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1、XX年市年市场监场监督管理局工作督管理局工作总结总结市场监督管理局工作总结范文【1】今年以来，我局紧紧围绕省、市局201x年消费者权益工作要点，结合实际，全面加强商品质量监管，认真开展形式多样的纪念活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，推进消费者权益保护工作。为了认真贯彻落实市局转发工商总局关于进一步强化监管加强重点领域消费维权工作的通知(工商消字XXxx号)的通知要求，以党的十八大精神为指导，切实贯彻落实全省市场监管系统加强重点领域消费维权工作电视电话会议精神结合实际，制定开展重点领域消费维权的专项整治的专项执法检查。1、突出对全县家用电子电器类商品
2、大检查。要求各分局对管辖范围的家用电器店进行分片排查。切实提升家用电子电器类商品质量和消费环境。2、我局以服装鞋帽、儿童服装、儿童用品等商品为重点，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题，对儿童用品标识不合格、玩具存在有可触及的危险锐利尖端等问题上着手检查，并进一步强化措施，解决了消费者普遍关心的问题，依法保护儿童消费安全。3、对装饰装修材料类商品进行检查。严格按照市局文件精神，对全县经营装饰装修材料市场进行检查，确保装饰装修材料的消费安全。4、突出对交通工具类商品大检查。对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题。使用质量合格的交通工具，是消费者安全出行的重要保证。
3、严厉查处非法销售已明令淘汰的燃油助力车等违法行为，切实维护消费者人身财产安全。到目前为止，我局共检查电子电器店286户，服装鞋帽商家235户，装饰装修材料门市102户，交通工具类销售点15家，出动执法车辆170人车次。今年以来共接待消费者来访咨询约80余人(次)，受理消费者投诉67件，其中商标侵权案件11件，案值35780元，罚没款45500元。为认真贯彻落实县局下发的关于开展流通领域儿童用品质量专项整治的通知进一步规范儿童用品市场秩序，促进儿童用品质量提升，我局自接到通知起，开展了以分局为单位，在各自辖区内集中组织开展儿童用品质量专项执法检查行动。以儿童服装、儿童玩具、童车、儿童安全座椅等为
4、重点品种，以商场、超市、集贸市场为重点场所，对辖区内儿童用品经营者开展全面执法检查。此次检查，全县共出动执法人员164人次，车辆50车次，检查经营主体154户(玩具经营户、儿童服装经营户、儿童安全座椅经营户等)，到目前为止，暂未发现不合格儿童用品，接到因购买儿童玩具出现问题的投诉1件，并得到了消费者满意的答复，通过此次专项检查有效的规范了儿童用品市场经营秩序。 (一)开展新消法学习为深入贯彻实施新消法知识，我局认真开展在线网络培训、印制新消法资料每人一本学习，加强执法人员对新消法的学习，熟练掌握运用新消法，并针对新法修改内容以及基层执法难点，给予相应的指导，提高基层工作人员对消法新适用领域的认
5、知程度，推动干部在今后依法履职的基础上增大维权半径。(二)认真开展形式多样的纪念活动为隆重纪念201x年“”国际消费者权益日和新消法实施。3月15日，在第33个国际消费者权益保护日到来之际，由市场监督管理局，县消协牵头，在农业局、物价局、烟草局等职能部门的配合下，紧紧围绕“携手共治，畅享消费”主题，举行消费者权益保护宣传活动。一是3月3日起，制定开展消费者权益日宣传咨询服务系列活动方案,并制作新消法和警示提示音频资料，利用宣传车到街道开展宣传活动。二是县委常委副县长胡世燕发表电视讲话。三是活动会场共设立宣传台5处，发放宣传资料、解答消费者的相关咨询。宣传新修订的消费者权益保护法、食品安全法等法
6、律法规知识;向消费者传授识假辨假知识。现场向消费者耐心讲解了10余种假冒伪劣商品的鉴别方法，提高了消费者鉴别真假商品的能力;现场接受咨询投诉。设立了投诉点，接受群众现场投诉咨询，为消费者答疑释惑。现场发放宣传生活常识及法律法规知识等资料500余份,受理咨询达100余人次。四是对“”晚会期间“12315”热线作了具体安排。3月14、15日值班人员,24小时值班;直接通过网络接收、处理、反馈“”晚会现场申诉举报，做到转办快、处理快、反馈快。201x年，按照12315行政执法体系“四个平台”建设的总体要求，不断完善12315受理和处理工作程序，进一步畅通受理消费者诉求渠道，有力维护了广大消费者的合法
7、权益。市民彭女士反映自己于201x年4月6日在xx金鹏通讯购买了一款华为G521的4G黑色手机，购买价格为550元。使用2、3天后，手机就出现了电池不够用的现象，待机时间短。于是消费者彭女士到了金鹏通讯手机店要求换新，但是商家通过检查手机发现防水标红了，可能是彭女士把手机进了水，所以不予更换新机，只能去维修，并开具了维修工单。彭女士不同意,刚购的手机就拆修,心中很不悦。于是投诉到xx县消协，要求换新机。接到投诉后，消保工作人员立即受理进行调查了解，多次与彭女士和商家进行沟通、联系、询问并约定双方当事人进行调解处理，工作人员依据新消法之规定进行了调解，说明了法律赋予消费者的权利和经营者应履行的义
8、务，最后，由该商家免费为消费者更换了另一个型号的手机。截止到今年11月10号为止，我局“12315”共受理消费者投诉67件，处理65件，挽回经济损失万元;“12315”信息平台转办23件,处理23件，处理率100%，真正做到了把消费纠纷化解在萌芽状态，依法维权，构建了xx和谐的消费环境。今年以来，县工商、食药监、质监三局合一成立了市场监督管理局，实现了生产、流通、消费领域全程统一监管。但是在工作中还存在以下问题：一是思想认识不到位，人员配备不强;二是12315的投诉管辖范围广，特别是增加了食品、药品、化妆品等投诉，解决问题难度大、工作成本高;三是分局消保维权工作人员素质与能力有待提高;四是投诉
9、商品检测鉴定难,检测鉴定成本高;五是网购投诉日渐增多，处理起来难度加大;六是广大消费者维权意识不高，购买相关物品不索要购物发票，出现问题出现维权困难的难题。下一步打算：一是完善12315消费维权服务站规范化建设;二是做好商品质量监管,督促经营者商品质量进销台账;认真开展商品质量抽样调查。三是加强消保和“两站”人员培训;四是认真处理消费者投诉举报，并录入12315平台;五是加大宣传，告知消费者购买物品保存好购物发票，有利于以后自身的维权。市场监督管理局工作总结范文【2】201x年以来，县市场监管局紧紧围绕县委、县政府各项决策部署及上级局工作要求，以努力当好“五个兵”的要求，正确把握面临的新常态、
10、新形势，以改革为突破口，以服务发展和强化监管为主线，全力打好“十二五”收官之战，市场监管各项工作取得明显成效。(一)强化合力，勇挑重担，全面构建食品药品两张安全网。一是增强食品抽检监测靶向性。完成省、市抽检274批次，不合格22批次，不合格率%。完成监督抽检780批次，其中生产、流通和餐饮环节分别为58批次、165批次和567批次，检出不合格15批次。定性抽检13419次，不合格103批次，合格率为%。二是扎实开展肉品和水产品安全“百日会战”。共立案查处肉品和水产品案件26起，查处问题肉及肉制品、水产品120公斤，涉案金额万元，罚没款万元，捣毁取缔私屠滥宰窝点和加工黑作坊2个，将2个单位列入“
11、黑名单”进行公布。三是突出药品、医疗器械、保健食品和化妆品稽查。检查药械经营单位210家次，开展药品快检80批次、监督抽检96批次，检出不合格药品2批次。开展医疗器械、保健食品和化妆品监督抽检40批次。查处药品、医疗器械违法案件19起，罚没款4万余元。四是加快检验检测资源全面整合。今年我县被确定为全国首批30个县级食品安全检验检测资源整合试点县之一，以此为契机，将原县工商局大楼改建成县综合检验检测大楼，整合县食品检验检测中心、三门县产品质量监督检验所(浙江省橡胶制品质量检验中心、浙江省变压器产品质量检验中心)、三门县计量检定测试所等检验检测资源，建立职能更全面、资源更集中、服务更高效的检验检测
12、中心。(二)深化“宽进”，强化“严管”，充分释放改革红利。一是积极落实商事登记制度改革。实施“五证合一”、“一照一号”商事登记，申请人通过“一表填报、一窗受理、一次告知、一证发放”，跑一个部门、提交一份材料，3个工作日内可领取营业执照码为唯一代码的“五证合一”执照，缩减企业办证成本80%，减免注册登记费万元。截止目前，全县有各类市场主体万户、注册资本金亿元，分别同比增长%、%;其中新设公司614户，增长%;个体工商户万户，同比增长%;农民专业合作社1924家，同比增长%。二是加强事中事后监管。拟定三门县市场监管局进一步加强事中事后监管实施细则(试行)，构建与简政放权要求相适应的市场监管机制，推
13、进市场监管由事前审批向事中事后监管转变。抓好年报和企业信息公示工作，截止目前，XX年度企业年报率%，个体户年报率%;XX年度企业年报率%，个体年报率%，农专社年报率%。除农民专业合作社外，其他年报工作均居全市第三。(三)紧贴中心，服务大局，积极助力经济发展新常态。一是强力助推小微企业发展。牵头制定三门县“小微企业三年成长计划”实施方案(201x-XX年)，拟定“1+X”工作实施方案。目前，已完成“个转企”49户，公司35户占比%;新增小微企业586户，其中七大行业小微企业195户，“科技型”小微企业6户;组织103家小微企业开展“双对接”活动，开展小微企业专场培训7场，指导帮助8家小微企业以商
14、标质押方式获得融资，完成年度任务%。二是强化商标品牌培育。全县新增注册商标550件，新增市著名商标4件、省著名商标3件。浙江元创橡胶履带有限公司获市政府质量奖，实现我县市政府质量零的突破。“三门胶带”申报台州区域名牌，新增省名牌产品3个、市名牌产品8个。新增省知名商号1个。三是拓宽企业融资渠道。在全国率先实施商标专用权质押登记，指导浙江世泰实业有限公司等19家企业办理商标专用权质押登记，获银行授信额超过亿元。办理股权出质登记9户，担保债权金额亿元;办理动产抵押登记30件，抵押金额亿元。办理农村信用社股权出质登记2笔，被担保债权数额130万元。帮助台州市远港鞋业有限公司等17家企业以电力设备向国
15、网浙江三门县供电公司抵押，获得融资550万元，有效激活了企业“休眠资产”。四是加大质量管理工作。指导浙江世泰实业有限公司申报第二期“浙江制造”培育;组织浙江元创橡胶履带有限公司等3家单位参加201x年“浙江制造”重点培育企业标准制定研讨会。浙江元创橡胶履带有限公司成功创建“201x年台州市先进质量管理孵化基地”;浙江永源机电制造有限公司、浙江三门安利索电梯有限公司获台州市首席质量官优秀绩效报告。五是深入实施标准化战略。规上工业企业采标数90个，采标率达%，企业产品标准备案10个，网上公开声明35个。主导制定国家标准1个，参与制定行业标准4个。“国家青蟹养殖综合标准化示范区”被列入国家农业标准化
16、示范区项目提升工程，成为全省首个获此殊荣的项目，冲锋衣联盟标准被省质监局201x年第一批省级标准化试点示范项目立项，并被推荐为201x年业务特色亮点工作。完成三门县绿洋特种水产养殖专业合作社等3家单位市农业标准化项目验收;新增县级农业标准化推广示范项目3个、市级3个。三门良中电子商务有限公司、三门县在水一方渔家乐园有限公司两家单位的市级服务业标准化试点获立项，正在组织浙江蛇蟠岛旅游开发有限公司的海岛休闲旅游服务标准化试点市服务业标准化试点单位验收评价工作。(四)围绕热点，突破难点，扎实抓好民生实事工程。一是推进市场提升发展。推进县中心市场、小雄农贸市场创建省级放心市场。定期召开市场管理者、举办方、责任人联席会议，实行每周“一检查、一反馈、一改进”制度，对督查发现问题进行通报并限期整改。今年由于对放心市场实行抽检制度，我县两个放心市场未被抽取为现场考核单位，已被认定为省放心市场。二是推进“阳光厨房”建设。在餐饮监管中引入信息化手段，在全县大中型餐饮单位、学校食堂实施“阳光厨房”建设。截止日前，已建成“阳光厨房”47家。三
