【质量手册】中国建筑工程公司质量手册

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1、目录目录0.前言前言 0.1质量承诺 0.1.1质量方针 0.1.2质量目标 0.2企业概况 1.范围范围 1.1总则 1.2范围和适用领域 1.3应用 2.引用标准引用标准 3.术语和定义术语和定义 3.1直接引用术语 3.2自定义术语 4.质量管理体系质量管理体系 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 5.管理职责管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.4.1质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5职责权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通

2、5.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出 6.资源管理资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源6.3基础设施 6.4工作环境 7.产品实现产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计和开发 7.5生产和服务提供 7.6监视和测量装置的控制 8.测量、分析及改进测量、分析及改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的测量和监视 8.2.4产品的测量和监视 8.3不合格品控制 8.3.1不合格物资 8.3.2不合格工序 8.4数据分析 8.4.1数据信息 8.4.2收集、分析职责 8.4.3数据分

3、析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 8.5.4改进措施的验证 附录附录中国建筑工程公司总承包部手册名称质量手册文件名称颁布令文件页数第 1 页/共 1 页文件编号CSCEC/QS/QM/文件版本2002 年版修订状态0 次颁布令颁布令依据 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工 程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司” ）的施工管理特点，特制定 本质量手册 。本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面 的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件

4、和行动准则，是开展质量活动必须遵循的 标准和规范。本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工 必须严格遵照执行。中国建筑工程总公司总承包部中国建筑总承包公司总经理： （王彤宙）二二年四月九日中国建筑工程公司总承包部手册名称质量手册文件名称前言文件页数第 1 页/共 2 页文件编号CSCEC/QS/QM/000文件版本2002 年版修订状态0 次0.前言前言0.1质量承诺质量承诺0.1.1质量方针质量方针过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。内涵解释：公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一

5、道工序、每个部位必 须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的 质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可 查，凡事有人负责，凡事有人监督。通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌 效应，做大做强中国建筑。0.1.2质量目标质量目标工程合格率达到工程合格率达到 100%，工程优良率达到，工程优良率达到 80%，顾客满意率达到，顾客满意率达到 90%。内涵解释： 所有工程的一次交验合格率为100%； 单位工程竣工面积的优良率达到80%以上； 使90%以上的顾客满意。中国建筑工程公司总承包部手

6、册名称质量手册文件名称前言文件页数第 2 页/共 2 页文件编号CSCEC/QS/QM/000文件版本2002 年版修订状态0 次0.2企业概况企业概况中国建筑工程总公司（以下简称中建总公司）组建于 1982 年，是中国最大的建筑联 合企业，也是中国最大的国际工程承包商。主要经营范围：国内外土木工程和建筑工程的 勘察、设计、施工、安装、咨询；房地产经营；装饰工程；雕塑壁画业务；对外经济援助 项目；技术和材料设备的进出口业务；对外派遣各类工程、生产及服务行业的劳务人员； 承包境内外资工程，在海外举办非贸易性企业，利用外方资源、资金和技术在境内开展劳 务合作，国外工程所需设备、材料的出口等方面的业

7、务。中国建筑工程总公司总承包部（即中国建筑总承包公司）是中国建筑工程总公司直接 从事工程总承包、实行内部独立核算的专业经营机构，代表中建总公司以一级法人层次开 拓建筑市场，下属有北方、南方、上海、重庆、西北、厦门、海南、中山、山西、甘肃等 区域性分公司，并负责经营管理深圳海外装饰工程公司、中大实业有限公司、中国建筑装 饰工程公司、中外园林建筑总公司、中建电子工程有限公司、中国建筑东南设计研究院等 专业公司和设计院；代表总公司对中国江本有限责任公司、中建纳博克自动门有限公司、 中建（长沙）不二幕墙装饰有限公司、苏州工业园区中建工程咨询有限公司等单位行使股 东权利。公司以工程项目为管理核心，以合约

8、管理为主线，以技术创新和人才激励为手段，运 用中建总公司的集团资源，分配于项目经营管理全过程，充分挖掘项目管理的最大利润， 逐步形成以实现经济效益为目标的“大总部、精区域、细项目”的管理模式，创造新一轮 的中国建筑精品。今天，中建总公司正以崭新的姿态，努力向世界一流的跨国公司迈进，成为世界建筑 行业的强者。 地址：中国北京百万庄三里河路 15 号 B 座 6 楼邮政编码：100037电话：0086-10-88082888 传真：0086-10-88082752中国建筑工程公司总承包部手册名称质量手册文件名称范围文件页数第 1 页/共 1 页文件编号CSCEC/QS/QM/001文件版本2002

9、 年版修订状态0 次1.范围范围1.1总则总则本手册为公司制定了质量管理体系要求。手册适用于公司市场经营、设计和施工服务的各个过程。手册的内容可以充分证实， 公司有能力满足顾客要求及生产符合法律、法规要求的产品。公司以顾客为关注焦点通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进体系的运行以达 到顾客满意。1.2范围和适用领域范围和适用领域 质量手册适用于以总公司名义和公司名义承接的工业与民用建筑、市政道路、 桥梁和公用管道等的设计、施工、安装和服务，以及地基与基础、钢结构、环保、 水电大坝、城市轨道交通5个专业承包过程。 质量管理体系覆盖的产品为以总公司和公司名义承接和管理的工程项目。 质量管理体系

10、涉及的职能部门包括总经理、管理者代表、副总经理、综合管理部、 市场经营部、合约商务部、项目管理部、技术发展部、人力资源部、财务资金部， 以及各分公司、各项目。1.3应用应用为确保质量管理体系的有效性、适宜性和充分性，更好地提供满足顾客和符合法律、 法规要求的产品，公司不对第七章中的任何条款进行删减。中国建筑工程公司总承包部手册名称质量手册文件名称引用标准文件页数第 1 页/共 1 页文件编号CSCEC/QS/QM/002文件版本2002 年版修订状态0 次2.引用标准引用标准在质量管理体系文件中引用如下标准： GB/T19000ISO9000：2000质量管理体系基础和术语 ； GB/T190

11、01ISO9001：2000质量管理体系要求 ； GB/T19004ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南 ； 中国建筑工程总公司质量手册 （2000版） ； 中国建筑工程总公司质量体系程序文件 （2000版） 。中国建筑工程公司总承包部手册名称质量手册文件名称术语和定义文件页数第 1 页/共 2 页文件编号CSCEC/QS/QM/003文件版本2002 年版修订状态0 次3.术语和定义术语和定义3.1直接引用术语直接引用术语本手册使用 2000 版 ISO9000 族标准提供的术语和定义，并使用中国建筑工程总公司 质量手册中采用的其他术语和定义。序号术语定义1质量管理体系 建立质量

12、方针和质量目标并实现这些目标的相互关联或相互作用的一组要素。2质量方针由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。3质量目标与质量有关的所追求的或作为目的的事物。4顾客接受产品的组织和个人，本手册中成为业主。5顾客满意顾客对某一事项以满足其需求和期望程度的意见。6供方为公司提供产品的组织和个人，主要包括物资供应商、分包商、设计分包、委托 试验室等。7过程使用资源将输入转化为输出的活动系统。本公司的工序也是过程。8特殊过程指结果不能通过其后产品的检验和试验完全验证，加工缺陷仅在使用后才能暴露 出来的过程。9关键过程精度要求高对工程整体质量有重要影响和其后的检验和纠正均比较困难的过程。1

13、0服务无形产品，在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。11可追溯性追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。12测量和监视检验、试验、检查或验证。13不合格未满足要求，包括不合格物资、不合格工序、不合格项。14纠正为消除已发现的不合格或其它不期望情况所采取的措施。15纠正措施为消除已发现的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施。16预防措施为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况的原因所采取的措施。17紧急放行因生产急需来不及验证而放行，主要指对物资来不及验证而放行。18例外转序因生产急需而需要的非常规转序，主要指对施工工序来不及验证而放行。19验证规定要求已得到满足的客观证据的认定

14、和提供。20评审为确保主题事项的适宜性、充分性、有效性和效率，以达到规定的目标所进行的 活动。21过程设计指需要开发的施工过程的策划设计，包括公司没有施工过的工程项目或是没有掌 握需用的核心技术的项目，均属于需要开发的施工过程。中国建筑工程公司总承包部手册名称质量手册文件名称术语和定义文件页数第 2 页/共 2 页文件编号CSCEC/QS/QM/003文件版本2002 年版修订状态0 次3.2自定义术语自定义术语序号术语定义1总公司指“中国建筑工程总公司” ，也简称为“中建总公司” 。2公司指“中国建筑工程总公司总承包部” ，及“中国建筑总承包公司” ，简称为“公司” 。3分公司指以“中国建筑

15、工程总公司” ，及“中国建筑总承包公司”名义设立的下属地域 性委托法人性公司。4项目指以总公司、公司和分公司名义设立的项目管理机构，是“项目经理部”的简称。5总部对总公司职能管理部门的总称。6本部对公司各部门的总称。7各单位分别指公司各部门、分公司和项目。中国建筑工程公司总承包部手册名称质量手册文件名称质量管理体系文件页数第 1 页/2 页文件编号CSCEC/QS/QM/004文件版本2002 年版修订状态0 次4.质量管理体系质量管理体系4.1总要求总要求公司的产品为工业与民用建筑、市政道路、桥梁、公用管道、地基与基础工程、钢结 构、环保、水电大坝、城市轨道交通的设计、施工、安装和服务。上述

16、产品具有固定性、多样性、单件性，以及生产的流动性、周期的连续性等特点， 公司围绕上述特点通过识别相应的施工及服务过程建立质量管理体系。 通过对建立的质量管理体系所需的全过程加以识别，以识别这些过程所需的输入、 输出及所需开展的活动和应投入的资源； 通过识别这些过程，确定公司各层次之间及各过程之间的相互作用，并合理的安 排过程的顺序，以便容易达到过程策划的结果，使过程能达到预期的目的或要求； 通过对过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源做出明确的规定，给出过程 控制的准则和方法，包括三个层次的文件化的准则规定； 通过获得充分和必要信息，并通过对信息的判定而实现对各设计、施工过程的监 控； 通过对过程信息的测量（包括对输入活动和输出结果的测量） ，对结果的分析，针 对分析结果对过程实施必要的措施，最终实现过程的策划结果和对过程的持续改 进； 严格按照质量管理体系的要求管理这些过程。在上述过程的运作和控制中，公司根据自己的实际和需要，经过