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1、 雅莱格物业服务（上海）有限公司第 1 页 共 6 页环境治理岗位作业指导书环境治理岗位作业指导书1.1. 目的目的规范保洁员、绿化工作业程序，提高工作效率，保证工作质量。2.2. 适用范围适用范围各销售中心环境治理中心岗位。3.3.管理内容管理内容序号作业内容岗位相关作业记录1.标准1.1.仪容仪表：参照白金管家服务礼仪标准执行。1.2.岗位接待动作：参照白金管家服务礼仪标准执行。1.3.对客服务用语统一使用普通话。1.4.微笑服务。1.5.清洁标准：1.5.1.地面：所有地面应保持无纸屑，无烟头、无泥土、无水迹、无口香糖胶。1.5.2.桌面台面：1.5.2.1.接待区台面：饰品摆放整齐、手
2、摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢，烟灰缸内烟头不应超过 2 枚。1.5.2.2.办公区台面：办公设备和资料摆放整齐有序，手摸无尘、无纸屑、无水迹、无积垢、无胶痕。1.5.3.各种立面：1.5.3.1.木质、布艺立面无缺损，表面手摸无灰尘；1.5.3.2.玻璃、石材和不锈钢等材质的立面无缺损，表面光洁，无水渍。1.5.4.卫生间：1.5.4.1.室内无异味，宜通过配置檀香或飘香机保持空气清新。1.5.4.2.洗手台台面、镜面无水迹。1.5.4.3.在提供冷热水的洗手台，水温应可调节。1.5.4.4.各蹲位卷纸不应低于 15 格，端头折成三角形。1.5.4.5.擦手纸不低于 20 张。1.5.4.6
3、.垃圾桶内垃圾不应超过 15 张废纸或 1/3 高度。1.5.4.7.洗手液存量不低于容器储量的 1/3。外围岗大厅岗样板房岗绿化岗雅莱格物业服务（上海）有限公司第 2 页 共 6 页1.5.4.8.便槽、蹲位、座便器无积垢、无异味。1.5.5.物品：1.5.5.1.木质、布艺家具，布草，饰品按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面手摸无灰尘；1.5.5.2.石材和不锈钢等材质的物品应按原设计风格设置和摆放，完好无缺损，表面光洁，无水渍。1.5.6.设施设备：1.5.6.1.灯具完好，销售大厅和样板房开放期间应开启所有光源。1.5.6.2.空调运行正常，室温四季均宜保持在 25 摄氏度。1.5
4、.6.3.背景音乐能正常播放，音量以不影响来访客户正常交流为宜。1.5.6.4.电梯轿箱内无白色垃圾，无异味。石材和不锈钢材质表面光洁，无水渍；软包部分手摸无灰尘。1.5.7.水体：应无异味、无沉淀物、水质清澈、无垃圾，水体内壁无青苔、无积垢。1.5.8.植物：1.5.8.1.盆栽植物：无黄叶、无枯枝、手摸无灰尘，接水盘无积水溢出，花盆表面干净无灰尘、水迹。1.5.8.2 草花：每平方米10 朵残花、无裸土、花间无垃圾、杂草。1.6.工具摆放：应放置在客户不能够接触到的区域。1.7.标识牌摆放：在销售中心正式开放期间，进行地面清洁、高位清洁、水体清洁、绿化养护和整改、工程维修等均应摆放相应提示
5、标识牌。2.外环境清洁2.1.以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。2.1.1.环境清洁：2.1.1.1.更换内桶垃圾袋，垃圾不应超过 2/3。2.1.1.2.对公路路面及石材地面清扫 1 次。2.1.1.3.对木地板和石材地面拖拭 1 次。2.1.1.4.清理植物上 1.8 米以下的悬挂物、枯枝、黄叶、蜘蛛网。2.1.1.5.对 1.8 米以下栏杆、灯柱、指示牌、行架广告等擦拭 1 次。2.1.1.6.对外环境内所有座椅板凳、花台、垃圾桶外立面、草坪灯外围岗保洁工作记录表雅莱格物业服务（上海）有限公司第 3 页 共 6 页等擦拭 1 次。2.1.2.水体清洁：2.1.2.1.打漂浮。
6、2.1.2.2.投药并开启水循环系统，药剂投放比例：1 吨水投放 3 克百消净（2 克片剂或同等重的颗粒剂） ，夏天或持续阴雨投药量应加倍。 2.2.每日销售中心正常开放期间应每 2 小时全面循环保洁 1 次，每日不低于 4 次,并在保洁工作记录表上进行记录。2.3.雨后应立即重新清洁外环境，优先擦试室外的桌椅、清扫路面。其他工作内容按照 2.1.的规范执行。2.4.每周应进行 1 次全面清洁。2.4.1.对 4 米以下销售大厅外立面进行 1 次全面清洁。2.4.2.冲洗 1 次体验区内路面，包括停车场、步行道。2.5.每月应进行 1 次彻底清洁。在清洁过程中应放上告示牌，时间应选择在周一至周
7、四访客较少的时段。2.5.1.擦拭栏杆、灯柱、指示牌、行架广告 1.8 米以上的位置，应最少二人以上配合操作完成。2.5.2.放空水体，对内壁进行彻底刷洗，之后注水至标准水位。3.大厅清洁3.1.以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。3.1.1. 对大厅内所用物品、设施、设备、光源进行检查，确认物品是否完好、有无丢失，与当班客户服务专员共同做大厅物品核查，并在保洁岗位交接表上填写记录。损坏或丢失的物品应在当日早会向吧台报事。3.1.2.大厅清洁:3.1.2.1.整理并清洁办公室、会议室、接待室和前台物品，物品及资料未经其所有人同意不应擅自处置。3.1.2.2.对销售大厅桌面、台面、饰品
8、表面擦拭 1 次。3.1.2.3. 用干抹布对电器设备擦拭 1 次。3.1.2.4.清扫销售大厅地面，然后用蘸有尘推油的尘推推尘 1 次。3.1.2.5.清洁卫生间：3.1.2.5.1.用毛巾和净布对卫生间的镜子、洗手台表面、水龙头、饰品擦拭 1 次。3.1.2.5.2.用湿拖布对卫生间地面拖拭 1 次。大厅岗保洁工作记录表保洁岗位交接表雅莱格物业服务（上海）有限公司第 4 页 共 6 页3.1.2.5.3.用洁厕精和球形刷刷洗蹲便器、马桶、小便槽，洁厕精每次用量不应超过 10ml（毫升）/位，清洗后应进行冲水处理，确保清洁药剂无残留，小便槽清洁后应放置芳香球 2 颗。3.2. 每日销售中心正
9、常开放期间的循环保洁：3.2.1.应每 2 小时全面循环保洁 1 次，每日不低于 4 次，并在保洁工作记录表上填写记录。保洁范围应重点关注：台面、桌面、烟缸、销售资料、地面、座椅、模型玻璃。3.2.2.卫生间保洁：宜每 15 分钟 1 次并应每 2 小时在保洁工作记录表上作记录。3.2.3. 雨天应在销售大厅入口铺地垫，并放置“小心地滑”标示牌。3.3.以下工作应在每日销售中心停止对外接待后完成：3.3.1.对地毯、沙发、沙盘全面吸尘 1 次，吸尘无法触及的沙盘位置应使用伸缩杆绑定棉花球清洁。3.3.2.收集垃圾袋并运送到指定地点。3.3.3.夏季在中班员工离开前 10 分钟施蚊蝇药。3.3.
10、4.下班前与当班巡逻岗安全护卫员共同做销售大厅物品核查，并记录在保洁岗位交接表上。3.4.每周进行 1 次全面清洁，作业时间安排在周一至周四，具体时间由各销售中心自行确认并通报营销部。3.4.1.清洁销售大厅各类立面 1.8 米以上 4 米以下的部位，应最少二人以上配合操作完成。3.4.2.电话、电脑键盘清洁：应使用棉签蘸上酒精擦拭干净。4.样板房清洁4.1.以下工作应在每日销售中心正式开放前半小时完成。4.1.1.开启样板房内的门窗、音乐和所有光源。失效的灯具如有备件，应立即更换。4.1.2.对室内所用物品、设施、设备、光源进行检查，确认物品是否完好、有无丢失，与当班客户服务专员共同做样板房
11、物品核查，并在保洁岗位交接表上填写记录。损坏或丢失的物品应在当日早会向吧台报事。4.1.3. 对样板房内所有桌面、台面、饰品表面擦拭 1 次。4.1.4. 用干抹布对电器设备擦拭 1 次。4.1.5.清洁地面：扫除垃圾后，石材地面用尘推推尘、木地板用半样板房岗保洁工作记录表保洁岗位交接表雅莱格物业服务（上海）有限公司第 5 页 共 6 页干拖布拖拭。4.2.样板房对外开放期间工作内容：4.2.1. 正常开放期间应每 2 小时全面循环保洁 1 次，每日不低于4 次,并在保洁工作记录表上进行记录。4.2.2.在样板间大门处待岗迎接客户，为客户发、收鞋套。4.2.3.当客户离开后立即对室内巡视保洁
12、1 次，确保所有物品均按展示效果摆放。如发现物品丢失或损坏，应在当天的保洁岗位交接表上作记录，并报告班长。4.2.4.如遇下雨，应及时将露台及花园内的坐垫、抱枕及饰品等收到室内适当位置，雨停后再摆放回原位。雨后应将室外桌椅擦拭干，保持地面清洁。4.3.每日开放结束后工作内容：4.3.1.清洁室内地面，对地毯、沙发、床上用品、窗框、门框等吸尘。4.3.2.收拾所有露台及花园内的坐垫、抱枕及饰品。4.3.3.关闭室内灯光和所有门窗，每个房间仅预留 1 组灯。4.3.4. 夏季在中班员工下班前 10 分钟施蚊蝇药。 4.3.5. 下班前与当班巡逻岗安全护卫员共同做样板房物品核查，并在保洁岗位交接表上
13、填写记录，钥匙由样板房岗交回销售大厅吧台处。4.4. 每周一次彻底清洁时间。时间应选择周一至周四 10 点以后客户较少、早中班都在的时候。4.4.1.应对样板房的玻璃、高位、空调隔栏、卫生死角、污迹、植物进行清洁。4.4.2.打扫阳台、墙脚的蜘蛛网。5.绿化养护5.1.以下工作内容在销售中心开放前完成：5.1.1.对室内（样板房、售楼大厅）观叶植物、草花进行浇水及养护； 5.1.2.发现花盆、接水盘等破损，或植物达不到开放效果要求，应在绿化工作记录表上做记录，并向吧台人员报事。5.2.每日销售中心开放期间工作内容：5.2.1.每日至少全面巡视示范区内草花、植物 1 次。在绿化工作记录表上做好记
14、录。绿化岗绿化工作记录表雅莱格物业服务（上海）有限公司第 6 页 共 6 页5.2.2.发现植物有枯萎或缺窝现象时，应及时补栽补种。5.2.3.清除示范区草花中的杂草、枯叶、残花。5.2.4.浇水管理：4 月-10 月份浇水应不低于 2 次/天；11 月-次年3 月份浇水应不低于 1 次/天。 （雨天除外）5.2.5.施肥管理：根据植物种类和养护要点的不同，对室内观叶植物和室外草花施肥，施肥时间应安排在周一至周四下午客户来访量较少时。5.2.6.病虫害防治：每周专项巡检 1 次，并在绿化工作记录表上填写记录。发现病虫害应及时通报营销部负责人，获得同意后及时喷药以防止病害虫扩大蔓延，并在绿化工作记录表中做好记录。施药时间应安排在周一至周五下午客户来访量较少时。施药时应带好口罩、草帽、胶手套等，施药后及时用肥皂水清洗手和脸，防止药物进入人体导致中毒。剩余的药物和包装应及时收回，不能随意放置或抛弃，工作场所保持整洁。5.2.7.草花更换：草花进入枯萎期影响观赏效果时，提前 1 周将调整方案报至营销部负责人处，经核实和批准后及时安排更换，并记录在绿化工作记录表中。草花更换后，应核查数量和质量，如有问题及时向营销部负责人汇报。4.4.相关记录：相关记录：保洁工作记录表保洁岗位交接表绿化工作记录表
