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1、需求编号NG3.0 渠道应用模块类别RPT需求说明1、 10086 营业厅访问情况日/月报表： 以地市与品牌为维度，分析 10086 热线运营指标数据，为渠道管理人员制定 并完善 10086 电话营业厅运营管理办法提供依据。需求设计1、10086 营业厅访问情况日报表：源表： MID_CCC_CALL_DAILY MID_SUBS_INFO_DAILY目标表：RPT_CHL_10086_D 2、10086 营业厅访问情况月报表：源表： MID_CCC_CALL_DAILY MID_SUBS_INFO_DAILY目标表：RPT_CHL_10086_M模块调整的对其他模块的影响分析新增报表，对其他
2、模块没有影响。一、10086 营业厅访问情况日报表： 1、从 MID_CCC_CALL_DAILY (客服呼叫日中间表)表中统计呼入总量、呼入 总户数，eqpt_type_code 设备类型代码的 1 值表示队列、2 值表示人工、3 值表示自动、0 值表示未知；called_num 字段是被叫号码值； Call_Type_Code 呼叫类型字段的 10 表示是用户主叫、20 表示用户是被叫。SELECTCOALESCE(b.City_ID,a.City_ID) ,CASE WHEN b.Channel_ID IS NOT NULL THEN b.Channel_IDELSE 99 END AS
3、 Channel_ID_Tmp -他网 ,CASE WHEN b.cust_brand_id in (11,12,13) THEN 1 -全球 通WHEN b.cust_brand_id in (31,32) THEN 2 -动感地带WHEN Channel_ID_Tmp 0 AND SUBSTR(called_num,1,5) = 10086AND Call_Type_Code = 10 ) AS a -主叫LEFT JOIN ( SELECT MSISDN,CITY_ID,Cust_Brand_Id,Channel_idFROM RVIEW.VW_MID_SUBS_INFO_DAILYWH
4、ERE CAL_date = 20110714GROUP BY 1 QUALIFY CSUM(1,Innet_Date DESC)=1 ) AS b ON a.MSISDN = b.MSISDN GROUP BY 1,2,3 ; 结果：呼入总量 2308384 、呼入总户数 1383378 KPI 指标呼入总客户数(0A4104)：SELECT kpi_id,kpi_value FROM RVIEW.VW_DSB_KPI_VALUEWHERE kpi_city = 101 AND kpi_dim1 = 00AND kpi_id = 0A4104 AND kpi_date = 20110714
5、;结果：系统呼入总客户数 1403817 呼入总量没有对应的日 KPI 值。 呼入总户数与 KPI 指标的系统呼入总客户数(01A4104)相比较说明： KPI(0A4104)的值为 1403817，把用户拨打 10086 和 10086 拨打用户的数据同时 进行统计，设备类型为未知的数据(eqpt_type_code =0)也进行了统计， 10086 营业厅访问情况日报表中的呼入总户数为用户对 10086 进行呼叫的且设备 类型为队列、人工或是自动呼叫的数据，KPI(0A4104)值比 10086 营业厅访问情 况日报表报表中呼入总户数值大。 2、从 MID_SUBS_INFO_DAILY(
6、用户信息日中间表)中统计客户到达数，用户 状态为在网 SUBS_STS_Code IN (10,11,12,13,20,30,60)的用户 数。SELECT city_id,channel_id,CASE WHEN cust_brand_id in (11,12,13) THEN 1 -全球 通WHEN cust_brand_id in (31,32) THEN 2 -动感地带ELSE 3 END AS cust_brand_id -神州行,COUNT(subs_id) AS arrive_subs_quan FROM RVIEW.VW_MID_SUBS_INFO_DAILY WHERE CA
7、L_date = 20110714 AND SUBS_STS_Code IN (10,11,12,13,20,30,60) GROUP BY 1,2,3 ; 结果：22373941 与 KPI 指标相比较：SELECT kpi_id,kpi_value FROM RVIEW.VW_DSB_KPI_VALUEWHERE kpi_city = 101 AND kpi_dim1 = 00AND kpi_id = 010001 AND kpi_date = 20110714 ; 结果：22373941 与 kpi 指标值相等。 3、从 MID_CCC_CALL_DAILY (客服呼叫日中间表)表中统计
8、人工服务次数、人工服务客户数，eqpt_type_code 设备类型代码的 1 值表示队列、2 值 表示人工、3 值表示自动、0 值表示未知；Call_Type_Code 呼叫类型字段 的 10 表示是用户主叫、20 表示用户是被叫；(Comm_DUR 0 OR ANS_DUR 0 )表示应答成功量。SELECTCOALESCE(b.City_ID,a.City_ID) ,CASE WHEN b.Channel_ID IS NOT NULL THEN b.Channel_IDELSE 99 END AS Channel_ID_Tmp ,CASE WHEN b.cust_brand_id in
9、(11,12,13) THEN 1 -全球 通WHEN b.cust_brand_id in (31,32) THEN 2 -动感地带WHEN Channel_ID_Tmp 0 OR ANS_DUR 0 ) AS a LEFT JOIN ( SELECT MSISDN,CITY_ID,Cust_Brand_Id,Channel_idFROM RVIEW.VW_MID_SUBS_INFO_DAILYWHERE CAL_date = 20110714GROUP BY 1 QUALIFY CSUM(1,Innet_Date DESC)=1 ) AS b ON a.MSISDN = b.MSISDN
10、GROUP BY 1,2,3 ;结果: 人工服务次数 166939、人工服务客户数 124454与 KPI 值比较：SELECT kpi_id,kpi_value FROM RVIEW.VW_DSB_KPI_VALUEWHERE kpi_city = 101 AND kpi_dim1 = 00AND kpi_id = 0A4105 AND kpi_date = 20110714 ;结果：请求人工服务客户数 140908人工服务次数没有对应的日 KPI 指标。人工服务客户数与 KPI 指标的请求人工服务客户数(0A4105)相比较说明：KPI(0A4105)的值为 140908，统计用户拨打过
11、10086 的次数，即包括未应 答的请求量，10086 营业厅访问情况日报表中的人工服务客户数对 10086 进行呼叫的且应答的用户数，KPI(0A4105)值比 10086 营业厅访问情况日 报表报表中人工服务客户数值大。 4、从 MID_CCC_CALL_DAILY (客服呼叫日中间表)表中统计外呼量、外呼 用户数，eqpt_type_code 设备类型代码的 1 值表示队列、2 值表示人工、 3 值表示自动、0 值表示未知；Call_Type_Code 呼叫类型字段的 10 表示是用户主叫、20 表示用户是被叫。SELECTCOALESCE(b.City_ID,a.City_ID) ,C
12、ASE WHEN b.Channel_ID IS NOT NULL THEN b.Channel_IDELSE 99 END AS Channel_ID_Tmp ,CASE WHEN b.cust_brand_id in (11,12,13) THEN 1 -全球 通WHEN b.cust_brand_id in (31,32) THEN 2 -动感地带WHEN Channel_ID_Tmp 99 THEN 3 -神州行 ELSE 99 END AS cust_brand_id -他网 ,COUNT(DISTINCT a.INIT_CDR_NUM) AS call_in_quan -呼入总量,
13、COUNT(DISTINCT CASE WHEN b.MSISDN IS NOT NULL THEN a.MSISDN ELSE NULL END) AS call_in_subs_quan -呼入总户数FROM (SELECT City_ID,INIT_CDR_NUM,MSISDNFROM RVIEW.VW_MID_CCC_CALL_DAILY WHERE CAL_Date between 20110601 and 20110630AND eqpt_type_code 0 OR ANS_DUR 0 )表示应答成功量。SELECTCOALESCE(b.City_ID,a.City_ID) ,C
14、ASE WHEN b.Channel_ID IS NOT NULL THEN b.Channel_IDELSE 99 END AS Channel_ID_Tmp ,CASE WHEN b.cust_brand_id in (11,12,13) THEN 1 -全球 通WHEN b.cust_brand_id in (31,32) THEN 2 -动感地带WHEN Channel_ID_Tmp 0 OR ANS_DUR 0 ) AS a LEFT JOIN ( SELECT MSISDN,CITY_ID,Cust_Brand_Id,Channel_idFROM RVIEW.VW_MID_SUBS
15、_INFO_DAILYWHERE CAL_date = 20110630GROUP BY 1 QUALIFY CSUM(1,Innet_Date DESC)=1 ) AS b ON a.MSISDN = b.MSISDN GROUP BY 1,2,3 ;结果: 人工服务次数 4890405、人工服务客户数 2458918与 KPI 值比较：SELECT kpi_id,kpi_value FROM RVIEW.VW_DSB_KPI_VALUEWHERE kpi_city = 101 AND kpi_dim1 = 00AND kpi_id in(1A4105, 1A4103)AND kpi_date = 20110600 ;结果：人工服务应答量 4734265、请求人工服务客户数 2883759人工服务次数与 KPI(1A4103) 人工服务应答量相比较说明：KPI(1A4103)中只统计本省 12 个地市的用户，10086 营业厅访问情况月报表中人工服 务次数统计本省 12 个地市以及他网用户，KPI(1A4103)值比 10086 营业 厅访问情况月报表报表中
