《服务顾问自学教材——典型故障案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务顾问自学教材——典型故障案例（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部常见故障排除常见故障排除PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部分析处理分析处理：续航里程是根据目前剩余燃油量及过去的燃油消耗量而计 算的里程数。车辆每行驶一公里时，续航里程值被更新一次，续航里 程每20公里重新计算一次，因为影响的因素有由瞬时油耗计算的20公 里的平均油耗和由于路况因素对燃油位产生的误差，因而续航里程是 允许误差的，特别是客户每100公里后观察续航里程时，误差较大， 所以续航里程仅为参考值，实际续航里程依据燃油表油位为准。M1 1.0续航里程显示不
2、准确故障现象故障现象：M1 1.0续航里程显示不准确，会变多。检查过程检查过程：检查燃油位传感器在正常值，最低 位置时阻值：285，位置最高时阻值34瞬 时油耗显示变化正常PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部分析处理分析处理：遥控器的发射频率是固有的，其他车型遥控器可能 对这个区域的电磁干扰无效，因而服务站应做好解释工作，并 嘱咐客户注意车门锁好防盗。遥控器中控有时失灵故障现象故障现象：遥控器中控有时 失灵，且在一特定区域检查过程检查过程：遥控器电池电压 正常，左前门中控正常，电 控系统无故障码PDF 文件使用
3、“pdfFactory Pro“ 试用版本创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部分析处理：更换ABS总成后，诊断仪器可以进入，对系统进行排 空气后故障排除。M1 ABS、EBD、STOP故障灯常亮防抱死失效故障现象：M1 ABS、 EBD、STOP故障灯常亮防 抱死失效。检查过程：ABS电源、搭铁 线正常，诊断仪无法进入 ABS电脑进行诊断，断开 ABS电脑后再进行测试仍然 无法诊断，初步推断为ABS 控制器问题。PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部故障现象：M1 AT PDI检查系统 液位过
4、低检查过程：AT系统工作正常，系 统无故障码，管路无渗油现象。M1 AT PDI检查系统液位过低分析处理：添加AMT油 1、用公司提供的速选器专用油，不 得随意选用普通变速箱油、转向油 等。 2、请先用诊断仪将速选器压力泄到 0bar，然后观察油壶内的液面，如果 液面低于油壶上的刻度线，则需要加 一定量的液压油，直到液面达到合适 位置。 注意：在速选器系统压力回到0bar以 前，不允许加油，以免多加，造成溢 油现象。PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部故障现象：M1 1.3L AT液压泵常长工 作不停（与点火开关
5、位置无关）检查过程： 1、系统压力3952bar, 2、系统压力传感器信号电压2.43v（ 诊断仪数据流显示） 3、AT泵继电器，30#电源正常、87# 至TCU（AT电脑）无搭铁断路、 85#为电源常火（正常）、86#至泵 无异常 初步判断为TCU、速选器问题分析处理：更换TCU，问题没有解决 ，更换速选器总成后故障消失。M1 1.3L AT液压泵常长工作不停PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部故障现象：M1发动机无法启动检查过程：首先调取故障码，无故障代码输出；检查燃油 压力4bar，检查喷油器是也工作正常；
6、检查点火系统， 包括高压火花、点火正时情况、火花塞等，正常；检查 进气系统无漏气处；检查机械部分，正时正常，检测汽 缸压力是发现缸压过低特别是一缸仅有3bar。分析处理：拆解汽缸盖，发现气门关闭不严，气门导杆处 有胶状积碳。拆解气门组，研磨气门后装复，发动机正 常工作。M1发动机无法启动PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部故障现象： M1 1.3L AT该车正常行驶 时自动变速器故障灯偶尔亮起，随后自 动熄灭 检查过程： 调取TCU内故障码为：P0719 刹车开关线路电压过低P0703TCC输入线 路不良，该车刹
7、车开关内部为两个相互 独立的开关，一个常闭，另外一个常开 ，当踩下加速踏板后，原来常闭的开关 转为断开，原来常开的开关闭合，检测 此开关正常。 分析处理：后试车，故障未出现，故此 故障可能为刹车开关插接件接触不良。M1 1.3L AT行驶时自动变速器故障灯亮起，随后自动熄灭PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部故障现象： M1入倒档 困难且有异响检查过程： 试车挂倒 档时有打齿现象， 可能原因：换挡机 构调整不当；倒档 齿轮损坏分析处理：先简单后复 杂的检查策略，经 检查换挡拉索调整 没有到位，无法完 全挂入倒档，
8、调整 后，挂档自如（调 整位置在换挡手柄 前）M1入倒档困难且有异响调整调整 位置位置PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部故障现象： 威麟V5拆装自 动变速器后车辆启动困难， 启动后发动机加速无力威麟V5拆装自动变速器后车辆启动困难，启动后发动机加速无力检查过程：检查插接件连接正 常，用示波器观察曲轴位置传 感器信号波形发现其波形不正 常，后询问维修人员，查明拆 装变速器是没有先将曲轴位置 传感器拆下，造成该传感器刮 到信号盘使其变形。分析处理：重新拆下变速器， 更换飞轮（带信号盘）。PDF 文件使用 “pdfF
9、actory Pro“ 试用版本创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部故障现象故障现象：水温灯有时亮检查过程检查过程：在维修人员仔细检查更换仪表后，问题未能 解决，又通过检查线路是否有时接地致亮灯，一切正 常，通过询问车主灯亮情况时得知，大多出现在夜间， 再次检查有关灯光线路，发现在电池接地有一条小的接 地线松动，造成灯光开启后，搭铁不良。分析处理分析处理：扭紧后故障排除。从此故障中，可以看出询 问用户，故障产生的时间、现象、当时的情况对排除故 障有非常的重要性。水温灯有时亮PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售
10、有限公司售后服务部发动机加速不良故障现象：行驶中发现加速不良，发动机熄火。待重新启动，发动机 正常，而在行驶中上述故障又重复出现。 检查过程：根据上述故障现象，认为发动机能重新启动，说明点火系 统正常，故障可能出在燃油供给系统。燃油系统泄压后，拆下油泵继 电器上的导线连接器并用跨接线跨接油泵继电器两插头导线。完成上 述连接后，启动发动机，保持怠速运转，观察油压表压力在250KPa左 右，但发动机运转几分钟后，油压下降到130KPa，显然是该车供油压 力不足的故障，而导致加速不良发动机熄火的。 分析处理分析处理：为此我们对整个供油管路进行全面检查，结果发现油泵高压 管输油端卡子松动，而从卡子处有
11、汽油漏出，这是导致油压下降的原 因。当将该卡子拧紧后，再试，油压表压力正常，故障排除。PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部发动机机械异响诊断原则1.先周围附件再机体内部：先检查周围附件，如附件皮 带轮及所包含的轮系，再检查正时皮带及所包含的轮系 等。2.虚听和实听相结合。3.区分好冷、热车异响的变化：由冷车到热车整个暖机 过程的声音变化。4.灵活运用断火测试法，断缸后声音的变化。5.油门控制测试法：急加油门、丢油门、稳住油门在某 一发动机转速时，测试声音的变化来判断声音的位置。PDF 文件使用 “pdfFacto
12、ry Pro“ 试用版本创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部1、询问用户，故障产生的时间、现象、当时的情况，发 生故障时的原因以及是否经过检修、拆卸等。 2、初步确定出故障范围及部位。 3、调出故障码，并查出故障的内容。 4、按故障码显示的故障范围，进行检修，尤其注意接头 是否松动、脱落，导线联接是否正确。 5、检修完毕，应验证故障是否确已排除。 6、如调不出故障码，或者调出后查不出故障内容，则根 据故障现象，大致判断出故障范围，采用逐个检查元 件工作性能的方法加以排除。电控发动机电控系统的故障诊断程序PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 麒麟
13、销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部起动机转动正常，但发动机不能启动（热车或冷车）难启动热车难启动一般为混合气太浓，重点检查燃油系统泄漏或喷油器卡滞 冷车难启动一般为混合气太稀，重点检查影响燃油过稀的原因 调出故障码 检查燃油泵工作情况 检查怠速系统是否工作正常（若怠速系统工作不正常，踏下加速踏板 时发动机能启动） 检查点火系统，包括高压火花、点火正时情况、火花塞 检查进气系统有无漏气处 检查空气流量计或空气压力传感器是否工作不良 检查喷油器是否工作正常 检查燃油控制系统电路，包括ECU连接器有关端子 检查机械部分有无故障PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本
14、创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部怠速过高检查节气门是否发卡而不能关闭 检查节气门位置传感器是否输出电压不正确 检查燃油喷射压力是否过高 检查喷油器喷油情况及是否滴漏 调出故障码，判断故障原因 检查燃油控制系统电路及元件工作情况 检查点火正时是否不正确PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部发动机转速不稳调出故障码，分析故障原因 检查进气系统有无漏气，气滤清器滤芯是否堵塞情况 检查燃油泵供油情况，燃油管路的压力是否正常 检查喷油器喷射情况，是否个别喷油器不工作或喷油量不准确 检查点火系统，如点火正时情况、高压火花情况、火花塞积炭等 检查燃油控制系统电路及元件工作情况 检查机械部分，如汽缸压力、气门间隙等PDF 文件使用 “pdfFactory Pro“ 试用版本创建 麒麟销售有限公司售后服务部麒麟销售有限公司售后服务部发动机回火发动机回火现象大多由于混合气过稀或点火时间过早所致发动机回火现象大多由于混合气过稀或点火时间过早所致调出故障码，分析故障原因 检查进气管有无漏气情况 检查节气门位置传感器输出信号是否正确 检查点火正时情况 检查燃油压力是否过低 检查喷油器是否发卡堵塞 检
