卓越绩效暨政府质量奖培训班课件

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1、张晓东张晓东 博士博士张晓东张晓东 博士博士由两个标准构成 由两个标准构成： 1、GB/T19580卓越绩效评价准则 2、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南 2005年1月1日生效。 国际上，许多国家设立了国家质量管理奖； 许多民家团体都设立了质量管理奖； 许多民家团体都设立了质量管理奖； 许多跨国企业集团都设立了质量管理奖； 我国也曾设立过质量管理奖； 宏观质量管理从打击假冒伪劣为代表的关注宏观质量管理从打击假冒伪劣为代表的关注 负向质量开始，继续开展各种认证和许可证 管理的中型管理继而增加了以中国名牌产管理的中型管理，继而增加了以中国名牌产 品、质量管理奖的评比等正向质量激励的内

2、容容。? ?日本戴明奖（日本戴明奖（日本戴明奖（日本戴明奖（19511951年设立年设立年设立年设立) )： 奖项：本奖、实施奖、事业部奖奖项：本奖、实施奖、事业部奖奖项：本奖、实施奖、事业部奖奖项：本奖、实施奖、事业部奖?美国波多里奇国家质量 奖（1987年设立）：美国波多里奇国家质量 奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小 企业、奖项：制造业、服务业、小 企业、教育业、医疗卫教育业、医疗卫 生业生业? ?欧洲质量奖（欧洲质量奖（19911991年设立）：年设立）：欧洲质量奖（欧洲质量奖（19911991年设立）：年设立）： 奖项奖项：大企业大企业、公司运营部门公司运营部门、公共事

3、业公共事业、奖项奖项：大企业大企业、公司运营部门公司运营部门、公共事业公共事业、1999年启动年启动奖项奖项：大企业大企业、公司运营部门公司运营部门、公共事业公共事业、奖项奖项：大企业大企业、公司运营部门公司运营部门、公共事业公共事业、 中小企业中小企业中小企业中小企业质量是满足产品标准要求的程度；质量是满足产品标准要求的程度； 质量是给用户造成损失的总和； 质量是适用性； 质量是用户满意的程度;质量是用户满意的程度; 利益相关方的满意程度。质量管理的发展历程1传统质量管理1. 传统质量管理2统计质量管理（SQC）2. 统计质量管理（SQC）3全面质量管理（TQC）3. 全面质量管理（TQC）

4、4综合质量管理（TQM）4. 综合质量管理（TQM）传统的质量管理产生于泰勒时代(上世纪初)；产生于泰勒时代(上世纪初)；产生于泰勒时代 上世纪初 ； 以检验为主要内容；产生于泰勒时代 上世纪初 ； 以检验为主要内容； 当时出现了专职质量人员, 无 疑是革命性的飞跃；当时出现了专职质量人员, 无 疑是革命性的飞跃；革命 “死后验尸”的问题。革命 “死后验尸”的问题。科学管理之父科学管理之父：科学管理之父科学管理之父： F.W.泰勒泰勒(1856-1915) 以抽样检验和控制图的应用为起点；以抽样检验和控制图的应用为起点；样制应为样制应为 全面开始于二战后的美国，日本在美全面开始于二战后的美国，

5、日本在美 国的指导下开始从事统计质量管理；国的指导下开始从事统计质量管理；导开事计质导开事计质 以过程（工序）质量为管理对象；以过程（工序）质量为管理对象； 日本统计技术在质量管理中的应用水日本统计技术在质量管理中的应用水本计质中应本计质中应 平列世界第一；平列世界第一； 19871987年，以丰田公司为首的公司提出年，以丰田公司为首的公司提出统计质量控制之父统计质量控制之父：年丰年丰 “SQCSQC的复兴的复兴” 。统计质量控制之父统计质量控制之父： W.A.休哈特休哈特(1891-1967) 首先由美国的费根堡姆于上个世纪60年 首先由美国的费根堡姆于上个世纪60年 首先由美国的费根堡姆于

6、上个世纪60年 代提出； 首先由美国的费根堡姆于上个世纪60年 代提出； 成功于日本； 以“三全”为特征； 成功于日本； 以“三全”为特征； 以完善的检验、过程控制为基础。； 以完善的检验、过程控制为基础。质量改进之父质量改进之父质量领域的首席建质量领域的首席建TQC之父之父A日本质量管理巨匠日本质量管理巨匠质量改进之父质量改进之父： W.E.戴明戴明质量领域的首席建质量领域的首席建 筑师：筑师：J.M.朱兰朱兰TQC之父之父：A. V. 菲根堡姆菲根堡姆日本质量管理巨匠日本质量管理巨匠 ：石川馨：石川馨综合的质量管理的变化综合的质量管理的变化 不仅对产品、过程、体系质量进行管理，而且 将整个

7、企业的经营作为对象进行管理； 不仅对产品、过程、体系质量进行管理，而且 将整个企业的经营作为对象进行管理； 不仅考虑消费者的需求，同时考虑其他利益相 关方的需求； 不仅考虑消费者的需求，同时考虑其他利益相 关方的需求；需 重视人才质量以及人才培养； 重视企业发展战略需 重视人才质量以及人才培养； 重视企业发展战略 重视企业发展战略。 重视企业发展战略。同阶段的管理范围同不同阶段的管理范围不同销销 售售市市 场场产产 品品设设工工 艺艺制制检检售售 及及 售售场场 调调 查查品品 策策 划划设设 计计艺艺 准准 备备制制 造造检检 验验售售 后后查查划划备备服服 务务传统的质量管理传统的质量管理

8、同阶段的管理范围同同阶段的管理范围同不同阶段的管理范围不同不同阶段的管理范围不同销销 售售市市 场场产产 品品设设工工 艺艺制制检检售售 及及 售售场场 调调 查查品品 策策 划划设设 计计艺艺 准准 备备制制 造造检检 验验售售 后后查查划划备备服服 务务统计质量管理统计质量管理同阶段的管理范围同同阶段的管理范围同不同阶段的管理范围不同不同阶段的管理范围不同销销 售售市市 场场产产 品品设设工工 艺艺制制检检售售 及及 售售场场 调调 查查品品 策策 划划设设 计计艺艺 准准 备备制制 造造检检 验验售售 后后查查划划备备服服 务务全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理同阶段的管理

9、范围同同阶段的管理范围同不同阶段的管理范围不同不同阶段的管理范围不同销销 售售市市 场场产产 品品设设工工 艺艺制制检检售售 及及 售售利 益 相场场 调调 查查品品 策策 划划设设 计计艺艺 准准 备备制制 造造检检 验验售售 后后相 关 方查查划划备备服服 务务方综合质量管理综合质量管理质量管理内容的变化质量管理内容的变化传统质量管理质量检验产品质量统计质量管理质量控制过程质量全面质量管理质量管理体系质量综合质量管理质量经营经营质量四四级级 “卓越”“卓越”二级二级“保证保证”三级三级“预防预防”四四级级卓越卓越一级一级“检验检验”二级二级保证保证 通过检验保证质量；通过检验保证质量； 几

10、乎没有质量意识几乎没有质量意识 及专门知识及专门知识 提高过程稳定性；提高过程稳定性； 工人开始参与工人开始参与 开发阶段考虑工序开发阶段考虑工序 能力以及可生产性；能力以及可生产性； 供应商一体化供应商一体化 面向直接客户，面向直接客户， 产品质量优越；产品质量优越； 企业文化重组企业文化重组社会发展与质量管理的发展社会发展与质量管理的发展劳动者 权益问题 提高工作生 活质量运动市场竞争 的 加 剧生产重视企 业伦理活质量运动的 加 剧保护消费者 权益运动 生产 力的 发展“用户至上” 的提出人们生活 水平提高重视企业 社会责任可持续发科学技术环境可持续发 展的问题科学技术 的发展问题传统的

11、传统的SQCSQCTQCTQCTQMTQM传传 质量管理质量管理SQCSQCTQCTQCTQMTQM质量管理的发展与对比质量管理的发展与对比- 我国大部分企业质量管理的先天不足质量管理的发展与对比质量管理的发展与对比50年代60年代70年代80年代90 年代21世纪日本中国传统的传统的QC SQC TQC TQM QC SQC TQC TQM 我国目前的我国目前的QC QC 我国企业质量管理的现状?起步较晚且发展不快（建国后才开始，多波折）；?基础差（管理活动的规范性、科学性和有效性不 够；企业技术人员的知识结构不合理，企业中年轻 ）人质量管理知识的断档现象）；?国家很重视（世界上国家层次最重

12、视的国家） ；?处在传统质量管理向统计质量管理阶段过渡时期；?部分企业开始扎实地起步，并在摸索新路子。部开始实地起步，并在摸索新子。全球汽车及其配套企业 质量管理调查结果? ?调查涉及调查涉及167167家日本、美国和欧洲汽车及其零部件企业；家日本、美国和欧洲汽车及其零部件企业；? ?涵盖了世界涵盖了世界75%75%的最大的汽车制造行业的企业；的最大的汽车制造行业的企业；调查结果表明调查结果表明： 日本有85%的企业处于三级和四级； 美国有的企业处于级和级美国有44%的企业处于三级和四级； 意大利有8%的企业处于三级和四级； 有的企处级法国有60%的企业处于二级； 德国有5%的企业处于三级和四

13、级； 西班牙、葡萄牙，三级和四级的企业为零。感性和理性的反差感性和性的反差国外企业正在对人类的感国外企业正在对人类的感 觉进行理性分析，而我国大批觉进行理性分析，而我国大批 企业对本该理性分析的问题， 却在凭感觉处理！改革开放后改革开放后 我国企业质量管理的发展我国企业质量管理的发展大致可以划分为三个阶段：大致可以划分为三个阶段：1、引进、学习阶段（上世纪70年代末80年代末） 以学习日本的TQC为主以学习日本的TQC为主 2、规范化阶段。 贯彻GB/T19001等标准贯彻GB/T19001等标准 3、追求卓越阶段。 贯彻GB/T19580和GB/Z19579等标准贯彻GB/T19580和GB

14、/Z19579等标准第一阶段的误区第一阶段的误区欧美质量管 日本质量管理 的六大特点欧美质量管 理的特点欧欧 美美 的的日日 本本 的的大工业生大工业生 产共通的产共通的大工业生大工业生 产共通的产共通的 内容内容内容内容的的 质质 量量的的 质质 量量内容内容内容内容量量 管管 理理量量 管管 理理改革开放后改革开放后 我国企业质量管理的发展我国企业质量管理的发展大致可以划分为三个阶段：大致可以划分为三个阶段：1、引进、学习阶段（上世纪70年代末80年代末） 以学习日本的TQC为主以学习日本的TQC为主 2、规范化阶段。 贯彻GB/T19001等标准贯彻GB/T19001等标准 3、追求卓越

15、阶段。 贯彻GB/T19580和GB/Z19579等标准贯彻GB/T19580和GB/Z19579等标准与与GB/T19001GB/T19001的最大区别的最大区别与与GB/T19001GB/T19001的最大区别的最大区别 不是符合性标准，而是为组织提供追求 卓越绩效的经营模式；卓越绩效的经营模式； 强调战略、绩效结果和社会责任； 强调方法的应用。卓越绩效模式与ISO9000的主要区别卓越绩效模式与ISO9000的主要区别ISO 9001:2000卓越绩效模式合格评定卓越/成熟度评价，水平对比旨在使顾客满意使利益相关方满意证实能稳定提供满足顾客和适用法 包含领导、战略等六大类目的全面、 律法规的产品的质量管理体系综合的企业管理体系强调过程同时强调过程和结果领导作用在于确定质量方针领导作用在于明确企业发展方向和领导作用在于确定质量方针领导作用在于明确企业发展方向和 营造组织文化审核员评审员审核员评审员纠正和预防措施不断追求卓越改革开放后改革开放后 我国企业质量管理的发展我国企业质量管理的发展大致可以划分为三个阶段：大致可以划分为三个阶段：1、引进、学习阶段（上世纪70年代末80年代末） 以学习日本的TQC为主以学习日本的TQC为主 2、规范化阶段。 贯彻GB/T19001等标准贯彻GB/