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1、服务管控线题库服务管控线题库通用类一、单项选择题（共 15 题）1.中国电信经营理念是（ ） 。A. 让客户尽情享受信息新生活 B. 做世界级综合信息服务提供商 C. 追求企业价值与客户价值共同成长 D. 用户至上，用心服务 答案：C2.中国电信企业品牌定位是（ ） 。A. 用户至上，用心服务 B. 世界触手可及 C. 引领通信未来 D. 未来在我手中 答案：B3.中国电信战略目标是（ ） 。A. 共享与世界同步的信息文明 B. 让客户尽情享受信息新生活 C. 做世界级综合信息服务提供商 D. 把中国电信建设成为世界级现代电信企业集团 答案：C4.若你所在的部门需向分公司领导汇报一件事情，并希
2、望得到分公司领导的回复，应 使用下面哪种公文（ ） 。A. 请示 B. 批复 C. 报告 D. 通知 答案：A5.集团公司统一开发的员工在线学习平台的网址是（ ） 。A B C D 答案：C6.中国电信移动用户拔打长途的 IP 接入号是多少？（ ） 。A.17909 B.17951 C.17911 D.12593 答案：A7.中国电信成为_ _的全球合作伙伴？（ ）A.2008 年奥运会 B.2009 年全运会 C.2010 年亚运会 D.2011 年世界大运会 答案：D8.新中国电信企业标识以_ _为主色调。 （ ）A. 红色 B. 黄色 C. 蓝色 D. 橙色 答案：C9.商务领航是（ ）
3、 。A. 面向企业客户的客户品牌 B. 面向家庭客户的客户品牌 C. 面向时尚年轻个人的客户品牌 D. 面向转型业务的业务品牌 答案：A10.我的 e 家的传播口号是（ ） 。A. 爱没有距离，家就在身边 B. 远见成就未来 C. 天涯咫尺，沟通无限 D. 运筹帷幄，穷目千里 答案：A11.以下不属于电子渠道的是（ ） 。A. 10000 号 B. 网上营业厅 C. WAP 营业厅D. 114 答案：D12.下面说法错误的是（ ） 。 A. “服务”是电信企业的基本特征，是电信企业的永恒主题； B. “创新”是企业转型的手段和途径，转型是系统和全面的创新； C. “以人为本”是企业的管理思想，
4、但不是企业的经营哲学； D. “精确管理”是一种具体、可操作且可复制的管理模式。 答案：C13.中国电信的自助服务热线号码是（ ） 。A. 10000 B. 10001 C114D. 12580 答案：B14.互联星空是中国电信的（ ） 。A. 宽带门户网站 B. 客户服务网站 C. 视频服务网站 D. 网上收费网站 答案：A15.2009 年中央电视台焦点访谈连续_次曝光手机网络色情利益链各个环节（ ） 。A.4 B.6 C.8 D.10 答案：C 二、多项选择题（共 16 题）1.根据 2008 年三部委关于深化电信体制改革的通告 ，新一轮电信重组完成以后形 成的全业务运营商有：（ ） 。
5、A.中国电信 B.中国移动 C.中国网通 D.中国联通 答案：ABD2. “四好班子”包括哪四好？（ ） 。A.政治素质好 B.经营业绩好 C.团结协作好 D.作风形象好 答案：BCDE 3.企业战略转型的三大重点举措是什么？（ ） 。A.业务与服务转型 B.网络与技术转型 C.产品转型 D.组织与人力资源转型 答案：ABD4.服务承诺是在全业务服务标准基础上，将客户较关心、反映较强烈的服务项目整合 包装，向社会公开并接受社会监督。以下哪些是属于服务承诺中的内容？（ ） 。A.一张账单，明白消费 B.一点查询，订退自如 C.一站服务，首问负责 D.一声提醒，温馨关怀 答案：ABCD5.三网融合
6、指的是哪三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合 多媒体的通信业务？（ ）A.电信网 B.计算机网 C.有线电视网 D.移动通信网 答案：ABC6.中国电信的企业核心价值观是（ ）A. 全面创新 B. 求真务实 C. 以人为本 D. 共创价值 答案：ABCD7.中国电信的渠道体系包括（ ） 。A. 社会渠道 B. 直销渠道 C. 实体渠道 D. 电子渠道 答案： ABCD8.以下关于 3G 的描述正确的是（ ） 。A.3G 的全称是 3rd Generation B.3G 跟 2G 相比，它能够更好地处理图像、音乐、视频等多种媒体形式C.3G 能够提供包括网页、电话会议、电子商
7、务等多种信息服务 D.中国电信的 3G 技术是 TD-SCDMA 答案：ABC9.以下属于中国电信业务品牌的是（ ） 。A.中国宽带互联网 CHINANET B.号码百事通 C.互联星空 D.天翼 答案：ABCD10.下列说法正确的是（ ） A.10001 号是电信客户自助服务热线 B.168 是中国电信自动声讯服务业务 C.160 是中国电信人工声讯服务业务 D.118114 是中国电信号码百事通业务 答案：ABCD11.办公、生产场所发生火灾时，要求在岗人员必须“三懂、三会、三能” 。其中“三会” 是指: （ ） 。A、会用消防器材 B、会处理事故 C、会报警 D、会自救 答案：ABC12
8、.中国电信的移动号段是 （ ） 。A. 133 B. 135 C. 153 D. 189 答案：ACD13.移动业务网络包括（ ） 。 A. 智能网 B. 移动数据业务网 C. 核心网 D. 无线接入网 答案：AB14.集团和省公司三个凡是的要求内容是（ ） 。A.凡是未备案的网站一律关闭 B.凡是虚假备案的网站一律关闭 C.凡是涉嫌不良内容 WAP 网站一律关闭 D. 凡是无 ICP 经营许可证的网站一律关闭 答案：ABC15.公司文件分为普通文件和密级文件两类，其中公司密级文件按密级程度分为哪两类？ （ ） 。A.企业机密 B.企业秘密 C.普通机密 D.普通秘密 答案：AB16.今年的“
9、517 电信日”集团公司计划按“三统一”原则对服务承诺的内容统一对外 公布。其中“三统一”原则是指（ ） 。 A. 统一服务承诺项目 B. 统一宣传用语 C. 统一发布 D. 统一执行 答案：ABC三、判断题（共 12 题）1.中国电信的企业转型就是业务转型。A.正确 B.错误 答案：B2.公文处理的质量和效率是决定机关工作质量和效率的决定性因素。A.正确 B.错误 答案：B3.工作报告应在工作开始之前写，以求得领导的指导。A.正确 B.错误 答案：B4.深圳分公司信息安全分级管理架构分为三级。A.正确 B.错误 答案：A5.对客户的疑难问题应热情主动予以解答，不能当场解答的，应实施首问负责制
10、。A.正确 B.错误 答案：A6.中国电信深圳分公司是法人单位。A.正确 B.错误 答案：B7.提高非话音收入占比是中国电信战略转型的重要目标之一。A.正确 B.错误 答案：A8.OA 邮箱可以直接向公网邮箱发邮件，又可以从公网邮箱直接向 OA 邮箱发邮件。A.正确 B.错误 答案：A9.移动业务与互联网业务的融合是未来通信信息行业发展趋势。A.正确 B.错误 答案：A10.易燃、易爆或有腐蚀性物资可以与其他通信设备同库存放，但必须划分区域。A.正确 B.错误 答案：B11.实施服务承诺是全业务客户服务标准推进工作的第一阶段首要任务。A.正确 B.错误 答案：A12.处理客户投诉、咨询应遵循先
11、解决客户问题，后内部追究责任的原则。A.正确 B.错误 答案：A四、问答题（共 7 题）1.3G 的中文含义是什么？目前 IMT-2000（即 3G）主要的无线传输标准有哪些？答案：第三代移动通信，WCDMA 、CDMA2000、TD-SCDMA2.中国电信目前的三大套餐体系是哪些？ 答案：商务领航，我的 e 家，天翼3.CDMA 是什么的简称？答案：“码分多址”数字无线通信技术4.中国电信中小企业信息化业务包括哪三类产品？答案：应用服务；设备服务；和系统集成5.现阶段推出的天翼 3G 业务有哪些？请列举其中的五种。答案：无线宽带；手机影视；爱音乐；手机游戏；手机炒股；189 邮箱；天翼 Li
12、ve；邮件推送；综合办公；无线全球眼；任翼行；院线通6.天翼 3G 业务五星说辞是什么？答案：应用广泛、使用方便、技术成熟、号码优势、资费优惠7.安全生产事故调查分析必须实事求是，尊重科学，严肃认真，做到“四不放过”原 则，何谓“四不放过原则”？（请列举其中两个即可）答案:1、事故原因没有查清不放过,2、事故责任者没有严肃处理不放过,3、广 大员工没有受到教育不放过,4、防范措施没有落实不放过。专业类一、单项选择题（共 15 题）1.申请 189 套餐后,我们将为您免费提供（ ）的邮箱容量。A.1G B.2G C.1M D.2M 答案：B2.无线宽带通过 CDMA3G 网络实现无线接入互联网的
13、业务，是 CDMA 网络提供的无线上 网业务,最高速率可达（ ） 。A1M B，2M C，153.6 kbps D.3.1M 答案：D3.全业务套餐互打免费的范围是（ ）A.本地 B.省内 C.省际 D.全国 答案：A4.目前我国 CDMA 移动通信系统采用的频段是（ ） 。A.450MHz B.800MHz C.900MHz D.1800MHz 答案：B5.CDMA 终端使用的卡称为 _卡。 （ ）A. SIM B. USIM C. UIM D. SD 答案：C6.FTTH 的中文含义是（ ） 。 A. 光纤到路边 B. 光纤到楼 C. 光纤到办公室 D. 光纤到户 答案：D7.当电话无人接
14、听时，来电转移到其他电话上，是指呼叫转移中的哪项业务？（ ）A. 遇忙转移 B. 无应答转移 C. 无条件转移 D. 来电转移 答案：B8.我的 E 家之 E8 套餐是指固定电话和（ ）的融合捆绑套餐。A.宽带 B.小灵通 C.商务领航 D3G 手机 答案：A9.无线宽带演示过程中，应向客户重点介绍中国电信网络速度快的优势，3G 比 2G 快 （ ） 。A.5 倍 B.10 倍 C.20 倍 D.30 倍 答案：C10.根据广东省电信有限公司员工待岗管理办法 ，以下哪个选项不属于待岗员工的情 形？（ ） 。A.年度考核不合格的； B.年度末位竞聘未能上岗的员工； C.年度内连续 3 个考核周期绩效考核不合格的； D.年度内累计 3 个及以上考核周期绩效考核不合格的。 答案：C11.根据绩效沟通管理办法，以下哪一项不属于正式沟通的方式？（ ） 。A.电话沟通 B.面谈沟通 C.书面沟通 D.在线沟通 答案：A12.CDMA 业务分为：（ ） 。 A.增值业务和功能类业务 B.移动数据业务和功能类业务 C.语音业务和增值业务 D.语音业务和数据业务 答案：C13.以下不属于融合行业应用中节能减排的是（ ） 。 A. 环保 E 通、 、 B. 智能大棚 C. 远程抄表 D. 数字医院 答案：D14.无线宽带套餐分为本地和_两种类型。 （ ） A. 国际 B省
