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1、 文档号：文档号：W-3-3-XXX-B 版本号：版本号：V0.4 日日 期：期：2008/03/31 机机 密密 作作 者：者：全讯通华全讯通华 CTI 基础技术培训资料 AI-Contact 系列产品 (禁止擅自复制) AI-Contact 系列产品 CTI 基础技术培训资料 (禁止擅自复制) i修订历史记录修订历史记录 版本号版本号 日日 期期 描描 述述 作作 者者 V0.4 初始版本 全讯通华 AI-Contact 系列产品 CTI 基础技术培训资料 (禁止擅自复制) ii目目 录录 1. 基本知识列表基本知识列表.1 2. CTI 基本概念：基本概念：.2 3. CTI 系统基本结
2、构系统基本结构.5 3.1 CTI 基本概念图.5 3.2 CTI 软件模块结构图.6 3.3 大集中 CTI 系统构架-远端模块构架.7 3.4 大集中 CTI 系统构架-IP 座席+远端模块混合构架 .8 3.5 语音卡多点联网模式.9 4. 呼叫建立过程呼叫建立过程.9 4.1 INBOUND (呼入)呼叫建立过程.9 4.2 OUTBOUND (呼出)呼叫建立过程 .10 5. AI-CONTACT 主要软件模块描述主要软件模块描述.10 5.1 AI-CONTACT核心服务.10 5.2 服务管理器 AAMANAGER.12 5.3 流程编辑器.14 5.4 SOFTPHONE座席端
3、工具.15 5.5 CMS 呼叫管理系统.16 6. 辅助工具的使用辅助工具的使用.16 6.1 FTPSERVER的使用.16 6.2 日志管理器的使用.18 6.3 DEBUGVIEW的使用 .20 6.4 DAMEWARE远程连接工具的使用 .22 6.5 COOLEDIT的使用 .27 7. 服务器运行状况查看服务器运行状况查看.31 图表 1 CTI 系统基本概念图 . 5 图表 2 CTI 软件模块结构图 . 6 图表 3 CTI 模块之间的接口图. 7 图表 4 大集中 CTI 系统构架-远端模块构架 . 7 图表 5 大集中 CTI 系统构架-IP 坐席+远端模块混合构架. 8 图表 6 语音卡多点联网模式. 9 图表 7 3 个核心服务.
