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1、服务制度有效落地的四大机制服务制度有效落地的四大机制课后测试课后测试 单选题1. 执行机制的核心是（ ） A 传导机制 B 责任机制 C 检查机制 D 激励机制 正确答案： B2. 网点现场管理中的“一会”是指（ ） A 晨会 B 夕会 C 周例会 正确答案： A3. 当营业网点发生纠纷的时候，纠纷解决的第一步是（ ） A 安抚情绪 B 迅速隔离 C 聆听投诉 D 判断需求 正确答案： B多选题4. 服务制度有效落地的四大机制包括（ ） A 传导机制 B 责任机制 C 检查机制 D 激励机制 正确答案： A B C D5. 网点负责人为了使服务制度落地，可以采取以下哪些方法（ ） A 细化服务
2、标准，打印出来，员工人手一份 B 服务制度标准张贴在网点 C 培训 D 扣分榜 E 整改单 正确答案： A B C D E6. 以下哪些内容需要网点负责人对员工进行传导（ ） A 服务意识 B 规范标准 C 工作任务 D 工作职责 正确答案： A B C D7. 责任机制具有（ ） A 可操作性 B 真实性 C 精细度 D 有效性 正确答案： A C8. 网点负责人现场管理的技巧有（ ） A 善于现场培训 B 善于服务员工 C 善于因地制宜 D 善于组织营销 正确答案： A B C D判断题9. 网点负责人只需要把上级行的要求传导给员工，因此，传导是单向的。 正确 错误 正确答案： 错误10. 三明治法则，是先建议、批评，再认同、欣赏，最后鼓励、信任和支持。 正确 错误 正确答案： 错误
