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2、做? ?WHATWHAT什么是什么是什么是什么是? ?WHOWHO由谁做由谁做由谁做由谁做? ?WHEN WHEN 何时做何时做何时做何时做? ?WHERE WHERE 哪里做哪里做哪里做哪里做? ?HOW HOW 如何做如何做如何做如何做Six SigmaSix SigmaSSBBSSBB- -1 14 4课程内容课程内容课程内容课程内容? ?背景背景背景背景:GE:GE:GE:GE成功之路成功之路成功之路成功之路? ?六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛基本概念? ?六西格玛基本原理六西格玛基本原理六西格玛基本原理六西格玛基本原理? ?六西格玛管理途径六西格玛管理途径六
3、西格玛管理途径六西格玛管理途径? ?六西格玛管理团队六西格玛管理团队六西格玛管理团队六西格玛管理团队? ?六西格玛管理程序六西格玛管理程序六西格玛管理程序六西格玛管理程序SSBBSSBB- -1 15 5? ?背景背景背景背景:GE:GE:GE:GE成功之路成功之路成功之路成功之路? ?六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛基本概念? ?六西格玛基本原理六西格玛基本原理六西格玛基本原理六西格玛基本原理? ?六西格玛管理途径六西格玛管理途径六西格玛管理途径六西格玛管理途径? ?六西格玛管理团队六西格玛管理团队六西格玛管理团队六西格玛管理团队? ?六西格玛管理程序六西格玛管理程序
4、六西格玛管理程序六西格玛管理程序SSBBSSBB- -1 16 61.背景:GE成功之路1.背景:GE成功之路20世纪世纪90年 代后期，美国 等欧美发达国 家掀起年 代后期，美国 等欧美发达国 家掀起 “六西六西 格玛格玛热热” :依质 量取得效益依质 量取得效益成 为许多世界级 企业的质量经 营理念成 为许多世界级 企业的质量经 营理念SSBBSSBB- -1 17 7全员广泛参与全员广泛参与MotorolaMotorola6 SIGMA6 SIGMA的摇篮的摇篮? ?销售额增长销售额增长5 5倍，利润每年倍，利润每年增加增加20%20%；? ?通过实施通过实施6SIGMA6SIGMA所带
5、来的收所带来的收益累计达益累计达22Billion22Billion；? ?股票价格平均每年上涨股票价格平均每年上涨 21.3%21.3%; ;? ?获得了美国和日本国家质量获得了美国和日本国家质量 奖；奖；Robert W. Galvin198719874.2 199719975.5 Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.-Philosophy of Motorola+ + + += Success方法方法SSBBSSBB- -1 18 8摩托罗拉成为第一家引
6、入摩托罗拉成为第一家引入摩托罗拉成为第一家引入摩托罗拉成为第一家引入6SIGMA6SIGMA理念理念理念理念 的美国公司。那是在的美国公司。那是在的美国公司。那是在的美国公司。那是在2020世纪世纪世纪世纪8080年代末年代末年代末年代末9090年年年年 代初。其结果是发人深省的：摩托罗拉的产代初。其结果是发人深省的：摩托罗拉的产代初。其结果是发人深省的：摩托罗拉的产代初。其结果是发人深省的：摩托罗拉的产 品次品率大幅度降低品次品率大幅度降低品次品率大幅度降低品次品率大幅度降低 , ,从从从从4.24.2提高提高提高提高5.55.5, ,节节节节 约了约了约了约了2222亿美元。联合信号公司和
7、得克萨斯仪亿美元。联合信号公司和得克萨斯仪亿美元。联合信号公司和得克萨斯仪亿美元。联合信号公司和得克萨斯仪 器公司也采用了器公司也采用了器公司也采用了器公司也采用了6SIGMA6SIGMA计划。计划。计划。计划。1.背景:GE成功之路1.背景:GE成功之路SSBBSSBB- -1 19 91.背景:GE成功之路1.背景:GE成功之路全球企业市值排在第一的 GE公司CEO Jack Welch： “ SIX SIGMA已经像野火 一样燃遍整个公司，而 且正在改造我们所做的 一切 ”SSBBSSBB- -1 1101019951995年年年年4 4月，月，月，月，HoneywellHoneywel
8、l公司的董事公司的董事公司的董事公司的董事 长长长长Larry Bossidy Larry Bossidy ，为为为为 WelchWelch提供了思想提供了思想提供了思想提供了思想 火花。（火花。（火花。（火花。（ Bossidy 1994Bossidy 1994年开始在联合信年开始在联合信年开始在联合信年开始在联合信 号公司推行他自己的号公司推行他自己的号公司推行他自己的号公司推行他自己的6SIGMA6SIGMA计划）。计划）。计划）。计划）。 他告诉他告诉他告诉他告诉WelchWelch关于这一概念的想法：关于这一概念的想法：关于这一概念的想法：关于这一概念的想法： “ “JackJack
9、，这不是纸上谈兵，这是真正的实战这不是纸上谈兵，这是真正的实战这不是纸上谈兵，这是真正的实战这不是纸上谈兵，这是真正的实战 方案。方案。方案。方案。” ”1.背景: GE成功之路1.背景: GE成功之路SSBBSSBB- -1 11111到了到了到了到了19951995年秋天，年秋天，年秋天，年秋天，WelchWelch准备进一步准备进一步准备进一步准备进一步 推动推动推动推动6SIGMA6SIGMA行动。他决心全力以赴行动。他决心全力以赴行动。他决心全力以赴行动。他决心全力以赴, , 整个整个整个整个 公司都将参与进来。经过耳闻目睹，他确公司都将参与进来。经过耳闻目睹，他确公司都将参与进来。
10、经过耳闻目睹，他确公司都将参与进来。经过耳闻目睹，他确 信改进质量可以成为一项突破性的经营策信改进质量可以成为一项突破性的经营策信改进质量可以成为一项突破性的经营策信改进质量可以成为一项突破性的经营策 略，可以将通用电气塑造成为全球最具竞略，可以将通用电气塑造成为全球最具竞略，可以将通用电气塑造成为全球最具竞略，可以将通用电气塑造成为全球最具竞 争实力的企业。争实力的企业。争实力的企业。争实力的企业。1.背景: GE成功之路1.背景: GE成功之路SSBBSSBB- -1 11212给通用的信心是航空公司给通用的信心是航空公司给通用的信心是航空公司给通用的信心是航空公司, ,任何低于任何低于任
11、何低于任何低于6 6 水平的环节都会使航空公司无法经营水平的环节都会使航空公司无法经营水平的环节都会使航空公司无法经营水平的环节都会使航空公司无法经营因因因因 为那将意味着飞机失事和生命损失。为那将意味着飞机失事和生命损失。为那将意味着飞机失事和生命损失。为那将意味着飞机失事和生命损失。 因此，一点儿也不奇怪因此，一点儿也不奇怪因此，一点儿也不奇怪因此，一点儿也不奇怪航空公司一航空公司一航空公司一航空公司一 向视向视向视向视6SIGMA6SIGMA理念为生命（尽管没有提出理念为生命（尽管没有提出理念为生命（尽管没有提出理念为生命（尽管没有提出 6SIGMA6SIGMA管理），他们的安全记录显示
12、为每管理），他们的安全记录显示为每管理），他们的安全记录显示为每管理），他们的安全记录显示为每 百万次操作失误率低于百万次操作失误率低于百万次操作失误率低于百万次操作失误率低于0.50.5（0.43ppm)0.43ppm)；这这这这 使他们的质量水平超越了使他们的质量水平超越了使他们的质量水平超越了使他们的质量水平超越了7 7, ,这才是安全。这才是安全。这才是安全。这才是安全。1.背景:GE成功之路1.背景:GE成功之路SSBBSSBB- -1 11313当然，他们的行李托运操作又是另当然，他们的行李托运操作又是另当然，他们的行李托运操作又是另当然，他们的行李托运操作又是另 外一回事了。这方
13、面的失误率大致在每外一回事了。这方面的失误率大致在每外一回事了。这方面的失误率大致在每外一回事了。这方面的失误率大致在每 百万次百万次百万次百万次35 00035 000到到到到50 00050 000的范围内，与的范围内，与的范围内，与的范围内，与 其他公司的质量水平持平。其他公司的质量水平持平。其他公司的质量水平持平。其他公司的质量水平持平。1.背景: GE成功之路1.背景: GE成功之路SSBBSSBB- -1 11414Jack Welch Jack Welch 向他的向他的向他的向他的 500 500 位高级位高级位高级位高级 主管人员发布了一条关于将主管人员发布了一条关于将主管人员
14、发布了一条关于将主管人员发布了一条关于将6SIGMA6SIGMA培训培训培训培训 结果与晋升机会相联系的命令。将员工的结果与晋升机会相联系的命令。将员工的结果与晋升机会相联系的命令。将员工的结果与晋升机会相联系的命令。将员工的 前途与计划的成败紧紧地挂在了一起。前途与计划的成败紧紧地挂在了一起。前途与计划的成败紧紧地挂在了一起。前途与计划的成败紧紧地挂在了一起。 为了进一步昭示他的决心，他将为了进一步昭示他的决心，他将为了进一步昭示他的决心，他将为了进一步昭示他的决心，他将120120 位副总裁中位副总裁中位副总裁中位副总裁中40%40%的奖金与落实的奖金与落实的奖金与落实的奖金与落实6SIG
15、MA6SIGMA质质质质 量计划的成果挂钩。充分显示了最高管理量计划的成果挂钩。充分显示了最高管理量计划的成果挂钩。充分显示了最高管理量计划的成果挂钩。充分显示了最高管理 层对层对层对层对6SIGMA6SIGMA行动给予的重视。行动给予的重视。行动给予的重视。1.背景:GE成功之路行动给予的重视。1.背景:GE成功之路SSBBSSBB- -1 115151. 1. 为客户传送账单为客户传送账单为客户传送账单为客户传送账单 2. 2. 制作白炽灯的基座制作白炽灯的基座制作白炽灯的基座制作白炽灯的基座 3. 3. 审批申请卡审批申请卡审批申请卡审批申请卡 4. 4. 安装涡轮机安装涡轮机安装涡轮机
16、安装涡轮机 5. 5. 贷款贷款贷款贷款6SIGMA质量行动刚刚启动时，通用电气 把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时 间浪费和无效劳动来节约公司费用方面质量行动刚刚启动时，通用电气 把着眼点放在减少那些造成公司成本过大的时 间浪费和无效劳动来节约公司费用方面:1.背景:GE成功之路1.背景:GE成功之路SSBBSSBB- -1 116166. 修理飞机发动机修理飞机发动机7. 答复机械维修的请求答复机械维修的请求8. 承保一项保单承保一项保单9. 新新CT机产品的软件开发机产品的软件开发10. 机车大修机车大修11. 向销售商开具发票向销售商开具发票1.背景:GE成功之路1.背景:GE成功之路SSBBSSBB- -1 11717?市场占有率的提高市场占有率的提高市场占有率的提高市场占有率的提高?顾客回头率的增加顾客回头率的增加顾客回头率的增加顾客回头率的增加?成本降低成本降低成本降低成本降低?
