erp管理系统质量手册

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1、控制状态： 文件编号：HXRJ/QM-2003 版本：A 本源码下载地址：http:/ 合肥*软件有限公司 合肥*软件有限公司 质 质 量 量 手 手 册 册 Quality Manual Quality Manual 编制： 审核： 批准： 分发号：2 发布日期：2003 年 月 日 实施日期：2003 年 月 日 颁布令颁布令 合肥*软件有限公司依据 GB/T 190012000 idt ISO 9001：2000质量管 理体系要求编制完成了质量手册A 版，现予以颁布实施。 质量手册是公司质量管理体系的法规性文件，是指导本公司建立并实施 质量管理体系的纲领和行动准则，也是对所有顾客的承诺，

2、全体员工必须遵照执 行。 总经理： 年 月 日3 授 权 书授 权 书 各部门： 根据本公司建立质量管理体系和开展质量管理体系认证工作的需要，特任命 为管理者代表，授权如下： 1、依照 ISO9001：2000 标准的要求，负责建立并不断完善公司的质量管理体 系，组织协调和监督质量管理体系的实施。 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求。 3、确保在公司内提高满足顾客要求的意识。 4、组织制订并实施内部质量管理体系审核计划。 5、监督有关部门采取纠正措施，并验证其结果。 6、有权任命内部审核组长、内审员，并规定其职责和权限。 7、负责审核质量手册和批准程序文件。 8、 代表公司

3、最高管理者， 就质量管理体系有关事宜进行内部沟通和外部联络。 特此任命！ 总经理： 年 月 日4 前 前 言言 合肥*软件有限公司是安徽叉车集团的控股子公司，是一家集软件开发、 生产、销售、实施；系统集成，网络工程；企业信息系统咨询、培训服务；应用 程序服务为一体、专业性很强的高新技术企业。公司加盟了安徽省软件工程中心， 并已成为该中心麾下的核心企业之一。2002 年公司通过了国家信息产业部“双软” 企业认证。从而，为公司的迅速发展奠定了基石。 合肥*软件有限公司位于合肥高新技术开发区，多年来，公司一直密切注 视并跟踪着计算机技术和企业管理科学的发展，并根据“实时有效管理法” （安徽 十家企业

4、管理法之一）在大型企业集团中应用的典型经验，开发了“*制造业 管理软件” 。在帮助我国中小型制造企业解决管理的瓶颈问题。 2002 年合肥*软件有限公司荣获 2001 年由合肥*软件有限公司开发、 建 设的制造业信息化“*制造业管理软件”荣获国家科技部科技型中小企业技术 创新基金的无偿资助。 在建立现代企业制度中，合肥*软件有限公司从质量管理标准化、规章制 度、人力资源管理等基础管理入手，编制了合肥*软件有限公司管理标准 、 员工手册 ，使公司的总体管理水平得以提高。为推行 ISO9000 质量管理体系认 证，以进一步规范软件开发管理，加速与国际接轨。 合肥*有限公司奉行“开拓、创新出最佳性价

5、比的产品，最大限度地满足 客户的需求，诚挚服务于快速成长性的市场，矢志成为一流的 IT 公司”的宗旨； 倡导“以人为本、共同成长；客户满意、我们满意；追求卓越、永不满足；* 高效、不断发展”的价值观；不懈努力地培育“公平开放、尊重平等； 团队合作、 沟通互助；努力工作、*高效；信守承诺、诚挚服务；鼓励员工个人的能动性 和创造力；向用户负责、向员工负责、向股东负责、向社会负责”的企业文化。 科学的资产结构、良好的企业文化和以人为本的内部管理，极大地调动了广大员5 工的积极性、主动性和创造力。在该企业内部，从产品研发到工程实施、咨询服 务，从产品销售到系统集成、后方保障，每一位员工都在十分认真地努

6、力工作 着，。 目前，合肥*软件有限公司的主导产品有三个系列七个品种： 一、制造业管理系列 1、 *制造业管理软件V3.0 （HEXIE Manufacture management system version 3.0） 2、*制造业管理软件V3.1 （HMS V3.1） 3、*制造业管理软件V3.3 （HMS V3.3） 二、商贸业管理系列 4、*商贸业管理软件V3.1(HS2003) 三、软件业工程系列 5、Hexiesoft.NET工程架构（中文学习版） 6、Hexiesoft.NET工程架构（中文专业版） 7、Hexiesoft.NET工程架构（中文企业版） 合肥*软件有限公司的创立

7、团队和核心技术人员大多拥有10年以上的企业 信息化工作经验。公司与国际国内知名的 IT 公司建立有长期、稳固的合作关系， 既可以充分地发挥自身的在制造业管理进方面的优势，又可以将当今的先进制造 业管理技术应用于中国企业生产、经营、管理等各个方面，为企业创造良好经济 效益助一臂之力。 一个高新技术产品的诞生，凝结着工程师们的汗水，但更得益于良好的技术6 创新机制和严格的企业管理。在技术研发管理中，合肥*软件有限公司制定了 详细的技术开发规范和技术开发流程 ，对项目需求分析、可行性研究分析、 立项评审会、系统分析、详细设计、开发实现、联调、测试、文档编写等开发环 节做了严格规定，确保技术开发中文件

8、输入输出、接口规范制定、技术开发持续 性和技术保密等环节得到良好的控制。 合肥*软件有限公司下设有市场营销部、研发一部、研发二部、实施咨询 部和系统集成部等部门；及时的技术支持和服务热线，将为广大用户提供全天候 的咨询和服务。公司面向制造业信息化，热诚地为制造型企业的信息化建设提供 全面的解决方案。 我们来自制造业，我们了解制造业，对于制造业管理，我们曾经和您一样困 惑过，思考过*制造业管理软件就是我们思考的结晶，它能帮您解决您在 管理遇到的困惑，强大的知识库让您随心所欲地选择适合您的管理模式！ 我们的目标： “以信息化带动中国制造业的发展！ ”开拓创新最佳性价比的产 品，最大限度地满足广大客

9、户的需用求，诚挚地服务于快速成长性的市场。7 第 1 第 1 章 章 质量手册说明质量手册说明 1 本手册按照ISO9001:2000标准的要求编写,适用于本公司各种产品在质量 管理中的应用. 2 本手册是公司质量管理的纲领性、 法规性文件,经总经理批准后生效,任何 部门及个人必须遵照执行。为将本手册中的规定落实到实际工作中去,本公司制订 一套程序文件。公司质量管理体系覆盖所有标准要求。本公司质量管理体系覆盖 的产品范围是：计算机软件及系统集成的设计、开发、安装和服务。 3 本手册分受控版和非受控版两种发放形式, 受控版发放到本公司各部门 负责人及以上职位之人员,非受控版发给外部单位或个人,以

10、作宣传、介绍之用,所 有受控及非受控版皆有各自的编号,受控版由持有人妥善保管,不得丢失,并由持 有人负责在所在单位贯彻实施,当手册正本发生修改时,各受控版本将随之修改, 本公司不负责修改非受控版. 4 引用标准： ISO 9000：2000 质量管理体系 基础和术语 ISO 9004：2000 质量管理体系 业绩改进指南8 第 2 第 2 章 章 质量方针、目标 质量方针、目标 质量方针 质量方针 求真务实，质量第一；诚信进取，求真务实，质量第一；诚信进取，顾客满意。顾客满意。 求真务实是公司一贯倡导的工作风，全体员工必须据此实践自己的质量活动。 质量第一是公司对产品和服务的要求，提供一流的产

11、品和服务，是取得顾客信任、 增强市场竞争力的基石。诚信是经营的基本准则，进取是图强的动力源泉，公司 要求全体员工必须以诚为本，信守合约，并敢于挑战自我，积极进取，谋求改进 产品和方法的途径。顾客满意是公司的最终目的，公司一切质量活动都要以顾客 为关注焦点，追求顾客最大程度的满意。质量方针体现了公司对满足顾客要求和 持续改进的承诺，并为制定质量目标提供了框架，是公司在质量方面的宗旨，全 体员工必须严格执行。 质量目标质量目标 软件开发总体一次成功，合同履约率 97%，顾客满意度 90% 质量承诺质量承诺 我们向顾客做出以下郑重承诺： 1) 实施并保持质量管理体系，对任何偏离质量方针的行为坚决抵制

12、，严肃处 理。 2) 服务电话 8 小时内不间断，对顾客提出的服务事项，本市 4 小时内，省内 12 小时内，省外 24 小时内到达现场予以解决。 3) 对交付的产品质量负责到底。9 第 3 第 3 章 章 组织机构和职责 组织机构和职责 合肥合肥*软件有限公司质量体系组织结构图软件有限公司质量体系组织结构图 （质量体系管理、操作、验证人员关系） 合肥和谐软件有限公司 总经理 副总经理、 技术总监 （技术、质量） 副总经理 （实施、安全） 总 经 理 办 公 室 研 发 部 市 场 营 销 部 系 统 集 成 部 实 施 咨 询 部10 合肥合肥*软件有限公司质量体系职能分配表软件有限公司质量

13、体系职能分配表 标准条 款号 职能部门 体系要求 总经 理 管理者 代 表 办公室 市场营 销部 研发 部 实施咨 询部 系统集 成部 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求 5 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5.1 生产和服务提供控制 7.5.2 生产和服务过程确认 7.5.3 标识和可追溯性 7

14、.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量装置 8.1 总则 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品 8.4 数据分析 8.5 改进 注：主要职能 相关职能11 合肥*软件有限公司质量体系职责描述 合肥*软件有限公司质量体系职责描述 总经理总经理 a严格执行国家和上级部门颁布的方针、政策、法规和法令； b. 负责制定公司的质量方针，确保建立适宜的质量目标，并组织、监督其贯 彻实施； c. 负责公司质量管理体系的策划，保持质量体系的完整性，负责质量手册的 批准；d. 确定公司组织结构设置，明确质量职责和权限，任免各级负责人； e. 配备必要的资源，对质量管理体系运行的有效性负责； f. 确保以顾客为关注焦点，在公司内部建立起沟通机制； g. 指定管理者代表，并明确其职责； h. 主持管理评审； i. 对公司产品和服务质量负全部责任。 管理者代表管理者代表 a. 参与公司质量决策，负责建立、实施和保持质量管理体系的工作； b. 负责质量手册的审核及程序文件的批准； c. 负责质量管理