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1、总经理致辞总经理致辞亲爱的员工朋友们：你们好！欢迎大家加盟贵一族！公司自创建以来取得了辉煌的业绩，这些骄人的历程与你们的付出是分不开的。在此，我为在贵一族公司工作的全体员工们所作出的贡献表示衷心的感谢！公司在以后的经营发展中将加大拓展业务能力，开发大份额市场，不断求索，开拓创新。无论是公司还是公司内的员工都将隐藏、孕育着许多发展机会。发展的前提是基础，基础打得好才能谈上发展。公司的基础就是你们；公司在发展的同时不忘加强人才的发展，注重人才培养、人才引进，力求打造一支高素质的精英团队，共同为这份“美”的事业而挥洒豪情，加快推动企业发展而不懈努力，共同迈向更辉煌的明天。作为一位合格的员工你的角色是
2、什么？一名优秀的员工必须具备正确的是非观，好恶分明，不优柔寡断，不寻私情，能针对主题，有创新思路。能成为公司经营的带头者。给公司经营方向开拓思路：能轻松愉快地带动其他员工积极投入工作，和谐地与员工相处，广结良缘，能与顾客保持持久良好的合作关系，从而建立长远的顾客经营网。无论你的岗位在哪里？都应将尽最大的努力按既定的程序和规格为顾客提供尽善、尽美的服务，我们要牢记经营理念：诚信待人、顾客至上。努力将服务做到尽善尽美。在用人上坚决采取：能者上、平者让、庸者下的用人原则。平等竞争、一视同仁是公司对每一位员工的许诺。绝不允许因人而影响公司秩序，无论是身居何职、何种身份、何种关系，只要违反公司规章、坚决
3、严肃查处。公司期望您的工作能为公司带来一片彩虹，最后祝全体员工工作顺利！总经理：金银元文件编号：GYZ-RZ-sc-2009-09-001贵阳贵一族商贸有限公司文件版本：ygsc-A/02 员工手册员工手册实施日期：2009-11-1修改日期：2009-10-18公司简介公司简介我公司地处贵阳市中华中路 8 号时代名仕楼 9 楼 D 座，是贵阳市商业中心区、黄金地段、交通便利、人流量大，为我公司的发展提供了可靠的经济基础。公司创建于 1990 年，以鞋业和服装业经营为主，以“领先潮流、传递时尚”为经营目标， “诚信待人，顾客至上”为原则，多年来一直致力于品牌的创造和推广，完成投资千万余元在贵阳
4、百盛、星力、国贸等大型百货商场及遵义、水城等地设有各品牌专柜 100 余个，目前公司已经成功运作了 “VME” 、 “莱尔斯丹” 、 “暇步士” 、 “迪欧尼帝盛” 、 “罗马”等高端品牌及“安迪芭莎” 、 “康莉” 、 “ 安玛莉” 、 “星期六” 、 “索菲亚”等中端品牌，其中“安迪芭莎”属自主品牌；并拥有了相对健全的一、二级销售网络年销售总额达到 3000 万元以上，各品牌在同行业中均具有较高知名度与信誉度。尤其是“” ，年销售额突破万元以上，成为贵阳市场最受欢迎的品牌之一，连续三年受到总部的认可，被各商场评为“年度销售增长最快的市场”并获得“优秀团队”的称号。在公司不断成长壮大的过程中
5、，锤炼造就了一支高效、年轻、专业、稳定的高素质营销、管理员工队伍近 300 人，其中本科生占 15%，大、中专生占 70%；同时，管理层队伍具备较高的专业操作水准，他们除了不断地到香港、北京、上海、深圳等发达地区进行培训和学习外，每人都至少为公司服务了三年以上，形成了高效的质量、经营管理体系，具备了较强的行业核心竞争力。在长期的经营实践中，公司建立了良好的商业信誉得到了省政府、市政府等相关部门的肯定和支持，并连续多年被评为“重合同、守信用单位” ， 2002 年还荣获了贵州省皮鞋行业唯一“价格计量信得过”单位荣誉称号。同时，公司在品牌推广、品牌形象提升、顾客培养及管理、员工激励等方面积累了相当
6、丰富的经验，为公司的合作品牌迅速占领贵州市场提供了坚实基础。公司的多元化连锁经营，创建了集鞋业、服装于一体的集团化经济实体。我们将秉承科学的置业信念，坚持人文化的发展之路，将更多知名品牌推向贵州市场。公司将坚持“系统经营，科学管理”的发展思路，扎根于市场，交四海朋友、聚有贤之士、开创行业先锋，坚持人文化的发展之路，致力于品牌鞋业的创造和推广，为社会、为企业和员工创造更大的价值。公司本着“诚信待人、顾客至上”的经营理念，本着“积极上进、高效、创新”的员工履职观，不断地壮大公司实力。讲求诚信，强调合作以人为本，追求卓越的企业价值观，既是贵一族公司董事长前身二十年来取得成功的重要基础，也是贵一族公司
7、赢得未来发展的根本保障，我们坚信，通过我们自身的努力，社会各界的关爱与帮助，我们一定可以创建辉煌的成绩与社会共享。企业宗旨：提供一流的商品和服务，实现顾客、员工和企业价值的最大化。企业精神：敬业、爱岗、争先、创优。经营目标：领先潮流、传递时尚。经营理念：诚信待人、顾客至上。管理理念：以人为本，尊重员工创造性、积极性。用人原则：以人为本、注重培养、能者上、平者让、庸者下企业价值观：持续为社会、为企业、为员工创造更大价值。发展战略：高标准、高效率、低成本。目目 录录总经理致辞 .1开 篇 语 .4第一章 概 述 .4第二章 企业视觉识别系统 .4第三章 企业理念识别系统 .5第四章 组织机构 .6
8、第五章 员工的工作纪律 .7第六章 员工的行为规范 .8第七章 员工的服务规范 .9第八章 人力资源管理 .10第九章 奖惩制度 .12第十章 福利待遇 .16第十一章 保密制度 .16第十二章 安全制度 .17第十三章 商品修理、更换退货规定 .18第十四章 销售流程 .19第十五章 专业知识 .19第十六章 管理制度目录 .19第十七章 公司通讯录 .19第十八章 附则 .19员工手册签收单 .19开开 篇篇 语语各位尊敬女士、先生：各位尊敬女士、先生： 很荣幸能与各位共同创造贵一族的伟大前程，我们所面对的是一项充满时尚氛围与美妙感受的高 贵事业，我深知您的心灵也一如这项事业般的高贵。也因
9、此，对各位同仁我常怀感激之情，您的忙碌 身影，疲惫面容，您的欢乐、您的敬业精神与执着热情，正事贵一族一步步迈向成功的深刻足迹。在 此我谨代表全体同仁对您的参与深表致谢。 请记住：请记住： 世间有无数奇珍异宝，但最为珍贵的是为生存而奋斗时，流淌汗水！没有它，您的一生将是干枯 的荒原。 人生有许多美好的情感，但最为可贵的是为高尚的生活而努力拼搏的伟大激情！没有它索然无味， 将是您生活中辉之不去的阴影。 茫茫人海也有种种您铭记在心，并为之不顾一切的事物，但唯有高贵的尊严才是一切成功者的荣 耀基石！ 以上之言片语仅做贵一族员工手册的开篇致辞，现在请您远见而思，是否能够充满激情的面对工 作，并毫无懈怠？
10、是否能够摒弃私欲以高贵的方式赢得事业的成功，而非营私误己害人？是否能够充 满爱心，团结同事，关照客户，精诚敬业，不患得失？是否能遵从制度，严以律已宽以待人？ 感谢您的阅读，从今日起就以员工手册为镜，时时关照己行，不正则改，切无松懈，并请监督我行、 违纪之处敬请明示，望能互励共勉，精诚团结，为我们共同事业而努力进取。第一章 概 述本手册的宗旨在于为贵阳贵一族商贸有限公司的员工提供有关公司及人力资源管理的政策程序， 让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则。 本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与公司人力资源部联系。 本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的
11、内容公布给员工。 本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。 注：注： 1 1、各部门经理应妥善保存此手册。、各部门经理应妥善保存此手册。 2 2、本手册为公司重要文件之一，手册中所涉及之内容严禁外泄。、本手册为公司重要文件之一，手册中所涉及之内容严禁外泄。第二章 企业视觉识别系统标标 志志 图图 形形贵阳贵一族商贸有限公司贵阳贵一族商贸有限公司GUIYANGGUIYANG GUIYIZUGUIYIZU BUSINESSBUSINESS CO,.LTDCO,.LTD标志释意 本标志采用传统与现代结合的手法，标志与标准字体组合规范标志与标准字体组合规范贵一族所
12、有部门的视觉传达和应用应严格按照以下规范的组合方法及规格，以维护企业形象的统一性。贵阳贵一族商贸有限公司贵阳贵一族商贸有限公司贵阳贵一族商贸有限公司贵阳贵一族商贸有限公司第三章 企业理念识别系统企业宗旨：企业宗旨：提供一流的商品和服务，实现顾客、员工和企业价值的最大化。企业精神：企业精神：敬业、爱岗、争先、创优。经营目标：经营目标：领先潮流、传递时尚。经营理念：经营理念：诚信待人、顾客至上；管理理念：管理理念：以人为本，尊重员工创造性、积极性。用人原则：用人原则：以人为本、注重培养、能者上、平者让、庸者下企业价值观：企业价值观：持续为社会、为企业、为员工创造更大价值。发展战略：发展战略：高标准、高效率、低成本。经营策略：经营策略：力求创新，在经营中发挥自身的特色，并以精良的商品，诚信的服务，优雅的购物环境来创造出高附加值。经营对顾客有益的商品，让顾客轻松自在地尽兴逛店，不强行推销。采购商品时遵循以利润计划来确定销售计划，使采购商品更加简单合理，同时也是生意兴隆的基础。服务顾客：服务顾客：时时关照顾客，把顾客的意见当成神佛之音，无论是赞许还是责备，都要欣然接受。以顾客的服务为出发点，了解她们的
