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1、主題地圖應用於半導體設 備售後服務之知識管理工程管理在職專班指導教授：邵揮洲 教授 學生：胡超傑 N079411781內容n前言n售後服務與知識的關係n研究目的n知識管理n知識管理技術n主題地圖標準規範n主題地圖核心元素nTM4L應用程式n結論2前言n知識經濟時代l企業競爭不再只是依靠低成本或高品質l迅速的回應客戶需求。客戶的需求不再 局限於產品上面，並且往上中下游產生 結。企業需具備大量的知識為後盾， 方能應付客戶多樣化的需求。3n企業全球化 l跨國性企業的相互支援有時間及地域上 的差距。n半導體設備高科技 l新穎的科技技術伴隨著些許的不成熟， 有賴售後服務所累積的經驗。4售後服務與知識的關
2、係(使用者)為什機器 又壞了?你們的機 器怎麼操 作?機器、零 件的規格 ?機器故障 的預防措 施是什麼 ?#$%.5售後服務與知識的關係(供應商)請讓我查 詢一下?這個部份 我不熟 .我可以提 供你所需 資訊#$% .6研究目的n系統化管理企業知識。n建構企業電子化學習(e-learning)系統。n機器設備異常處理(troubleshooting)預 測系統。n減少人員作業時間。n企業內部的知識一致化。7知識管理n知識的定義 lWiig - 知識包含事實、信念、觀點、觀念、判 斷、期望、方法論與實用知識等。 lDavenport & Prusak-知識是一種具流動性的 綜合體，包括結構化的
3、經驗、價值、經過文字 化的資訊、專家獨特的見解、對新經驗的評估 、既有知識的整合，若干則蘊含於日常工作、 過程與規範中。 lSpek & Spijkervet -知識包括一切人類認為是 正確而且真實的洞察力、經驗與程序等，可以 用來指導人類的思考、行為與溝通。8資料、資訊與知識n資料(data) l是對事件絴細、審慎、客觀的記錄，本身 不具意義、關聯性與目標；亦或是不含有 判斷和主觀意識的客觀事實。 n資訊(information) l將資料經過判讀及付予意義後，為某一特 定目的將其組織起來即轉化成為資訊。資 訊則具備關聯性及具體範圍 n知識(Knowledge) l資訊透過個人經驗、價值觀和
4、信仰的整合 應用與判斷的的思考，產生反應和行動， 將資訊轉換成知識。9知識金字塔智慧知識資訊資料10知識管理涵義知識的觀點知識管理的涵義心理狀態 的觀點 (State of Mind)知識是人類 一種認知及 理解力的狀 態KM透過資訊的提供，希望 能刺激與增強個人的理解 力及判斷力、決策能力及 解決問題的能力 物件觀點 (Object)知識是一種 物件可以儲 存及運用KM主要是建立管理及儲存 知識的知識庫資料來源：Alavi &Leidner,200111知識的觀點知識管理的涵義流程觀點 (Process)知識是可以充 份利用專業技 術的一種流程 管理KM主要著重在知識流及 知識的創造、分配等
5、流程 管理資訊的擷 取觀點 (Access to Informatio n) 知識是是個人 及團隊如何有 效獲取資訊的 一種狀態KM主要建構可以有效儲 存及萃取所需資訊的管道能力觀點 (Capability )知識有潛力可 以影響行動及 決策KM著重在建立核心競爭 力及提升企業競爭策略 12知識管理技術- Data miningn在特定範例的資料庫(database)內萃取出 知識，ex. market basket analysis、risk analysisn但Data mining不具有將所挖掘出的資訊, 與其它資訊和知識結合的功能13知識管理技術- Case-based reasoni
6、ngn一個已有解決方法的問題，可以提供某 些特殊的資訊，ex.系統失效的資訊n參照舊的case，用以強化新的casen因case-base reasoning是建立在過去的 經驗上，不適用於預測。14知識管理技術- Information Retrievaln主要目標raw informationn資訊包含了content及context，而且 context隱含在content中，及不於詮釋n此技術的使用者事先以擁有相關的資訊， 利用參考的方式來補償額外的資訊15知識管理技術- Topic Mapsn提供一個在大量可用資訊中系統化的驗証資訊及 新知識的創造的方法n著重在管理資訊的意義，而不只
7、是資訊nMeta-context為topic maps的主要觀點，因此屬 於meta-context approachnTopic map描述了特定範圍的資訊，所以適用於 有用資訊 的鑑定。n使資訊與相關工作產生關聯性。n精確的分析，降低有用資訊的複雜度16知識管理技術- Ontologiesn在某種範圍內提供一個非模稜兩可決定的意 義範圍和相關性之資源n資訊資源(information)與ontologies的關係將 可透過正確的contextual information及特定參 考(specific references)來建立相互關係n 由於ontology自成一個自治結構，不會結 其
8、它殊的資訊資源，屬於meta-context approach1718主題地圖(Topic Maps)標準規範n主題地圖發展過程19主題地圖(Topic Maps)相關規範nISO 8879：1986 SGML (Standard Generalized Markup Language) l採用描述性語法，用於制作跨平台、結構 化的電子化文件標準。 l不是用於定義特定的格式，藉由定義標籤 (Tag)元素的準則，來描述不同的格式元素 。 l適用於管理大且複雜系統，內含大量且必 需以不同形式呈現的文件系統。 l文件保值的概念，仍為後續的XML延用。 可謂奠定往後跨平台應用及文件結構的標 竿。 20
9、主題地圖(Topic Maps)相關規範 nISO 10744:HyTime (Hypermedia Time Based Structuring Language) lSGML的延展應用，主是提供多媒體及超 結功能的應用標準。l以HyTime描述的超媒體包含下例：媒體文 件的複雜定位、媒體文件間的關性或超 結(hyperlinks)、媒體文件的同步關係。 21主題地圖(Topic Maps)相關規範nISO13250:2000 Topic Maps l主題地圖(Topic Maps)的前身為主題導覽 地圖（Topic Navigation Maps）。l用來定義有關資訊來源的主題以及主題彼
10、此間關係之可交換性陳述資訊。l主題地圖以SGML呈現和使用HyTime結構 化文件中的定址，因此又稱為HyTM (HyTime Topic Maps)。22主題地圖(Topic Maps)相關規範nXTM (XML Topic Maps)lTopicMaps.org 組織利用XML的語法架構，結 合主題地圖，制定以XML版本的主題地圖，稱 之為XTM(XML Topic Maps)於2001年3月正式 發佈XTM第一版。nISO13250:2002，此版本包含了HyTM 與XTM兩種語法架構。23主題地圖核心元素-TAOn主題(Topic) l主題可以是任何東西(thing)，無論它 是否有實
11、體存在或是有任何具體特性 l主題通常利用它的種類加以分類, 基 本上可以分類為零個以上的主題種類 。 l半導體產業為例， u營業內容為晶圓代工、DRAM製造、 製造設備 u公司為台積電及聯電。24主題(Topic)LAMUSAETCHtsmcRobot SEZ25主題地圖核心元素-TAOn資源指引(Occurrence)l主題通常會結到一個以上的相關的資訊 來源，此類資訊源稱之為資源指引。l資源指引的功用可以發揮主題地圖功能將 相關資源指引轉換成更豐富的資訊。l通常它們會依與主題的相關度而予以歸類 。26資源指引(Occurrence)27主題地圖核心元素-TAOn關性(Association
12、) l兩個或以上的主題的關聯性的呈現主要是依賴 關聯性。 l主要就是建立兩個或以上的主題之間的相互關 係。 l在主題地圖中關聯性的重要性除了它包含資訊 本質，並可建構知識基礎結構。關聯性也同樣 被視為一個主題，利用關聯性可把具有相同關 係的主題匯集成群，增加主題地圖的表達能力 。28關性(Association)tsmcLAMETCHSEZRobot29TM4Ll使用JAVA語言及介面l主題地圖編輯程式，主要以圖形介面提供 表格形式讓使用者輸入主題地圖相關元素l此編輯程式亦可支援主題地圖的合併、簡 的主題搜尋及主題間結情形圖形化的 顯示l主題地圖為XTM格式3031結論(後續論文目標)nTopic Maps與知識管理的結合與應用l半導體設備知識管理架構規劃l半導體設備知識管理系統開發l應用於半導體設備維修之預測32Thank You33
