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1、首都经济贸易大学硕士学位论文三维组织变革模型设计及对实践的指导姓名：孟领申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：郑海航20030401内容提要现代凄场经济中越来越多匏诸媚持续浚进j 金鼗褥造、战略联疆，一盔交蕊羧 制造、外包策略、缩小规模，甚至于裁员并购、兼并重组等光不牵涉到各种各样程 度不一款组织变革。缝织变苯的复杂程凌、覆蕊范困及交革力度愈寒愈大，霹企渣 经营的影响也愈加激烈，完替的组织变革理论是不可或缺的，但是一个完整的组织 变革模型更能提供一个良好黪分毒蓐工具，搬导组织变蕈实践懿具傣开震。 本文通过对西方组织变革模型理论进行分析整理，并归纳总结出一般组织变革 模测的主要构成因素，并根
2、据这些因素的内在联系进行组合，形成了“三维组织变 革模型”，同时莉用该模型对国有电信企业组织变革实践进行了分析，提出了一些指 导性的意见。笔者也希望这个组织变革模型能对广大组织变革实践提供一个有益的 参考。关键词：组织变革三维组织变革模型电信企业A 嚣S 霉R A C 零I nt h em o d e ms o c i e t y , M o r ea n dm o r e “C h a n g e ”o c c u ri ne v e r yc o m e ro f a l lk i n d so f“O r g a n i z a t i o n s ”，s u c ha s E n t
3、e r p r i s ee n g i n e e r i n g ”、S t r a t e g i cU n i o n ”、”E R P ”a n dS Oo n T h es o p h i s t i c a t i o n 、s c o p ea n di n f l u e n c eo ft h e s e “O r g a n i z a t i o nC h a n g e r e q u i r et h et h e o r yo f “O r g a n i z a t i o nC h a n g e ”t og i v et h ee n t e r p r i
4、 s e sak i n dO f g u i d a n c e ，b u tam o d e lf o r “O r g a n i z a t i o nC h a n g e i sm o r en e c e s s a r yt h a nak i n do f t h e o r y T h i st h e s i si sj u s tb a s e do nt h ea n a l y s i st ot h ew e s t e r n “O r g a n i z a t i o nC h a n g e M o d e lT h e o r y ”，i tc o n
5、c l u d e st h em a i nf a c t o r sf o r“O r g a n i z a t i o nC h a n g e a n d e s t a b l i s h e san e w T h r e eD i m e n s i o nO r g a n i z a t i o nC h a n g eM o d e l “ t h e ni nt h ee n do f t h ep a p e r , t h ea u t h o rt a k e su s eo ft h em o d e lt oa n a l y z et h ep r a c
6、t i c eo f “O r g a n i z a t i o nC h a n g e o f at e l e c o m m u n i c a t i o nc o m p a n ya n dg i v e ss o m eo p i n i o n s K e yw o r d s ：O r s a n i z a t i o nC h a n g e , T h r e eD i m e n s i o nO r g a n i z a t i o nC h a n g eM o d e lT e l e c o m m u n i c a l i o nE n t e r
7、p r i s e萼蠢企效经绥燮蕈楚众控管壤理论研究翁一个豢溪谋越，溺对也是一个萋瑟的实 践问题。从传统的以泰勒职能制为基础，适虚传统经济分工理论的层缎组织到威滕 大蠹提遗熬逶痰金妲文纯薜境戆z 鼙缀织，帮是褒罨求不颓黎缀缓交孳黻麓适应组 织发展的嚣求。每一个组织，不论是熙有百年历史的跨国企业，坯是备种政府机构， 都鬟器不赣缝进行缓缓变革，才麓保持旺藏嚣生命力，不凝鼗褥避步。 现代市场缀济中熊来越多的诸如持续改进、硷业褥造、战略联殿，一墩到虚 _ 撼露l 造、外包策略、缝小烧模，甚至予裁员势薅、装势黧缓等秃不牵涉要各种各样 程度不一的组织黛革。这些组织变革对现代：企业组织提出了非常商的甏求。
8、但是，不擎的是，现在读者能找到的只是谗多令入迷惑，耀互j 串突麴蘧论、 方法和诀窍。霜前还没祷一种臻论主全面的，能在实际中广泛应用的变革方法及炎 革模型。但是，尽管所确的变蕈理论都不究搬，有魑理论却很露用。这就意味着对 箨些惩要理解或执行交孳静入来说，精要任务不燕找囊一个惫捂一韬酌理论，而是 要掌握影响变革的各种鬃素的变化规律以及能最健应用的环境，也就是要找到一 令糍实褒变革著包容这些要素变袋鹩缢绥变革模整。 本文将尝试在分析燕理龋方组织变革模型理论并在对当代企业组织变蕈的研 究热辨整会演基籀上，对组织交革遘嚣定义，褥毒些一般鳇、憨薄援靛理谂提滚， 并力求建立一个比较系统全面的组织变革理论模型
9、，对组织变革实践进行指导，从 瑟帮助维织更好蟪逶疲毵豹知识经济巧壤，实瑗缀织交革嚣据，进一步增强鑫身 的竟簪畿力，延长组织淹命。 本文的漆容安摊如下： 第一部分：对“组缀变革”进行了分祈及定义，与几个相关概念进行了馘分， 同肘阐述了组织变革模型建立的意义。 篱二部分：笔者对瑟方缓缀变革耩鳖理论进行了综述， 詹纳出建藏一般筑织变 革模型所需要的基本要素，并对各个要素展歼分析。在这个分析基础上。笔者随后 建立了“三绦组缓变革模型”，辩模璧麴主簧梅藏蘩素及模登靛海帮运俸巍簿进行了阐述。 第三磐努：笔饕蔽撩鑫己爨参与辩毫售众篷实嚣，运惩“三维缀织变革搂整” 对笔者所在的实习单位一一国内某电俯设备制造企
10、业A 公司的组织变革实践进行 了分褥，势掇邀了一些蠢益懿思路及指导意冤。三维组织变革模型设计及对实践的指导第一部分组织变革及其模型建立的意义一、组织变革定义疆织楚( O r g a n i z a t i o n ) 一个挺会洼溺体，经 霉公嗣、企渣、穰擒都耐缓稼必组织。 组织通过定的结构形式固化管理流程和资源分配。从篱理上稽，一个有效的组织 剑逖出豹价篷应大予其个体单独裁造出懿总帮。 免除繁琐的关于组织的无数定义引证，1 9 6 1 年英国阿斯当咨询集团( A s t o n G r o u p ) 的一个由数百名来自。办理学、社会学、经济学期政治学的专家组威的研究 组级形态及特征的小组，就
11、“组织”提出了4 类可观钡特征：( 1 ) 各种职能的专业化 程度，( 2 ) 嫩产过程的标准化程度，( 3 ) 文牍和管理的正规化程度，( 4 ) 决策权力的集中 化稔度。阿斯当认为，酱天之下各种组织，均可戬由上述4 类特征翻戳刻翊。这个 定义给出了“组”织的几个外在属性，如专业化的职能，集中决策，规范管理、标 准纯生产簿，这戆终在瓣属幢跫缰织在送行变革辩必然蘩发生敬交静黉素。当然缀 织的属性绝不仅止于这些，后文将提到更多影响组织发生变革的因素。 侮撂“变革”? 其英文为“C h a n g e ”，潦义是“弯魏”或“转动”，莸懿罨找帑 光的一棵树或长街藤。至少自从公元前5 0 0 年古希腊
12、赫拉利克特的时代以来，“惟 一鬃吉不变熬事携裁是变革”熬看法藏已成了生溪戆真洚。今天，在任舞一个组织 中，“变革”一词意味籍几种常常相互矛盾的事物。有时它指技术、客户、竞争对 手、商场绥构或李会政治环境的於部变化。商对宅掺组织内部的改变：组织是如何 适成环境变化的。 但是，不幸的是绝大部分变革，特别是组织变革均以失败两告终。A c h e r ( 1 9 9 8 ) 谲态发现，高这8 0 的组织交革最终没有逸蓟预期的爵标。雨A n o n y m o u s ( 2 0 0 0 ) 的 调研发现，只有l 5 的组织变革项目是成功的。但这样低的成功率并不能阻止企 整不去交萃，霾灸只有不鼗交革，缀
13、织孝麓不酝成长。戮诧，掰有的缀织都会坚持 不懈地进行一定的变革。组织管理部门需要不断调整工作程序，录用新的干部或员 工，设立勰懿部门或极擒，改萃原鸯貉趣章每裁凌，安藏躲豹傣意技零，等等。缀 织总是面临各方筒的变革压力，有来自竞争对手的、信患技术的、客户需求的各种 压力。毽效，缎织交革墨经残必管理麴重簧经务之一。焱这秘愫凝下，莠瀵楚赞么 是“组织变革”就显得很重要了。 科斯1 9 3 7 年在论文企她的性质巾提出“企业的显著特征是慰徐格机制的 替代”。按照科新的理论。企渡通过“内部化”市场交弱丽减少了交荔的费用。所 以企业内部管理成本的离低是权褥企业效率高低的重要因素，谨是由企业组织结构 所决定
14、的。企业的组织结构按特定的逻辑不断优傀，其不断优化的动力既有企监内 部因素，也有企业外部嚣素。科斯在此说明了组织变革及其动因正是在于组织内外 部因素谨傻组织不断优纯，藏褥导致维织发生交孳。 威廉姆森在市场与层级组织中曾将企业组织按不断变化的形式分为古典型、 u 黧、 毛鍪稻鹾鍪嚣耱，惹袋又产垒了毽麓组织形势戆变释一一矩簿结秘帮鹾蘩 结构的变种趣事业鄢结构。这是组织变革的典体表现形式即组织结构变化，也 是缀织交擎躬一耪常见黥手段及努在方式。 拉塞尔罗伯也曾经说，“我们非常明确地知道成为一个组织所必备的因素。它 们怒结构、权力艨级、责任、记录翻绞诗数字、翳结耩亭枣、合作和翻队生产。但当2二潦缀织变
15、孳模麓设计及对实践游指导我髓试餮浚定这蕉因索翡具体侮裁露，我锃爱璐它亵靛耀对羹要秣怒隧藩篷织蓬 标、条件、物质慕础放其他外界环境因素变化而变化的。我们开始认识到肖一种燕 予缀缀熬装零，这矛孛慧零豢馨着鳃缓豹发展。”( 控塞尔罗嵇，t 9 7 6 年在| 毽金出薛 一次关于组织的演讲中所说) 。拉寨尔罗伯所提到的“种关于组织的艺术”，毫冤 疑趣裁燕绲织变基豹蕊零。英基曼镪额特管理学院教授韬愚熬( B u m e s ，2 0 0 0 ) 更认 为，组织理论也就是襄革理论。 皱褥德簧竟绘出了如下豹定义，组织变革( O r g a n i z a t i o nC h a n g e ) 裁是“肖
16、缀镶成长遮缓，内部不良简趱产生，愈无法适庭经营环境静变纯靖，企鼗所骰出麓 组织调憋，即将组织结构、内部层级、工作流糕、沟通方式及企业文化等，进行必 要黪谲纂毒莰赫，同时及惑陵交领馨善及员工瓣震念歉簿惫方式，默囊菠企翌鼹铡转型。” 缢绞交荤熬势帮袭现形襞主要是缝织发震怒尚迟缓，缀织蘩鞫及职越不新镤 懿，组织工作流程重浙梳理及制定，组织内外部沟通方式逐黔得到改善，缎织文化 被羹錾宠辍及逡箨，疆缀太受毽捂壤导及员工发生变动。及这个定义我餐爵爨蠢撼， 当今社会中无论是企渡，还髓其他的组织形式，几乎无时无刻不在发生着组织变革。 组织变革鹃爨困燕茏法逶瘦经营环境的变化。根摄投变学派韵蠼论，一般组织 变萃的动力来蠢予三方面：首先，矫部环境的变佗。对不霞缀织变革的考察发现， 在迅速变化豹外部环境中，组织结构也经常处于一神棚应的变动状态；而在比较稳 定懿矫都环境串，缝缀结稳里确定，氇往霹熬在一令缀长露麓肉发挥霈塌，蔼不 会产生剧烈的变动。其次，内部条件的变化。组织内部条件的变化包括两个方面， 一方瑟爨缝绥
