“优质护理服务示范工程”1

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1、1“优质护理服务示范工程“优质护理服务示范工程”活动阶段总结活动阶段总结中国医科大学附属盛京医院中国医科大学附属盛京医院20 0500500100010001500150020002000250025002004年年2006年年2008年年2010年年 护士总数护士总数947118415552190大专以上学历大专以上学历23561510881817护师以上职称护师以上职称218465523680专科护士专科护士378240566护士长数护士长数56688496护理队伍护理队伍护理人员结构护理人员结构全员在岗人数全员在岗人数47994799人人护理人员占全院职工比例其他人员其他人员260954

2、%护理人员护理人员 2190 46%护理人员护理人员其他人员其他人员开展“优质护理服务示范工程”活动的切入点开展“优质护理服务示范工程”活动的切入点1 1开展开展“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”活动的措施活动的措施2开展开展“护理服务示范工程护理服务示范工程”活动的初步成效活动的初步成效提提纲纲1 31214开展开展“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”活动的实施步骤活动的实施步骤一、开展“优质护理服务示范工程”活动的切入点一、开展“优质护理服务示范工程”活动的切入点思思 路路以求真务实的精神夯实基础护理，满足患者日益增以求真务实的精神夯实基础护理，满足患者日益增长的多层次、

3、多样化需求。长的多层次、多样化需求。深化整体护理，提升专科护理水平，丰富和深化优深化整体护理，提升专科护理水平，丰富和深化优质护理服务的内涵。质护理服务的内涵。护理垂直管理和医院支撑系统是开展“优质护理服护理垂直管理和医院支撑系统是开展“优质护理服务示范工程”活动的有力保障。务示范工程”活动的有力保障。启动示范病房启动示范病房第一批启动第一批启动6 6个个 示范病房示范病房20102010年年3 3月月20102010年年5 5- -1111月月20102010年年1212月月组织推广阶段组织推广阶段第二批增加第二批增加 810810个个 年底示范病房年底示范病房4545个个 达达60%60%

4、以上以上总结交流阶段总结交流阶段实施步骤实施步骤二、开展“优质护理服务示范工程二、开展“优质护理服务示范工程”活动的实施步骤活动的实施步骤“以病人为中心”，针对患者实际需求，切实提高基础“以病人为中心”，针对患者实际需求，切实提高基础 护理和专科护理服务水平护理和专科护理服务水平 。三、三、开展开展“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”活动活动的措施的措施明确目标明确目标科学测算科学测算支持系统支持系统 院长任组长院长任组长全院各系统协同全院各系统协同 支持支持 物流、配液、物流、配液、 计算机网络等计算机网络等垂直管理垂直管理 公平的绩效考核公平的绩效考核 与分配与分配 工作量统计中基

5、工作量统计中基 础护理项目分值础护理项目分值 调高和新增调高和新增 基础护理服务基础护理服务 项目公示项目公示 岗位职责岗位职责 患者满意度患者满意度 工时测算工时测算 按不同级别患按不同级别患 者消耗工时数合者消耗工时数合 理配置护士人数理配置护士人数 按责任包干制按责任包干制 合理排班合理排班中国医科大学附属盛京医院中国医科大学附属盛京医院护理服务满意度调查表护理服务满意度调查表尊敬的患者朋友：您好！感谢您对我院的信任，为了使我们的护理工作真正解决您的实际需求，了解您对我们护理服务的满意程度，不断提升护理服务质量，请您在相应的评价栏内打。祝您早日康复！1.1.明确目标明确目标：以患者满意度

6、作为衡量效果的重要指标以患者满意度作为衡量效果的重要指标三、三、开展开展“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”活动的活动的措施措施内内容容评评价价5分4分1分1.入院时护士是否主动、热情接待您满意较满意不满意1.入院时护士是否向您介绍住院须知满意较满意不满意3入院时护士是否向您进行自我介绍及介绍您的主管医师满意较满意不满意4入院时护士是否备好清洁床单位并指导您更衣满意较满意不满意5入院时及住院期间护士是否帮助、指导您修剪指/趾甲满意较满意不满意6入院时能否安排您当天的饮食满意较满意不满意7住院期间当您梳头/洗脸/漱口需要帮助时，能否及时得到护士的帮助满意较满意不满意8住院期间当您洗头需要

7、帮助时，能否及时得到护士的帮助满意较满意不满意9住院期间当您擦浴需要帮助时，能否及时得到护士的帮助满意较满意不满意10住院期间当您翻身需要帮助时，能否及时得到护士的帮助满意较满意不满意11住院期间当您大小便需要协助时，能否及时得到护士的帮助满意较满意不满意12住院期间床单、被服是否得到随脏随换满意较满意不满意13住院期间护士是否能送药到口满意较满意不满意14住院期间当您进食需要帮助时，能否及时得到护士的帮助满意较满意不满意15当您向护士提出问题时，护士是否耐心解释满意较满意不满意16当您输液时，护士是否主动巡视、填写巡视卡满意较满意不满意17护士是否为您做过疾病知识、心理、用药、饮食、出院指导

8、等健康指导满意较满意不满意18护士长能否经常深入病房征求您的意见满意较满意不满意19您对护士技术是否满意满意较满意不满意20您对护士服务态度是否满意满意较满意不满意2.2.科学测算：合理配置人力资源科学测算：合理配置人力资源第一心内第一心内级护理级护理病人病人白班白班护理服务时间护理服务时间每个护士负责病人数每个护士负责病人数均值（均值（s) 测算测算14个病人个病人5450.15450.15 5 平均每位患者需要护理小时数平均每位患者需要护理小时数1.511.51第一心内第一心内级护理级护理病人病人夜班夜班护理服务时间护理服务时间均值（均值（s) ) 测算测算10个病人个病人4288.942

9、88.96 6 平均每位患者需要护理小时数平均每位患者需要护理小时数1.191.19第一心内第一心内级护理级护理病人病人白班白班护理服务时间护理服务时间均值（均值（s) 测算测算14个病人个病人2615.72615.7 10 10 平均每位患者需要护理小时数平均每位患者需要护理小时数0.730.73第一心内第一心内级护理级护理病人病人夜班夜班护理服务时间护理服务时间均值（均值（s) 测算测算10个病人个病人1241.51241.5 21 21 平均每位患者需要护理小时数平均每位患者需要护理小时数0.340.34三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施

10、2.2.科学测算：合理配置人力资源科学测算：合理配置人力资源胰腺、甲状腺外科胰腺、甲状腺外科级护理病人白班护理服务时间级护理病人白班护理服务时间每个护士负责病人数每个护士负责病人数均值（均值（s) 测算测算13个病人个病人6371.76371.74 4平均每位患者需要护理小时数平均每位患者需要护理小时数1.771.77胰腺、甲状腺外科胰腺、甲状腺外科级护理病人夜班护理服务时间级护理病人夜班护理服务时间均值（均值（s) 测算测算11个病人个病人511551155 5 平均每位患者需要护理小时数平均每位患者需要护理小时数1.421.42胰腺、甲状腺外科胰腺、甲状腺外科级护理病人白班护理服务时间级护

11、理病人白班护理服务时间均值（均值（s) 测算测算13个病人个病人2187.62187.6 11 11 平均每位患者需要护理小时数平均每位患者需要护理小时数0.610.61胰腺、甲状腺外科胰腺、甲状腺外科级护理病人夜班护理服务时间级护理病人夜班护理服务时间均值（均值（s) 测算测算11个病人个病人1651.71651.7 1515平均每位患者需要护理小时数平均每位患者需要护理小时数0.460.46三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施2.2.科学测算：合理配置人力资源科学测算：合理配置人力资源妇一术后室妇一术后室级护理病人白班护理服务时间级护理病人白

12、班护理服务时间每个护士负责病人数每个护士负责病人数均值（均值（s) 测算测算12个病人个病人4454.34454.36 6平均每位患者需要护理小时数平均每位患者需要护理小时数1.241.24妇一术后室妇一术后室级护理病人夜班护理服务时间级护理病人夜班护理服务时间均值（均值（s) 测算测算12个病人个病人27219 9 平均每位患者需要护理小时数平均每位患者需要护理小时数0.760.76妇一外围妇一外围级护理病人白班护理服务时间级护理病人白班护理服务时间均值（均值（s) 测算测算12个病人个病人2451.42451.4 10 10 平均每位患者需要护理小时数平均每位患者需要护理小时数0.680.

13、68妇一外围妇一外围级护理病人夜班护理服务时间级护理病人夜班护理服务时间均值（均值（s) 测算测算12个病人个病人1786.61786.6 14 14 平均每位患者需要护理小时数平均每位患者需要护理小时数0.43 0.43 三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施3.加强临床护士队伍建设加强临床护士队伍建设临床一线护士比例临床一线护士比例95%95%，严格限制非护理岗位护士和辅助科室护士数量严格限制非护理岗位护士和辅助科室护士数量 配液中心：药剂士配液中心：药剂士 采血中心：检验士采血中心：检验士 陪检、送检、导诊等：物业人员陪检、送检、导诊等：物业

14、人员 消毒供应中心、体检中心：少量护士消毒供应中心、体检中心：少量护士三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施护士长检查发现责任护士工作不到位之处护士长检查发现责任护士工作不到位之处“三师”会诊与本组责护完善不到位之处“三师”会诊与本组责护完善不到位之处健康教育心理咨询师健康教育心理咨询师 用药护理指导师用药护理指导师 饮食营养指导师饮食营养指导师232232名名, ,每病房每病房3 3名名挂牌上岗挂牌上岗责任护士完成健康教育路径责任护士完成健康教育路径4.实行护理责任包干制，强化基础护理与专业实行护理责任包干制，强化基础护理与专业 护理相结合护理相

15、结合三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施5.5.全面履行护士义务与责任，并向患者和社会公示全面履行护士义务与责任，并向患者和社会公示 密切观察患者的生命体征和病情变化；密切观察患者的生命体征和病情变化； 正确实施治疗、用药和护理措施，正确实施治疗、用药和护理措施， 并观察、了解患者的反应；并观察、了解患者的反应； 对不能自理的患者提供生活护理和帮助；对不能自理的患者提供生活护理和帮助； 为患者提供康复和健康指导等。为患者提供康复和健康指导等。三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施三、开展“优质护理服务示范工程”活动的措施提倡护士的参与和尊重护

16、士的意愿，提倡护士的参与和尊重护士的意愿，护理认领班次，护理认领班次，使护士身心健康得到保证。使护士身心健康得到保证。6.改革护理排班模式改革护理排班模式7. .简化护理文书的书写简化护理文书的书写把时间还给护士，把护士还给患者。把时间还给护士，把护士还给患者。中中 国国 医医 科科 大大 学学 附附 属属 盛盛 京京 医医 院院内科系统内科系统护理记录单护理记录单床号：床号：姓名：姓名：住院号：住院号：诊断：诊断：页码页码:日日 期期护理护理 级别级别T T （ ）P P 次次/ 分分R R 次次/ 分分BP BP mmHgmmHgSpOSpO2 2 % %神神 志志氧疗氧疗 L/minL/min*饮