员工关系概念提纲

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1、员工关系管理综述1.员工关系管理的定义 2.员工关系管理的内容（9 个方面） 3.员工关系管理的价值 3.1 员工关系协调有助于增强凝聚力，是实现企业目标的前提 3.2 员工关系协调有助于树立员工的团体价值 3.3 员工关系协调时预防人才流失的关键 3.4 员工关系协调时塑造企业形象的基础 4.员工关系管理的主要实施方法 4.1 员工关怀计划 4.1.1新入职员工关怀方案 4.1.2普通员工关怀方案 4.1.3核心人才关怀方案 4.1.4长期出差及外派员工关怀方案 4.2 员工非正式沟通机制 4.2.1提高沟通技能 4.2.2倡导深入平等地沟通文化 4.2.3调整组织机构 4.2.4健全沟通渠

2、道，完善沟通制度 4.2.5建立沟通反馈机制 4.3 员工职业生涯规划体系 4.3.1需要遵循的几个原则 4.3.2规划的方法 4.3.2.1 系统设计法 4.3.2.2 工作岗位设计法 4.3.2.3 职业发展阶段设计法 4.3.3职业生涯规划设计步骤 4.4 企业文化建设 4.4.1对公司文化进行再定位 4.4.2提炼出公司的核心价值观 4.4.3将企业文化建设策略化、制度化（海尔三步曲） 4.4.3.1 将核心价值观与公司的用人标准结合起来 4.4.3.2 将核心价值观的要求贯彻于企业培训之中 4.4.3.3 将企业文化的要求融入员工的绩效和激励之中 4.4.3.4 企业文化的形成要与沟

3、通机制向结合 4.4.4 一些具体的操作方法 4.5 员工手册 4.5.1员工手册的几个方面 4.5.2员工手册应该符合的标准 4.5.3员工手册的框架4.6 核心人才流失预警与挽留体系4.6.1企业人才流失的一些原因4.6.2人才流失危机预警系统在这个不断变化着的，高科技驱使下的商业环境下，发掘和留住人才将成为竞争的战 场。正如体育团体积极网罗最佳队员一样，未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激 烈竞争。成功的商家将是那些善于吸引，发展和保留具有必要技能，眼光和经验的人才并 以此推进全球业务的公司。引自 DAVE ULRICH:人力资源冠军1.1.员工关系管理的定义员工关系管理的定义从广义

4、上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管 理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企 业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会 增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、 激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要 职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。2.2.员工关系管理的内容员工关系管理的内容从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系 的构建。从

5、企业愿景和价值观确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人 力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的 方面，都是员工关系管理体系的内容。 从管理职责来看，员工关系管理主要有九个方面： 2.1 劳动关系管理 劳动争议处理，员工上岗、离岗面谈及手续办理，及时接待处理员工申诉、人事纠纷 和以外事件，做好离职面谈和手续办理。 2.2 员工纪律管理 引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律，提高员工的组织纪律性，在某种程度 上对员工行为规范起约束作用。 2.3 服务与支持 为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工 平衡工作

6、与生活。 2.4 员工绩效管理 制定科学的考评标准和体系，建立严格的激励和奖惩管理，执行合理的考评程序，考 评工作既能真实反映员工的工作成绩，又能促进员工工作积极性的发挥。 2.5 员工情况管理 组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、检测及处理，解决员工关心的问题。2.6 沟通管理 保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度。 2.7 员工人际关系管理引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境。 2.8 员工关系管理培训 组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。 2.9 企业文化建设 建设和推广积极有效、健康向上企业文化，引导员工价值观，维护

7、公司的良好形象。 2.10 员工成长沟通管理分为“入司前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期 考核沟通、离职面谈、离职后沟通管理”等八个方面，从而构成一个完整的员工成长沟通管 理体系，以改善和提升人力资源员工关系管理水平，为公司领导经营管理决策提供重要参 考信息。 3.3.员工关系管理的价值员工关系管理的价值3.1 员工关系协调有助于增强凝聚力，是实现企业目标的前提 员工关系在公共关系中占有极其重要的地位，企业内部一切公关工作都从员工关系开 始。企业目标的实现，绝非是某一个人的事情，而要靠全体成员齐心协力共同完成。实践 证明，只要关系融洽，员工就会心情舒畅、团结一致、

8、齐心协力地发挥巨大的潜能，创造 企业的业绩和财富；反之，员工关系处理不好，内部就会矛盾重重，步调不一，各项工作 就上不去，企业目标也就难以实现。通过员工关系管理，可以使每一个员工都从内心上真 正把自己归属于企业之中，处处为企业的荣誉和利益着想，把自己的命运和企业的兴衰联 系在一起，为自己是该企业的一员而自豪，使企业内部上下左右各方面“心往一处想，劲 往一处使”，成为一个协调和谐、配合默契、具有强大凝聚力的集体。3.2 员工关系协调有助于树立员工的团体价值 企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标淮，是 调整企业员工行为和人际关系的持久动力，它是企业精神的表现。员工的

9、团体价值是决定 企业兴衰成败的根本问题，对于塑造企业形象和企业生存发展具有重要的作用。企业的价 值观念是经过长期的培养逐步形成的。因此，通过员工关系管理，逐步地精心培育全体员 工认同的价值观念，从而影响企业的经营决策、领导风格及全体员工的工作态度和作风， 引导全体员工把个人的目标和理想凝聚在同一目标和信念上，形成一股强大的凝聚力。3.3 员工关系协调是预防人才流失的关键现代员工关系管理发现，员工离职的两大原因是：与直接领导意见不和，认为没有得 到重视。 3.4 员工关系协调是塑造企业形象的基础 在很多情况下，外界公众是通过接触企业内部的员工来了解企业的，员工的接人待物， 言行举止，乃至气质、风

10、度，都直接或间接地传播企业信息使员工热爱公司、热爱工作， 从而善待顾客。另外，企业的员工最了解本企业产品质量和服务方式，他们不一定是推销 员、服务员，但他们可以通过家庭、亲友将本企业的产品、服务方式和服务质量的信息扩 散给外部公众，这样会增加宣传的可信度，更容易为外界所接受。同时，企业的员工又是 产品的消费者和服务方式的选择者，如果他们能率先购买本企业的产品，选择本企业的服 务，这种现身说法的渗透和宣传比一般广告更能影响消费公众。 4.4.员工关系管理的主要方法员工关系管理的主要方法吸引稳定人材策略吸引稳定人材策略人力资源竞争策略人力资源竞争策略公司核心技能策略公司核心技能策略骨干员工发展策略

11、骨干员工发展策略目标管理实施策略目标管理实施策略绩效考核改进策略激励鼓励措施绩效考核改进策略激励鼓励措施职业素养训练企业文化推广策略职业素养训练企业文化推广策略团队建设团队建设4.1 员工关怀计划员工关怀的对象涵盖企业内所有员工，按照员工成长历程和工作性质等要求，讲员工分 为四种类型，配合战略绩效实现的要求，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异 性的关怀。4.1.1新入职员工关怀计划新员工指加入公司、司龄不足一年的员工，包括新入职的应届大学生、新入职的已工作 过的员工和来自并购企业的新员工。关注要点：新入职的应届大学生角色转变新入职的已工作人员文化融合关怀方法：导师计划：选择合适的人选成

12、为导师，新员工在工作上、心态上等遇到困难或疑惑的时 候，导师来对其进行引导帮助。项目内容包括：导师选择，导师指导手册，导师培训等。迎新晚宴：新员工入职仪式，新员工畅想，老员工经验分享，认师仪式，新老员工互动 游戏。新员工之旅：老总的一封信，入职指南，员工手册，介绍公司文化和组织的内刊生活关怀：城市向导手册，住房协助，针对新员工生活困难的借款流程和规定等。入职反馈：入职 100 天后征文活动，工作汇报，老员工对新员工评价，评选最优秀新员 工。新老员工经验分享内部论坛。4.1.2 普通员工指入职满一年，分散在各部门各个岗位上的员工。关注要点：增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，激励其不断提高

13、绩效与专业水 平。关怀方法：培训辅导：对于知识和技能不足的员工，可以通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励 其学习热情。工作激励：通过其工作绩效，要求直接主管及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工 作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性，团队凝聚力。职业发展：给员工制定职业发展计划，就其发展目标的实现给予及时辅导。日常关怀：给予必要关怀，节日关怀等，定期组织集体活动，如郊游、公司年会等。让 员工始终感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。4.1.3 核心人才指对企业发展具有明显影响作用，并在某方面“不可替代”的员工。关注要点：培养核心员工的成就感和忠诚度，让他们的

14、价值能够充分体现，作用能够充分 发挥。关怀方法：工作关怀：要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况，生活困难，让员工 感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。健康关怀：此类员工一般工作压力较大，在自身身体健康上投入的经历不是很多，因此 公司的主管领导、人力资源部等都可将其作为关注点，组织体检、体育活动等。家庭关怀：主要对子女、老人的关注，可由公司组织子女相关活动，为老人安排体检， 以及将员工在公司的优秀表现等系反馈给家人，春节前给家长即一个红包和感谢信，增 强其家人的荣誉感。自我实现关怀：关注这类员工的自我发展目标，给其提供充分的施展才能的空间，使他 们能够得到足够的满足感。4.1.4 长期

15、出差及外派员工主要包括长期出差在外的业务人员、长期外派的管理人员等群体。关注要点：家庭关怀，工作关怀关怀方法：工作关怀：要求其直接领导每月主动与其沟通一次，了解工作情况、生活困难，让员工 感到亲切和温暖，提高员工的忠诚度。家庭关怀：有选择地对员工家里的老人、孩子等，在生日、特殊节日的时候给予关怀和 关注。对其家庭存在的困难，如孩子上学、老人健康等方面，由公司利用社会关系尽量 给予解决，以此来帮助员工稳定家庭关系，感受企业的关怀。持续关注：在“婚、丧、病”时给予必要的关怀，节日关怀等方式要持续开展，让员工 始终能感受到公司对自己的关注，从而保持对公司的感情和忠诚度。4.2 员工非正式沟通机制沟通

16、的实现有赖于良好地机制：第一种就是通过正式的沟通渠道，如月会、周会、座 谈会。第二种就是通过非正式的沟通渠道。如电子邮件、周末旅游、小型聚会等。非正式 沟通可以避免约束和压力，增加有效沟通的开放性使员工在交流信息是更容易畅所欲言和 相互激发，从而大大提高活跃的沟通氛围，让员工的积极性也有所提高。如何建立？轮换岗位、提高沟通技能、倡导沟通文化、调整组织机构4.2.1 提高沟通技能。包括有效倾听及保持沟通的简洁准确性。4.2.2 倡导深入平等地沟通文化。沟通的有效性与企业文化直接相连。我们有理由相信，不同的管理团队造就不同的公司。 管理者和员工沟通时给予员工平等的地位，让其感觉到自己得到了重视，这样才能说出自 己的真实感受和想法。排除地位差异，个人偏见和经验主义。4.2.3 调整组织机构 必要时调整组织机构，有助于改善内部沟通。组织机构的调整与重组，首先是辅助公司更 重要的战略的实施或核心能力的充实。4.2.4 健全沟通渠道，完善沟通制度沟通渠道可以分级，分层次，部门内完善定期交流制度，增加交流频率。部门之间制定 定期和非定期的沟通计划，就特定的项目和内容