 加权平均资本成本率资本总额n基本思想：只有投资的收益超过资本成本，投资才能 为投资者创造价值。n理论假设：股东财富最大化，即从股东角度定义企业 盈利。n计算原理q资本总额：所有投资者投入公司经营的全部资金 的账面价值q税后净营业利润：税后净利

16、润加上利息支出部分 ，即销售收入减去除利息支出外的全部经营成本和 费用q加权平均资产成本：债务资金的大悲成本和权益 资本的单位成本根据债务和在资本结构中各自的权 重计算出的平均单位成本n优点q从股东角度定义企业利润，考虑了所有者权益 资本成本q有利于减少传统会计指标造成的会计失真q将经营业绩评价与企业决策联系在一起q有利于建立良好的企业激励机制n缺点q学术界对EVA的实证研究是受限制的，且结果 多是非结论性的q计算时所进行的会计调整不符合成本效益原则q无法解释企业内在的成长性机会2.7 “A记分”绩效评价法n将定性指标定量化的主观企业绩效测评方法n步骤q列出与企业相关的各种现象或标志性因素q根据对绩效的影响力赋值q积分累加n假设（缺点）q企业风险来源于管理层的失误相关因素记分值 临界值相关因素记分值 临界值经营缺点经营错误 经营 活动不深 入1高杠杆负债经营15管理技能不全面2缺乏过头 生意的资 本15被动的经理班子2过大风险项 目15 财务经 理不够 强2小计