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1、售后部前台部岗位例行工作管理序号 周期主要工作实施时间1每天问候练习，仪容检查8:30-8:452明确当日工作目标（接车台数，产值目标等）3安排当日工作，将N，N+2的单据发给SA4带领SA喊口号，散会，会后将N+1日的工单交给零件部门5确认引导员有无将当日预约看板填好，检查5S8:45-9:006将前一天CR建议分类到2类，3类，4类的顾客进行确认后在ICROP系统中分类9:00-9:307将电话错误的顾客在TACT系统备注8协助SA接待顾客9:30-11:009协调前台，车间，引导员，洗车之间的工作10检查SA接车流程11确认预约车辆的到店情况，到店和未到店有无备注，有无提醒SA跟进11:
2、00-11:2012检查前台5S11:20-11:4513午餐时间安排值班11:45-12:0014协助SA接待顾客13:30-16:0015协调前台，车间，引导员，洗车之间的工作16确认交车区车辆，保养车辆停放不得超过2小时，非客户车辆移出交车区17确认当日SA邀约电话数量，将电话列表发给SA16:00-17:0018确认N-2电人电话完成后，有无发行预约工单，是否正确使用文件管理柜19确认邀约电话实施情况17:00-17:3020总结当天出现的问题，收起预约单据，夕会。17:30-18:0021每周上周的总结与本周的计划分配（产值）周一(8:00-9:00)22每周一检查免保管理系统，及时
3、跟进5K10K异常情况周一（9:00- 10:00）23检查ICROP内评价指标的5K10K有无数量变动24售后部门的会议周二早9：3025公务车辆的每周跟进周二早12：00前26每周五的前台流程培训周五（18.00-20： 00）27培训计划和培训记录的完成上交28每月与公务单位对本月公务车的对账与结算25号10:0029每月1号，从TACT系统中调出5K10K总表，分配SA每月1号11:00之前30每月2号，从ICROP系统中调出免保本月跟进总表，并与保修员所调出的列表进行对 比31每月产值与KP零件的跟进分配每月1号12:00之前32每月每月底公务车发票的开启和邮寄每月28号之前售后部前
4、台部岗位例行工作管理管理工具担当人备注前台改善跟进表产值登记表胡健敏5K10K跟进表会议笔记公务车记录表培训登记表公务车月结总表胡健敏SA 5K10K分配表产值KP件登记表公务车月结总表保险例行工作管理序号 周期主要工作实施时间1每天对5S进行点检 针对值班人员提醒全天2参加早会、对部门看板进行点检。整理当天交车资料8:30-9:303跟踪车辆进度，协助前台SA接车，交车9:30-11:304值班，处理客户异议及投诉，各大保险公司5S卫生点检。二楼钣喷车辆跟进。保 险公司电话推修点检，13:00-16:005夕会，安排领导布置的工作，各SA手上是否有疑难事情跟进18:00之后6统计当天接车台次
5、及每个SA的个人产值情况，内勤是否整理案件并及时上交。18:00之后7续保员续保接待流程及电话跟进的情况跟踪。每天点检，并询问是否需要公司协 助，找出问题，商讨处理方案及最近别店的续保方案及客户需求。SA工单结算及 时全天8每周每周部门会议（早/夕会）召开、工作协调、跟车间各部门沟通问题一 三 五9总结一周内部门存在的情况；各SA得产值情况，相差情况。大事故分配情况。周一10培训，每周二次培训 培训及实操（续保话术及接车流程）周二 周四11总结上周入场台次数据及累计未结算工单情况周一12总结上周产值情况，这周周目标的设定及执行周一13每周固定报表数据的提交。（每周产值情况，每周续保情况，SA跟
6、人排名）周六14每周重点事情安排，（产值跟进，续保团购进行，疑难大事故车辆进度跟进）协 助部门同事接车，解决客户提出的问题。一周15电话短信每周汇总，及各保险公司推修数据分析周六16每月分配产值任务，分配续保任务及制定续保方案月初17总结上月产值情况。月初18总结上月入场台次情况月初19统计上月未出厂事故车辆数据及原因，针对问题制定方案月初20各保险公司推修产值汇总及分析，上月外拓产值的对比月初21每半 年半年产值汇总 ，半年台次汇总。外拓车辆产值汇总。各保险公司产值推修汇总 。（分析）年中22提取数据于上一年度的半年产值对比，分析。对比外拓，续保，台次，各保险公 司推修情况。分析。年中23部
7、门个SA能力的评估。年中24于车间各部门沟通中的问题，改善。年中保险例行工作管理管理工具担当人备注5S点检表每天重复点检督促；接车交车流程表系统夕会记录表周报表周报表培训报表周报表系统数据系统 数据电话数据表格年度计划月报表月报表月报表月报表配件部零件经理岗位例行工作管理序号周期主要工作实施时间1每天执行总经理安排的其它有关工作指令2当天本部门工作安排并组织实施8：40提醒讨论3GTMC零件邮箱查看每天9；30；17：304N-1日TACT系统、方向系统库存入出库情况检查每天9；10；17：305仓库日常巡视管理（配件仓库、精品仓库、工具房，执行5S 管理标准）每天8：456事故车零件供应情况
8、例行检查不少于1次/天7部门业务用车使用监督管理每次需求时8B/O看板及货架维护点检每天15:309库存管理点检每天8：:5010预约货架点检每天8:5511工具房管理点检每天16:3012零件订货到货情况每天15:3013配件外采货比三家审核每次需求时14外采耗材、工具的审批每次需求时15公司内部借用件的审批每次需求时16站站间借用件的审批每次需求时17出库单退库的审批每次需求时18部门内外关系协调维护每次需求时19工作日志记录每次需求时20每周每周部门会议召开、工作协调、总结周一18:3021部门周计划及总结提报周 一10:0022参加售后每周管理例会周二早8:5023部门周/月工作计划完
9、成情况的监督跟进周三早12：00前24库存例行抽盘检查周二17:3025配件部出库月点检周五17:0026配件管理看板日进销数据更新每天09:00前27供应商拜访实施每周五前28每月月度工作总结下月工作计划每月底周四29配件部年度绩效达成统计表填写每月5号前30部门月报填写、上报GTMC月报下发时31每月部门月度排班每月2日前32部门办公用品统计每月2日前33供应商拜访计划每月25号前34精品产品到货统计点检每月5日前35精品产品质量统计点检每月5日36供应商合同的续签按需求37供应商评估报告合同到期续签时38新产品的引入跟进按需求39供应商付款通知书审核每月10日前40部门培训及考核情况存档
10、记录、统计每月2日前41部门活动组织、策划每月下旬42每月组织对部门范围大扫除每月下旬43BO件统计分析每月5号前44滞销件库存统计分析处理每月5号前45部门员工谈话每月27号前46部门月度盘点每月5号前47每年个人述职报告提交每年12月底前48部门人员年度总结及计划每年13月底前49部门年度工作总结及计划每年12月底前配件部零件经理岗位例行工作管理管理工具担当人备注全员早会会议内容工作日志全员GTMC零部件邮箱全员TACT系统、方向系统全员点检表全员巡厂记录表卫生检查表全员宿舍管理登记表全员配件部B/O看板及货架维护点检表全员配件部库容管理点检表全员配件部预约零件货架维护点检表全员工具房日常
11、清洁安全维护点检表全员零件订货到货统计表全员配件货比三家采购单全员工作请示单、物品采购申请单全员内部借件登记表全员站站间借用登记表全员出库单全员全员工作日志表全员部门周会议表全员部门周计划及总结表全员全员部门周计划及总结表全员TACT系统全员配件部出库月点检表全员配件管理看板点检表全员供应商拜访实施情况全员新部门月度经营数据报告全员配件部年度绩效达成统计表全员月度经营月报全员部门月度排班表表全员办公用品申请表全员供应商拜访计划全员新精品产品到货统计点检表全员新精品产品质量统计点检表全员新深圳企沃丰田商品采购合同、合同审批意见 表全员供应商评估表全员新货比三家采购单全员付款通知书全员培训记录表、
12、培训签到表全员全员全员BO件统计分析表全员滞销件库存统计表全员全员月度盘点表、月度盘点报告全员述职报告全员个人年终工作总结及计划全员配件部年度工作总结及计划全员车间技术主管岗位例行工作管理序号 周期主要工作实施时间1每天执行服务经理安排的工作指令2车间早会早会8:303巡查、点检车间工具、设备及设备维护跟进。每天9：004处理客户抱怨5对机电车间的追加项目项目报价单全部进行确认监督6对涉及保修的车辆进行确认，并向广丰提交DTR及技术支援表。7对机电班组一般维修车辆提供维修建议支持8对车间现场5S及维修工作规范进行监督9对公务单位车辆直接参与检查诊断10每周每周部门会议及工作安排周211制定和实
13、施每周培训计划每周1、3、5其中 的两天12维修设备保养实施的监督每周513收集车间维修好事例周614养护学堂周615根据每周现地确认管理表对广丰车型进行登记，并反馈给技术担当周116对泰克系统中的技术服务公告与市场处理公告进行宣导公告发行后3天内17每月培训报告提交每月3日前18人员绩效考核评审每月3日前19向技术担当提交月度维修好事例每月24日前20维修班组工具清点每月两次21召开车间管理例会每月8日前22每月固定EM考核每月26日前车间技术主管岗位例行工作管理管理工具担当人备注入库谢礼及时整改、处罚车间例行工作管理序号 周期主要工作实施时间1每天执行售后经理安排的其它有关工作指令2早会8:303当天本车间工作安排并组织实施,和应注意事项8:304钣喷车间当天维修车辆工作安排8:405车间5S点检,车间巡查8:40-9:006钣喷车间维修车辆维修进度跟进9:00-18:007处理车间各种突发事情8统计钣喷车间人员质量数据18:009协调保险SA解释客户对维修车辆疑问10钣喷现场管理和工具维护11钣喷车辆检查交车9:00-18:0012每月每月负责喷漆二次培圳13监督机电和钣金培圳14车间月总结会会议每月第一周周二15车间绩效考核16每半 年171819车间例行工作管理管理工具担当人备注车间维修看板个人5S点检总表维修进度表车间个人质量统计表
