如何快速打造电商商城

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1、 独立独立B2CB2C的机会来了的机会来了 精准的产品市场定位精准的产品市场定位 选择选择一个一个最优的商业模式最优的商业模式 搭建搭建在线在线商城的几件核心工作商城的几件核心工作 如何做好引流如何做好引流 如何做好流量转化如何做好流量转化 浅谈老客户维护浅谈老客户维护 浅谈浅谈高效的后端作业高效的后端作业独立独立B2CB2C的机会的机会天天猫越加难以入驻猫越加难以入驻淘宝系的经营成本越来越高淘宝系的经营成本越来越高精准的市场定位精准的市场定位世界上第二高峰是什么？1 1、为什么要定位、为什么要定位 中国矿泉水有近700个品牌 中国广告公司有7.8万家 中国啤酒厂有1600家，4000个品牌

2、感冒药有200多个品牌 国内销售的挖掘机有50以上个品牌2 2、什么是定位、什么是定位 所谓定位，就是使你的企业和产品与众不同，形成核心竞争力。杰克特劳特3 3、定位的方法、定位的方法 特劳特对自1923年以来和美国社会息息相关的25个行业进行分析，发现这25个行业的领导品牌，至今只有4个失去了领导地位。要么成为领跑者！要么与众不同！消费者市场细分的标准消费者市场细分的标准心理因素人口因素地理因素行为因素生活方式 性格兴趣 个性 社会阶层 态度等年 龄 、 性 别 、 家 庭 人 口 及 生 命 周 期 、 收 入 、 职 业 、 文 化 程 度 、 宗 教、种族国 家 、 气 候 、 人 口

3、 密 度 、 城 乡 、 地 理 位 置 、 交 通 环 境 、 城 市 规 模 等购买时间 购买数量 购买频率 忠诚程度 使 用 者 状 况 、 追 求 的利益等市场细分市场细分10 100 190学历与年龄定位图收入与年龄定位图10 100 1901901901001010010高学历/年龄小高学历/年龄大收入高/年龄小收入高/年龄大收入低/年龄大收入低/年龄小低学历/年龄大低学历/年龄小飘柔潘婷海飞丝风影沙宣夏士莲飘柔潘婷海飞丝风影沙宣夏士莲例子：洗发水的细分与定位例子：洗发水的细分与定位飘飘柔柔：就是这样自信海飞丝：海飞丝：头屑去无踪，秀发更出众潘潘婷婷：含维他命原B5,令头发健康加倍

4、亮泽沙沙宣宣：国际美发大师润润妍妍：黑发功效伊卡璐伊卡璐：回归自然，崇尚环保例子：洗发水的细分与定位例子：洗发水的细分与定位定位的精髓定位的精髓 定位不是对产品做什么事，而是改变客户认知模式！例子：精准定位可让营销更成功例子：精准定位可让营销更成功了解市场是细分和定位的基础了解市场是细分和定位的基础产地货品数（个）销量（瓶）销售额（RMB） 法国产区15,899 670,326 133,005,668 西班牙3,945 149,733 17,240,093 意大利产区2,327 110,489 13,039,273 中国大陆6,766 72,403 7,631,011 德国1,801 67,4

5、74 6,128,785 澳大利亚产区3,529 49,679 6,417,940 智利产区2,920 28,010 3,713,448 加拿大产区693 13,856 3,740,748 美国产区945 5,873 557,634 其他国家568 4,110 481,433 罗马尼亚产区189 3,194 91,814 南非产区514 2,366 264,234 阿根廷产区470 2,006 411,113 葡萄牙产区236 1,125 218,361 希腊产区53 719 52,947 新西兰产区100 215 50,865 匈牙利产区41 123 25,944 英国产区12 32 5,1

6、59 匈牙利7 19 3,020 了解市场是细分和定位的基础了解市场是细分和定位的基础71%9%12%4%2%2% 0%品类商品品类商品数数红葡萄酒起泡酒/香槟白葡萄酒冰酒桃红葡萄酒其它加强型/波特酒/雪莉0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 14,000 16,000 18,000 0100000200000300000400000500000600000700000800000900000品类销量品类销量销量（笔）销售额（万元）78%12%5%5%甜度商品数甜度商品数干葡萄酒甜葡萄酒半甜葡萄酒半干葡萄酒02000400060008000100001

7、2000140001600018000020000040000060000080000010000001200000销量销售额(万元了解市场是细分和定位的基础了解市场是细分和定位的基础393146346900259176801116690438728136 020004000600080001000012000年份与商品年份与商品数数0 2,000 4,000 6,000 8,000 10,000 12,000 050000100000150000200000250000300000350000400000450000年份与销量年份与销量销售额（万元）宝贝数销量(笔)以上数据源自商派数据报告如

8、何做好引流如何做好引流1 1、纯网店模式、纯网店模式2 2、网店、网店+ +天猫天猫 双核模式双核模式3 3、网店、网店+ +论坛论坛 客户深度运营客户深度运营4 4、网店、网店+ +实体店模式实体店模式5 5、B2B2CB2B2C的多供应商模式的多供应商模式6 6、线上订单，门店履行、线上订单，门店履行 O2OO2O客户通路官网商城官网商城Online ShopOnline ShopAll UserAll User银行银行/ /电视购物电视购物Bank/TVBank/TVB2CB2C自营店自营店SelfSelf- -supportsupport网络授权店网络授权店AuthorizeAutho

9、rize自营自营管理管理Card Card holder/TV holder/TV audienceaudienceB2C/C2C UserB2C/C2C UserB2C/C2C UserB2C/C2C UserLocal Local UserUser实体实体商商城城Offline Offline ShopShop全渠道销售模式的建立全渠道销售模式的建立电子商务终将灭亡，最后只剩下商业，而且无处不电子搭建在线商城的几件核心工作搭建在线商城的几件核心工作1 1、选一个合适的零售系统、选一个合适的零售系统 稳定的性能 能承受大流量 简单、易用、实用的操作 丰富的模板和自定义装修 SEO、SEM的支

10、持及优化 灵活的营销体系（积分、团购、满减、限时） 与外界系统的对接以及数据互联能力 可集成客户营销体系 可集成作业管理系统网店层易开店分销DRPECMALL连锁店营销层货通天下广告联盟处理层EC-ERP (电子商务ERP)OME模块仓库管理模块采购模块CRM模块数据分析模块数据层业务流向产品分布数据报告1、销售数据 2、访问数据 3、商品数据 4、会员数据财务模块生 意 经商派系统结构商派系统结构2 2、选一个漂亮适合的模板、选一个漂亮适合的模板3 3、做一个漂亮的店面装修、做一个漂亮的店面装修4 4、做清晰有力的商品描述、做清晰有力的商品描述如何做好引流如何做好引流日均成交推 广 效 果销

11、 售 结 果推 广 投 入CPS Cost per sold CPL Cost per lead (Visit/Call)日均商城访问日均总体咨询日均订单日均销售页面访问日均销售咨询线索xx%xx%xx%xx%xx%Order to WinVisit/Call to orderCost EfficiencyConversion Rate流量的主要构成流量的主要构成 自然流量 SEO SEM（关键词、网络联盟） SNS营销（微博、微信、QQ空间） 合作网站 直投广告（DM、EDM、短信） 会员二次营销 媒体传播流量方面：流量方面：1. 跳出率 2. 弹出率 3. 推介网站 4. 搜索关键字 5.

12、 站内关键字 6. 投资回报率ROI流量的主要流量的主要指标指标以实际案例看流量来源以实际案例看流量来源以实际案例看流量来源以实际案例看流量来源当我们给每个推广活动加上一个标示的时候，我们可以清楚的看到每个 活动的效果以及带来的注册用户数和销售额。以实际案例看流量来源以实际案例看流量来源浅谈老客户维护浅谈老客户维护销售额销售额流量X转化率X客单价1. 硬广 2. 搜索引擎 3. 会员二次营销 4. 自然流量 5. CPS 6. 推介网站1. 网站设计 2. 目标群体 3. 客服接待 4. 商品 5. 购物流程1. 促销规则 2. 相关推荐 3. 购买关联业绩计算公式业绩计算公式购物车转化指标购

13、物车转化指标1. 选购商品(%) 2. 进入购物车(%) 3. 生成订单(%) 4. 支付成功(%) 5. 平均访问价值转化的主要指标转化的主要指标以实际案例看转化率情况以实际案例看转化率情况以实际案例看转化率情况以实际案例看转化率情况以实际案例看转化率情况以实际案例看转化率情况网站布局够合理吗？ 我的促销图片做的足够有吸引力吗？ 做做一下一下A/B TestingA/B Testing如何提升转化率如何提升转化率让我们做一下让我们做一下 HeatHeat MapMap用户在我们网站用户在我们网站 都关注些什么？都关注些什么？如何提升转化率如何提升转化率短信DM合作 推广邮件 营销客服人员，直

14、接影响转化率客服人员，直接影响转化率 糟糕的客服，会让我们前功尽弃糟糕的客服，会让我们前功尽弃 客服的绩效考核至关重要客服的绩效考核至关重要如何提升转化率如何提升转化率1.咨询量 2.付款交易数 3.付款总额 4.客服付款交易转化率 5.成功交易数 6.成功交易转化率 7.客单价 8.响应时间 9.响应率 10.异常订单 11.好评率 12.中评率 13.差评率对客服的考核，我们要关注哪些数据对客服的考核，我们要关注哪些数据从基本数据来说从基本数据来说如何提升转化率如何提升转化率浅谈老客户维护浅谈老客户维护引客户留客户让客户买让客户付维护客户收入的产生收入的产生下单转化率下单转化率付款转化率付

15、款转化率客客单单价价二次购买率二次购买率完成交易率完成交易率总订单金额总订单金额= =订购额+未付款订购额+取消额 就是客户下单总金额，包含了客户取消订单额、未付款的订 单、交易关闭的订单额。订购额订购额 客户真实下单并付款的金额客户真实下单并付款的金额销售额销售额 真实的到了支付宝账户的金 额，落在口袋中的真金白金未确认销售额未确认销售额 买家尚未确认的金额销售额不是订单总金额，而是实际到了支付宝的金额未付款未付款 客户下单但没 有付款的金额取消额取消额 客户下单以 后，被店主关 闭的交易金额自然属性心里属性行为属性性别地址心理的特征 (品味、嗜好等)行为的特征 (交易、行为)买家特征： 性

16、別年齢名称居住区域、地址、通讯居住地职业、商业信息收入情况资产情况家庭结构旺旺号、支付宝账号.调研数据兴趣爱好要什么产品要什么服务隐私.交易 购买时间、数量、金額订单状态所购宝贝及服务付款方式及时间.行为Web访问呼叫中心服务的使用活动响应.如何做客户细分如何做客户细分分 数RFM5R1个月6次F2,000元M41个月R3个月4次F5次1,000元M1,999 元33个月R4个月F3次500元M999元24个月R7个月F2次300元M499元17个月R1年F1次M299元RFM值值顾客级别顾客级别4036P (Platinum) 3526G (Gold) 2517S (Silver)161B (Bron