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1、柯氏四级效果评估柯氏四级效果评估 -如何科学评估培训效果及充分展示培训价值如何科学评估培训效果及充分展示培训价值胡丽博士 2012年11月28日 中国 北京传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准分享内容分享内容 相互认识 培训评估对于培训管理者、对于企业意味着什么 如何开展第一至第四级培训效果评估 柯氏四级评估在企业中的应用传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准相互认识
2、相互认识传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准安迪曼使命安迪曼使命 传播美国百年培训经验传播美国百年培训经验 创建中国未来行业标准创建中国未来行业标准公司公司总部位于美国伊利诺伊州总部位于美国伊利诺伊州顾问成员具有丰富的国际项目开发背景顾问成员具有丰富的国际项目开发背景传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准安迪曼安迪曼顾问团队顾问团队崔连斌博士 安迪曼资深顾问Jim K
3、irkpatrick博士 柯氏四级评估嫡系传人 安迪曼咨询资深顾问胡丽博士 安迪曼公司资深顾问Ronald L. Jacobs博士 结构化在岗培训创始人 安迪曼咨询资深顾问Rich Michaels 安迪曼课程开发软件架构师David Hyslop博士 领导力和教练技术专家 美国安迪曼资深顾问传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准安迪曼安迪曼顾问团队顾问团队Dennis Mankin ASTD绩效改进技术专家 安迪曼咨询顾问Hank Epstein博士 领导力和教练技术专家 安迪曼
4、咨询顾问David Gerber 美国冲突管理专家 安迪曼公咨询顾问李家强 中国培训管理专家 安迪曼咨询顾问王柏权博士 结构化在岗培训专家 安迪曼咨询顾问传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准自我介绍留美人力资源开发博士留美人力资源开发博士照片胡丽胡丽美国南伊利诺依大学人力资源开发博士 伊利诺伊州助理护士资格认证中心博士后 美国柯氏评估公司认证讲师/顾问 美国安迪曼咨询公司资深顾问/讲师专长： o柯氏四级培训效果评估 o培训课程设计与开发 o绩效改进技术（HPI）传 播 美 国 百
5、 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准2012-2013年系列沙龙年系列沙龙1. 柯氏四级效果评估柯氏四级效果评估(KBPM)o 如何科学评估培训效果及充分展示培 训价值2. 工作任务分析法构建高效课程体系工作任务分析法构建高效课程体系 (DACUM) o美国课程体系科学构建的最佳实践 3. 系统性课程设计与开发方法系统性课程设计与开发方法 (PAD
6、DIE) o如何开发高质量的培训课程 4. 强化课程效果最佳策略强化课程效果最佳策略 (HPI & S-OJT) o改进训前需求分析和训后在岗实践 5. 授课讲师的选拔、分级、培养与激励授课讲师的选拔、分级、培养与激励 6. 培训效果评估工具的开发与应用培训效果评估工具的开发与应用 o 课程评估落地工具的开发和使用传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准全新的柯氏四级评估全新的柯氏四级评估传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未
7、来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准培训评估意义1. 帮助科学决策帮助科学决策2. 帮助改进课程帮助改进课程3. 帮助内部营销帮助内部营销4. 帮助职业积累帮助职业积累5. 证明培训价值证明培训价值传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准柯氏四级评估原始模型柯氏四级评估原始模型第四级：第四级： 业务结果业务结果由培训及后继强化措施所带来的期望的业务结果。第三级：第三级： 行为改变行为改变学员在多大程度上将培训中所学到的应用到工作 当中并带来相应的行为改变。第二级：
8、第二级： 学习学习通过参与培训，学员获得了多少应当获得的知识、 技能和态度。第一级：第一级： 学员反应学员反应参训学员对培训喜好程度的反应。传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准柯氏四级的历史Dr. Don Kirkpatrick 唐纳德 柯克派屈克 博士13传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准公司内部两种不同的思维模式公司内部两种不同的思维模式14员工能力及工 作环
9、境因素员工行为工作产出 （产品或服务）业务结果包括： 技能评估 能力模型 个性特征 过程改进 反馈 激励措施 岗位设计 培训 教练辅导 工作辅助工具 人机工程 目标设定 .包括： 计划 分析 编写 讲演 交流 谈判 设计 修理 .包括： 产品 设计方案 成交的订单 准确的财务报表 按时发货 问题解决 地板清洗 .包括： 年销售收入 利润率 市场份额 投资回报率等 .管理员工的能力和工作影响因素直到取得最佳业务结果在计划过程中始终将业务结果放在首位传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标
10、准最新柯氏四级评估模型传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准被动评估 Vs.主动评估参训学员参训学员学习目标学习目标学习活动学习活动评估标准评估标准我们平常所做的评估95都是错的传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准柯氏一级评估的内容柯氏一级评估的内容类别评估内容 培训设计目标 主题 进度 难度 讲师整体表现 知识 时间管理 对学员问题的回应 练习有帮助的 有意义的 应
11、用性相关性（个人或专业） 设施设施 座位 光线 食物传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准常见的一级评估表样例常见的一级评估表样例传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准柯氏一级评估的正确做法柯氏一级评估的正确做法评估类别评估类别错误做法（错误做法（以讲师为中心以讲师为中心）正确做法（正确做法（以学员为中心以学员为中心） 培训/学习目标讲师授课覆盖到了所有的学习目标。我能
12、够将每一个学习目标与所学习的内容联系起 来。 课程教材/材料教材的难易程度适合我目前的水平。 各种课程材料的组织良好。 课程材料对授课内容是有益的补充。我从课程教材中得到的挑战是适度的。 我能很容易地找到我所需要的课程材料。 课程材料对我工作上的成功有极大的帮助。内容相关性培训内容与我的需求相关。我将能够把我所学到的内容应用到实际工作中去。讲师授课讲师能够有效地传授课程内容。 讲师在建立学员互动方面做得很好。 讲师授课的进度适中。 讲师展示出对培训主题的极大激情。我能够很投入地参与培训。 对我来说，积极地参与各项学习活动很容易。 课程的进度让我感到很舒适。 为了真正学会，我能够热情投入地参与到
13、课程中 去。 讲师风格讲师能很好的组织和管理课堂活动。 讲师允许在课堂中提问题。 练习和活动很有用。我能够积极地参与到课堂活动中去。 我得到了充分的机会去问问题。 我得到了充分的机会去练习我需要掌握的技能。休息在课程中，休息的间隔时间是适合的。在每次休息之后，我感到我的学习状态得到了恢 复。 设施培训教室很舒适。我发现培训教室的布置和氛围有利于学习。传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准柯氏二级评估：学习新柯氏二级评估知识技能态度信心承诺 K S A C C传 播 美 国 百 年
14、培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准第二级：学习第二级：学习改进型 知识检查 讨论 小组活动 行动计划 角色扮演总结型 知识考试/测验（NRT/CRT） 演讲 课后分享 演示 调研问卷 访谈方法、工具和技巧21从业界最佳操作来看，标准参照型考试（CRT）是进行有效的第二级评估的最重 要的一种方式和手段。传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准标准参照型考题开发流程（CRT）分析 工作确定目标
15、的 内容效度汇报结果开发认知 类考题确定考题 的 内容效度实施 考题验证分析 考题开发 考题 复本确定 达标线确定认知类 考题的信度开发技能 考核工具确定评分 者间信度归档管理标标 准准 参参 照照 测测 试试 题题 开开 发发 模模 型型保密信息，版权所有安迪曼咨询阶段二级评估：学习质量安全控制科 项目经理质量安全控制科 项目经理培训实施中心培训研发中心质量安全控制科 质量专员生产单位业务利益攸关方计划控制室高级经理选择评估课程/ 项目确定考试目的 和需求分析工作开发认知类 考题确定目标的内容效度确定考题的内容效度实施考题验证开发考题复本 及题库确定达标线确定达标线确定考题信度审核考题实施考
16、试实施考试分析考试结果编写评估报告审核报告发布评估报告优化课程传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准柯氏第三级评估行为改变 没有想象的那么难 评估方法的选择量力而行 与利益有关方形成战略合作伙伴 驱动力系统决定成败传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经 验创 建 中 国 未 来 行 业 标 准创 建 中 国 未 来 行 业 标 准柯氏三级评估建立驱动力系统驱动力驱动力 是指能够监控、强化、鼓励和奖励学员在工作中进行关键行为改 变的流程和系统。 提升责任感的驱动力：监督和强化 提供支持的驱动力：鼓励和奖励传 播 美 国 百 年 培 训 经 验传 播 美 国 百 年 培 训 经
