心理学复习资料全

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1、题型、赋分、基本要求 一、单项选择题（本大题共 15 分，每小题 1.5 分）二、名词解释（本大题共 15 分，每小题 3 分）三、简答题（本大题共 20 分，每小题 4 分）四、论述题（本大题共 30 分，每小题 15 分）五、案例分析题（本大题共 20 分，每小题 10 分）第一章 概论一、管理心理学的发展管理心理学发展的三个阶段：1、以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（19001927）2、以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的 X 理论Y 理论阶段（19271965）3、以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965现在）二、管理心理学的研究对象、核心和方法第二章 管理心

2、理学中的人性观一、人性假设在管理中的作用二、西方管理理论中的人性假设第三章 个体心理、个体行为与管理一、个体行为规律二、个性理论三、气质、能力、性格与管理四、知觉与行为五、价值观、态度与行为六、挫折与管理第四章 激励一、激励的本质二、激励理论第五章 群体行为与群体心理一、群体行为概述二、群体结构三、群体行为规律第六章 领导行为与管理一、领导行为概述二、领导理论三、领导的影响力第七章 组织结构与组织文化一、组织及其基本要素二、组织设计三、组织结构与设计四、组织文化第一章第一章 管理心理学概述管理心理学概述教学目标：教学目标： 了解管理心理学在国外的发展背景和历史了解管理心理学在中国的发展 掌握管

3、理心理学的基本模型 了解管理心理学的基本研究方法 第一节第一节 管理心理学的发展管理心理学的发展管理心理学发展的三个阶段管理心理学发展的三个阶段 以泰勒为代表的经典科学管理理论阶段（19001927） 以霍桑实验开始的人际关系理论以及后来的 X 理论Y 理论阶段（19271965） 以权变态度和方法来看待人及其管理心理与行为的现阶段（1965现在） 一、管理心理学的早期研究一、管理心理学的早期研究 泰勒的科学管理 雨果芒斯特伯格 莉莲吉尔布里思 第一次世界大战兵员选拔 二、霍桑实验的影响二、霍桑实验的影响 埃尔顿梅奥（Elton Mayor） 、FJ罗特利斯伯格（FJRoethlisberge

4、r） 霍桑实验（1927-1932）霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制 度，但工人们仍愤愤不平，生产成绩很不理想。为找出原因，美国国家研究委员会组织研 究小组开展实验研究。 霍桑实验的主要结论 （1）把人看作是社会的人即经营企业不只是机器和生产方法。 （2）企业中存在着“非正式组织” 。 （3）新的领导能力在于提高职工的满足度，提高职工的士气，从而提高劳动生产 率。 三、管理心理学在中国的发展三、管理心理学在中国的发展 1. 19351937 年周先庚关于职工提合理化建议 2. 1935 年陈立撰写和出版了工业心理学概观 3. 从 20 世纪 50 年

5、代开始，我国已逐步开展工程心理学和劳动心理学的研究 4. 1980 年中国心理学会工业心理专业委员会的成立，标志着我国组织行为学的起步。中 国行为科学学会成立于 1985 年 5. 中科院工业心理研究所、杭州大学工业心理专业；人才测评 6. 著作: 管理心理学,工业管理心理学等 7. 研究: 激励、人员测评、岗位胜任特征等第二节第二节 管理心理学的对象、核心和方法管理心理学的对象、核心和方法一、管理心理学的研究对象一、管理心理学的研究对象 管理心理学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响， 以便应用这些知识来改善组织的有效性。 一个组织是由“人”和“物”这两大因素构成的。

6、两大因素在组织中形成了三大 关系系统： 1、物物关系：主要是技术管理的对象，包括材料、设备、资产、资金、技术等 方面的管理。 2、人物关系：即人一机关系，是一个交叉系统，部分地作为技术管理的对象，但主要是劳动心理学与工程心理学的对象。 3、人人关系：主要是管理心理学的对象 二、管理心理学研究的核心问题二、管理心理学研究的核心问题 人与工作、组织和环境的匹配问题 激励问题 三、管理心理学研究方法三、管理心理学研究方法 主要方法：除了实验室实验或现场实验等传统方法外，还有经验总结法、观察法、 测验法、研究者与实践者相互参与的准实验方法、案例比较法、现场研究法等。 比较各种方法的优缺点 表 1-1

7、与管理心理学密切相关的学科学 科具体 学科主要影响和涉及研究领域人力 资源 管理 学培训与开发、绩效管理、员工招聘与选拔、薪酬管理、劳资关系 管 理 学组织 管理 学组织理论、组织技术、组织变革、组织文化心理 学激励、领导、知觉、个性、个体决策、工作满意度、态度、工作压力、工作设计社会 学制度变迁、群体动力、群体行为、团队建设、沟通、行为改变、态度改变、群体决策行 为 科 学 人类 学价值观比较、态度比较、跨文化研究、组织文化、组织环境政治 学冲突、组织内权力与政治经济 学领导有效性、工作绩效社 会 科 学 伦理 学激励、领导、沟通的伦理问题 讨论题 1-1:如何有效地防止和杜绝学生在校园（禁

8、止吸烟处）抽烟? 作业作业 1、什么是霍桑试验？ 2、什么是管理心理学？ 案例讨论：谁该使用新设备？案例讨论：谁该使用新设备？Liberty 是家小建筑公司，收益的半数以上来自地下管道安装工程，经营有明显 的季节性，员工流动率也非常高。Michael 是个大学生，每年夏天都来公司兼职操作挖掘 机，今年是第四年。公司考虑他已有九个月工作经验，属高级技师，就安排他操作最新的 机器。但现在那台机器归 Tim 操作，Tim 因此不得不去操作旧机器。Tim 很不满意，他虽然 只有七个月工龄，但觉得自己是正式工，没理由将机器让给一个临时工。公司里其他员工 很快分成两派，一派支持 Michael，一派支持

9、Tim，双方都把为对方制造工作上的麻烦作为 乐趣。不出一个月，Tim 就辞职了。 案例：这些内容如何帮助我？案例：这些内容如何帮助我？Jane 想成为一名经理。她喜欢会计、财务、营销课程。每一门课都给她提供了清 晰的答案。现在她的管理心理学课程的教授告诉她，在管理人的方面，其实很少有非常清 晰的答案。教授讨论了一些正在出现的挑战、历史背景，以及行为科学概念在课程中所扮 演的角色。Jane 非常困惑。她到学校来是为了找到关于如何成为一个优秀的经理的答案， 但这门课似乎肯定不是她预想的方向。 案例：该支持谁？案例：该支持谁？大长经和甄嬛都是经过宫廷内斗的洗礼，最后走上人生制高点的。比较二者的成 功

10、之路，你支持谁？为什么？ 泰勒的科学管理泰勒的科学管理 （）最早采用科学方法研究工人的工作效率问题 （）运用“时间-动作分析”方法进行实验,提出“劳动定额” 、 “工时定额” 、 “工 作流程图” 、 “记件工资制”一系列科学管理制度和方法。 雨果雨果芒斯特伯格（芒斯特伯格（HugoMunsterbergHugoMunsterberg） 1912 年心理学和工业效率: （）寻求如何使人们的智能与其所从事的工作最适合； （）在什么样的心理条件下，才能从每个人的工作中获得最大和最令人满意的产 出； （）企业如何去影响工人，以便从他们那里获得最好的结果。 莉莲莉莲吉尔布里思吉尔布里思 1914 年管

11、理心理学: （1）把早期的心理学概念应用到科学管理实践中去。 （2） 她关心工作中人的因素。 （3）在应用科学管理原理时，必须首先看到工人，并且要了解他们的个性和需要。（4）工人很多的不满，并不是因为工作的单调，而是因为管理人员对工人的关心 不够。 人们对于管理心理学内容体系的流行看法：人们对于管理心理学内容体系的流行看法： 管理心理学研究的主要内容是管理中具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领 导、组织中的具体心理活动的规律性。因此，可以将管理心理学的研究内容划分为： 个体心理 群体心理 领导心理 组织心理 教材对于管理心理学内容体系的看法：教材对于管理心理学内容体系的看法： 管理心理学研

12、究对象包括的内容与范围是：人性假设与管理理论，影响劳动生产效率与效益的个体心理、团体心理、组织心理、领导行为。（教材第 6 页） 管理心理学研究方法比较研究方法优点缺点观察法“方便、真实”“消极”实验法“主动”“过分简化”调查法“迅速”“局限性”测验法“便于比较”“信度和效度低”个案法“结论可靠”“缺乏普遍性”第二章第二章 管理心理学中的人性观管理心理学中的人性观教学目标：教学目标： 理解人性假设在管理中的作用 了解东西方几种主要人性观的含义、优缺点及其相应的管理措施。 能够结合我国管理工作的实际，提出自己对人性的看法及相应的管理措施。 第一节第一节 人性假设在管理中的作用人性假设在管理中的作

13、用一、人性观的含义一、人性观的含义 基本解释：人性就是人的基本属性 详细解释：人的本质属性是人的自然性；人的自然性就是指人的自然欲求性；人的 自然欲求性包括生存欲求和性欲求，具体表现为人有生命安全的需求、食物的需求、 适宜环境的需求、休息和睡眠的需求、性的需求、财产安全的需求等。 二、人性假设在管理中的作用二、人性假设在管理中的作用管理学认为，任何一种管理理论、方法或实践都是以一定的人性假设为基础的，不同的 人性假设在实践中体现为各自不同的管理观念和管理行为。 第二节第二节 西方管理理论中的人性假设西方管理理论中的人性假设一、一、 “经济人经济人”假设与假设与“X“X 理论理论” 经济人经济人

14、(rational-economic(rational-economic man)man)又叫又叫“唯利人唯利人” 、 “实利人实利人” 。起源于享乐主义哲学。起源于享乐主义哲学 和亚当和亚当斯密的劳动交换理论。斯密的劳动交换理论。 （一）经济人假设的含义（一）经济人假设的含义 1、 认为人的行为是追求最大的自身利益，最大限度满足自己私利； 2、人们干工作是为经济报酬，受经济利益驱使； 3、企业家作为“经济人”是追求最大限度的利润，工人作为“经济人”是要获得 最大限度的工资； 4、 一般人生性厌恶工作，并设法逃避； 5、多数人回避责任、不思进取、企求安全；6、管理中要施以威压，以使工人完成目标

15、。 代表人物：泰勒、吉尔布雷斯代表人物：泰勒、吉尔布雷斯 、闵斯特伯格、闵斯特伯格 、麦格雷戈、麦格雷戈道格拉斯道格拉斯. .麦格雷戈在麦格雷戈在企业中的人性方面企业中的人性方面将将“经济人经济人”假设概括为假设概括为 X X 理论：理论： （二）（二）X X 理论的基本观点理论的基本观点 1、多数人天生懒惰，不喜欢甚至逃避工作。 2、多数人缺乏进取心，不愿承担风险责任，无大志，甘愿受人领导、指挥和控制。3、人天生习惯明哲保身、反对变革，把自身安全看得高于一切。多数人个人目标 与组织目标不一致。 4、人缺乏理性易受外界和他人干扰。 （三）相应的管理措施（三）相应的管理措施 1、管理重点：完成工作任务。 整个管理工作都是为了完成任务，不必考虑员工的情感和精神需要。 2、管理策略：胡萝卜大棒。 3、领导方式：专治型。 认为管理工作是少数人的事，与广大工人无关，员工与管理者有不可超越的界限。 管理职能：计划、组织、指导、控制、监督。 泰勒的管理就是以经济人假设为基础，其泰勒的管理就是以经济人假设为基础，其“时间时间动作动作”分析就只是为了提高生产分析就只是为了提高生产 力，不关心工人感情和态度；主张把管理者和被管理者严格分开，反对工人参加管力，不关心工人感情和态度；主张把管理者和被管理者严格分开，反对工人参加管 理，认为工人工作动机完全是为了经济利益和经济报酬或是逃避惩罚，故要用