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1、护理管理学- 1 -参考答案参考答案第一章第一章1.管理是一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。基本观点：管理是协作劳动的产物；管理要通过各种职能体现；管理对象是组织中所有的资源；管理的目的是要实现组织的目标；管理着眼于整体效率。2.答题要点：护理是一个专业；护理工作质量影响医院的整体医疗质量和工作成效；传统护理管理的特点；现代护理管理过程的特点及管理者的知识体系。3.（1）护理管理者必须承担本单位的各项管理工作，包括计划、组织、指挥、协调及控制等方面。（2）建立完善的护理管理组织体
2、系。（3）有明确的奖惩办法及固定的员工工资晋升办法。（4）强调团队合作精神。（5）应用护理制度及技术标准化手册使护理管理标准化、科学化。4.答题要点：应用理论建立明确的护理组织机构；护理职位的晋升考虑各种情况；建立明确的护理规章制度及严格的奖惩制度；规定具体明确的职权范围。5.计划、组织、人员管理、领导与指挥、控制。第二章第二章1.答题要点：护理部在医院管理中的作用；在完成医疗任务中的作用；在教学、科研、预防保健工作中的作用。2.（1）形式洞察能力及系统分析能力；（2）管理及创新能力；（3）预测能力。3.答题要点：（1）坚持为人民服务的宗旨；（2）提高人民健康水平为中心；（3）发展卫生事业要从
3、国情出发；（4）举办医疗机构要以国家集体为主；（5）扩大对外开放，加强国际卫生领域的交流与合作；（6）坚持社会主义物质文明与精神文明两手抓两手硬。第三章第三章1.统筹原则、重点原则、连锁原则、发展原则、创新原则、弹性原则。2.答题要点：列出工作清单；对清单上面的工作进行分类；确定ABC工作顺序；按照ABC工作顺序作出安排表；按照安排表进行工作；评价时间应用情况。3.答题要点：完善及提高服务质量计划；物资规划及减少浪费计划；病人的管理和陪人的护理管理学- 2 -管理；成本及效益计划。4.答题要点：（1）沟通交流方面的原因；（2）缺乏计划及管理能力；（3）干扰太多；（4）处理书面工作方面的缺陷。第
4、四章第四章1.（1）目标明确原则；（2）分工及合作原则；（3）统一指挥原则；（4）权责相称原则；（5）层幅适当原则；（6）动静结合原则；（7）精简效率原则；（8）弹性例外原则。2.（1）组织决策的依据；（2）组织绩效的依据；（3）组织稳定的依据；（4）组织激励的依据。3.（1）提高组织绩效；（2）有效的激励员工；（3）鼓励技术革新及创造；（4）提高组织的竞争能力；（5）使组织更好的适应内外环境的发展。4.（1）通过改变组织结构来实现组织变革；（2）通过改变技术结构来实现组织变革；（3）通过改变人的因素来实现组织变革；（4）通过调节及控制外部环境来实现组织变革；（5）通过改变物理环境来实现组织变
5、革。5.指一个组织在长期发展过程中把全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。它以思想观念的形式调控成员的行为，是组织成员的基本的共识。6.（1）出现各种影响护理质量的问题；（2）需要简化各种护理工作过程；护理管理学- 3 -（3）护理组织成员的态度及行为防碍了护理目标的实现。7.（1）充分满意目标管理的宣传教育；（2）应注意目标明确、恰当；（3）应有一套指导及咨询管理体系；（4）目标管理应用的控制。8.答题要点：（1）对改革充满信心，并能使所有涉及变革的人员了解变革的必要性；（2）建立各种良好的沟通渠道；（3）尽量少批评下属；（4）留出足够的反应时间；（5）尽量减少变革的风险及阻力；
6、（6）及时通过表扬的方式使护理人员认识到变革的作用。第五章第五章1.（1）选择人生观、工作观、生活观相似者；（2）选择同管理者能力互补者；（3）选择能追随自己的人；（4）选择能力恰当的人。2.（1）管理人员的能力；（2）下属人员的素质及能力；（3）授权是否明确；（4）政策的稳定性；（5）计划是否周密；（6）沟通渠道的通畅；（7）考核是否明确；（8）组织内部的凝聚力。3.指决策权分散到组织的中下管理层次，以便他们能行使权力，支配组织某种资源，自己解决某些问题，完成其工作职责。4.答题要点：（1）以满足病人护理需要为原则；（2）掌握本护理单位工作特点；（3）掌握护理人员全面情况；（4）保持各班工作
7、量均衡；（5）按照护理需要和人力情况选择合适的护理工作方式；护理管理学- 4 -（6）在一定时间内保持护理人员的稳定性、休息及学习时间；（7）保持公平原则，同时尽量照顾人员的特殊需要。第六章第六章1.是人生活中的偶发或突发事件。2.答题要点：领导职能指领导者带领和指导组织成员完成组织任务，实现组织目标的职能。内容包括（1）带领；（2）指导。具体职能包括（1）指挥职能；（2）沟通职能；（3）激励职能。3.（1）把环境对管理的作用具体化，并使管理理论和实践紧密联系起来；（2）考虑到有关环境的变化同相应的管理观念和技术之间的关系；（3）环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。4.答题要点：（1
8、）护理管理方式要因地制宜，有一定的弹性；（2）不同管理阶层有不同的职责，但每个人可以灵活调整自己的管理方式。第七章第七章1. 答案要点：（1）建立整体护理质量控制系统；（2）加强基础与环节质量控制；（3）综合系统的控制；（4）质量控制应标准化和数据化；（5）控制方法应具有科学性、实用性。2.答题要点：（1）加强人员培训；（2）标准恰当合理；（3）注意评审机遇相等，防止偏向；（4）重视反馈和效益评价。第八章第八章1.答题要点：（1）护理业务技术管理是医院管理的重要组成部分；（2）是护理管理工作中的主要内容；（3）衡量医院护理管理的重要标志；（4）服务对象是病人，要求业务技术；（5）护理业务技术水
9、平的高低直接影响着医疗效果；（6）及时、安全、可靠；护理管理学- 5 -（7）提高护理质量具有决定性的作用；（8）对护理业务技术科学管理才能调动人的积极性和仪器设备技术效能最大程度的发挥。2. 答题要点：（1）护理情报检索系统；（2）护理专家系统；（3）医疗仪器检测分析系统；（4）辅助教学系统；（5）护理信息管理系统。3.答题要点：（1）基础护理业务技术的管理；（2）护理诊疗技术操作的管理；（3）专科护理技术的管理；（4）危重症病人监护与急诊抢救技术的管理；（5）新业务、新技术引进与开发的管理；（6）整体护理技术的管理。第九章第九章1. 答题要点：（1）预防为主的原则；（2）以病人为中心的原则
10、；（3）系统管理的原则；（4）分级管理的原则；（5）标准化原则；（6）用数据表达原则；（7）统计分析原则。2.答题要点：如某医院在实施以病人为中心的整体护理中应用持续性质量改进的作法：（1）首先由各方人员成立质量管理小组；（2）培训基本知识；（3）围绕整体护理工作流程确定全部护理活动；（4）设计监督、评价的主要表格；（5）针对问题及形成原因采取措施加以解决。第十章第十章护理管理学- 6 -1.答案要点：（1）C：专业的照顾提供者；（2）O：组织者；（3）M：人事管理者；（4）P：照顾病人的专业管理者；（5）E：员工的教育者；（6）T：小组的策划者；（7）E：人际关系的专家；（8）N：护理人员的
11、拥护者；（9）C：变革者；（10）E：行政主管和领导者。2. 答案要点：（1）发展有效的沟通网络；（2）采用变革策略增进护理人员的工作积极性和工作满意程度；（3）增强科室或病区护理人员互动；（4）有效的安排时间；（5）学习并掌握冲突处理法；（6）学会运用计算机；（7）学习如何去选择安排护理人员及考核其绩效；（8）成为病区危机事件的前瞻者；（9）学习财务的管理；（10）学习与高层的管理人员相处。模拟试题（一）答案模拟试题（一）答案1、答题要点：组织层次分高、中、基层，管理技能分计划、组织、人员、领导、决策 5 个方面，分析不同层次管理者在 5 方面职能的分配。2、答题要点：根据实践经验和理论从内
12、外环境多方面分析，比如社会经济因素、人员数量和质量、管理水平、地理位置、工作量等。3、答题要点：确立标准、衡量成效、纠正偏差等。4、答题要点：此题测试人力资源管理知识，选拔人才应综合考虑素质和能力。5、答题要点：此题考察护士长管理能力、管理角色、管理职责和管理艺术，从以上四个方面回答。护理管理学- 7 -模拟试题（二）答案：模拟试题（二）答案：1、答题要点：清楚划分上下级职责范围、适当授权、提高工作效率、主动追求目标、调动工作积极性、利于控制。2、答题要点：从两方面回答，主观因素和客观因素。3、答题要点：从五方面回答，竞争、协作、逃避、顺应和折中。4、答题要点：考点在于团队合作。5、答题要点：目标明确原则、分工合作原则、统一指挥原则、权责相称原则、层幅适当原则、动静结合原则、精简效率原则、弹性例外原则。
