西方经济历史试题

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1、试卷代号：试卷代号：9636广州市广播电视大学广州市广播电视大学 2007 年（下）半学期末考试年（下）半学期末考试资源与运营管理资源与运营管理试题试题题 号一二二三三四五总 分得 分2008 年 1 月得 分评卷人一、一、判断题：判断题：（10 个，每个 2 分，共 20 分）1、在岗位规范中所要求的人员的基本技能、能力和知识要和该项工作紧密相关，规格定得过高或过低都不能招聘适合人才。 （ ）2、产价值的减少就是资产折旧，所有的资产经过一定的年限就会折旧掉所有的价值。 （ ）3、设备在没有发生损害的情况下上一不用维修的。 （ ）4、资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的

2、资源部门，为了减少费用，可以不设这个部门。 （ ）5、客户的需求是一个组织得以存在的依据。 （ ）6、引发变革的原因可以归结为两类：组织内部原因和组织外部的原因。 （ ）7、组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题。 （ ）8、恰当的目的和目标能够使项目更加容易进行。 （ ）9、 “追随者”对变革呈喜欢态度，付出的努力也较多。 （ ）10、为了提供优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。 （ ）得 分评卷人二、二、单项选择题单项选择题（10 个，每小题 2 分，共 20 分）1、下面哪一种形式说明面试是不公平（ ） 。A、一对一的面试 B、结构化面试C、让他们在相同的面试环境 D、

3、让所有人参加同样的测试2、下面哪种类型的企业盈亏平衡点较高（ ）A、房地产公司B、连锁超市C、快递公司D、家政服务公司3、如果我们把风险评估正式化，那么我们的评估需要下面哪一种形式？（ ）A、评估书面文件B、高层人员参与C、相关的管理条例D、没有正确答案4、为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（ ） 。A、需求预测B、资源调度C、预算D、采购分析5、一个组织的质量策略就是“按照标准开发产品满足客户需求” ，这句话本身就包含了质量的（ ）A、逻辑性B、准确性C、重要性D、全面性6、由于激烈的竞争和技术的日新月异，使得（ ）构成了现代组织的立足之本。A、不断改进B、改进供

4、应商关系C、跟踪监督D、学习型团队7、发生变革的原因不包括（ ） 。A、稳定的要求B、消费者需求变化C、人们生活水平提高D、全球化8、泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为（ ）A、命令、说服、商议、训练、授权B、命令、指导、商议、参与、授权C、命令、说服、指导、参与、授权D、命令、说服、协商、参与、授权9、针对需要解决的问题，将引发问题的原因分类，分析有哪些原因可以引发此类问题，利用图表的方式找出真正的原因并把它们圈出来。这种方法是指（ ）A、体决策技巧B、头脑风暴性C、鱼骨图D、成本一效益分析10、项目管理中两种主要的监督方法是（ ）A、工具和方法B、甘特图和资源分配矩阵C、工具、技术手段与

5、项目干系人的反馈意见D、单独谈话和开会得 分评卷人三、三、多项选择题多项选择题（5 个，每小题 3 分，共 15 分）1、选择候选人一般要根据一定的标准，这种标准一般分为（ ） 。A、资格标准B、基本标准C、必要标准D、区域标准E、学历标准2、造成预算与实际结果之间的差异的原因有下面哪些（ ） 。A、业务级别的改变B、价格的变化C、效率低下D、计划外支出E、成本的变化3、对于风险评估，一般包括哪些方面的内容？（ ）A、识别风险B、估算风险C、降低风险D、防患于未然E、避免风险4、我们在选择资源供应商的时候，通常有哪几种选择的方式？（ ）A、单一供应商B、多个供应商C、内部供应商D、外部供应商E

6、/、短期供应商5、以下（ ）属于关心客户活动的“五要” 。A 使招收新员工和选择员工成为面向客户的活动B、与所有员工讨论客户不同层次的期望C、分析投诉去辨别有什么新趋势或模式D、提供物质刺激，鼓励客户反馈意见E、忽视庆祝和宣传好消息和新成绩得 分评卷人四、四、问答题问答题（5 个，每小题 5 分，共 25 分）1、 在新员工进入公司时，应该找一个合适的人负责管理员工，这个人应该具备哪些方面的特点？2、 原因可能导致预算与实际结果产生差异？3、 列举八种常见的客户需求。4、 人们抵制变革的原因一般来说有哪些？5、 管理者经常会遇到哪些方面的问题？得 分评卷人五、五、案例分析题案例分析题（10 小

7、题，每小题 2 分，共 20 分）案例案例 1早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损伤，在医院住了多日才逐渐恢复健康。由于公司没有给小王投医疗保险，公交公司又说这不属于他们的过错，他们不应该承担小王的医疗费用。没有办法，小王也不想追究下去，他只好认为自己倒霉。根据以上案例，请回答下面的问题。 1、 根据以上案例，( )应该承担小王的医疗费用。A、 公交公司B、 小王的公司C、 小王本身D、 没有正确

8、答案2、某公司没有给员工投保，下面选项（ ）不属于公司因此所损失的代价。A、员工的病假工资B、耽误的生产时间C、由于小王的原因其他员工加班的费用D、员工的医疗费用3、根据以上的案例，公交公司具有担负小王的医疗费用的责任的原因是（）。A、公交司机应该负的责任B、道德的要求C、法律的规定D、以上答案都不对4、为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（ ）中。A、风险评估B、管理条例C、公司政策D、公司目标案例案例 2 2某企业是一家生产重型机械的厂家，企业为了减少生产线，将其中一些小的零件、配件通过购买外部企业的产品或以外包的形式让其他厂家生产。几年来，企业的生产销售一直很正常。今年，企

9、业为了提高销售额，销售策划部门做了一个市场推广的计划，在全国推广。但是生产部门没有想到，由于广告所引发的效应，订单从全国各地纷纷而来，工人们加班加点工作，还是忙不过来。这时，由于企业仍然采用传统的采购系统，导致资源供应缓慢，库存原料已经用完，车间某些生产程序只能停产。企业外包的业务没有想到需求突然猛增，本身所需资源也不能及时满足供应，无法满足该企业的要求，这样整个生产陷入了混乱。预期的销售额度也没有达到，企业管理人员陷入了僵局。根据以上的情况，请回答下面的问题。1、上述案例说明，销售部门做推广策略时，应该与生产部门一起做出（ ）A、需求预测 B、销售策略C、确定供应商 D、调度计划2、上述案例

10、中，企业在采购资源的时候采取的是下面哪一种方式？（ ）A、多个来源 B、单个来源C、关系采购 D、竞标3、从上述案例说明，企业最初在下面哪一个环节没有做好？（ ）A、资源计划 B、组织资源C、控制资源 D、资源评估4、如果你是该企业的领导，在市场推广之前你应该做的是（ ）A、根据调查做出市场需求预测B、与供应商协调C、与企业的采购队伍沟通协调案例案例 3新加坡航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司。尽管规模不算太大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。在客户服务方面，公司向部门定期

11、提供简报。例如， 非常时刻是针对所有的机内人员，包括舱内 的 和驾驶舱人员的一份简报；还有高基点是特别为地面服务人员提供的。 非常时刻每个月发行一次，包括有 1216 页的新闻和评论，简报的目标是使 8000 名机内人员了解航空公司最近为乘客们所做的一切，简报注重报道团队合作、最近所出现的问题和解决情况以及上个月的活动资料等事宜非常时刻也包括一个固定的栏目摘录 8 篇或 9 篇信件，一半是投诉一半是赞扬信，公司很严肃地采纳正当的批评意见。 高基点是双月刊，大约是 812 页，主要针对地面上的服务群体，包括售票、预订、登记以及包裹处置、后勤和运输。这个简报和高起点基本相似，内容都是和地面的服务人

12、员相关， 高起点一个固定的栏目是“服务建议” ，主要说明雇员是公司的眼睛和耳朵，而且每个成员都有责任代表公司去观察、去聆听，从而提高公司的形象。对服务质量的竞争和奖励上也有固定的栏目。新加坡航空公司通过机内杂志使乘客们信息灵通。这个月刊包括一个“执行董事训言”和一个来自Heng 博士的私人留言的栏目，Cheong 博士概述有关服务方面的新计划、新打算。有一个固定的栏目叫做“空中轮廓” ，通知乘客们关于新加坡航空公司最新的投资项目，例如，飞机库、飞行员训练设施，著名的度假胜地和合资联营旅馆。 Cheong 博士说： “我们一直很重视乘客的信息反馈，重新检验服务程序；研究新的科技对我们事业的作用，

13、进一步提高我们的服务水平。 ”Cheong 博士又详细解释道： “我们采用多样的、系统的方法来获取乘客的信息。每季度对乘客进行调查并且和一些常客进行小组集中讨论。我们确实收集到了一些投诉，但值得骄傲的是，我们能够迅速地解决它们，并且把信息反馈给相关人员。我们非常重视投诉，投诉能提高我们的工作。我们很重视服务的完美，而不是补救。的确，我们有很多相应的计划来弥补事故的发生，我们公布一个尽善尽美的信条，对发生的任何灾难尽力在现场提供弥补措施和公平的赔偿。有时我们使用优先杂志，一个经常性向乘客发行的刊物，来获取乘客对新构想的反映。最近，我们欲安装传真登记来完善我们的电话登记系统，对此我们征求旅客的信息反馈。 ”根据以上案例，请回答下面的问题。1、新加波航空公司在全球范围内享有良好声誉根本原因是（ ）A、服务质量好B、办了简报C、及时处理投诉D、满足客户需求2、以下不属于新加波航空公司在客户服务方面措施的有（ ）A、设置关心客户服务的标准B、训练员工关心客户C、提供公司信息D、改善沟通渠道E、迎合乘客特殊需要