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1、此方案仅供客户内部使用。未经书面许可，此方案仅供客户内部使用。未经书面许可， 其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。康达信房地产咨询中心康达信房地产咨询中心 目录目录1 引言引言2 战略规划战略规划3 组织管控组织管控24 流程体系流程体系5 人力资源（绩效人力资源（绩效/薪酬）薪酬）6 物业顾问物业顾问3康达信人力资源管理模型康达信人力资源管理模型人力资源战略规划人力资源战略规划策略策略企业战略企业战略能力培育与人力资源建设需求能力培育与人力资源建设需求企业文化企业文化组织 需求组织 需求HR组织架构HR组织架构架构架构HR责权体系HR责权体系企业生命周
2、期企业生命周期人力资源状况人力资源状况人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统人力资源专业能力人力资源专业能力专 业 建 设基础专 业 建 设基础人才 甄选 和招人才 甄选 和招 聘聘能力能力 素质 模型素质 模型人事 管理人事 管理薪酬 福利 管理薪酬 福利 管理培训 管理培训 管理职位 管理职位 管理人才 培养 与继 任管 理人才 培养 与继 任管 理绩效 管理绩效 管理组织 管理组织 管理企业 文化 管理企业 文化 管理职业 生涯 管理职业 生涯 管理4 绩效管理是联系企业策略，外部竞争环境和每个员工个人绩效管理是联系企业策略，外部竞争环境和每个员工个人表现的纽带，这条纽带使每个在具体工
3、作岗位上的员工看表现的纽带，这条纽带使每个在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因果关系到个人的付出对企业成功与失败的因果关系 绩效管理是企业双向交流的机制绩效管理是企业双向交流的机制 绩效管理是个人竞争能力和企业竞争能力提高的过程绩效管理是个人竞争能力和企业竞争能力提高的过程要实现企业的战略，必须要把公司的战略落实到每一个员工身上，而要实现企业的战略，必须要把公司的战略落实到每一个员工身上，而 绩效管理正是一条连接企业目标和个人的纽带绩效管理正是一条连接企业目标和个人的纽带好的绩效管理可以使企业在如下方面受益：好的绩效管理可以使企业在如下方面受益： 在绩效管理过程中，使公司的
4、战略目 标层层传递、贯彻和落实下去在绩效管理过程中，使公司的战略目 标层层传递、贯彻和落实下去 约束、引导和激励员工行为，保证个 人目标与企业目标一致，从而实现公 司目标与使命约束、引导和激励员工行为，保证个 人目标与企业目标一致，从而实现公 司目标与使命 使公司目标得以具体化，落到实处使公司目标得以具体化，落到实处 通过员工个体的绩效持续改进，实现 企业整体绩效的改善和提高通过员工个体的绩效持续改进，实现 企业整体绩效的改善和提高能力市场 竞争能力市场 竞争企业企业 KPI责任部门责任部门 KPI责任个人责任个人 KPI企业 核心竞争力企业 核心竞争力责任部门 核心竞争力责任部门 核心竞争力
5、责任个人 核心竞争力责任个人 核心竞争力企业目标企业目标5个人和组织 业绩螺旋上 升循环个人和组织 业绩螺旋上 升循环签定业绩签定业绩 合同合同绩效辅导绩效辅导 /监控绩效考评考核反馈 结果应用确定考核 内容/监控绩效考评考核反馈 结果应用确定考核 内容 明确公司年度经营目标明确公司年度经营目标 找出目标实现的关键驱动因素， 并有效分解到部门，形成一套 考核指标体系找出目标实现的关键驱动因素， 并有效分解到部门，形成一套 考核指标体系 确定指标结构及权重确定指标结构及权重 制定衡量标准制定衡量标准 起草业绩合同起草业绩合同 审批并签订关键岗 位的业绩合同审批并签订关键岗 位的业绩合同 进行相关
6、绩效辅导，提 高绩效水平进行相关绩效辅导，提 高绩效水平 定时召开经营检讨会对定时召开经营检讨会对 绩效目标完成情况进行 监控，并及时提出改进 意见绩效目标完成情况进行 监控，并及时提出改进 意见 采集考核数据采集考核数据 业绩评估业绩评估 能力态度评估能力态度评估 计算考核得分计算考核得分 适当的宣布形式适当的宣布形式 绩效考评结果运 用，如加（减） 薪、晋级等绩效考评结果运 用，如加（减） 薪、晋级等 合理的反馈合理的反馈绩效管理通过一个完整的动态循环过程，最终实现个体和组织整体绩效管理通过一个完整的动态循环过程，最终实现个体和组织整体 发展的“双赢”发展的“双赢”6个人绩效管理目标确认个
7、人绩效管理目标确认个人绩效管理目标确认个人绩效管理目标确认康达信将按照以下思路设计物业企业的绩效考核体系康达信将按照以下思路设计物业企业的绩效考核体系绩效管理体系诊断、确定公司级绩效管理目标绩效管理体系诊断、确定公司级绩效管理目标确定部门级绩效管理目标确定部门级绩效管理目标确认绩效考核周期与流程确认绩效考核周期与流程绩效考核结果应用方案绩效考核结果应用方案确定各项考核指标的比重确定各项考核指标的比重 确定各项指标标准的制定流程确定各项指标标准的制定流程确定关键业绩考核指标确定关键业绩考核指标确定态度与能力考核指标确定态度与能力考核指标21345“年度或半年度“年度或半年度KPI+过程计划考核”
8、是目前国内房物业企业绩效考核过程计划考核”是目前国内房物业企业绩效考核 模式的常用模式模式的常用模式考核内容一般分为两类考核内容一般分为两类年度年度/半年度考核（结果考核）半年度考核（结果考核）季度季度/月度的考核月度的考核（过程考核）（过程考核）以以KPI考核为主考核为主 业绩结果评价业绩结果评价/专业职能评价专业职能评价 主要应用于公司级和部门级的考核；从实践经验来看，较少对普通员 工采用KPI的考核 因为物业惬意短期内难以对结果做出准确评价，一般KPI的考核周期 都以半年度和年度为单位，较少应用与季度、月度考核。 较多的企业都借助BSC的思想，从财务、客户、内部运营和学习成长 四个方面设
9、置KPI，一般KPI都限制在812个以计划考核为主以计划考核为主 对大多数物业企业而言，季度计划考核更为实际、有效（计划的准确 性、解决效率、推动作用） 年度计划的分解，一般分为财务类目标、项目开发计划、管理类计划7示例：某物业企业绩效管理基本框架模型示例：某物业企业绩效管理基本框架模型总经理系统1系统2系统3系统N部 门 1岗 位 1岗 位 2岗 位 N战略、愿景 目标、文化战略框架 及公司KPI部门KPIBSC因果分析法量表业绩评价绩效成绩应用绩效薪酬薪酬层级调整职业生涯管理等职业行为行为线 （行为线 （BPI）公司 一级 考核部门 二级 考核岗位 三级 考核部 门 2部 门 3部 门 N
10、岗位计划任务部门计划任务公司计划任务计划线 （计划线 （PPI）战略线 （）战略线 （KPI）绩效工具）绩效工具职位调整培训发展职业行为89根据综合评估结果，制定业绩矩阵，实现优胜劣汰，为房地产企业员工 发展和制定继任者计划打下良好基础根据综合评估结果，制定业绩矩阵，实现优胜劣汰，为房地产企业员工 发展和制定继任者计划打下良好基础C:发出警告、 进行指导、发出警告、 进行指导、 安排不同职位安排不同职位C-:淘汰这部分 人员淘汰这部分 人员A:计划职位提升或特 殊项目计划职位提升或特 殊项目B:不动这部分 员工，管理他们 的薪资基于合理水平不动这部分 员工，管理他们 的薪资基于合理水平A+:
11、制定相应的职业 发展计划制定相应的职业 发展计划 给予他们奖励给予他们奖励A: 明确能力发展重点 以提升整体能力明确能力发展重点 以提升整体能力绩效绩效能力能力低中高中高低中高中高最差的最差的5%员工员工最优秀的最优秀的5%员工员工低低10绩效管理是薪酬激励的基础，薪酬激励则是绩效管理落实到位的必要条 件。结合内外部调查的基础之上，康达信将为地产企业调整薪酬结构，绩效管理是薪酬激励的基础，薪酬激励则是绩效管理落实到位的必要条 件。结合内外部调查的基础之上，康达信将为地产企业调整薪酬结构， 以强化薪酬激励的效果，使其更具有竞争性以强化薪酬激励的效果，使其更具有竞争性固定奖金固定奖金年度浮动奖金非
12、现金性福利计划年度浮动奖金非现金性福利计划基本工资基本工资长期激励计划长期激励计划年度全面 现金工资年度全面 现金工资现金津贴现金津贴/福利福利年度固 定工资年度固 定工资股票期权计划 现金激励计划退休金计划 住房福利计划 子女教育资助计划等等短期短期中长期中长期长期长期日常日常薪酬体系设计的总体原则薪酬体系设计的总体原则一个前提一个前提在预算范围之内执行 公司的薪资策略，支 持公司快速发展对人 才的需求在预算范围之内执行 公司的薪资策略，支 持公司快速发展对人 才的需求三个公平三个公平内部公平：内部公平：相对于本相对于本 公司内部其他员工的 薪酬是公平的公司内部其他员工的 薪酬是公平的 外部
13、公平（竞争力）：外部公平（竞争力）： 相对于外部相似岗位相对于外部相似岗位 员工的薪酬是公平的员工的薪酬是公平的 自我公平：自我公平：员工个人 的薪酬与贡献相比是 公平的员工个人 的薪酬与贡献相比是 公平的三项匹配三项匹配个人薪酬与岗位价值 相匹配个人薪酬与岗位价值 相匹配 个人薪酬与绩效相匹 配个人薪酬与绩效相匹 配 薪酬总额与公司效益 相匹配薪酬总额与公司效益 相匹配通过薪酬和考核制度的结合，提高员工工作兴趣和热情，奖励先进通过薪酬和考核制度的结合，提高员工工作兴趣和热情，奖励先进 、鞭策后进。、鞭策后进。通过薪酬和考核制度的结合，提高员工工作兴趣和热情，奖励先进 、鞭策后进。通过薪酬和考
14、核制度的结合，提高员工工作兴趣和热情，奖励先进 、鞭策后进。11薪酬薪酬3PM 模型模型工作业绩工作业绩 业绩决定绩效工资 和奖金岗位价值 业绩决定绩效工资 和奖金岗位价值 责任责任 知识与技能知识与技能 业绩影响程度业绩影响程度 工作复杂性等个人能力工作复杂性等个人能力 同岗不同薪同岗不同薪 与能力挂钩付薪市场定位与能力挂钩付薪市场定位 相关人才市场的相相关人才市场的相 应岗位的供求情况 与薪酬水平应岗位的供求情况 与薪酬水平薪酬设计模型薪酬设计模型3PM模型模型1213一个支持企业发展战略的薪酬体系应该是一个内外公平且能体现工作 价值、激励作用以及员工与企业共担风险和共享利益一个平台，康达
15、 信将从以下四个层面对物业企业薪酬体系进行设计：一个支持企业发展战略的薪酬体系应该是一个内外公平且能体现工作 价值、激励作用以及员工与企业共担风险和共享利益一个平台，康达 信将从以下四个层面对物业企业薪酬体系进行设计：策略定位策略定位体系构建体系构建效果评估效果评估制度及执行制度及执行薪酬策略薪酬策略薪酬配套制度薪酬配套制度薪酬制度薪酬制度薪酬水平薪酬结构薪酬水平薪酬结构薪酬效果薪酬成本薪酬效果薪酬成本制度执行制度执行14总薪酬构成总薪酬构成总薪酬总薪酬薪酬薪酬福利福利固定薪酬固定薪酬浮动薪酬浮动薪酬长期激励长期激励法定福利法定福利公司福利公司福利 赠予或者购买企业 股票；赠予或者购买企业 股
16、票； 以某一固定价格购 买公司的股票期权以某一固定价格购 买公司的股票期权 作为长期激励的股 票有强制持有期要 求（3-5年）；期权作为长期激励的股 票有强制持有期要 求（3-5年）；期权 企业许可在一定时企业许可在一定时 间内行权（7-10年)间内行权（7-10年) 根据业绩目标完成 情况确定根据业绩目标完成 情况确定 奖金空间一般在年 初业绩合同中标明， 受任职者业绩水平 影响奖金空间一般在年 初业绩合同中标明， 受任职者业绩水平 影响 人身意外保险人身意外保险 分配住房/住房补助分配住房/住房补助 配车/或交通补助配车/或交通补助 通讯补助/餐补通讯补助/餐补 过节费/其他补贴过节费/其他补贴 培训培训 长期服务奖长期服务奖 俱乐部会员俱乐部会员 出差政策出差政策 医疗保险医疗保险 养老保险养老保险 住房公基金住房公基金 失业保险失业保险 工伤保险工伤保险 根据岗位评估
