职场特定场合礼仪-课件讲义

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1、职场特定场合礼仪 汇 报是指人们在日常工作中向有关的领导、特定对象例行公事的报告工作。我们在日常工作中，经常需要向上级汇报工作，而上级也会向下级汇报工作。汇报的基本形式有： 1口头汇报： 1口头汇报： 优点是可以突出要点、相互配合、可长可短、节省时间。 缺点是要受时间、地点和当事人情绪的限制，往往会丢三落四，不容易全面而深入地反映情况。 2书面汇报： 2书面汇报： 优 点 是 可 以 全 面、系 统、深入、细致地反映情况，材料周全。 缺点是时效性较差。 3电话汇报： 3电话汇报： 优点是时效性强，不会耽误工作。 缺点是内容不易深入展开，也不便双向交流。 （一）汇报的基本形式 一、汇报礼仪 一、

2、汇报礼仪 1 职场特定场合礼仪 （三）汇报时的礼仪 要 使汇报的内容准备充分而且精炼，需要汇报者在进行汇报前下足功夫，有的放矢地做好必 要的工作。 1准确：1准确：准确汇报，最重要 的是实事求是，要努力充实 汇报的具体内容，使其越准 确、越全面越好。 2精炼：2精炼：言之有物，少讲 大话、假话、空话、废话， 尽量做到长话短说。 （二）汇报内容的基本要求 1汇报人礼仪： 1汇报人礼仪： 下级向上级汇报，应直接去找有关的分管负责人进行汇报。在找不到有关分管负责人或其不负责任的情况下，才可以向上一级或其他的负责人汇报。一般情况下只有在涉及综合性问题的时候，才会向主持全面工作的负责人直接进行汇报。 2

3、 职场特定场合礼仪 遵守时间，不可失约：应该严格遵守时间，不要过早抵达，使上级准备未毕而难堪；也不要迟到，让上级等候过久。 轻轻敲门，经允许后才能进门：不可大大咧咧，即使门开着，也要用适当的方式告诉上级有人来了，以便上级即使调整体态、心理。 汇报时，要注意仪表、姿态：汇报内容要实事求是，汇报时要吐字清晰，语调、声音大小要适当，语言要精炼，条理要清楚。 汇报结束后，应等到上级表示结束时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动道谢，与领导道别。 2汇报对象的礼仪： 2汇报对象的礼仪： 上级向下级汇报，一般多见于在正式会议上的工作总结或情况通报。在进行汇报时，关键

4、是要真实地反映情况，不要欺骗、走过场。 应守时：如果已约定时间，应准时等候，如有可能，可稍提前一点时间，并做好记载要点及其他相关事宜的准备。应及时招呼汇报者进门入座，不可居高临下、盛气凌人、大摆官架子。 要善于倾听：当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。 不要随意批评、拍板，要三思而后言。 听取汇报时不应有频繁看表、打哈欠或做其他事情等不礼貌的行为。 要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。当下级告辞时，应起身相送。 3 职场特定场合礼仪 但 凡正规的会议，均须进行缜密而细致的组织工作。具体而言，负责会务工作的人员在具体工作之中

5、，一定要遵守常规，讲究礼仪，细致严谨，做好各项工作。 1会议前： 1会议前： 在会议的种种组织工作中，以会前的组织工作最为关键。它大体上包括以下四个不同的方面： （一）会务性工作 二、会议礼仪 二、会议礼仪 会议的筹备：会议的筹备： 负责筹备会议的工作人员，应围绕会议主题，将领导议定的会议的规模、时间、议程等组织落实。 文件的起草：文件的起草： 会议上所用的各种文件材料，一般应在会前准备妥当。 通知的拟发：通知的拟发： 按常规，举行正式会议均应提前向与会者下发会议通知。 常规性准备：常规性准备： 负责会务工作时，往往有 必要对一些会议所涉及的具体 细节问题（如会场的布置、与 外界的沟通、会议用

6、品的采办 等）做好充分的准备工作。 4 职场特定场合礼仪 2. 会议中： 2. 会议中： 在 会议的过程中，要保证会议的成功，有许多具体的事务性工作是不能疏忽的。 与会者的招待工作：与会者的招待工作：会议举行期间，一般应安排专人在会场外负责迎送、引导、陪同与会人员。 会议签到：会议签到：为掌握到会人数，严肃会议纪律，凡大型会议或重要会议，通常要求与会者在入场时签名报到。 餐饮安排：餐饮安排：在会议的过程中，应为与会者提供卫生可口的饮料。在一些较长时间的会议中，还应为与会者安排会间的工作餐。 现场记录：现场记录：凡重要的会议，均应进行现场记录。具体方式有笔记、打 印、录 入、录 音、录 像等，可

7、单用某一种，也可交叉使用。 5 职场特定场合礼仪 形成文件：形成文件：会议决议、纪要等，一般要求尽快形成，会议一结束就要下发或公布。 处理材料：处理材料：根据工作需要与有关保密制度的规定，在会议结束后应对与其有关的一切图文、声像材料进行细致的收集、整理工作。 协助返程：协助返程：大型会议结束后，主办单位尽量为外来的与会者联络提供返程工具。 3. 会议后： 3. 会议后： 会 议结束后，应做好必要的后续性工作，以便使之有始有终。 6 职场特定场合礼仪 举 行正式会议时，通常应事先排定与会者，尤其是其中重要身份者的具体座次。越是重要的大型的会议，它的座次排定往往就越受到社会各界的关注。大型会议会场

8、上分设主席台与群众席，不同的位置有不同的排座方式。 1主席台排座 1主席台排座 主席团排座：主席团排座：目前依据地位高 端排定主席团位次基本规则有 三：一是前排高于后排，二是 中央高于两侧，三是左侧高于 右侧。 主持人坐席：主持人坐席：会议主持人的具 体位置有三种方式可供选择： 一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体 身份排座，但不宜令其就座于 后排。 发言者席位：发言者席位：在正式会议上， 发言者发言时不宜就座于原处 发言。发言席的常规位置有 二：一是主席团的正前方，二 是主席台的右前方。 2群众席排座 2群众席排座 在大型会议上，主席台之下的 一切坐席均称为群众席。群众席的

9、具体排座方式有二： 其一，自由式择座。即不进行 统一安排，而由大家各自择位而 坐。 其二，按单位就座。指与会者 在群众席上按单位、部门或者地 位、行业就座。 （二）会场的座次 7 职场特定场合礼仪 参 加会议是每个上班族都不可避免的事情，会议有时候会占去一些人很多的时间。那么提高会议效率就非常重要了。 （三）提高会议效率 情商是管理者成功的潜在因 素，一名优秀的管理者除了要具 备扎实的专业知识，还应深谙开 会技巧： 1. 明确开会目标 2. 制定开会时间表 3. 开会中学习 4. 提供良好的开会氛围 5. 让与会者积极参与 6. 应对不良表现，管理者应 主动干预 7. 保持会议的权威 8. 善

10、于倾听 9. 让参会者保持轻松的心情 10. 总结回顾一下开会的主 要内容 改进会议方式：改进会议方式：对于一般性会 议，可以利用电视、电话以及互 联网举行会议，来节省会议的时 间和开支。 集中主题：集中主题：一次会议上不管安排 几项会议内容，都要使会议主题 明确，这样既方便讨论，又方便 执行。 压缩内容：压缩内容：一些可有可无的内容 可以将其删掉。 限定时间：限定时间：对于会议的起止时 间、发言时间、讨论时间，事先 都要明确限定，并且严格执行。 管理者开会十大技巧 8 职场特定场合礼仪 三、办公室礼仪三、办公室礼仪 （一）办公室环境 办公室的桌椅及其他办公设施，都应保持干净整洁、井井有 条。

11、 办公室桌面环境 随 着现代化进程的加快，办公“硬件”水平的提高，人们对办公环境的要求也越来越高，办公环境对人工作效率的影响也越来越大。“硬件”环境的改善仅仅是提高工作效率的一个方面，而更 为重要的往往是“软件”条件，即办公室工作人员的综合素质， 尤其是心理素质，对办公室工作人员的影响尤为重要。 办公室心理环境 9 职场特定场合礼仪 （二）同事之间的礼仪 同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己工作、事业的进步与发展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点： 1 尊重同事：相互尊重是处理任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外。同事关系以工作为纽带，一旦扭曲甚至破损，创伤比

12、较难愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。 2 物质上的往来应一清二楚：同事之间可能有相互借钱、借物、馈赠礼品等物质上的往来，切记千万不能马虎，每一项都应记得清楚明白。如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。 3 对同事的困难表示关心：同事有困难，通常首先会选择亲朋好友帮助，但作为同事，应主动询问。对力所能及的事应尽力帮忙，这样可以增进双方之间的感情，使同事关系更加融洽。 4 不在背后议论同事的隐私：每个人都有隐私，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张。 5 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明：同事之间经

13、常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解。 10 职场特定场合礼仪 随 着竞争的激烈，人们越来越意识到在职场中处理好人际关系的重要性。而在同事关系中，领导关系的处理显得特别重要。能否与领导成功相处，关系到个人的职业前途。与领导和谐相处，要注意以下几点： （三）和领导相处的礼仪 1 注意自己的职业形象：个人的着装、打扮得体；不迟到、不早退；遵守单位的规范制度。这些不仅是个人习惯的问题，它从另一方面反映了一个人的素质和修养。 2 要有敬业精神：敬业精神是常谈常新的老话题。从与领导的关系角度讲，当前有相当一部分人就严重缺乏敬业精神，而同时还有相当一部分人不善于表 现

14、敬业精神。 3 要服从第一领导：下级服从上级是天经地义的事，这不仅体现个人的素质，还体现出自己的敬业精神以及对本单位认可和别人的尊重。但是要善于服从、巧于服从，才能做一个领导满意的好下属。 11 职场特定场合礼仪 4 要多多请示：聪明的下属总是善于在关键的地方恰到好处地向领导请示，征求他的意见和看法。把领导的意志融入正在专注的事情，这样既体现了自己对领导的重视，也体现了自己对工作的严谨、细心。 5 工作要有独立性：下属工作有独立性才能让领导省心，领导才放心委以重任。合适地提出独立的见解，做事能独当一面，是一个好员工必备的素质。 6 领导的尊严不容侵犯、面子不容亵渎。 7 还要学会为自己争利益：在利益面前不要逆来顺受，也不要过分谦让，应大胆向领导要求自己应该得到的。在执行重大任务之前，应该获得利益承诺，最好是书面的，或者企业制度里早已明确的；二是要求利益要把握好度，要见机行事，不能见利就钻、唯利是图，否则就会失去领导的信任。 12