企业沟通总体拥有成本

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1、企业沟通总体拥有成本 评估报告 1 | Microsoft LyncTM Server 2010 Licensing & Pricing Guide 本文档中的信息和观点，包括 URL 和其他 Internet 网站引用可能会发生变化，恕不另行通知。使用者需自 行承担风险。 本文档不为您提供任何有关 Microsoft 产品知识产权的法律保障。您可以复制和使用本文档，以供内部和参 考之用。 2010 Microsoft Corporation。保留所有权利。 2 | Microsoft LyncTM Server 2010 Licensing & Pricing Guide 摘要摘要 与其他产

2、品或厂商的解决方案相比，Microsoft Lync Server 2010 可以为客户在沟通手段方面的总体拥 有成本（TCO）节约达 39%。Lync Server 2010 通过统一的基础架构、操作整合和特定方案为您节约成本， 从而减少您在设备、硬件、软件、网络部署、维护服务以及技术支持等方面的初始开销和持续开销。这样， 企业就可以显著地节约沟通手段方面的成本费用和运营费用。 概述概述 沟通手段包括电子邮件、电话、音频会议、视频、即时消息和网络会议等是任 何一个企业的基础架构和运营系统的重要组成部分，要实现这些功能，企业需要为系统 的部署和运营投入大量资金。对于一个拥有 5 千名员工的企业

3、，每年投入到沟通系 统中的总开销通常会超过 250 万美元这包括对硬件、维护、采购、设备/手机、 软件许可、服务合约、网络供应、网络月支出、系统管理、用户培训以及技术支持 等方面的诸多投入。通常，企业会利用多种解决方案来实现电子邮件、电话通讯、 视频会议等沟通功能，对每种解决方案都需要分别投入单独的成本费用和运营费用， 而且，每个系统都使用独立的硬件资源、维护合约、外部实施服务和内部技术支持 人员。 相比之下，基于 Microsoft Lync Server 2010 的统一沟通解决方案能够让企业 简化沟通平台的基础构架，并显著降低在沟通方式上的总体拥有成本（TCO），为 企业提供具有高可靠性

4、、高质量的重要业务沟通系统。通过将语音、音频会议、视 频会议、网络会议、即时消息和联机提醒等多种沟通能力整合到同一个基础构架和 运营模型中，Microsoft 的统一沟通解决方案让企业只需进行一次性投资、只应用一种运营方法即可使用全 部的沟通手段。 Microsoft 之所以能够在为客户提供一种革新性解决方案的同时，还能为用户节约成本，是因为它没有走竞 争对手注重硬件的老路。借助 Lync Server，Microsoft 开辟了一条基于已发布接口和供应商选择制的创新型 路线，使用标准的服务器硬件，并推出多供应商选择体系，让最终用户可以选择各种类型的设备、服务器、 网络基础架构和网络服务。这种

5、新思路让用户可以在多个供应商之间进行选择，根据特定的需求来制定解 决方案，并能够对产品的性能与价格作出比较。Microsoft 以构建一种横向的生态系统为目标，这种思路将 沟通生态系统带入一种充满革新和竞争的环境之中，这将是一种开放式、极富活力的 PC 生态系统，而不是 构建一种基于封闭式、私有且价格昂贵的大型主机为核心的沟通系统。 沟通系统沟通系统总体拥有成本（总体拥有成本（TCO）评估评估框架框架 总体拥有成本（TCO）评估框架描述了企业所需的沟通系统功能，并将这些功能分解为常见的组件，以满 足企业特定的需求。每个功能的组件成本都可以进行模拟，这样也就很容易地得出整套解决方案的总体成 本。

6、购置成本属于总体成本的一部分，这部分成本需要在部署初期阶段或稍后进行投入，而其余的成本则 是后期需要投入的续发性成本。为了捕捉初始成本和续发性成本所带来的相关影响，我们必须在多年中对 总体拥有成本（TCO）进行评估。以下有关总体拥有成本（TCO）的讨论是基于一个为期三年的时间框架而 开展的。 蒙大拿州蒙大拿州 通过使用现有通过使用现有Active Directory 作为部署作为部署Microsoft Lync 电话通讯电话通讯系统的基础，显著地节约了系统的基础，显著地节约了成本，相比之前传统的成本，相比之前传统的PBX 解决方案，他们节约解决方案，他们节约了了 10 万美元。万美元。 3 |

7、 Microsoft LyncTM Server 2010 Licensing & Pricing Guide 沟通功能沟通功能 对业务沟通系统的总体拥有成本（TCO）评估必须包括以下功能，这些都是客户们迫切需要并且计划将其 整合到业务环境中的功能： 语音功能语音功能 ：是指电话系统的相关功能和基础架构，包括 PBX/IP-PBX、电 话网关、移动电话设备以及其他有关电话系统的基础架构或操作设备。 音频会议音频会议 ：包括电话系统和音频会议系统。 视频会议视频会议：包括桌面视频解决方案。 网络会议网络会议：包括应用程序和文档共享功能。 即时消息与即时消息与联机提醒联机提醒： 包括丰富的联机提醒

8、控制和显示功能，以及向他人 发送实时文字消息的功能。 要实现这些功能，需要客户拥有基础架构、最终用户软件、多种类型的硬件、相关 的技术支持合约、实施服务和网络服务，并需要客户对沟通系统的基础构架进行持 久性管理。 企业沟通系统企业沟通系统总体拥有成本（总体拥有成本（TCO）的的组组件件 要想实现所有的沟通功能，企业必须投入资金，并对以下设备和技术支持流程进行维护： 设备设备 包括企业中使用的移动电话设备、语音或视频设备。当今，大多数企业都会为大部分员工配备专用的手持 设备。高端设备通常是为管理层或销售部门配备的，每台设备价格可达 800 美元。中端设备占企业中设备 总量的大多数，它们通常是为信

9、息工作者配备的，价格从 400 美元到 600 美元不等。低端设备主要提供给 生产设施、普通员工和公用电话使用，价格约 200 美元。针对各等级设备的功能和语音用途，大多数企业 会选择多等级设备的组合使用方案，包括高端、中端和低端设备。 硬件硬件 硬件包括中央服务器和其他基础设施，例如负载均衡器、PSTN 网关或应急分路装置（SBA）。有些供应商 还要求客户向唯一的供应商或一小部分已通过认证的供应商购买整套、齐全的硬件，甚至包括通用目标数 据中央服务器。某些沟通平台可能要求客户拥有专门的安全性硬件以向数据中心、总部、分支机构和远程 工作室提供 VPN 服务。 软件软件 包括服务器软件、客户端软

10、件和嵌入式软件的授权费用和维护费用。供应商可以采 取多种方法为沟通系统进行软件授权。例如，Microsoft 提供一体化的授权模式， 而其他供应商则采用按需定制的方法进行软件授权，客户可以针对不同组件单独进 行授权申请。 网络网络 所有的沟通平台都要求与一个服务供应商建立连接，从而方便客户网站、合作公司、 远程用户、匿名用户和 PSTN 用户之间的沟通。有时候在网络上消耗的成本可能会 比较高，特别是在解决方案要求信息载体能够提供高度的流量支持或者要求系统具 有较高带宽的情况下，从而保证那些在网络受限条件下无法正常工作的编解码器的Lync Server 2010 通过通过统统一的一的平台提供了一

11、整套沟通平台提供了一整套沟通功能功能包括包括联机提醒联机提醒、即、即时消息、会议和语音。时消息、会议和语音。 合作伙伴生态系统合作伙伴生态系统 发布了发布了 相关解决方案以及服务，以相关解决方案以及服务，以 对对 Lync Server 进行补充，进行补充， 包括包括应急分路应急分路装置装置 （SBA）、）、IP 电话、电话、 联络联络 中心和通话中心和通话. 。 4 | Microsoft LyncTM Server 2010 Licensing & Pricing Guide 性能。 服务服务 服务成本主要花费在系统集成商或经销商方面，他们协助客户进行规划、组建和部署沟通系统。随着系统 复

12、杂程度的增加，这些费用也会随之增高。 技术支持与技术支持与维护维护 技术支持与维护成本包括管理成本（各层级管理）、咨询台成本、用户供应成本以及硬件维护合约成本。 以以 IP 电话为中心的沟通平台电话为中心的沟通平台总体拥有成本（总体拥有成本（TCO） 对于许多企业而言，传统沟通平台的总体拥有成本（TCO）可以分解为以下几部分： 图图 1: 传统传统 IP-PBX 的的 TCO: 成本结构成本结构1 对于一个拥有 5000 名员工的企业来说，传统 IPT 和/或 PBX 解决方案每年的总体拥有成本（TCO）为 400 至 500 美元/每用户（即 3 年 1200 至 1500 美元/每用户）。

13、对于规模更大的企业（员工数量超过 5 万名）， 情况是相似的。 1 根据 Microsoft 的成本评估，要实现统一沟通的功能，从而给出一套典型的基于 IP-PBX 的解决方案。 14% 4% 24% 13% 9% 37% 三年期沟通方面的三年期沟通方面的 TCO DevicesHardwareSoftwareNetwork (Bandwidth)ServicesSupport & Operations5 | Microsoft LyncTM Server 2010 Licensing & Pricing Guide 改变企业沟通系统的改变企业沟通系统的总体拥有成本（总体拥有成本（TCO） M

14、icrosoft Lync Server 2010 能够显著地减少企业在沟通系统上的总体投资。从根 本上来讲，Microsoft 解决方案是通过整合沟通系统的各项功能来达到降低总体拥有 成本（TCO）的目标的。如上所述，很多企业一直以来都在相互孤立的应用环境中维 护着各种沟通功能。而 Microsoft 的解决方案可以让客户针对规模庞大、种类繁多的 沟通功能，只需采用单一的平台即可满足需求。 通过将各种常用的沟通功能整合到一个集成化、高度可扩展式的平台，Microsoft Lync Server 2010 能够为客户提供一种从本质上降低成本的解决方案，相比于如今 很常见的高成本、多设备、孤立式

15、应用环境的解决方案，更能满足客户的需求： Lync Server 2010 带有即时消息即时消息/联机提醒联机提醒 功能，用户可通过 Lync 2010 客户 端来进行使用，这些功能扮演着“拨号音”的角色，也是所有实时沟通的基 础，用户不需要安装其他额外的软件。 Lync Server 2010 中扩展的语音语音功能提供了良好的沟通与协作能力，而且具有 很好的可靠性和通话质量，满足客户的各种需求。 音频音频/视频视频/网络会议网络会议 让每一名员工从任何物理位置都可以使用完整的会议功能，并具有良好的安全 性，而且组织无需为音频会议、网络会议等功能单独进行付费。 以下有关总体拥有成本（TCO）的

16、讨论和分析没有把某些沟通系统元素包含在内，这些元素包括：电子邮 件、托管服务、视频会议系统、电话载体费用、移动设备和呼叫中心等，其目的是为了能够把焦点放在核 心、可控的成本核算之上，以便进行解决方案的评估。虽然 Microsoft Lync Server 2010 能够满足大多 数企业对沟通系统的要求，但上述这些元素可能会在较大程度上受到客户以及合作伙伴等因素的影响。 Microsoft 解决方案会在各个层面上带来融合效应： 基础架构融合：基础架构融合：如上所述，由 Lync Server 2010 所提供的统一基础架构能够 满足大部分企业对沟通系统的需求。 物理融合：物理融合：与各种企业级解决方案相比，Microsoft 提供的解决方案具有高度 的可扩展性，支持向上扩展模式和向外扩展模式。 o 向上扩展模式允许单一池（在数据中心维护的 5 到 10 台服务器群） 满足沟通需求，支持所有功能，允许多达 10 万甚至更多用户使用。 o