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1、云客网云客网 您网站的流量加油站您网站的流量加油站SEO 排名 http:/ 50 条经验摘要：杜蕾斯的微博一直是企业微博之中的翘楚，其分享的宝贵经验值得我 们深思，很多企业在做微博微信的时候盲目追求数字，一切以数字衡量，失去了 社交网络运营的本质。作者金鹏远人心变幻莫测，运营如何把握社交网络?1、绝大都企业都被“企业自媒体”这一伪命题给坑害了。这些企业忘记了社 交产品的本质，而着急使成为所谓的“自媒体”，于是他们的内容变成一场自欺欺 人的狂欢。无论是什么，都要丢到社交网络上，也不去考证消费者是否真正对它 们领导人出访南非有兴趣。2、苹果、海底捞、顺丰，这三个企业才是真正在社交网络成功的。它们
2、没 有刻意地建设所谓的“微博矩阵”，更没有去策动用户和竞品之间打口水战。苹果 对那些对 iPhone 5 吐槽的人没有向凯歌导演一样前去公诉， 海底捞叫人们忘却了 味道本身而尽情讴歌它们的服务，顺丰速递员的工资至今是个谜题，但品牌早就 深入人心。3、客户总想在社交网络吸引用户的注意，但不是每一个品牌或者产品都可 以有这样的效果。海底捞从搬车到送外卖到郊游现场到折叠千纸鹤抵扣饭钱，首云客网云客网 您网站的流量加油站您网站的流量加油站SEO 排名 http:/ 自吹自擂，所以当你想一鸣惊人的时候，先要思考你的创新在哪里?4、病毒是社交网络传播的大杀器，但真正的病毒除非是源于创新，并能让 消费者惊叹
3、，或者具有强烈的话题性。比如 iPhone6 上市需要自己做病毒么?另 外就是颠覆，颠覆日常大家对你品牌的认知，那些传播正能量的所谓病毒视频百 分之百都是刷出来的!5、既然决定进入社交网络，就不要期待每天被表扬被膜拜。最伟大的乔布 斯一样有人辱骂。 如果你的竞争对手每天雇佣水军你发一条就转发开始制造你的 负面，你该如何?你的小失误被抓到把柄也有可能瞬间传播出去。所以没有粗纤 维的神经还是远离这里，更不要把所谓的零负面放在第一位。6、我们经常把问题推给用户说这不是我们想做的，是用户需求决定的。请 问，在这么说之前我们真正和客户达成共识了么?任何涉及到甲乙双方的事情， 真正的成功都是双方的努力，同
4、理，失败也是双方的责任。所以，请在开始动作 前和你的甲方商议好我们到底要从社交网络获得什么，而不是为了合约而执行。7、在底线原则的标准上随心所欲，见风使舵才是社交网络的根本原则。但 凡成功的内容营销，大部分是紧扣热点或与意见领袖互动，如果想要稳扎稳打， 你很难在社交网络之中火起来。不要上来就问这和品牌有关系么，应该问我们的 品牌被曝光了多少，同质化市场里你要争夺的是消费者和你的距离。8、你会为大师的 80 页 PPT 付出几十万，你会为 1 万个活跃粉丝付出 100 万么?不要相信什么获取一个粉丝大概多少钱的屁话，而是想你获取这些粉丝的 目的是什么?即使品牌在现实中很有名气你其实可能也比不过一
5、个郭美美，消除 消费者和你的商业距离是需要无数次沟通和时间的，时间不是金钱么?9、不要动辄就说我要成为第二个谁谁谁，当你这样想的时候你就输了。因 为社交网络上品牌也好企业也好产品也好是个真实的人， 你见过两个一模一样的 人么?更不要期望 1 个月后你就成为案例经典，谁敢这样许诺你他就是骗子。路 遥知马力，日久见人心。其实进入社交网络第一要学习的是忍受寂寞。既然都知道 SNS 是建立口碑的好地方，那么如何好好利用?11、这行业有什么秘诀有什么手册么?没有，真诚无敌，天道酬勤这 8 个字 足够了。每天趴网络前就可以做这个行业更是扯淡，没有生活你怎么和你的消费 者沟通。我可以从甲骨文谈到郭敬明，也可
6、以从薛定锷谈到李代沫，并且没有每 天写 20 条微博回复 800 条的经历谈什么经验?!12、传统广告每年成功的案例能有几个?传统的 PR 成功案例能有几个?社交 网络同样是如此，能成功的人寥寥无几!如果每个客户都想成为成功案例，那真 是想太多了!所以更多时候社交媒体运营需要的是厚积薄发， 平时为爆发打基础， 关键时刻抓住机会!云客网云客网 您网站的流量加油站您网站的流量加油站SEO 排名 http:/ 提的， 还是那句话不是你以为正确的就是对的，如果你无法和你的合作者站在一 个起跑线上就要想清楚你忍受的极限是什么。做个好的商人不难，做一个好的社 交网络的传播者很难，不要为无趣的工作改变你的初
7、衷。14、社交网络更象是一个冒险者的游戏。不在边缘舞蹈很难出彩，中规中矩 就会叫彼此都丧失耐心。不越界在底线之上，多手段创新不仅仅是智商问题，还 有经验问题。媒体帐号名人帐号可以用政治八卦等话题迅速上位，对于企业帐号 一定要耐心等到合适自己的机会，没有耐心等待的人在社交网络中很难有成就。15、关于考量，确实需要，没有考量甲方自然无法完成评估。但在没有公正 的第三方之前该如何做?至少我觉得粉丝数和平均互动数不是唯一的两个数字标 准。还是回到原点，企业进入社交网络第一阶段的目的是什么，运营 1-2 个月后 再根据数据进行调整，没有实践拍脑袋写数字是自欺欺人。16、是社交网络平台就存在虚假，虚假现象
8、从大家用互联网做传播的时候就 已经出现。作假如此简单低成本，你习惯了作假怎么可能在好好做事?如果你收 获了几十万的粉丝，你就要收获每天 100 以上的互动，最后你发现这是一个死循 环。你最希望得到真实消费者的沟通因为虚假而消失了。17、 佛说不可说一说就错。 对于内容也如此， 我们都知道内容营销是正确的， 但你如何写作内容，有一个固定的标准码?没有的，除非您说太阳每天都从东方 升起。否则每一条内容都充满被怀疑，而后这条内容走审核通道的话，一人一个 看法，最后被修改的面目全非，它还可能有性格么?18、 其实明白了消费者进入社交网络或者说进入互联网的两个目的您就该知 道如何运营微博微信了。平日用一
9、些热点和甚至无聊的话题增加消费者的黏度， 而后用有趣的话题去引导消费者达到企业的目的， 所有的前提是您必须博学并且 不叫人厌烦。19、如果真是为了粉丝和转发而奋斗，是很简单的，只要你有很多钱。可以 和平台合作，可以买大号转发，可以买意见领袖，可以有奖转发送别墅，但您的 消费者获取回来的是您预期的么，并且您的钱不是没有止境吧?况且您投入需要 回报吧。所以想明白自己要干嘛最重要，没想明白还是先观望别着急进入。20、想要哄骗客户高兴完成目标值，太简单了，去注册 300 个帐号，写一个 自动转发评论的小程序， 但凡客户发出微博挨个转发。 再去花几百块买几万粉丝。 皆大欢喜了么?当然大部分人还没有进化到
10、这个程度，钱都是给第三方了。多少 企业这样被欺骗了，这样做有意义吗?很多人还乐此不疲!21、社交网络有没有用?我下午去蓝色港湾，好几家企业都提示关注他们的 微博，并且我知道很多企业因为社交网络而收益。不妖魔化，不追求数字化是这 个行业应该做的基准， 还没成熟的时候那些论坛那些大师的无实践的理论千万不 要听，做自己最重要。而且你要清晰知道你到底要干嘛。云客网云客网 您网站的流量加油站您网站的流量加油站SEO 排名 http:/ 1000 多万的粉丝?您 真相信那些鞍钢英雄模范会有 1000 万人听它讲述?你可能会关注几个企业微博? 攀比更是天敌!忘却那些你所谓的竞争对手的粉丝，你只去比较谁和消费
11、者沟通 更多就好了。如果没有一颗务实的心数字永远在挑战你的底线。23、没必要辱骂和抵制 KPI，如果非要在这件事上让我表明一个态度，我觉 得只是要抵制不合理的 KPI。可是作为商业你必须要为客户负责对么?我不抵制 KPI， 但我需要是平均值。 就和你去打德州一样你能保证每次你都赢钱么?我承诺 协助客户做 10 次传播至少会有出色。 我更承诺客户 20 条帖子会有一次转发会高 的，哦或许平均到 100 条更好。24、其实这一次所有以国外为标准的人应该悲伤了，因为在社交网络这个事 情上我们真心和世界在一个水准上。国外人基数没有我们这么多，可无数专家开 始用国外举例。但是我知道国外的案例到中国能成功
12、的很少。了解你的受众在想 什么，奥巴马竞选你的消费者关心么?不。他们更关心假期是否要结束了。25、 王石喜欢作假么?任正非喜欢作假么?并且在社交网络作假这些小伎俩他 们更不会在意吧?其实大 V 传达的目的是试验看看，邓小平不也说过要尝试么。 可是做事的人觉得我要做好做出数字，于是。其实真实更容易叫我们知道未 来，没有一个长久的企业是靠作假出来的。所以从真实开始!26、十万元你做个报纸版本广告您能保证多少有效传达，没人保证，监测只 能告诉您多少到达。更没办法保证多少销售转化。十万元丢到社交网络上，5 个 人一天回复 1000 条和你相关的信息，你能保证一个月 15 万人次的直接沟通。哪 个更核算
13、?所以说，其实绝大部分人没想明白这最简单的事情。27、行业很新，客户不缺，于是大家忙着赶路忘记基础工作。一个成熟的从 业人员应该具备：责任心。敏锐度。驾驭力。沟通力。逻辑感。勤奋。好学博知。 最重要的是要知道要把自己的个性转换成沟通的共性。 好的段子手未必能做好企 业微博，明星去掉光环一样转发为零。28、不到五年甚至更少的一个行业，哪里有什么原则什么法则，所有试图总 结的都是骗子。它不是颠覆，很多原理和传统推广没什么大的区别，动不动就说 格局改变的是虚张声势的。技术背景的不懂消费者，公关出来的不适应，广告转 行的对网络不敏锐。杀死大师做实践者才最重要。29、先进入社交网络的一批企业，平台需要业
14、绩，开始大家都在摸索，于是 有些事情你情我愿。人人网四十万粉丝的帐号，我试验了两天变化各种话题，互 动不超过两位数。原因何在?动辄几十万的帐号往往真实活跃度不如我这个给恶 意灌了一万多僵尸粉的个人帐号，原因又是什么?30、政治。八卦。色情。愤怒。无聊。活跃度的法宝。明星吃个驴肉火烧转 发几万，大号传个耀眼愤怒几千。任和潘调情看热闹的三条街。换到企业身上试 试，政治愤怒不能碰，色情太低级，无聊有损形象，八卦是媒体的特权。所以有 什么办法叫活跃度增多?大部分凭借一对一耐心沟通。云客网云客网 您网站的流量加油站您网站的流量加油站SEO 排名 http:/ 因。 不是所有品牌企业产品服务都一定要进入到
15、社交网络里，你要断定消费者是 否在这里。有话则说，说则叫消费者有互动的欲望，没话找话不如不说。言语要 接地气，有人味，互动要降低身段耐心倾听。32、数据挖掘分析的一抓一大把，技术上没什么真正壁垒了。但事后结果论 对真正的品牌建设不如事先分析。 你的粉丝分析不是看他们的性别年龄区域以及 标签是不是九零后，而是找到他们共性的生活轨迹，倾诉和聆听的习惯，更要监 测节点关键。不要以为有些成功只是瞎猫撞死耗子。33、消费者从心底是厌恶被营销的，他们有时候是庸众有时候无比聪明。你 思考下你的关注里多少是友情礼貌人际性关注呢?不露痕迹的营销是最高境界， 大部分企业微博转发的好基本上和产品没啥关联。也不要说做有奖转发就不好， 消费者还是需要被奖励的，只不过要更换形式有新意。34、想法人人有，看过不少云里来雾里去的提案。更看过一些美丽无比的 PPT。从商业角度来说我完全理解，从执行实效角度来说就是真没用处。这行业 是琐碎的，数量达到就会有一些效果。有些小技巧完全是无趣的执行，但大多数 人做不到。不要抱怨而是在你抱怨之
