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1、基于智能手机互联技术的后装基于智能手机互联技术的后装 市场市场CRM解决方案解决方案 Creativity Annual Talk Shanghai January 2012 Agenda Strategy Analytics Strategy Analytics研究方法 中国驾驶者的手机使用习惯 基于智能手机互联技术的CRM解决方案 问题 Strategy Analytics 的专业领域的专业领域 无线无线 消费电子消费电子 用户体验用户体验 汽车汽车 无线设备 无线媒体 数字家庭 观测站 联接设备 多人游戏 媒介 汽车多媒体 - 全球性的研究活动; - 定期的消费者调研，从而在消费者需求迅
2、速变化的形势下保持领先地位; - 实用的消费者互动测试小组，以确定消费者对于服务可用性、内容和优先度的需求 Tel Aviv Gothenburg Cairo Strategy Analytics 中国消费者调研中国消费者调研 汽车行业 消费者调研数据 导航 信息娱乐系统 安全 信息娱乐系统用户体验评估 无线通讯设备 消费者行为，和对于手机和其他无线通讯设备及服务的喜好和选择 数字家庭 数字媒体设备和服务的使用场景 解释新兴市场中的消费者行为、动机和喜好 研究方法研究方法 在线调查，2011年11月 2004位受访者 1034位来自一线城市 970位来自二线城市 必须拥有并驾驶汽车 聚焦于 驾
3、驶时手机使用情况 日常驾驶中不同手机功能的使用比例日常驾驶中不同手机功能的使用比例% 中国大多数智能手机用户每天都在他们的车内接收和发送手机短信中国大多数智能手机用户每天都在他们的车内接收和发送手机短信 64%的智能手机用户和25%的非智能手机用户每天在驾驶过程中至少接收一条手机短信 55%的智能手机用户和17%的非智能手机用户每天在驾驶过程中至少发送一条手机短信 非智能手机用户，语音通话仍然是最主要的车内通讯方式非智能手机用户，语音通话仍然是最主要的车内通讯方式 47%的非智能手机用户每天在驾驶过程中至少会打一个电话, 39%的非智能手机用户每天在驾 驶过程中至少会接听一个电话 驾驶中智能手
4、机应用功能的使用比例驾驶中智能手机应用功能的使用比例% 中国车主在驾驶过程中频繁地使用智能手机应用程序中国车主在驾驶过程中频繁地使用智能手机应用程序 59%智能手机用户在驾驶过程中使用地图和导航功能，很可能部分得益于实时交通信息服务 55%的用户使用音乐相关应用程序 其他中国智能手机用户使用率较高的应用包括即时通讯功能(46%)、新闻服务(37%)、天气服 务(33%)，以及语音通信服务例如微信(32%) 驾驶者对于不同手机应用功能的兴趣度驾驶者对于不同手机应用功能的兴趣度 % 智能手机和非智能手机用户都对在行驶中使用以上应用功能感兴趣智能手机和非智能手机用户都对在行驶中使用以上应用功能感兴趣
5、 本地天气服务是最受欢迎的功能，75%的受访者有兴趣在行驶过程中使用 智能手机智能手机Connectivity ECU: 区域出货量区域出货量 05,00010,00015,00020,00025,00030,00035,000Units (000s)2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018Rest Of the WorldBrazilRussiaIndiaChinaJapanSouth KoreaEuropeNorth AmericaConnectivity ECU市场成长机遇（2010 vs. 2018）: ECU出货量：
6、从2010年的340万台到2018年的3390万台(CAGR 33%). ECU营业额：从2010年的3.5亿美金到2018年的30亿美金(CAGR 31%) 平均售价: $103/unit（2010 ） $89/unit（2018） 服务调度 道路救援 被盗车辆搜寻 车辆定位 车辆诊断 导航/交通信息/POI兴趣点查询 车辆保险 基于位置的广告服务（LBA） 安全应用服务：速度/红灯/摄像头警报、危险交通区域警 报、车道保持 车辆充电状况监控/调度(EVs) 充电站定位/预定(EVs) 基于智能手机互联技术的基于智能手机互联技术的 CRM解决方案：服务功能解决方案：服务功能 汽车经销商需要汽
7、车经销商需要 在汽车后装产品销售中获取更高利润 掌握每辆售出车辆的基本信息和相关数据（包括里程数和 DTC信息等） 提供售后服务，提升客户满意度 第一时间掌握客户需要的常规服务或其DTC状况 及时便捷的客户联络渠道，并全面掌握客户车况详细信息 召回通知 凭借完整全面的车辆服务历史记录，保持高品质的服务水准 保持客户忠诚度，向老客户销售新车 准确全面的客户车辆历史信息 可以及时方便地将促销折扣等信息通知客户的营销通路 通过老客户的引荐，获取新客户资源 车主需要车主需要 以较低的代价获得高品质的汽车配置和服务 在享受拥有汽车和它带来的便捷时，不必担心 我的车在哪儿 锁好了吗? 我是不是错过了一项重
8、要的汽车服务. 下次服务是什么时候? “Check Engine”灯亮了，什么情况，. 我该做什么? 我是不是消耗太多汽油了. 我能节约些油费同时保护环境吗? 如果我的车在路上抛锚了，该怎么办 ? 走那条路可以避免交通堵塞? 旅行记录、费用, 我的车到底花了我多少钱? 如果我今后打算卖掉我的车，应该怎样让它尽量保值? 车队管理者需要车队管理者需要 掌握车辆位置和行驶路径情况 确保司机及时准确更新其行驶位置和方向，并通报给调度员 监控并记录司机的驾驶行为和事故情况 掌握所有车辆运营时间、距离和油耗，以及空载时浪费的时 间和油量 每辆车在任意时间的具体验证和论证数据 对每辆车进行比对，以发现问题车
9、辆和司机 具有对重要的车辆感应器、车门和其他相关部件进行持续监 控，并发出实时警报的能力 案例：国外供应商案例：国外供应商 Xtime - CRM服务解决方案提供商，整合调度、营销服务、 经销商店面管理、管理报告、保单和召回服务。目前在美 国市场被Lexus、BMW、Chrysler、Infiniti和Hyundai等车厂 的经销商广泛采用 Vinvox - 具有OBDII模块和智能手机应用功能，整合了一系 列调度和管理工具以及Facebook和Twitter等社交网络服务 TimeH - 专注于提供调度和客户促销活动服务 Skyway Systems - Inilex子公司 - 专注于提供被
10、盗车辆跟踪搜 寻、地理围栏、以telematics功能使用为基础的保险服务， 以及和手机功能的整合 案例：本土供应商案例：本土供应商 - 亚美亚美 已成为Trimble子公司, 其解决方案，整合了 OBDII插件、GPRS模块、 智能钥匙、桌面管理 程序、智能手机应用 程序和Internet资源 基于智能手机互联技术的基于智能手机互联技术的 CRM解决方案：总结解决方案：总结 后装telematics服务所必不可少的 在汽车的销售、营销、保有、使用、运营和服务等各环节中被广泛应用 车主在得到保险折扣的同时，可以享受到诸如被盗车辆搜寻、道路救援、服 务调度和汽车诊断等增值服务 将DTC (Dia
11、gnostic Trouble Code)信息及时通报给经销商 授权经销商更有效地接触顾客 授权车主可以基于系统应用程序提供的信息，主动安排希望接受的服务 向有针对性的客户群体发起营销活动 评估这些营销活动的收获 提供更有效的调度服务 直接获得客户反馈意见 确保在客户和经销商之前良好密切的互动关系 车厂在这个环节可以采取更主动的行动，例如及时为其经销商引入相关 CRM系统，而不仅仅是发出服务时间通知 有问题吗有问题吗? Creativity Annual Talk Shanghai January 2012 联络方式联络方式 David Xu Director, Automotive Research, China - Senior Analyst +86 138 173 16041
