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1、企业绩效管理讲座之五绩效管理与平衡计分卡平衡计分卡在实现企业经营目标中的作用、方法和实施（五）七、如何运用平衡计分卡建立员工的关键绩效指标体系？七、如何运用平衡计分卡建立员工的关键绩效指标体系？员工绩效计划是绩效管理系统至关重要的第一步。在运用平衡计分卡设定部门的关键 绩效指标体系之后，我们需要将对各指标进行进一步分解，落实到各岗位，保证指标的最 终实现。因此，如何有效地设定各职等、各岗位员工绩效计划是十分重要的。建立员工的关键绩效指标体系建立员工的关键绩效指标体系建立员工绩效指标体系的主要工作有三个方面： 1、设定员工关键绩效指标 2、员工工作目标设定 3、员工能力发展计划 建立员工的关键绩
2、效指标体系必须掌握以下三点：建立员工的关键绩效指标体系必须掌握以下三点： 一是在员工的关键绩效指标体系建立过程中，需要全体员工人人参与； 二是一份合理而有价值的员工绩效计划是通过主管和员工进行透彻讨论而达成的； 三是主管和员工在讨论中必须充分注重沟通技巧。 （一）实施员工绩效计划和目标设定的步骤如下： 1、界定员工岗位主要职责 员工岗位的主要职责确定能够帮助人力资源部和管理层在确定员工的绩效指标和目标 时，考虑到各岗位所应该承担的角色，避免指标和目标即使分配到某个岗位员工身上，但 由于其并不对指标产生直接影响或无法控制指标的结果，最终造成指标形同虚设，而且能 够使绩效指标对每个岗位更具有针对性
3、 2、选择、分解或设定员工关键绩效指标 公司的指标必须在各相关部门实现分解，该指标体系可作为各部门为内部员工设定关 键绩效指标的基础，其主要包含了两个部分：部门绩效指标和个人绩效指标。 值得注意的是，各级管理者在为下属员工选择、分解或设定员工关键绩效指标时，应 该按照一定的工作流程，同时抓住重点，针对关键环节或薄弱环节设定指标，切忌面面俱切忌面面俱 到，指标过多。到，指标过多。 3、员工工作目标设定 工作目标设定的意义工作目标设定的意义在于：弥补完全量化的关键绩效指标所不能反映的方面，更加全 面反映员工的工作表现，使基层人员对本岗位工作重点有明确认识。 工作目标设定的原则是：工作目标必须是具体
4、的、可衡量的、互相认可的、实际可行 的、 与企业经营目标紧密相关的。 员工工作目标和部门内部的关键绩效指标以及部门层级的关键绩效指标之间的关系是 一种协力的共同作用的关系，即员工通过日常工作中完成每个工作目标，达成部门内部的 某个关键绩效指标，从而最终实现部门层级的某个关键绩效指标。员工工作目标的设定应 该按照一定的工作流程来实施。4、确定权重关键绩效指标和工作目标间的权重组合 对于不同层级的员工，其绩效计划中关键绩效指标和工作目标之间的权重有所不同； 对于不同的关键绩效指标和不同的工作目标之间，也存在不同的权重，因此，确定权重时 要掌握好权重的分配原则，权重分配的比例，确定权重时应该按照一定
5、的工作流程来实施。5、确定目标值和挑战值 不论对于关键绩效指标还是工作目标，在员工进行绩效计划时都需要设定目标值，即 指刚好完成公司对岗位某项工作的期望时应达到的绩效指标完成标准，通常反映部门或单 位在正常情况下应达到的绩效表现。 目标值的确定，可根据批准的年度计划、财务预算及岗位工作计划，由相关部门提出， 上级领导最终审核确定。目标值的设定，侧重考虑可达到性，如完成则意味着岗位工作达 到公司期望的水平。 对于关键绩效指标而言，还存在挑战值的设定，即评估者对被评估者在该项指标完成 效果上的最高期望值。 理论上讲，无论是目标指标，还是挑战指标，均应由评估者和被评估者来协商确定。 指标值要在听取评
6、估者和被评估者意见后，最后报公司人力资源部组织审定。指标值每年 核定一次。 6、检查指标和目标内部一致性 作为绩效计划设计结束前的关键一步，要从横向、纵向两个方面检查员工绩效指标体 系的设计是否维持了统一的标准。从横向上，检查相同单位、职务的关键绩效指标与工作 目标设定的选择和权重的分配等标准是否统一，从纵向上，根据公司战略及业务计划、职 位工作职责描述，检查上级和经理的考核指标是否在下属中得到了合理的承担或进一步分 解，能否保证公司发展战略目标和业务计划的实现。 7、设定能力发展计划 员工能力，是指根据企业发展的整体要求，个人需要发展的能力与知识，而不是个人 需要完成的任务或职责。 个人需要
7、发展的能力与知识可以用个人的行为表现具体化，从而为实现关键绩效指标 与工作目标，提供帮助。 能力可以分为：专业能力，即完成个人职责范围内的工作所需具备的专业技能。例如： 对于规划计划部门，个人需要具备战略、市场以及统计数字等方面的知识，在投资谈判方 面的技巧，与相关政府部门建立良好的关系。而财务部门则要求个人具备财务方面的知识 与技能等；管理能力，即不同层面的管理者所需具备的一般能力。例如：沟通能力，时间 管理能力，行业知识等。 在制定了关键绩效指标，设定了相关的工作目标之后，经理人和员工应该就员工如何 达到绩效目标进行讨论，确定员工应该着重发展的能力领域，以及希望实现的目标，并根 据具体的目标设定相应的发展行动方案。 （二）成功实施员工绩效计划“三大要素” 要素一：全员参与，认真对待； 要素二：职责明确，重点突出：职责明确，权限分明是设定和分解指标的前提； 要素三：信息透明，及时沟通：建立信息系统和绩效管理之间的接口，方便获取可靠 的信息来源；及时沟通，公布数据。让绩效计划双方了解绩效计划进展情况
