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1、OPERAOPERA 操作说明操作说明 1 1/ /3030 1 1 OPERA 快捷键使用说明快捷键使用说明 快捷键 英文注解 中文注解 详细说明 F1 Opera Help Opera 系统说明 Opera 系统各个功能的详细说明， 将内容输入在电脑中， 可以得到相应的查询注解 F3 Room Search 查询房间 显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间 F5 Rate Query 房价查询 房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这 个快捷键显示房价信息和相应 F7 New Reservation 新预定 此快捷键的功能等同于 F5，界面也完全一样 F8 Log Out 电
2、脑签退 使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的 使用者在离开工作岗位时必须要用的 Shift+F1 Occupancy Graph 出租率柱状图 未来 90 天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数 字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和 预定房。 Shift+F2 Control Panel 出租率信息表 可显示每 7 天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预 离、占房、出租率等各项信息 Shift+F3 House Status 当前状态 酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息 Shift+F4 Inquiry 查询 可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息 Shi
3、ft+F5 Floor Plan 楼层平面图 显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置 Shift+F7 Phone Book 电话本 酒店内部的黄页，可记录内、外线号码，各方面信息 Shift+F8 IFC Menu 终端 IFC 的终端 Control+F1 Opera Help Opera 系统快捷 键 可以显示所有功能键的具体说明 Control+F2 Detail Availability 可卖房明细 酒店未来 10 天的各种房型的剩余数，可连续向后查询 Control+F3 Room Plan 房态条状图 可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房 数，可选择房型查看 Con
4、trol+F4 Calendar 日历 功能只限于日历 Control+F7 Operator 查询客人信息 可查询详尽的客人信息，并可以留 Message、Trace、 Locator，可以模糊查询客人信息，即使在 No Show、 Check-Out 的状态下均可查询 Control+F8 MAX Availability 定期可卖房 可选择日期观看各房型的剩余数量 2 LOG IN、LOG OUT、CHANGE PASSWORD 2.1 LOG IN 电脑界面要放 在 WINDOWS 界 面 双击 OPERA 图标 出现一个方框 （上面标有 USER NAME、PASSWORD） USE
5、R NAME 是姓氏的拼音+ 英文名的第一个字母 PASSWORD 是自己的密码 然后用鼠标点一下 LOG INOPERAOPERA 操作说明操作说明 2 2/ /3030 2 2.2 LOG OUT 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按 F8。 （启到保护自己的作用） 2.3 CHANGE PASSWORD 注：建议两至三个月更改一次密码 3 OPERATOR、TELEPHONE BOOK 3.1 OPERATOR 可以查询客人信息： -ARRIVALS -IN HOUSE -CHECK OUT -CANCELLTION -NO SHOW 注：STATUS 跟着 RESERVA
6、TION 状态来查 模糊查询： 先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的） ，如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE： 留留 MESSAGEMESSAGE: : MESSAGEMESSAGE 下的几个功能键下的几个功能键: : - NEW：点此键可以新建军 MESSAGE - DELET：点此键删除 MESSAGE - SAVE TEXT：点此键保存 MESSAGE 在 OPERA 的原始界面 (OPERA 的功能退干净) 然后直接按 F8 键即可 退出 OPERA 先点击进入 MISCELLANEOUS 点击CHANGE PASSWORD 输入旧的 PASSWORD 然后
7、输入两遍 新的 PASSWORD 进入 OPERATOR 点 MESSAGE 点 NEW 在MESSAGE FROM 处打上留 言人的名字 在右侧空白处 输入留言内容 点 SAVE 要将MESSAGE 打 印出来送房间点 YES MESSAGE 留好后会 有 一 个 红 色 的 MESSAGE 字样 双 击 红 色 的 MESSAGE 可以 看其内容 输入客人所提供的信息 点 SEARCH OPERAOPERA 操作说明操作说明 3 3/ /3030 3 - PRINT：点此键打印 MESSAGE - PRINT ALL：点此键打印所有 MESSAGE - RECEIVED：点此键收取 MES
8、SAGE - RECEIVED ALL：点此键收取所有 MESSAGE - LAMP：点此键房间内的 MESSAGE 灯会亮，再点一下会灭 - CLOSE：点此键可以关掉此屏 留留 LOCATORLOCATOR： 注：只要有 LOCATOR，就要看 LOCATOR 留留 TRATRACECE： 注：注：TRACETRACE 解决完后，可按解决完后，可按 RESOLVERESOLVE 3.2 TELEPHONE BOOK 新加新加 INFORMATIONINFORMATION 内容：内容： 查询查询 INFORMATIONINFORMATION： 4 PROFILE 4.1 PROFILE 分类
9、分类 INDIVIDUALINDIVIDUAL：个人个人 COMPANYCOMPANY：公司公司 TRAREL AGENTTRAREL AGENT：旅行社旅行社 SOURCESOURCE：来源来源 进入 OPERATOR 点 LOCATOR 点 NEW 输 入FROM TIME 输入 TO TIME 在LOCATIONS 处 选相应的地方 点 SAVE LOCATOR TEXS 会有 相关的地方出现，如 过期可 DELETE 系统会有红色的 LOCATOR 字样 双击红色的 LOCATOR 可以看其内容 进入 OPERATOR 点 TRACE 进入 TRACE 会有 客人的信息 点 NEW 可
10、选日期（先 选 TO DATE， 再 选 FROM DATE 先相应 的部门 输入相 关内容 点 SAVE 系统会有红色的 TRACE 字样 点 CATEGORY 选择 INFORMATION 种类 输入分类名称 点 PARTIAL NAME SEARCH NAME CATEGORY SEARCH 选择日期 OPERAOPERA 操作说明操作说明 4 4/ /3030 4 GROUPGROUP：团队团队 在 RESERVATION 菜单下点击 PROFILE 图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、 CONTACT、SOURCE、GROUP） 。 在 NAME 栏中输入要查找
11、的客人的姓， FIRST NAME 栏 中输入客人的名， 也可以用模糊查询， 即先在 NAME 栏中输入%和客人的姓， 完成以上步骤后点击界面右上角的 SEARCH 按钮， 电脑即可显示所要查找的客人，（如 果没有此客人， 可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史） 蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击 界面右下角的 EDIT，可进入到客人的信息栏中。 以下是客人以下是客人 P PROFILEROFILE 界面所显示信息：界面所显示信息： LANGUAGELANGUAGE： 根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪种语言。 TITLETITLE： 是对
12、客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士， 可以选择 Ms 。Title 的正确选择直接关系到在为 VIP 客人放欢迎信时称谓的正确性。 ADDRESSADDRESS： 点击地址栏后面的方型按钮，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址， 有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示，即 可在 Primary 前的小方框中点击“” 。 COUNTRYCOUNTRY/ /STATESTATE： 用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这一栏的正确录 入直接关系到 IBP
13、中客源统计的正确性） COMMUNICATIONSCOMMUNICATIONS： 这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。 SALUTATIONSALUTATION： 是对客人的一种称谓，一般情况不常用。 VIPVIP： （VERY IMPORTANT PERSON） 贵宾客人， 此栏用在酒店接待非常重要的客人时， 我们可从中选择不同的级别作为我们的 VIP 客人。 一般分为 4 个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4 级别最高） VIP REASONVIP REASON： 设置为 VIP 的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服
14、务或设施不满而提出投诉或报怨 时，我们把他/她设成 VIP 客人（此类情况应尽量避免发生） ，但他/她并不是我们酒店真正的 VIP 客人。 PREFPREF. . ROOMROOM： 录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。 OTHER1 OTHER1 & & OTHER OTHER 2 2： 其他的喜好选取项。 MARKETMARKET： 销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策， 非常重要。 MAILING LMAILING LISTIST： 在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。 DATE OF BIRTHDATE OF BIRTH： 客人的出生年月日。 PASSPORTPASSPORT： 客人的有效证件号码。 NOTESNOTES： 客人的一些特殊要求，如在 PREFERENCES 中没有适合的选项，可在此栏中录入。 注注：在 Notes 上方所显示的 Contact
