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1、 1 / 4数字城管督办工作纪实数字城管督办工作纪实 解说词解说词城市管理事关百姓民生，服务社会彰显执政为民【 【片片头头】 】近年来，随着省城太原城市框架逐步拉大，城市管理类问题逐年增多，伴之而来的是，大量疑难、突发、应急案件急需协调、督办。按照省、市两级政府对城市精细化管理提出的新要求，太原市城乡管委主动作为，以提升数字城管工作绩效作为解决民生问题的突破口，踏实践行习近平总书记“马上就办”工作要求，从人民利益出发“马上就办”，从人民需要出发“马上就办”，打造和谐宜居、富有活力的现代新太原。太原数字城管覆盖太原市建成区 304 平方公里城市管理公共区域，依托合同管理的 6 家信息采集公司 5
2、60 名信息采集员，对城市管理问题进行无缝巡查与信息上报，并通过 12319、12345 两部公众服务热线以及门户网站、微博、微信等渠道，24 小时受理市民诉求。协调 60 个二级平台单位，联动 36 个区级部门、49 个街办、15 个乡镇、2 个管委会以及 500 个社区、336 个村庄，借助信息化管理手段，对城市管理类问题进行闭环跟踪管理。太原数字城管把“及时发现、精准定责、快速处置、有效监督”作为工作使命，紧紧围绕解决民生问题，打通服务群众的最后一公里。【拼速度拼速度】 】过过字幕字幕太原数字城管日均受理各类城市管理问题 6000 余件，大量的疑2 / 4难、突发问题需要第一时间解决，而
3、原有督察员仅配备 6 人，督办能力有限，难以满足市民期许。为此，中心从采集人员中，公开选拔 23名年轻人充实一线督查队伍，建立 24 小时昼夜备勤制度，对城市管理突发、应急事件“早发现、早干预、早处置”，有效提高城管问题案件办结率，督办效率大提速。2015 年，数字城管共出动督查人员 4000 余人次，协调处置各类城市管理疑难、突发案件 1591 件，与往年相比，督办量提升 3 倍。【 【提效率提效率】 】过过字幕字幕“意识决定行动”。为适应城市管理发展新常态，太原数字城管紧扣“协调管理、应急联动、便民服务”工作定位，着力解决民生关注度高的热点、难点问题。针对公共设施产权不明、管理界限不清、推
4、诿扯皮等疑难问题，加大现场监督协调力度；对平台日常受理 3 次以上未处置案件，直接进入督办程序，分类分批重点督办；对城市“牛皮癣”、占道经营等城市管理顽疾，采取联合新闻媒体曝光、发函督促整治、联合部门查处和蹲点暗访的方式，主动寻求破题方法，推动疑难问题督办解决。2015 年以来，解决平台派单三次以上未处置案件 774 件、协调推诿、扯皮等责任不清案件 394 件、现场督办城市立杆损坏、道路塌陷、燃气泄漏、管道破裂等应急突发事件 308 件，协调解决媒体曝光事件30 余起。【 【抓重点抓重点】 】过过字幕字幕“服务百姓无小事”。通过深入基层排解纠纷、多措并举狠抓重点、主动作为破解难题，数字城管已
5、成为城市管理的稳压器。3 / 4近年来，太原数字城管在强化疑难问题督办解决的同时，对社会广泛关注、群众反映强烈的同一类城市管理问题，分批次开展专项普查并发函督促各部门集中处置，推动问题批量解决。2015 年，督促26 家单位批量解决了小街巷脏乱、行道树缺失、指示牌缺失脏污等51 项 4 万余件城市管理问题。与此同时，对责任难以界定、长期无人处置、影响市民生活的问题，由数字城管进行应急处置。2015 年，对龙城大街地下通道进行了维修；对龙山街 3000 立方米渣土山、西中环玉门河沿岸积存垃圾渣土等问题进行集中清理；对迎泽大街、长风西街废弃电话亭和广告栏进行了维护；对长风街等 16 条道路两侧 2
6、460 处立杆及公共设施涂刷“防粘贴”涂料；组织督察员清运街头废弃家具、进社区义务清理高空小广告、规劝重点路段占道经营现象等问题 2000 余件，受到社会广泛赞誉。【 【提素提素质质】 】过过字幕字幕督察、督办城市管理问题，保持高效率运转，需要一支作风硬、业务精、纪律强、高度敬业的督察队伍。通过强化督察员日常业务培训，推行“一学、一考、一公布”学习制度常态化，掌握城市管理动态；通过定期召开工作例会，交流探讨工作经验，剖析疑难热点问题，研究工作方法；通过强化对信息采集工作质量在线监督、现场检查，引入再监督手段，提升信息采集工作绩效；通过整理汇编 388 部 14 册现行城市管理法律、法规、行政规章，方便督察员学习参考、快速查阅，确保督办工作有法可依、有章可循；通过践行“三严三实”，严明纪律作风，推行督察员队伍半军事化管理，树立督察员队伍形象；通过创建“青年4 / 4安全生产示范岗”，营造人人参与、人人进步氛围，提升数字城管公信力、凝聚力和战斗力。兵贵神速、再建功勋。数字城管督察员辛勤付出成为维系百姓与政府部门之间联系的纽带。百尺竿头、更进一步，在市委、市政府、市城乡管委的指导下，太原数字城管将以“五城联创”为契机，强化督查督办，践行“马上就办”，为提升城市品位和市民生活品质而努力工作。
