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1、企划宣传培训工作计划企划宣传培训工作计划企划宣传培训工作计划企划宣传培训工作计划第一、员工培训计划第一、员工培训计划为了提高管理人员的素质，提高企业的管理水平，保证企为了提高管理人员的素质，提高企业的管理水平，保证企业可持续性发展，对员工进行有效的培训是必需之举，做好培训业可持续性发展，对员工进行有效的培训是必需之举，做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将的基础是要有可行完整实用的培训计划，现将 2013 年的员工培年的员工培训工作计划如下：训工作计划如下：一、在员工内部建立三级培训体系：一、在员工内部建立三级培训体系：一级培训是集团公司大政方针、企业文化、发展战略、员一级培训是集团
2、公司大政方针、企业文化、发展战略、员工心态、规章制度、管理技能等前瞻性的教育和培训，培训对象工心态、规章制度、管理技能等前瞻性的教育和培训，培训对象为中层员工，组织者为中心高层主管领导，每月至少进行一次，为中层员工，组织者为中心高层主管领导，每月至少进行一次，一次至少半个小时。一次至少半个小时。二级培训是各部门班组长以上的管理人员培训，主要内容二级培训是各部门班组长以上的管理人员培训，主要内容是企业文化教育、员工心态、规章制度以及安全操作规程，负责是企业文化教育、员工心态、规章制度以及安全操作规程，负责人为各部门经理，每月一次，每次不少于半小时，企管部负责监人为各部门经理，每月一次，每次不少于
3、半小时，企管部负责监督检查，并随时听取。督检查，并随时听取。三级培训是特殊工种的培训，主要内容是岗位职责、操作三级培训是特殊工种的培训，主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规范，岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业规程、安全操作规范，岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导等，负责人是各工种的班组长，培训时间每周不少于一次，指导等，负责人是各工种的班组长，培训时间每周不少于一次，每次不少于半个小时，利用每天班前班后，反复学习本岗位职责每次不少于半个小时，利用每天班前班后，反复学习本岗位职责和安全操作规程和安全操作规程培训的考核评估。培训的考核评估。培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制
4、度的形培训计划的有效运行要有组织上的保证，并要用制度的形式确定下来，对培训结果要跟踪，建立员工培训档案，把管理人式确定下来，对培训结果要跟踪，建立员工培训档案，把管理人员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之员参加培训、培训作业上交等情况纳入档案管理和全年的考核之中，考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参中，考核是两个方面，一是对培训组织者的考核，二是对员工参加培训后的评价和考核，要保证培训工作落实到位。使培训工作加培训后的评价和考核，要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为基础工作，让培训真正起到作用，有效地提高员工的素真正成为基础工作，让培训真正起到作用，有
5、效地提高员工的素质，并使之科学、扎实而又有效地开展起来以适应企业转型和高质，并使之科学、扎实而又有效地开展起来以适应企业转型和高速发展，塑造学习型组织，体现我企业和个人的价值。速发展，塑造学习型组织，体现我企业和个人的价值。要求：各部门要拟定本部门的季度培训计划，培训计划要要求：各部门要拟定本部门的季度培训计划，培训计划要于每季度初月于每季度初月 1 号上交到主管领导，培训计划要认真去做，细化号上交到主管领导，培训计划要认真去做，细化到每个月进行几次，培训参训人员，培训主讲，培训要有记录，到每个月进行几次，培训参训人员，培训主讲，培训要有记录，对培训结果要进行评估和跟踪。培训形式可多种多样，企
6、管部每对培训结果要进行评估和跟踪。培训形式可多种多样，企管部每月至少进行一次检查指导。通过培训全体管理人员和员工明确企月至少进行一次检查指导。通过培训全体管理人员和员工明确企业文化内涵和岗位业务知识、明确各自岗位职责、工作标准，熟业文化内涵和岗位业务知识、明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握多种业务技能，改进绩效，进而提高全体员工的素质，提练掌握多种业务技能，改进绩效，进而提高全体员工的素质，提高企业整体管理水平，达到企业和员工的双赢，从而为实现企业高企业整体管理水平，达到企业和员工的双赢，从而为实现企业的战略目标奠定人才基础。的战略目标奠定人才基础。二、进一步加强团队的自身建设，提高团队工作
7、的战斗力。二、进一步加强团队的自身建设，提高团队工作的战斗力。1、2013 年第一季度，针对前阶段招商工作中发现的问题，年第一季度，针对前阶段招商工作中发现的问题，有针对性的做一些培训：一是对商场空缺摊位的情况要做到详细有针对性的做一些培训：一是对商场空缺摊位的情况要做到详细了解，心中有数。包括：空缺摊位面积、地理位置、租金金额、了解，心中有数。包括：空缺摊位面积、地理位置、租金金额、预招商项目等；二是招商谈判过程中的心里素质训练。要有充分预招商项目等；二是招商谈判过程中的心里素质训练。要有充分的自信，说话要有底气，分析当地市场的消费群体和市场目前的的自信，说话要有底气，分析当地市场的消费群体
8、和市场目前的占有份额，用我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的占有份额，用我们商场的优点和前景给客户树立起对我们商场的信心。以上两点可以说是招商人员必知的基本常识和技巧，我们信心。以上两点可以说是招商人员必知的基本常识和技巧，我们会在日常工作中安排时间做重点培训。会在日常工作中安排时间做重点培训。2、3 月初对员工的话语表述（电话沟通）及文字表达（即月初对员工的话语表述（电话沟通）及文字表达（即时口才通讯）加强规范，做出专业术语的培训和训练工作，方式时口才通讯）加强规范，做出专业术语的培训和训练工作，方式是购买几本权威口才方面的书籍，以案例为主，讲解说话技巧、是购买几本权威口才方面的书籍
9、，以案例为主，讲解说话技巧、表达方式以及谈判心里学等。表达方式以及谈判心里学等。3、3 月中旬加强员工对售后事件处理的能力，端正对售后月中旬加强员工对售后事件处理的能力，端正对售后事件处理态度，降低顾客、业户的上访投诉率。以消费者权益保事件处理态度，降低顾客、业户的上访投诉率。以消费者权益保护法、各类经营项目（鞋类、服装）的售后规定为主，以经验丰护法、各类经营项目（鞋类、服装）的售后规定为主，以经验丰富的老员工为主讲，为员工做出详细系统的培训。富的老员工为主讲，为员工做出详细系统的培训。4、全年加强员工信息、资料管理能力，严格保密意识、全年加强员工信息、资料管理能力，严格保密意识（客户信息，文
10、本信息，口头信息）（客户信息，文本信息，口头信息） ，以日常工作规范及员工工，以日常工作规范及员工工作纪律为准，严格要求，经常性的学习，提高意识。作纪律为准，严格要求，经常性的学习，提高意识。5、外请专业人士对全体员工进行美陈知识讲解。在细节、外请专业人士对全体员工进行美陈知识讲解。在细节决定成败的今天，商家想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，决定成败的今天，商家想在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就得从细微处入手，强化管理体制，提高抗风险的免疫力。有个就得从细微处入手，强化管理体制，提高抗风险的免疫力。有个性的商品陈列，就能抓住消费者的目光，使商家的服装卖得比别性的商品陈列，就能抓住消费者的
11、目光，使商家的服装卖得比别人火。因此，只有我们员工对陈列有了充分的掌握和了解，才能人火。因此，只有我们员工对陈列有了充分的掌握和了解，才能在日常的经营管理过程中指导业户，从而提高整个商场的美陈档在日常的经营管理过程中指导业户，从而提高整个商场的美陈档次，让业户真正获利，扭转目前经营颓势。次，让业户真正获利，扭转目前经营颓势。6、在员工队伍中继续掀起读书热潮。书籍是人类进步的、在员工队伍中继续掀起读书热潮。书籍是人类进步的阶梯，员工们只有多读书，读好书，思想上才能与时进步，做起阶梯，员工们只有多读书，读好书，思想上才能与时进步，做起事情来才会有创新的思维和方法。本年度推荐书籍有：事情来才会有创新
12、的思维和方法。本年度推荐书籍有：这样做事最有效这样做事最有效 、 执行力执行力 、 五星级员工是这样诞生五星级员工是这样诞生的的 、 这些事员工应该自己做主这些事员工应该自己做主 、 做最好的自己做最好的自己 、 创新经营创新经营、 要事第一要事第一 ，各部门可选读以上推荐书籍，也可自行选择。，各部门可选读以上推荐书籍，也可自行选择。7、5 月份组织全体员工学习光盘讲座。利用每天午休时间，月份组织全体员工学习光盘讲座。利用每天午休时间，在会议室播放光盘，对全体员工进行轮班制分批学习，预计历时在会议室播放光盘，对全体员工进行轮班制分批学习，预计历时一个月左右，每人平均一个月左右，每人平均 4 课
13、时。可参考教程有：课时。可参考教程有：忠诚。工作忠诚。工作-员工学习篇。与企业共赢员工学习篇。与企业共赢李涛李涛战略管理创新与执行战略管理创新与执行冯曦冯曦员工敬业精神员工敬业精神鞠强鞠强职场职场 26 项修炼项修炼李强李强8、6 月份对全体员工进行企业各项规章制度及岗位知识的月份对全体员工进行企业各项规章制度及岗位知识的考核。针对年初员工队伍的重新汇编，部分管理人员对大厅管区、考核。针对年初员工队伍的重新汇编，部分管理人员对大厅管区、岗位职责、工作流程掌握不甚牢固的情况，有必要进行一次全面岗位职责、工作流程掌握不甚牢固的情况，有必要进行一次全面考核。考核方式是利用周联检进行抽查，并记入绩效考
14、核分数。考核。考核方式是利用周联检进行抽查，并记入绩效考核分数。9、办公自动化操作技能训练：、办公自动化操作技能训练：为了全面提高所有员工的计算机操作水平，有效提高工作为了全面提高所有员工的计算机操作水平，有效提高工作效率。从效率。从 2013 年年 7 月月 1 日至日至 8 月月 31 日，各部门组织学习办公软日，各部门组织学习办公软件基本操作，历时件基本操作，历时 2 个月对个月对 3 项办公软件进行基本操作学习。同项办公软件进行基本操作学习。同时，时，9 月份进行总结考核，最终成绩纳入绩效考核加分项目中。月份进行总结考核，最终成绩纳入绩效考核加分项目中。10、每月由企管部精选两个国内外
15、企业家、名人名仕励志、每月由企管部精选两个国内外企业家、名人名仕励志成才的典故，要求各部门员工阅读学习，感受那种劫后重生、遇成才的典故，要求各部门员工阅读学习，感受那种劫后重生、遇到挫折不畏艰难，勇于挑战的精神，从而达到熏陶自身，净化心到挫折不畏艰难，勇于挑战的精神，从而达到熏陶自身，净化心灵的效果，利于增强员工日常工作中的干劲，寓教于乐，富有生灵的效果，利于增强员工日常工作中的干劲，寓教于乐，富有生趣。趣。以上为以上为*2013 年度全年学习计划，期间如有特殊情年度全年学习计划，期间如有特殊情况，将根据实际情况和工作需要进行适当调整，以达到全面提升、况，将根据实际情况和工作需要进行适当调整，
16、以达到全面提升、同步发展的目的。同步发展的目的。第二、宣传推广计划第二、宣传推广计划一、提高网络平台利用率，拓宽网络宣传渠道一、提高网络平台利用率，拓宽网络宣传渠道1、为业户拓宽网络销售平台，实现拉宽销售面，顺应目、为业户拓宽网络销售平台，实现拉宽销售面，顺应目前消费主流形势，协助集团公司信息部进行企业品牌打造工程。前消费主流形势，协助集团公司信息部进行企业品牌打造工程。2、提升网络推广宣传力度。、提升网络推广宣传力度。2013 年加大我商场的网络推年加大我商场的网络推广实施。重点对我商场网页页面进行装饰美化、定期活动管理，广实施。重点对我商场网页页面进行装饰美化、定期活动管理，信息上传更新。信息上传更新。3、正确分析我商场经营的外在压力和企业内部的自觉需、正确分析我商场经营的外在压力和企业内部的自觉需求，面对顾客、传播、人才和经营策略的挑战，积极配合集团公求，面对顾客、传播、人才和经营策略的挑战，积极配合集团公司调整营销方法、经营管理策略，加强员工教育与商户沟通，
