从三鹿事件看企业诚信建设的重要性

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1、从三鹿事件看企业诚信建设的重要性从三鹿事件看企业诚信建设的重要性http:/ 石家庄新闻网 2008 年 11 月 27 日 09:27:07 【大 中 小】 【打印】 【关闭】访市工业经济联合会（石家庄市经济团体联合会）秘书长杨志远人物简介 杨志远 石家庄市工业经济联合会、石家庄市经济团体联合会秘书长、党组书记。长期从事企业文化建设研究，在企业责任、诚信、职工教育等方面具有独到见解并先后发表了多项专著。 15 年，三鹿奶粉独 领全国市场风骚。然而，谁能想到，这个奶粉行业的“巨人”却因三聚氰胺而轰然倒塌了。任何事件的背后都有它必然的成因，企业诚信建设问题也顿成关注热点。就人们关心的问题，记者采

2、访了市工业经济联合会（石家庄市经济团体联合会）秘书长杨志远。 谁践踏诚信，谁就会受到惩罚 记者：三鹿事件发生后，企业诚信成为当今的热门话题，您对企业诚信问题有哪些看法？ 杨志远：三鹿奶粉事件发生后，引发全社会对诚信问题的思考是必然的。三鹿事件，实质上就是违背科学发展观和不讲诚信的典型案例。一个企业不讲诚信，势必损害消费者利益，危害整个行业，给社会造成危害。在市场经济条件下，企业诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。企业拥有诚信，标志着企业的成熟与发展，也是企业和企业家价值观念和人格力量的表现。因此，诚信对企业发展有着极其重要的意义。 可以说，诚信是企

3、业生存和发展的基石。现代企业都在讲合作共赢，但合作的前提是诚实守信，一个有资金、有项目而没有诚信的企业，很难找到合作伙伴。如果一个企业对内对外都讲信用，就会赢得创业和发展的机遇，就会得到更多方面的资源支持。如果企业内部人人讲诚信，彼此真诚相待，就能够形成强大的凝聚力，这种互助行为就会自然变成企业文化，生成合作环境。 记者：要进入国际市场，企业的“通行证”更离不开诚信。 杨志远：我们已跨入世贸组织的大门，宏观经济环境发生的重大变化，要求企业必须按世贸规则办事，否则，很难参与国际贸易往来。美国哥伦比亚大学商学院跨国公司竞争力课题组在研究世界 500 强时发现：企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中

4、如何进行价值选择，即共有价值观诚信的理念才是企业竞争力的动力源泉。因此，企业必须树立国际化思维和规则意识，通往国际市场的通行证谁都无法赋予，只有企业按照规则办事，真正做到诚信经营。 无数案例说明，企业如果不守信用、不讲信誉，践踏道德，就会造成内部人心涣散、效益滑坡；外部恶名远扬，终究会轰然倒地，退出历史舞台。所以，诚信是企业的生命线，谁践踏诚信，谁就会受到惩罚。 “诚信经营”不只嘴上说纸上写 记者：其实有许多企业，都把“诚信经营”说在嘴上、写在纸上、贴在墙上，可实际上却没有真正落实到行动中。 杨志远：的确，在社会主义市场经济条件下，诚实信用就是企业的生存之本。比如海尔，被中国企业信誉协会评为“

5、中国产品质量放心用户满意诚信企业”，据了解，海尔是同类企业中唯一一个获得此项殊荣的企业。多年来，海尔人本着“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的经营理念，以市场为导向，以顾客为上帝，不打价格战，把海尔发展成为产品远销全球 90 多个国家和地区的国际化跨国集团。然而，有的企业在学习其他企业发展经验时，往往注重机制和制度方面的问题，而忽略了成功企业核心的理念诚信经营，甚至把诚信经营写在纸上、贴在墙上，而实际行为没有自我约束，其结果可想而知。 记者：我们在实际行为上面，就要做到“一言九鼎，一诺千金”。 杨志远：是的，诚信是企业最大的资本。与其说企业经营的是产品，不如说企业经营的是信誉。一个企业要在激烈的市

6、场竞争中脱颖而出或处于领先地位，首先要树立社会责任感，必须要在商品质量、价格、管理、服务等方面坚持信用至上，履行诚信承诺，抓好与诚信关联的系统工程。纵观历史和现实，像同仁堂、全聚德等这样的百年老店，哪一个不是由于讲诚信而扬名的？对企业来讲，只要对客户讲诚信，遇到资金紧张时，供货方可以充分考虑合作的基础，给予最大的谅解和支持；如果对员工讲信誉，遇到资金紧张时，员工一定可以体察领导的难处，并帮助企业渡过难关；如果对消费者讲诚信，企业的品牌就会深深扎根在消费者心中，并在市场中受到宠爱。 诚信就是“一言九鼎，一诺千金”。如我市的石药集团、神威药业、乐仁堂医药等，都是制药行业的骨干企业，正是他们坚持诚信

7、经营的理念不动摇，坚持造福社会大众的信念不改变，才使企业获得快速发展，同时赢得社会各界的广泛支持和消费者的信赖。 悠悠万事，责任为大 记者：有人说，在市场竞争中，企业天天都在考试，内容全是诚信，但这种考试是非常公平的，残酷的。你怎么看？ 杨志远：市场不包容失信，市场也不相信眼泪。值得注意的是，进入市场经济后，一些人抱着“讲诚信吃亏，不讲诚信暴富”的信条，在利益的驱使下，从缺斤短两、制假售假、坑蒙拐骗、逃避债务，发展到拖欠民工工资等。这些失信甚至不法行为，已经是不可忽视的社会毒瘤，严重败坏社会风气，干扰市场经济秩序。市场经济需要规则，如果不讲诚信，就会破坏规则，而规则的建立仅靠政策和规章是不够的

8、，需要行业从业者的道德支撑，需要诚信这个实实在在的基石。应该认识到，诚信就是形象。 一个大型企业的毁灭，给一个城市乃至一个国家的形象带来严重影响，而重新建立一个企业、一个城市的形象需要多大的成本和代价？但愿企业经营者能够从三鹿事件中真正得到启示，受到教育，并做到警钟长鸣，时刻反省。 记者：三鹿事件发生后，您认为作为企业经营者应该吸取什么教训？ 杨志远：悠悠万事，责任为大。作为企业的经营者，科学制定企业的发展战略，努力搞好生产经营，谋求合理利润是应该的。但是，企业家首先要具备强烈的社会责任感，要担当起各种角色的责任，一个没有道德修养的经营者，很难履行好责任，也很容易出问题。企业家，不仅要关注经营目标，更要关注责任指标，比如在安全生产、产品质量等方面出现问题，其责难逃。不违法、不违规、不失信是基本的规则；特别是企业家身上要流淌着道德的血液，没有道德何谈责任？这一点非常重要。 另外，在市场经济条件下，企业经营者要注意“责任团队”建设，加强职工的道德教育，用道德唤醒责任，用责任保证工作质量和产品质量。