《中高端客户(全球通)拜访脚本》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中高端客户(全球通)拜访脚本（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、中高端客户（全球通）拜访脚本中高端客户（全球通）拜访脚本拜访目标：客户身份确认、宣传电话经理、专属服务介绍拜访目标：客户身份确认、宣传电话经理、专属服务介绍客户同意 客户拒绝首语首语：*先生/女士，您好!我是凉山移动公司的 XX，是您的电话经理，后期的服务都由我为您提供，现在可以打扰您一分钟吗？拜访目的拜访目的：今天拜访您，主要就是想和您相互认识一下，因为您现在是我的重要用户，今后如果您在使用手机号卡过程中遇到任何疑问，可以直接拨打我的手机号码 10088 和我联系，让我为您处理。XX 先生/女士，您看您现在有没有需要我为您处理的问题呢？有：（需要及时处理客户提出的问题）有：（需要及时处理客户
2、提出的问题） ，处理完后再进入中间交流过程，处理完后再进入中间交流过程无：直接进入中间交流过程。无：直接进入中间交流过程。中间交流过程（专属服务介绍）：中间交流过程（专属服务介绍）：好的，XX 先生/女士，我还想温馨提醒您，您作为我公司尊贵全球通的客户，可以享受一些专属服务，您看需要我为您介绍一下吗？1、积分、积分您作为移动公司的全球通客户，每一个月您的消费都会折算为相应的积分，您消费一元积一份。不知您平时是否查询过您的积分呢？ 2、单向停机、单向停机您是尊贵的全球通客户，以后您在使用电话过程中手机欠费了。请您不要着急，我们为您提供单向停机服务。让您不会失去和朋友的联系。3、强制开机、强制开机
3、如果您在使用电话的时候工作很繁忙，没有时间去缴费。请您不要担心作为你的电话经理，我们会帮您强制开机一天。免除您的后顾之忧。结单：结单：XX 先生/女士，请问您还有其他问题需要我帮您处理吗？好的谢谢您，后期您在使用电话过程中遇到疑问欢迎随时拨打 10088，我会及时的帮您处理，你在休息/工作，就不影响您了，再见 xx 先生/女士。结单结单：*先生/女士，那我就不影响您了，今后如果您在使用手机号卡过程中遇到任何疑问，可以直接拨打我的手机号码 10088 和我联系，让我为您处理。祝您工作（周末、节日、生活）愉快！（并做好相应记录）常见问题（常见问题（Q&AQ&A）一、一、不满意，太贵了，我想换别的套
4、餐（对于主资费不满意）不满意，太贵了，我想换别的套餐（对于主资费不满意）操作模块操作模块 127012701、了解客户基本资料好的，XXX 先生/女士，我了解了，您看您是打市话多、长途多、是在本地拨打多，还是在外地拨打比较多，喜不喜欢发短信或上网.2、给予合理推荐。根据您的消费习惯，我觉得 xx 产品和 xx 产品资费都比较适合您, * 先生/女士,那我立刻给您开通，现在，为了确保您完全了解，我能跟您确认一下您的信息吗？.3、再次核实信息没问题了，再次提醒您，您开通*以后，下个月/立刻生效，月功能费为*元，会计入您的下个月的账单。4、结单提示XXX 先生/女士,如果您今后在使用中还是感到这个资
5、费不适合您,您可以随时再次拨打 10088 和我联系。好的，*先生/女士,非常高兴与您在电话里进行了这么多的沟通，如果您以后有任何问题，都可以 拨打 10088 与我取得联系，我将随时为您服务。祝您工作顺利，再见。二、二、不满意，我不想使用中国移动了，资费太贵（换运营商）不满意，我不想使用中国移动了，资费太贵（换运营商）在在 VIPVIP 外呼中出现频率较低外呼中出现频率较低如果资费产品推荐后，客户还是觉得移动资费贵如果资费产品推荐后，客户还是觉得移动资费贵, ,不满意。不满意。1、再次进行客户挽留*先生/女士,其实呢，现在通话资费都差不多，就中国移动来讲，有上千种资费可以供您挑选，你觉得贵可
6、能是因为您没有选对适合您的资费。而且您是知道的,移动公司的网络是最好的，不仅如此，我们还对象您这样重要客户提供了专门的一对一的 10088 电话经理服务。2、礼貌地结束通话，建立良好形象好的，*先生/女士,非常高兴与您在电话里进行了这么多的沟通，如果您以后有任何问题，都可以拨打 10088 与我取得联系，我将随时为您服务。祝您工作顺利，再见。如果客户还是坚持要换运营商如果客户还是坚持要换运营商1、温馨提示*先生/女士,如果您坚持要销号的话，温馨提示您一下，请您带好您的有效证件到营业厅办理。2、礼貌地结束通话，建立良好形象*先生/女士,如果您今后在使用过程中觉得还是移动公司的信号和服务比较好的话
7、，我们随时欢迎您再次使用。好的，*先生/女士,非常高兴与您在电话里进行了这么多的沟通，如果您以后有任何问题，都可以拨打10088 与我取得联系，我将随时为您服务。祝您工作顺利，再见。三、三、其他附加资费（长途、漫游、短信、其他附加资费（长途、漫游、短信、GPRSGPRS、呼叫转移）、呼叫转移）操作模块：12671、引导用户好的，XXX 先生/女士，我温馨提醒您一下,如果您是长途/漫游/短信/GPRS/呼叫转移特别多的话, 您使用 xx 资费更加能节约话费。您看需要我为您介绍一下吗？2、再次核实信息好的，XX 先生/女士我立刻给您办理，没问题了，再次提醒您，您开通*以后，下个月/立刻生效，月功能
8、费为*元，会计入您的下个月的账单。3、结单提示XXX 先生/女士,如果您今后在使用中还是感到这个资费不适合您,您可以随时再次拨打 10088 和我联系。好的，*先生/女士,非常高兴与您在电话里进行了这么多的沟通，如果您以后有任何问题，都可以拨打10088 与我取得联系，我将随时为您服务。祝您工作顺利，再见。四、对无法提供的服务业务参见（四、对无法提供的服务业务参见（Q&AQ&A）四进行回答）四进行回答问题一 客户：既然你是我的电话经理，那以后你可以帮我缴费吗？ TSR ：尊敬的 XX 先生/女士，你好，非常抱歉，因为缴费涉及现金交易，为确保您资金安全，电话 经理暂时不提供此项服务，但我公司提供
9、了营业厅、网上缴费、购买话费冲值卡等多种缴费方式。给您 带来的不便，敬请谅解。如果您在日后需要办理业务，您可以直接拨打我的手机号码 10088，直接和我联 系，我将随时为您服务。 （介绍网上缴费或买话费冲值卡） 问题二、 客户:你可以为我销户吗？ TSR：尊敬的 XX 先生/女士，你好，非常抱歉，由于销户涉及您个人信息的删除，为了确保您账号安 全，这业务需要您携带您的有效身份证件到营业厅办理，给您带来的不便，敬请谅解。如果您在日后需 要办理业务，您可以直接拨打我的手机号码 10088，直接和我联系，我将随时为您服务。 问题三： 客户：你好，请问你可以为我补个卡吗？ TSR: 尊敬的 XX 先生
10、/女士，你好，非常抱歉，由于补卡涉及您的通信安全，您办理这个业务，需要 携带您的有效身份证件到营业厅办理，给您带来的不便，敬请谅解。如果您在日后需要办理业务，您可 以直接拨打我的手机号码 10088，直接和我联系，我将随时为您服务。五、对暂时无法办理需协同业务参见（五、对暂时无法办理需协同业务参见（Q&AQ&A）五进行回答）五进行回答问题一、客户需求类 TSR: XX 先生/女士，您反应的问题是（或需求）需要. 是吧？您反应的问题是（或需求）我已 经记录下来了，随后我会联系相关部门处理，并在 24 小时内给您答复，您看这样可以吗？ 客户同意：结束沟通 客户不同意：好的，那我以最快的速度给您处理
11、好，您看行吗？ 问题二：客户投诉类 TSR: XX 先生/女士, 很感谢您和我反应这个问题。您的意见有利于我们以后更好的为您提供服务， 我已经记录下了您的意见，随后我会向相关部门反映这个问题，并在 24 小时内给您答复，您看这样可以吗？ 客户同意：结束沟通 客户不同意：好的，那我以最快的速度在 XX 时间前给您处理好，您看行吗？六、六、如出现特殊情况，处理参考如下：如出现特殊情况，处理参考如下：客户正在开会：对不起，那我就不打扰您了，您看一个小时后给您打可以吗？.谢谢，再见。客户正在用餐：对不起，那我就不打扰您了，您看一个小时后给您打可以吗？. 谢谢，祝您用餐愉快，再见。客户正在开车：对不起，那我就不打扰您了，您看一个小时后给您打可以吗？. 谢谢，祝您安全驾驶，再见。客户正在休息：非常对不起，那找机会再和您联络，再见。在路上听不清楚：那我过半个小时再打给您，再见。听不到您的声音：我听您很清楚。没关系，我马上再打一遍给您，再见。
