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1、 PGS(BMP)PGS(BMP)前台操作手册前台操作手册 FOR OPERAFOR OPERA PGS Front End Operation Manual 第 1 页 共 26 页 目录 声明 . 2 Guest Check In:信用卡预授权 . 3 Normal Check-In 客人到店和预订 . 3 Change Authorization Rule 改变授权规则 . 9 Print Receipt Of Authorization 授权单据的打印 . 11 Cancel Authorization 撤消预授权 . 11 Additional Authorization:住店客人追
2、加授权 . 12 Additional Authorization 追加预授权 . 12 Credit Card Option 信用卡功能选项说明 . 13 Credit Card History 信用卡历史记录 . 14 Credit Card Settlement:信用卡结帐 . 15 Check Out Guests With Authorization 使用入住时所要的预授权号结帐 . 16 Change Payment Method 客人结帐时更换付款方式 . 17 Different Payment Method Settles 不同种类付款方式的处理方法 . 18 Void Tr
3、ansaction 撤消交易 . 18 Check Out By DCC 使用 DCC 功能结帐 . 22 信用卡单据重打印. 24 PGS（BMP）维护电话： . 错误！未定义书签。错误！未定义书签。 PGS Front End Operation Manual 第 2 页 共 26 页 声明声明 1.1.本手册操作流程以本手册操作流程以 OPERA V4.0OPERA V4.0 为模版，其他版本略有不同，仅供参考。为模版，其他版本略有不同，仅供参考。DCCDCC 功功能在能在 OperaOpera 系列中使用独立模块实现。系列中使用独立模块实现。 2.PGS2.PGS 支持的外卡：支持的外
4、卡：5 5 种外卡种外卡（VISA,MASTER,VISA,MASTER, AE,AE, DINERS, JCBDINERS, JCB） 3.3.内卡（含所有信用卡，贷记卡，借记卡）识别的主要标识：卡面上有银联标识，内卡（含所有信用卡，贷记卡，借记卡）识别的主要标识：卡面上有银联标识，中文简体汉字，双币种卡在国内都按人民币卡结算。中文简体汉字，双币种卡在国内都按人民币卡结算。 4.Opera4.Opera 里付款方式说明：开通信用卡接口后（只开通外卡时） ，如下图说明里付款方式说明：开通信用卡接口后（只开通外卡时） ，如下图说明VISA,MASTER ,AE,VISA,MASTER ,AE,
5、DINERS,DINERS, JCBJCB 为过为过 PGSPGS 的付款方式，的付款方式，O OC C（Offline/Manual CardOffline/Manual Card）代表所有过代表所有过 POSPOS 机的信用卡付款方式，实际情况可能会细分。机的信用卡付款方式，实际情况可能会细分。 预定界面预定界面 结帐界面结帐界面 付款方式付款方式 付款方式付款方式 5.DCC5.DCC 模块模块 CXAUTH CXAUTH 必须时刻都要保持运行状态，否则会影响交易和使必须时刻都要保持运行状态，否则会影响交易和使PGS Front End Operation Manual 第 3 页 共
6、26 页 用情况。用情况。 6.6.手册中卡号，授权号都为演示用途，不得用在正式环境。手册中卡号，授权号都为演示用途，不得用在正式环境。 Guest Check In:信用信用卡预授权卡预授权 Normal Check-In 客人到店和预订客人到店和预订 A. 客人到店后，在预定界面填写好一切资料之后，光标停留在 Payment 处： 根据客人提供的信用卡，选择正确卡类型，如下图选择 AE 卡: PGS Front End Operation Manual 第 4 页 共 26 页 在弹出的下拉式菜单中选择相对应的卡类型：在弹出的下拉式菜单中选择相对应的卡类型： 系统会提示是否需要将改信用卡信
7、息存入客人的系统会提示是否需要将改信用卡信息存入客人的 ProfileProfile，请选择，请选择 YesYes B. 光标停留在”Credit Card No.” ,将信用卡卡磁对准刷卡器标识（半弧形方块）的一面在信用卡卡磁对准刷卡器标识（半弧形方块）的一面在 刷卡器上按提示方向刷卡刷卡器上按提示方向刷卡，刷卡完毕之后，卡号和有效期会自动录入系统，再次将客人卡面 上的卡号和有效期与系统中的卡号和有效期对照一下是否相符。 1. 2. 注注：有卡情况下所有外卡都要刷卡。有卡情况下所有外卡都要刷卡。 1. 如果预定时已经有卡号，应该清除”Credit Card No.Credit Card No
8、.”后，刷卡录入卡号，一方面卡磁可PGS Front End Operation Manual 第 5 页 共 26 页 以通过系统，另一方面避免预定卡号和实际客人用卡不一致的情况。 2. 有些常住客在他们的 Profile 中已经保存了使用过的信用卡信息，那么在我们选择了 Payment type 後，就会看下如下窗口，这个时候我们无论手中的卡是否与之一致，都必须 选 CancelCancel 退出该窗口後，在 Credit Card NO.Credit Card NO.处重新刷卡。 3. 如果在客人的 Profile 中（弹出的 Available Credit Card）发现 check
9、in 的卡号与之一致， 但 payment method 为 Offline/Manual *,则必须将该卡号从客人的 Profile 中删除，重新 到预定界面将客人的卡信息录入到 Profile,不要在客人的不要在客人的 ProfileProfile 里直接更改或新建。里直接更改或新建。 对于只有五种外卡过 PGS 的酒店商户，其它不过 PGS 的卡要选择相应 Payment Type 后手输卡 号，通过 POS 机授权和结帐，下面我们将从 check in 讲： 客人出示外卡后客人出示外卡后，直接点击 OK，会提示：Check in guest？,点 Yes： 系统会再次出现让您确认房间，
10、名字，卡类型，卡号和有效期是否正确的界面。 PGS Front End Operation Manual 第 6 页 共 26 页 点 OK 之后系统会根据默认授权 rule（根据酒店规定）通过 PGS 向银行授权。 正常情况下，等待几秒钟， 然后出现银行回应，前台可以看到授权金额及授权码 PGS Front End Operation Manual 第 7 页 共 26 页 如果失败的话， 会显示各种原因提醒收银员如果失败的话， 会显示各种原因提醒收银员, ,根据不同回应 （银行回根据不同回应 （银行回应，应， OperaOpera 回应，回应， PGSPGS 回应） ，回应） ， 进行换卡
11、或联系进行换卡或联系 EDP,PGS SupportEDP,PGS Support。 系统提示 Check in 成功,当然授权失败也不会影响客人的入住。 注意：一般来说，如果 PGS 系统无法向银行拿到授权，操作员可以在 PGS 的收单行的 POS 上授 权，将授权号及对应的授权金额填入系统，结帐时候可以通过 PGS 结帐，具体情况由当地银行 确定。 Options-Credit Cards: PGS Front End Operation Manual 第 8 页 共 26 页 下图中点击 Manual 手工填入 POS 或电话上拿的授权号 如果结帐也准备用如果结帐也准备用 POSPOS， 注意分别使用各个卡种相对应的， 注意分别使用各个卡种相对
