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1、1 XXXX 物业管理有限公司物业管理有限公司 保洁绿化类工作手册保洁绿化类工作手册 手 册 编 号： QW-XMHJ 版本及发行编号： A /0 受 控 状 态： 编制： 日期 年 月 日 审核： 日期 年 月 日 审批： 日期 年 月 日 2 目目 录录 组织架构组织架构(QW(QWXMHJXMHJ01)01) . 3 3 物业服务项目管理职责物业服务项目管理职责（QWQW- -XMKFXMKF- -0202） . 4 4 项目环境管理部职责项目环境管理部职责(QW(QW- -XMHJXMHJ- -02)02) . 6 6 环境主管岗位说明书环境主管岗位说明书(QW(QW- -XMHJXM
2、HJ- -03)03) . 8 8 保保洁班长岗位说明书洁班长岗位说明书(QW(QW- -XMHJXMHJ- -04)04) . 1010 绿化班长岗位说明书绿化班长岗位说明书(QW(QW- -XMHJXMHJ- -05)05) . 1212 保洁员保洁员（通用岗通用岗）岗位说明书岗位说明书(QW(QW- -XMHJXMHJ- -0606- -A)A) . 1414 保洁员保洁员（营销服务岗营销服务岗）岗位说明书岗位说明书(QW(QW- -XMHJXMHJ- -0606- -B)B) . 1616 绿化员岗位说明书绿化员岗位说明书(QW(QW- -XMHJXMHJ- -07)07) . 181
3、8 保洁绿化员工服务标准保洁绿化员工服务标准(QW(QW- -XMHJXMHJ- -08)08) . 2020 保洁绿化安全管理规程保洁绿化安全管理规程(QW(QW- -XMHJXMHJ- -09)09) . 2626 环境质量检查规程环境质量检查规程(QW(QW- -XMHJXMHJ- -10)10) . 2929 责任牌(QR-XMHJ-01) . 31 责任检查单(QR-XMHJ-02) . 32 环境督勤表(QR-XMHJ-03) . 33 清洁操作规程清洁操作规程(QW(QW- -XMHJXMHJ- -11)11) . 3434 绿化操作规程绿化操作规程(QW(QW- -XMHJXM
4、HJ- -12)12) . 4848 卫生消杀操作规程卫生消杀操作规程(QW(QW- -XMHJXMHJ- -13)13) . 6262 消杀服务记录表(QR-XMHJ-04) . 65 消杀工作效果总结表(QR-XMHJ-05) . 66 清洁有偿服务管理规程清洁有偿服务管理规程(QW(QW- -XMHJXMHJ- -14)14) . 6767 绿化养护计划管理规程绿化养护计划管理规程(QW(QW- -XMHJXMHJ- -15)15) . 7070 环境管理部劳动工具管理细则环境管理部劳动工具管理细则(QW(QW- -XMHJXMHJ- -16)16) . 7474 岗位工具配置表(QR-
5、XMHJ-06) . 76 个人工具配置表(QR-XMHJ-07) . 77 公共物资设备统计表(QR-XMHJ-08) . 78 公用工具使用登记表(QR-XMHJ-09) . 79 3 组织架构组织架构(QWXMHJ01) 环境管理部 客户服务中心 秩序维护部 工程维修部 环境主管 项目经理 保洁班长 绿化班长 项目内业 客服主管 秩序主管 工程主管 保洁员 绿化员 4 物业服务项目管理职责物业服务项目管理职责（QW-XMKF-02） 一一、制度管理制度管理 1制度建设与管理：提出完善公司规章制度的建议，建立适合于本项目物业服务的规章制度， 制定公司规章制度具体的实施办法， 按授权或经公司
6、审批后负责组织落实。 2执行公司颁布的和各职能部门下达的各项规章制度、通知、指令，贯彻执行管理体系文件对本部门的相关规定； 3正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律、法规、政策； 二二、物业项目运营物业项目运营管理管理 1负责制订部门的质量目标、工作计划，经公司审批后组织实施； 2编制本物业项目预算、资金计划与采购申请； 3负责执行涉及本物业项目的各类经营管理合同； 4维护本项目顾客满意率与满意度； 5对顾客进行意见征询活动，并进行业主满意率调查； 6接受公司对各项工作的稽核、检查，配合公司职能部门进行企业文化、对外宣传、人力资源管理、培训学习方面的活动； 7负责项目对外公共关系的建立与
7、维护。 三三、各项物业服务职能的实施各项物业服务职能的实施 1参与项目物业服务的可行性研究，负责制订物业服务方案，并从物业服务实施方面提出可行性的建议； 2负责前期物业管理的组织、协调与控制； 3负责对业主入住的交验及装修的管理； 4 负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约； 5 5负责物业管辖区域的公共秩序维护、消防及治安防范、交通秩序的管理与服务； 6负责物业管辖区域的绿化、保洁及公共环境卫生的管理与服务； 7负责物业管辖区域的房屋、设施设备的管理、维修维护保养及应急抢修服务； 8负责物业管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作； 9负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动组织与实施； 10负责物业管辖区域的业主档案及资料管理； 11负责物业管辖区域的紧急情况的处理； 12负责组织对业主的回访及业主投诉处理； 13负责托管商业铺面、房屋、固有资产等的租赁、租赁款回收及管理； 14负责对顾客的特约服务的可行性分析，经公司审批后组织实施； 15物业项目在经营中的各项费用收缴工作； 16向公司提出请款申请，负责及进对外支付本项目各项能耗、代收代付、退押金工作； 17高效及时处理其它顾客求助。 6 项目环境管理部职责项目环境管理部职责(QW-XMHJ-02) 一、环境形象策划 1、环境前期介入 负责对绿化、环境设施设备、
