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1、1電機電子環境發展協會1梁增祥顧問 liangced.org.tw 電機電子環境發展協會 (CED)品管圈與專題改善活動2電機電子環境發展協會3品管圈活動的精神與目的尊重人性 創造光明愉快的工作現場 自動自發 自我啟發 相互啟發繁榮企業 改善企業體質 TQM活動之一環 改善與維實 永續不斷的活動發揮人的能力 開發無限的腦力資源 全員參與 全員發言 腦力激盪 Q C 手法電機電子環境發展協會4何謂品管圈活動同一工作現場的人員，自動自發地 組成一個小組，全員參與並以自我啟發、 相互啟發的學習研討方式， 活用各種統計方法、 IE手法不斷地進行 維實及改善的現場 品質管理活動。3電機電子環境發展協會5
2、何謂品管圈活動QCC Quality Control CircleQ I T Quality Improvement Team電機電子環境發展協會6品管圈活動的真諦?品管圈活動的目的：成為TQM活動重要的一環培訓基層人員管理能力增進團隊精神與團隊合作的默契4電機電子環境發展協會7品管圈活動的真諦?正確的品管圈活動推行方式：充份與方針管理和品經體管理結合強調日常化與平時化的自主活動主管要扮演活動教練的角色人人皆為自我和團隊成長而參與活動電機電子環境發展協會8品管圈活動的要素?同一工作現場人員?工作性質相同(相近)?自動自發?小組活動方式?自主進行品管活動為TQM活動之一環?應用統計品管手法?全員
3、參與活動?實踐自我啟發與相互啟發?進行現場改善與維實?永續不斷的活動5電機電子環境發展協會9品管圈活動之導入導入動機：來自品管單位 製造單位 管理單位 高階主管品管圈活動之導入導入之過程：1.對高階層之說服獲得支持2.使幹部瞭解QCC活動共識與贊同3.對員工實施Q-PAT訓練先鋒圈活動4.擬訂章程、組成推行總部全面推展6電機電子環境發展協會11廠內品管圈活動推行步驟一、品管圈之編組 二、品管圈之登記 三、問題點之掌握 四、活動題目之選定與認可 五、擬訂活動計畫 六、活動(圈會)之進行 七、日常活動之查核與評價 八、成果發表會電機電子環境發展協會12何謂Q-PAT法品管圈實際演練法QC Circ
4、le Practical Activity Training Method7電機電子環境發展協會13何謂Q-PAT法品管圈實際演練法本法乃合教育與訓練為一體，以現場 實際問題的改善為主軸，將全期 活動分為十二週之進度，逐週 訓練教導，使圈員在實際 活動中習得品管圈活動的 技巧。活動告一段落時， 成果也同時展現。電機電子環境發展協會14問題改善型 QCC與專題研究之改善歷程法現狀把握要因把握要因解析對策檢討效果追蹤效果確認標準化日常管理P D C AC A特性要因分析圖查檢表 柏拉圖 直方圖 散佈圖層別法推移圖5W2H IE手法5M1EP Q C S M 5S TPM題目選定8電機電子環境發展協
5、會15Productivity 生產力Quality 品質Cost 成本Safety 安全Morale 士氣5S整理、整頓、清掃、清潔、教養TPM全面生產力保全電機電子環境發展協會16課題達成型 QCC與專題研究之改善歷程法明確課題方策立案探求最適方策方策實施檢討效果追蹤效果確認標準化日常管理P D C AC A特性要因分析圖 查檢表PDPC法 矩陣圖法 層別法層別法親和圖法(KJ法) 頭腦風暴法 關連圖法系統圖法 箭頭圖法系統圖法 箭頭圖法 推移圖5W2H IE手法P Q C S M 5S TPM題目選定9QCC(專題改善)活動小組登記表 申請登記日期 年 月 日 登 記 號 碼 小組名 組
6、員姓名 性別 年齡 工作職責(內容) 小組長 指導員 所屬單位 本期活動主題 榮譽 記錄總經理核准 TQM 推行委員會 主管審核 問 題 點 一 覽 表 小組 重 要 度 評 價 序 號 問 題 點 上級指示 自主程度 經濟效益 達成可能積 分 優 先 度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1. 每一項評價分數最高 5 分，最低 1 分 。 2. 優先度原則上以積分之高低依序排名，同分者以上級指示高者優先，再依自主程度、達成可能、 經濟效益之高低排定優先順序。 10電機電子環境發展協會19特性(主要問題)特性要因分析圖(魚骨圖)大要因中要因小要因小要因圈選 重要要因電機電子環境發展協會
7、20作程中可能發生問題的要因作程中可能發生問題的要因物物(材材) Material機器設備機器設備 MachineMeasurement 測測人人Man方法方法MethodEnvironment環境環境4M或或 5M1E11電機電子環境發展協會21特性要因圖的意義Cause and Effects Diagram 一種能將結果（產品或事物的特性）與 原因（影響特性的要因）之影響情形或兩者 之間的關係一目暸然地表示出來的圖形。由於其形狀似魚骨，俗稱魚骨圖。 又因這種圖法是石川馨教授所發表，故又 稱為石川圖（Ishigawa Diagram ）。電機電子環境發展協會22特性要因圖的畫法一、決定評價
8、特性自左向右劃一條粗箭線，代表作程。在箭頭右邊劃一個圖文框，將評價特性標示在框內。二、列出大要因1. 通常可從5M1E擇45要項列為大要因。2.大要因以圈起來，加畫粗箭線連上粗橫線。12電機電子環境發展協會23特性要因圖的畫法三、從各大要因延伸，記入中、小要因。1.利用腦力激盪法進行研討。 2.從各大要因細分，記入中、小要因。 3.最末端必須是能採取措施的要因。四、圈選出46項重要的要因。電機電子環境發展協會24頭腦風暴法?何謂腦力激盪(頭腦風暴)法：1938年奧斯朋博士提出的一種集體會議與思考 的方法。這種會議是針對某一主題，盡量讓大家在不相 批評的氣氛下，提出構想，同時利用靈感的互 相誘導
9、與激盪，產生更多的創意與聯想。13電機電子環境發展協會25?腦力激盪(頭腦風暴)法的四大原則：1.不可以批評 2.自由開放，自由聯想 3.創意越多越好 4.盡量運用別人的意見(搭便車)頭腦風暴法電機電子環境發展協會26?腦力激盪(頭腦風暴法)的實施1. 主題要明確，不要用籠統的議題。 2. 時間：一小時以內。 3. 要指定主席與紀錄(最好二人紀錄) 。 4. 先進行幾分鐘的個人思考後，由主席指 揮進行集體思考與激盪。頭腦風暴法14電機電子環境發展協會27查檢表一、 何謂查檢表用一種簡單的方式將問題查檢出來的表 格或圖。進一步說，就是在搜集數據時 設計一種簡單的表格，將有關項目和預 定搜集的數據
10、，依其使用目的以很簡單 的符號填註，而且很容易彚彚集整理以瞭 解現狀，做分析或做為核對點檢使用， 這種設計出來的表格稱之為查檢表。電機電子環境發展協會28查檢表二、設計查檢表的要點(1) 要簡明、易填寫、易層別。 (2) 儘可能以符號記入避免文字出現。 (3) 數字之履歷要清楚。 (4) 項目儘量精簡，查檢項目以4-6項為原則，其 他項要列入。 (5) 查檢項目要隨時檢討，必要的加進去，不必 要者刪去（活動期間要不斷加以修正）。 (6) 要將查檢結果，反應至有關單位，數據出現 多馬上採取行動。15電機電子環境發展協會29查檢表三、 查檢表的種類 (1)記錄用查檢表這種查檢表主要是調查作業結果之
11、情形，不單記載 每天的數據，並可看出那一項目的數據特別集中。 (2)點檢用查檢表點檢用查檢表是為要確認作業實施、機械整備的實 施情形或為預防發生不良或事故，確保安全時使 用，如機械定期保養點檢表、不安全處所點檢表、 登山裝備點檢表等，這種點檢表主要是調查作 業過程之情形，可防止作業之遺落或疏忽。電機電子環境發展協會3016電機電子環境發展協會31層別法一、何謂層別法：把機械、操作員或其他製造要因以機 械別、操作員別或原料別等分別收集數 據，加以統計比較，找出其間是否有差 異，而針對這些差異分析研討改善的方 案。電機電子環境發展協會32層別法二、層別法的作法：1. 決定影響品質特性的要因 一般所
12、決定的要因如：作業員、作業方法、機 械、調節的程度、原料、時間、狀況等等。 2. 決定層別的方式 依照要因別，設計適當的查檢表或數據表，使數 據的履歷明確，如甲原料乙操作員乙機械。17電機電子環境發展協會33層別法二、層別法的作法：3. 記錄特性值 對缺點、不良品、長度、強度等特性值記錄數據。 4. 整理資料 如將甲原料與乙原料、或甲作業員、乙作業員及丙作業 員等分別整理數據。 5. 比較與檢定 比較各作業條件，如 1 號機、2 號機、3 號機之間是否 有差異。勿用主觀的判斷，最好是以統計方法判斷。電機電子環境發展協會34層別法三、層別要領： 1. 人的層別： 組、班、技能、新舊、熟練度、年齡
13、、身體 條件、性格、教育程度、男女、經驗。 2. 機械工具的層別： 機械、新舊、型式、構造、治具、速度。 3. 原料、材料零件的層別： 產地、供給者、批次、材質、等級、尺寸。18電機電子環境發展協會35層別法三、層別要領(續)： 4. 作業條件的層別： 溫度、壓力、濕度、速度、作業方法、順 序、人工與機器、測定器。 5. 時間的層別： 季節、月份、星期、日夜、時刻、修理前後。 6. 製品的層別： 品種、需求者、新舊品、標準品或特殊品、 製造別。電機電子環境發展協會3619電機電子環境發展協會37直方圖法T中心值SU (規格上限)SL (規格下限)電機電子環境發展協會38繪製直方圖的步驟步驟1：
14、決定組數(依以下原則)數 據 數50 100 100 250 250以上組數610 712 1020 20電機電子環境發展協會39繪製直方圖的步驟步驟2：決定組距找出最大值a及最小值b 求範圍(全距)R Rab 求擬組距C CR(組數) 以最適當的，最接近C值的測定單位的 整數倍為組距。電機電子環境發展協會40繪製直方圖的步驟步驟3：決定組的組界1)取測定單位的1/2為境界值的單位。決定組界時，使用境界單位的理由是：分組 時，若不用境界單位，則某些數據將會落在二組 之間，無法決定究應屬於何組，故須取測定單位 的1/2為境界值單位。2)最大值與最小值兩端的組界之間隔，最好 使其相等。21電機電子
15、環境發展協會41繪製直方圖的步驟步驟4：求各組之中心值 步驟5：作表及記錄電機電子環境發展協會42繪製直方圖的步驟步驟6：繪製直方圖T中心值SU (規格上限)SL (規格下限)22電機電子環境發展協會43直方圖的功能一、從直方圖的形狀可以了解製程的情況 是安定或異常分布。二、與規格比較，可以檢討製程能力。電機電子環境發展協會44直方圖的看法常態型離島型雙峰型23電機電子環境發展協會45直方圖的看法缺齒型絕壁型電機電子環境發展協會46製程能力指數Cp?製程能力 = 6 x= A?製程能力指數 Cp= Cp 之判斷：?AQL(%管理)：PPM管理： Cp 1.33合格Cp 1.671.33Cp 1 警告1.67 Cp 1.331 Cp 不合格1.33 Cp T A24電機電子環境發展協會47偏差製程品質能力指數CpkCpk=(1-k)Cp k：偏差度= Cpk之判斷： AQL(%管理)：PPM管理： Cpk1.33合格Cpk1.67 1.33Cpk1 警告1.67Cpk1.33 1 Cpk不合格1.33 CpkTo - X (SU- SL) /2電機電子環境發展協會48直方圖練習作業數據25電機電子環境發展協會49直方圖練習作業步驟 1：決定組
