《管理层奥迪之道培训课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理层奥迪之道培训课件（60页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 2 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 学员自我介绍学员自我介绍 姓名、职务、经销商名称 您的座右铭是什么？ 您对本次培训的期望是什么？ 3 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 培训目标培训目标 Long-List mglicher Fondsgesellschaften Long-List mglicher Fondsgesellschaften 了解奥迪之道及贯彻奥迪之道的重要性了解奥迪之道及贯彻奥迪之道的重要性 Long-List mglicher Fondsgesellschaften 2 明确高端品牌形象与价
2、值的影响因素明确高端品牌形象与价值的影响因素 Long-List mglicher Fondsgesellschaften 3 思考奥迪员工如何实施奥迪之道思考奥迪员工如何实施奥迪之道 Long-List mglicher Fondsgesellschaften 4 制订奥迪之道的实施计划制订奥迪之道的实施计划 1 4 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 5 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 内容内容 时间时间 1 课程导入课程导入 第一天第一天09:00-10:00 2 奥迪之道及其重要性奥迪之道及其重要性 第一天第一天10:00-12:00 3 服务质量基础服务质
3、量基础 第一天第一天13:30-14:30 4 秘密采购体验秘密采购体验 第一天第一天14:30-16:00 5 秘采体验分享与分析秘采体验分享与分析 第一天第一天16:00-17:30 6 客户体验与奥迪之道客户体验与奥迪之道 第二天第二天09:00-10:15 7 突破科技，启迪未来突破科技，启迪未来 第二天第二天10:15-11:15 8 客户服务层次讨论客户服务层次讨论 第二天第二天11:15-12:00 9 客户体验流程管理客户体验流程管理 第二天第二天13:30-14:15 10 管理销售与服务团队管理销售与服务团队 第二天第二天14:15-15:15 11 服务领导力服务领导力
4、第二天第二天15:15-16:00 12 奥迪品牌精神与思维行动奥迪品牌精神与思维行动 第二天第二天16:00-16:45 13 奥迪之道实施行动奥迪之道实施行动 第二天第二天16:45-17:15 14 总结总结 第二天第二天17:15-17:30 6 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 培训守则 一人说话原则 不打断，不开小会 不批评 互相激发 保持开放 每人参与,没有主角 当同时带来解决方案时, 抱怨可以接受 必要的妥协 培训师有权利用基本规则 坚持会议议程和时间安排 No Smoking （不吸烟）（不吸烟） No Phone （手机（手机 静音）静音） No PC（电脑关
5、机）（电脑关机） No Excursion（不擅自离场）不擅自离场） 分组评价标准： 成员参与情况； 研讨结果的数量与质量 演讲效果 目视效果 时间控制 7 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 视频视频 讨论题：讨论题： 这段影片反映出哪些奥这段影片反映出哪些奥 迪品牌的理念和追求？迪品牌的理念和追求？ 8 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 片中数字片中数字 片中信息片中信息 传递的品牌理念和追求传递的品牌理念和追求 9 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 课间休息课间休息 10 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 什么是奥迪之道什么是奥迪之道
6、? IBM的三大核心价值的三大核心价值 尊重个人 提供最佳客户服务 全方位追求卓越 （Thomas Watson）一个企业的信念（A Business and its Beliefs） 11 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 “惠普之道惠普之道”的七大核心价值的七大核心价值 我们热忱对待客户 我们信任和尊重个人 我们追求卓越的成就与贡献 我们注重速度和灵活性 我们专注有意义的创新 我们靠团队精神达到共同目标 我们在经营活动中坚持诚实与正直 （David Packard）惠普之道（The HP Way） Long-List mglicher Fondsgesellschaften
7、Long-List mglicher Fondsgesellschaften 什么是奥迪之道什么是奥迪之道? 12 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 理念和价值观的作用理念和价值观的作用 “任何公司要想存在下去并不断取得成功，就必须有一套可靠的信念，并把这套任何公司要想存在下去并不断取得成功，就必须有一套可靠的信念，并把这套信念作为政策和行动的前提。另外，我认为，公司成功的最重要的单个因素便是遵守信念作为政策和行动的前提。另外，我认为，公司成功的最重要的单个因素便是遵守这套信念。这套信念。 必须永远把信念作为政策、行动和目标的前提。必须永远把信念作为政策、行动和目标的前提。” 选
8、自曾任选自曾任IBM总裁托马斯总裁托马斯 沃森沃森的的 一个企业的信念一个企业的信念 什么是奥迪之道什么是奥迪之道? “还有一点也很重要，那就是企业的价值观。一家企业认为什么是好的人才，“还有一点也很重要，那就是企业的价值观。一家企业认为什么是好的人才， 除了具备较强的专业水平、管理能力和领导能力之外，个人的价值观必须和企业价除了具备较强的专业水平、管理能力和领导能力之外，个人的价值观必须和企业价 值观一致或接近。一个企业的价值观由很多人组成，只有每个人的价值观相近才能值观一致或接近。一个企业的价值观由很多人组成，只有每个人的价值观相近才能 发挥企业的价值观。惠普非常重视企业的价值观，在选拔人
9、才上，越是高层的经理发挥企业的价值观。惠普非常重视企业的价值观，在选拔人才上，越是高层的经理 ，他本身的价值观跟惠普价值观是否一致，在很大程度上决定了他是否能够获得升，他本身的价值观跟惠普价值观是否一致，在很大程度上决定了他是否能够获得升 迁”迁” 选自惠普全球副总裁、中国区总裁孙振耀的选自惠普全球副总裁、中国区总裁孙振耀的惠普的成功之道惠普的成功之道 13 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 Long-List mglicher Fondsgesellschaften Long-List mglicher Fondsgesellschaften 什么是奥迪之道什么是奥迪之道? 符
10、合奥迪品牌核心理念和价值观的思维和行为方式符合奥迪品牌核心理念和价值观的思维和行为方式 14 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 突破科技突破科技 启迪未来启迪未来 高档豪华品牌的先决条件高档豪华品牌的先决条件 品牌区分要素品牌区分要素 品牌情感化要素品牌情感化要素 进取进取 (Progressive) 动感动感 (Sporty) 尊贵尊贵 (Sophisticated) 什么是奥迪之道什么是奥迪之道? 15 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 突破科技突破科技 启迪未来启迪未来 - 我们始终以客户及其需求为中心。我们始终以客户及其需求为中心。 - 我们专业、有责任感并
11、始终如一。我们专业、有责任感并始终如一。 - 我们注重形象和礼仪。我们注重形象和礼仪。 值得信赖和客户导向值得信赖和客户导向 我们关注客户我们关注客户 不断进步和不辱使命不断进步和不辱使命 富于人性和公平公正富于人性和公平公正 - 我们崇尚团队精神，不主张个人主义。我们崇尚团队精神，不主张个人主义。 - 我们对待客户是坦诚开放的。我们对待客户是坦诚开放的。 - 我们挑战更高的目标，并追求做得更好。我们挑战更高的目标，并追求做得更好。 - 我们接受所有挑战，并总能超前一步思考我们接受所有挑战，并总能超前一步思考 。 - 我们积极主动，超出客户期望我们积极主动，超出客户期望 。 - 我们不断创新，
12、并做到最好。我们不断创新，并做到最好。 - “突破科技，启迪未来”是一个理念，一个象征和奥迪品牌内在突破科技，启迪未来”是一个理念，一个象征和奥迪品牌内在 精神的比喻，以及奥迪人思考和行为的方式。关键在于“突破精神的比喻，以及奥迪人思考和行为的方式。关键在于“突破 （领先）”（领先）”它驱动我们找到创新性的解决方案，从而改变它驱动我们找到创新性的解决方案，从而改变 客户的期望。客户的期望。 进取进取 动感动感 尊贵尊贵 什么是奥迪之道什么是奥迪之道? 16 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 Long-List mglicher Fondsgesellschaften 为什么要实施
13、奥迪之道为什么要实施奥迪之道? 奥迪品牌战略的需要 当前市场形势的需要 当前奥迪经销商网络状况的需要 17 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 18 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 用户愉悦是我们取得长期成功的基础用户愉悦是我们取得长期成功的基础 19 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 20 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 奥迪品牌中国战略奥迪品牌中国战略 21 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 当前形势当前形势 为什么要实施奥迪之道为什么要实施奥迪之道? 22 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 当前形势当前
14、形势 为什么要实施奥迪之道为什么要实施奥迪之道? 23 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 当前形势当前形势 为什么要实施奥迪之道为什么要实施奥迪之道? 24 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 当前形势当前形势 为什么要实施奥迪之道为什么要实施奥迪之道? 25 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 当前形势当前形势-在中国，奥迪的领先地位受到越来越严重的挑战在中国，奥迪的领先地位受到越来越严重的挑战 为什么要实施奥迪之道为什么要实施奥迪之道? 26 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 当前形势当前形势 奥迪奥迪 竞争者竞争者 客户客户 更多的竞争
15、对手 更多的车型 进攻性策略 更好的品牌形象 新的客户结构 对产品性能和客户体验有了 更高的期望 低的客户忠诚度 为什么要实施奥迪之道为什么要实施奥迪之道? 27 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 当前形势当前形势 为什么要实施奥迪之道为什么要实施奥迪之道? 28 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 为什么要实施奥迪之道为什么要实施奥迪之道? 29 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 为什么要实施奥迪之道为什么要实施奥迪之道? 30 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 经销商网络现状经销商网络现状 为什么要实施奥迪之道为什么要实施奥迪之道? 奥
16、迪城市展厅奥迪城市展厅 ? 奥迪新标准展厅奥迪新标准展厅 奥迪产品奥迪产品 我们的人怎么样我们的人怎么样 奥迪品牌服装奥迪品牌服装 31 人创造品牌人创造品牌-奥迪之道培训奥迪之道培训 缺乏售后跟踪缺乏售后跟踪 未能在约好的日期进未能在约好的日期进 行预约服务行预约服务 没有预先告知客户维没有预先告知客户维 修和保养的费用修和保养的费用 服务态度服务态度 不去主动欢迎和问候不去主动欢迎和问候 缺乏关心和注意力缺乏关心和注意力 缺乏热情缺乏热情 让客户感到烦恼让客户感到烦恼 程序化的行为程序化的行为 缺乏真诚缺乏真诚 很差的客户满意度成绩破坏了品牌形象很差的客户满意度成绩破坏了品牌形象 销售销售 客户满意度客户满意度 售后售后 客户满意度客户满意度 （CSS)客户满意度中的不足客户满意度中的不足 为什么要实
