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1、 2 序 言 时间飞逝，转瞬间已是2016年。在充满机遇与挑战的2016年，我们再一次迎来了第五届BMW中国 售后服务技能大赛。回首，第一届的赛事盛宴，第二届的学员风采，第三届的华山论剑，第四届的 京城对决，更让我们对第五届大赛的如期到来充满期待！ BMW中国售后服务技能大赛将成就您的荣誉和梦想，BMW中国售后服务技能大赛将给您带来能量 和自信，BMW中国售后服务技能大赛将会点燃您的BMW悦之梦。 本次大赛将充满更多超越与挑战，也将为更多BMW人提供展示才华的舞台，四个部门、七个岗位的 团队及个人争夺荣誉的战火将从网考一直蔓延到总决赛。 您想挑战自已吗？想成为我们最期待的那个站在胜利巅峰的战士
2、吗？ 相信成功总是属于那些抓住机会并付诸努力的人们！年轻的血液、蓬勃的朝气、向上的精神、迸发 的激情，勇气与智慧并举的宝马人，请来到这个舞台展示自已、挑战自已！为荣誉和梦想，让我们： 悦，创造奇迹！ BMW中国售后服务技能大赛2016期待您的到来！ 大赛组委会 2016年6月 BMW中国售后服务技能大赛中国售后服务技能大赛2016。 参赛资参赛资格。格。 参赛者参赛者：供职于供职于20162016年年1 1月月1 1日前开业的日前开业的BMWBMW授权经销商授权经销商； 在在TMSiTMSi系统中完成注册的时间早于系统中完成注册的时间早于20162016年年1 1月月1 1日。日。 授权经销商
3、包含：授权经销商包含： 参赛选手岗位包含：参赛选手岗位包含： 5S 4S IS SC FLC UCC 服务顾问 零件顾问 售后经理 机电技师 钣金技师 喷漆技师 车间经理（此岗位 将通过WPQ晋级至 此次售后服务技能 大赛，详见参见 A16-S-032 通函） 重要说明：2013年钣喷技能大赛及2014年售后服务技能大赛个人冠、亚、季军的选手参加本次 大赛将不会被计入排名。 备注：同时欢迎2016年1月1日以后开业的BMW授权经销商积极参加。 NASCE 2016, June, 2016 Page 3 BMW中国售后服务技能大赛中国售后服务技能大赛2016。 全年赛事计划。全年赛事计划。 大赛
4、启动大赛启动 本次大赛微信微信报名时间为 7 7月月2 2日日- -7 7月月1010日日 预选赛预选赛I I 阶段一在线考试：7月13日7月18日 阶段二在线考试：8月3日8月8日 阶段三在线考试：8月30日9月2日 预选赛预选赛II II 面对面比赛 个人赛：9月23日-10月27日 决赛决赛 个人赛：12月6日12月7日 团队赛：12月8日 颁奖晚宴颁奖晚宴 颁奖典礼及晚宴：12月8日晚 NASCE 2016, June, 2016 Page 4 BMW中国售后服务技能大赛中国售后服务技能大赛2016。 大赛概述。大赛概述。 赛前准备工作赛前准备工作： A. 各经销商负责人需要在报名前梳
5、理本店内TMSi系统中相关岗位人数及姓名并校准 如下关键字段中的信息，参见下方举例： 姓名：姓名：张三张三 用户名：用户名：san.zhang.01san.zhang.01 用户用户IDID：系统系统建议填写身份证号码处建议填写身份证号码处 1. 各经销商负责人需要将TMSi账号和TMSi系统中学员用户ID后六位数字告知参赛 人员，以便注册大赛官方微信公众号。 2. 请参赛选手提前准备好一个可以登陆微信的手机或电脑（需安装微信客户端，网 页版不支持本次比赛）。 NASCE 2016, June, 2016 Page 5 BMW中国售后服务技能大赛中国售后服务技能大赛2016。 大赛概述。大赛概
6、述。 报名：报名： 网上报名 ：手机扫描大赛指定官方二维码，进行信息注册。 报名方法： NASCE 2016, June, 2016 Page 6 公众号公众号搜索搜索 扫描扫描 二维码二维码 备注备注： 1. 报名流程及二维码请详 见本文件后面的报名流 程说明；本文件P31- P36页。 2. 在报名中如遇到问题， 请咨询各大区报名支持 联系人，请详见本文件 后面的报名流程。 本次大赛微信报名时间为7 7月月2 2日日- -7 7月月1010日日 BMW中国售后服务技能大赛中国售后服务技能大赛2016。 预选赛预选赛I概述。概述。 预选赛预选赛I I ：首战！：首战！“网”罗天下精英“网”罗
7、天下精英 在线理论测试：在线理论测试： A.通过三个阶段在线测试并得到反馈结果，作为大赛选拔预选赛II参赛人员的唯一工具。 B.三轮网考权重为：25%（第一轮）+35%（第二轮）+40%（第三轮）=个人在线测试总成绩。 C.在线理论测试时间：各岗位规定日期内18:3018:30- -19:3019:30（具体时间详见在线理论测试说明）。 NASCE 2016, June, 2016 Page 7 服务顾问 7月13日 零件顾问 7月13日 机电技师 7月14日 钣金技师 7月15日 喷漆技师 7月15日 售后经理 7月18日 成绩发布 7月26日 服务顾问 8月3日 零件顾问 8月3日 机电技
8、师 8月4日 钣金技师 8月5日 喷漆技师 8月5日 售后经理 8月8日 成绩发布 8月19日 服务顾问 8月30日 零件顾问 8月30日 机电技师 8月31日 钣金技师 9月1日 喷漆技师 9月1日 售后经理 9月2日 成绩发布 9月9日 网络选拔阶段一：7月13日-7月18日 网络选拔阶段二：8月3日-8月8日 网络选拔阶段三：8月30日-9月2日 BMW中国售后服务技能大赛中国售后服务技能大赛2016。 预选赛预选赛I概述概述。 预选赛预选赛I I ：首战！：首战！“网”罗天下精英“网”罗天下精英 在线理论测试：在线理论测试： 1. 在线考试共涉及6个岗位（售后经理、服务顾问、零件顾问、
9、机电技师、钣金技师、 喷漆技师）。 2. 在线考试将作为技术/非技术岗位内训79月指定任务发布。 3. 每家经销店每个岗位每个岗位注册在TMSi系统中70%的人员必须完成在线理论测试，视为当 月内训任务完成。 NASCE 2016, June, 2016 Page 8 BMW中国售后服务技能大赛中国售后服务技能大赛2016。 预选赛预选赛I在线理论测试在线理论测试内容内容。 售后经理在线理论测试售后经理在线理论测试方向：方向： A.题目类型：选择（单选，多选）、判断题型构成，共60题。 B.考试日期：7月18日、8月8日、9月2日 考试时间：18:30-19:30。 NASCE 2016, J
10、une, 2016 Page 9 温馨提示： 1. 参赛经销商在规定时间段准备足够的电脑并保证网络畅通，如需要用移动端考试，请保证电力充足， 以便参赛学员能够顺利完成相关预选测试。 2. 移动端平台均不支持断点续答。 售后经理在线综合测试考查范围 阶段一 售后经理在线综合测试考查范围 阶段三 售后经理在线综合测试考查范围 阶段二 品牌 流程 KSD,ETK系统 DMS 系统 Audatex系统 财务基础 商务政策 产品知识 技术基础 零件管理 保险知识 运营数据管理 售后CRM 售后营销 人员管理 汽车法律法规 KPI 概念与逻辑 保修政策 车间管理 商务政策 技术基础 产品知识 投诉处理 B
11、MW中国售后服务技能大赛中国售后服务技能大赛2016。 预选赛预选赛I在线理论测试内容。在线理论测试内容。 服务顾问在线理论测试方向：服务顾问在线理论测试方向： A.题目类型：选择（单选，多选）、判断题型构成，共60题。 B.考试日期：7月13日、8月3日、8月30日 考试时间：18:30-19:30。 NASCE 2016, June, 2016 Page 10 服务顾问在线综合测试考查范围 阶段一 服务顾问在线综合测试考查范围 阶段三 服务顾问在线综合测试考查范围 阶段二 BMW品牌和历史 汽车基础知识 服务顾问接待礼仪 标准服务流程 投诉处理 销售技巧 BMW售后业务知识 BMW产品知识
12、 BMW车型功能操作 常用业务系统操作 (KSD,ETK,DMS,Audatex) 沟通技巧 温馨提示： 1. 参赛经销商在规定时间段准备足够的电脑并保证网络畅通，如需要用移动端考试，请保证电力充足， 以便参赛学员能够顺利完成相关预选测试。 2. 移动端平台均不支持断点续答。 BMW中国售后服务技能大赛中国售后服务技能大赛2016。 预选赛预选赛I在线理论测试内容。在线理论测试内容。 零件顾问在线理论测试零件顾问在线理论测试方向：方向： A.题目类型：选择（单选，多选）、判断题型构成，共60题。 B.考试日期： 7月13日、8月3日、8月30日 考试时间：18:30-19:30。 Page 1
13、1 零件顾问在线综合测试考查范围 阶段一 零件顾问在线综合测试考查范围 阶段三 零件顾问在线综合测试考查范围 阶段二 业务流程 （订货、入 库、出库等） 业务系统使用（SRD、 ETK、DWP、DMS 等） 库存管理 业务新政策（索赔、 回购政策等） 业务KPI计算及改进 附件知识及销售技巧 精品知识及销售技巧 营销基本知识 服务流程及关键KPI 理解 业务流程 （订货、入 库、出库等） 业务系统使用（SRD、 ETK、DWP、DMS 等） 库存管理 业务新政策（索赔、 回购政策等） 业务KPI计算及改进 附件知识及销售技巧 精品知识及销售技巧 营销基本知识 服务流程及关键KPI 理解 业务流
14、程 （订货、入 库、出库等） 业务系统使用（SRD、 ETK、DWP、DMS 等） 库存管理 业务新政策（索赔、 回购政策等） 业务KPI计算及改进 附件知识及销售技巧 精品知识及销售技巧 营销基本知识 服务流程及关键KPI 理解 温馨提示： 1. 参赛经销商在规定时间段准备足够的电脑并保证网络畅通，如需要用移动端考试，请保证电力充足，以便参赛学员能够顺 利完成相关预选测试。 2. 移动端平台均不支持断点续答。 NASCE 2016, June, 2016 BMW中国售后服务技能大赛中国售后服务技能大赛2016。 预选赛预选赛I在线理论测试内容。在线理论测试内容。 机电技师在线理论测试方向：机
15、电技师在线理论测试方向： A.题型及数量：选择（单选，多选），共60题。 B.考试日期：7月14日、8月4日、8月31日 考试时间：18:30-19:30。 Page 12 机电技师在线综合测试考查范围 阶段一 机电技师在线综合测试考查范围 阶段三 机电技师在线综合测试考查范围 阶段二 BMW 底盘技术特点 车辆保养与维护 BMW底盘各系统 8HP变速箱 新车型F45/F46整车知识 电子电气基础知识 BMW各电气系统知识 BMW 空调 BMW IKT系统 新车型F48/F49整车知识 BMW发动机技术特点 发动机机械 发动机电气 发动机诊断 新车型G12整车知识 NASCE 2016, June, 2016 温馨提示： 1. 参赛经销商在规定时间段准备足够的电脑并保证网络畅通，如需要用移动端考试，请保证电力充足， 以便参赛学员能够顺利完成相关预选测试。 2. 移动端平台均不支持断点续答。 BMW中国售后服务技能大赛中国售后服务技能大赛2016。 预选赛预选赛I在线理论测试内容。在线理论测试内容。 钣金技师在线
